In che modo il modello di abbonamento aiuta le aziende online a incrementare la fidelizzazione dei clienti

Ogni anno vengono effettuati sempre più acquisti tramite un modello di abbonamento. La ricerca mostra che il 15% degli acquirenti online paga per un prodotto in scatola di abbonamento, mentre il 59% paga per un servizio in abbonamento. Considerando oltre 2,14 miliardi di persone che hanno effettuato acquisti online nel 2021, molti acquirenti hanno adottato il commercio in abbonamento.

Fonte: McKinsey & Company

Uno dei motivi principali per cui le aziende di e-commerce stanno optando per il modello di abbonamento è perché aiuta ad aumentare la fidelizzazione dei clienti. La modellazione degli abbonamenti è fondamentale, considerando che l'aumento della fidelizzazione dei clienti di appena il 5% può portare a un aumento delle entrate del 25-95% .

Tuttavia, la semplice adozione di un modello basato su abbonamento per la tua attività di e-commerce non porta automaticamente a una maggiore fidelizzazione dei clienti. In questo articolo, esamineremo le strategie che puoi utilizzare per aumentare la fidelizzazione per la tua attività basata su abbonamento.

Offri un'esperienza personalizzata

I consumatori moderni vogliono prodotti e servizi su misura per i loro desideri e bisogni unici. Ad esempio, se vendi una confezione di cibo per animali domestici in abbonamento, i clienti desiderano la possibilità di scegliere cosa c'è nel loro pacchetto in base alla razza, alla taglia, all'età e così via del loro animale domestico.

Se non puoi fornire questo livello di personalizzazione, i tuoi abbonati non rimarranno. Secondo lo studio McKinsey, il 28% degli abbonati afferma che la personalizzazione è la considerazione più critica quando si decide se continuare l'abbonamento.

Fortunatamente, offrire un'esperienza personalizzata non deve essere complesso o costoso. Puoi conoscere i desideri e le preferenze unici dei tuoi clienti con un semplice questionario al momento dell'iscrizione.

Ad esempio, quando ti iscrivi a Barkbox, una scatola di dolcetti per cani, ti fanno più domande sul tuo animale domestico, inclusi nome, sesso, taglia, età, razza e persino allergie. Quindi usano queste informazioni per consegnare scatole di dolcetti completamente personalizzate per il tuo animale domestico, incluso l'invio di dolcetti gratuiti per il compleanno del tuo cane.

Fonte: scatola di corteccia

L'obiettivo è imparare il più possibile sui tuoi clienti e adattare il tuo prodotto in abbonamento alle esigenze e preferenze uniche di ciascun cliente.

Coinvolgi costantemente i tuoi abbonati

Solo perché un cliente ha sottoscritto il tuo abbonamento non significa che sarà tuo cliente per sempre. Se ti dimentichi di loro, potrebbero dimenticare il valore che ottengono dal tuo servizio e decidere di annullare l'abbonamento.

Per evitare ciò, devi continuare a coinvolgerli per tutta la durata dell'abbonamento. Contattali per condividere suggerimenti interessanti, offrire loro offerte e promozioni, chiedere feedback , creare contenuti che li aiutino a ottenere più valore dal tuo servizio, condividere notizie su nuovi prodotti e così via.

Un modo eccellente per mantenere coinvolti i tuoi abbonati è creare più punti di contatto. Ad esempio, puoi utilizzare il marketing tramite SMS per inviare loro offerte urgenti, contenuti di social media e blog per condividere suggerimenti e altri contenuti ed e-mail per chiedere feedback e condividere notizie sui prodotti. Tale coinvolgimento costante e sfaccettato crea una stretta relazione tra i tuoi abbonati e il tuo marchio e aiuta a costruire la fedeltà al marchio.

Crea un programma a premi

Oltre a fornire ciò per cui i tuoi abbonati si sono iscritti, è anche una buona idea creare un programma fedeltà per premiare i tuoi migliori clienti. I premi mostrano il tuo apprezzamento e fungono da incentivo per i tuoi clienti a continuare ad abbonarsi al tuo servizio. Secondo Invesp, L'83% dei consumatori afferma che probabilmente continuerà a fare affari con un marchio a causa del suo programma fedeltà.

Fonte: Invesp

Un programma di ricompensa può anche trasformare la maggior parte dei tuoi abbonati in ambasciatori del marchio che guidano i referral dei clienti .

