Navigare nel panorama del coinvolgimento dei clienti è diventato più impegnativo che mai. Man mano che le aspettative dei clienti aumentano (e la tolleranza per le esperienze interrotte diminuisce), l’autenticità e la connessione sono fondamentali. La personalizzazione non è bella da avere, è un must. I clienti desiderano che il tuo brand, prodotto o servizio li raggiunga in un modo che risulti coeso e coordinato, su ogni canale su cui si trovano.

Fortunatamente, ci sono strumenti che possono aiutarti a essere all’altezza della situazione. Se stai leggendo questo articolo, sai che Braze alimenta le interazioni tra i consumatori e i marchi che amano, indipendentemente dalle dimensioni o dalla competenza tecnica della tua azienda. Cosa potresti non sapere: l'analisi dei prodotti è la salsa segreta per raccogliere tutti i tuoi dati e favorire un processo decisionale e un'esecuzione strategica più informati

Aggiungendo l'analisi dei prodotti a Braze, puoi comprendere e personalizzare il percorso dell'utente, utilizzando i dati comportamentali dei tuoi clienti per connetterti con loro in modo più autentico e su larga scala.

Come funziona Heap con Braze?

Ottimizzazione del marketing del canale

Quando capisci esattamente a che punto del loro percorso digitale si trovano i tuoi utenti, puoi creare contenuti personalizzati nel canale giusto e distribuirli al momento giusto. Braze Canvas, l'ambiente di sviluppo visivo della piattaforma Braze che gli esperti di marketing possono utilizzare come strumento di orchestrazione del percorso senza codice, ti consente di investire nei canali con le intenzioni più elevate e quindi personalizzare i contenuti in base al percorso di ciascun utente. Nel mercato saturo di oggi, è così che coinvolgi gli utenti per aumentare la fidelizzazione e la fedeltà dei clienti, nonché per ottenere conversioni.

Migliorare i tassi di attivazione

Heap aiuta a supportare l'acquisizione di lead identificando i punti di attrito per i nuovi utenti e rivelando dove vedono il loro primo valore. Puoi quindi sfruttare queste informazioni per inviare il messaggio giusto al momento giusto a gruppi selezionati utilizzando Canvas per migliorare i percorsi e convincere l'utente a intraprendere la migliore azione successiva.

Un esempio: supponiamo che il tuo product manager noti un calo delle tariffe di acquisto per un particolare prodotto. Un buon PM utilizzerebbe quindi Heap per segmentare gli utenti che hanno abbandonato un acquisto per quel prodotto. Potresti quindi utilizzare Braze per creare notifiche push attivate o e-mail che ricordano agli utenti di completare l'acquisto o per creare e inviare campagne mirate con prodotti consigliati aggiuntivi o codici sconto. Quindi potresti utilizzare Heap per contribuire a fornire informazioni più strategiche e intelligenti su tutti i canali o campagne di coinvolgimento.

Aumento del LTV dei clienti

Come fai a far sì che gli utenti ritornino sul tuo sito o sulla tua app mobile? Utilizza Heap per identificare gli utenti decaduti e quindi sfruttare Braze per attivare gli utenti decaduti ed espandere l'utilizzo dei clienti attivati. Quindi, utilizzando Braze Cohort, i team possono facilmente sincronizzare i dati utente creati in Heap e attivarli all'interno di Braze.

Abbondanti informazioni basate sui dati che possono essere utilizzate per creare un coinvolgimento che soddisfi i clienti

Con i dati giusti, è possibile ottenere risultati di maggiore impatto e fornire un'esperienza cliente più pertinente e preziosa. Ecco alcune delle cose che diventano possibili quando si sfrutta Heap insieme a Braze:

• Coinvolgi nuovamente gli utenti che hanno abbandonato una canalizzazione . Quando gli