Esempi di premi che puoi offrire ai tuoi abbonati fedeli includono:

• Mesi gratuiti in cui i clienti ottengono il tuo prodotto o servizio senza pagarlo.
• Accesso a forum privati
• Assistenza clienti VIP
• Sconti e offerte esclusive
• Concorsi e omaggi esclusivi
• Aggiunta di articoli gratuiti alla scatola di un cliente
  
  

Semplifica il rinnovo dell'abbonamento per i clienti

La cancellazione involontaria è una delle maggiori cause di abbandono degli abbonati. Questa perdita di clienti si verifica quando un problema relativo al pagamento impedisce agli abbonati di rinnovare i propri abbonamenti, quindi viene annullato.

Ad esempio, problemi come falsi rifiuti e altri problemi di autorizzazione del pagamento possono impedire l'esecuzione di un pagamento. Secondo uno studio di FlexPay, problemi legati ai pagamenti rappresentano il 48% di tutto il tasso di abbandono dei clienti.

Fonte: PayPay

Inoltre, i mancati pagamenti possono essere un problema a causa di carte di credito scadute. Se la carta di credito di un abbonato perde validità, il pagamento successivo non andrà a buon fine, con conseguente annullamento dell'abbonamento. Non solo una carta di credito scaduta può danneggiare il punteggio di credito del tuo cliente, ma può farlo influenzare anche il credito alle imprese limitando il flusso di cassa disponibile.

Per evitare ciò, dovresti rendere il più semplice possibile per i tuoi clienti rinnovare i loro abbonamenti. Ad esempio, l'aggiornamento dei dettagli di pagamento per le carte scadute dovrebbe essere semplice.

Una fattura dettagliata ricorda loro il valore che stanno ottenendo per i loro soldi. È anche una buona idea inviare fatture mensili con un elenco dettagliato di tutto ciò che hanno ricevuto per i loro soldi. Senza tale fattura, ricevono solo un addebito sulla loro carta e potrebbero facilmente considerarlo una spesa non necessaria.

Offri un'opzione di downgrade

A volte, i clienti annullano l'abbonamento non perché ci sia qualcosa che non va nel tuo prodotto, ma semplicemente per motivi finanziari. Il prodotto è diventato troppo costoso per loro.

Fonte: Business2Community

Uno degli errori di e-commerce che potrebbe farti perdere abbonati è non offrire diversi livelli di prodotto. Invece di lasciare andare un cliente solo perché non può più permettersi il tuo prodotto, puoi convincerlo a restare consentendogli di eseguire il downgrade a una versione più economica del prodotto. Ad esempio, la vendita di una confezione di abbonamento per toelettatura con sette prodotti può offrire una versione più economica con solo quattro.

Offrire un downgrade è molto meglio che lasciar andare il cliente. Innanzitutto, continuerai a riscuotere un abbonamento dal cliente. In secondo luogo, è più facile convincerli a riabbonarsi all'opzione del pacchetto completo una volta migliorata la loro posizione finanziaria piuttosto che convincerli a riabbonarsi se avevano annullato l'abbonamento.

Costruisci una comunità attorno al tuo prodotto

Costruire una comunità attorno al tuo prodotto fa sentire i tuoi clienti parte di qualcosa di più grande, rendendoli più propensi a restare. I clienti si sentono parte di un club esclusivo a cui si può entrare solo diventando abbonati; pertanto, annullare l'abbonamento significa lasciare il club.

Un ottimo modo per creare una comunità attorno al tuo prodotto è incoraggiare i clienti a condividere contenuti generati dagli utenti : video unboxing, foto e video di loro che utilizzano il prodotto, recensioni, feedback e così via.

Avvolgendo

Il modello di abbonamento è oggi uno dei modelli di e-commerce più attraenti perché aiuta ad aumentare la fidelizzazione. Tuttavia, la conservazione non è un risultato automatico per tutte le attività di abbonamento e-commerce.

Per massimizzare la fidelizzazione, devi concentrarti sull'offrire ai tuoi abbonati un'esperienza fantastica. Puoi farlo personalizzando i tuoi prodotti, premiando i clienti fedeli, coinvolgendo costantemente i tuoi abbonati, semplificando il rinnovo degli abbonati, offrendo un'opzione di downgrade e costruendo una community attorno al tuo prodotto.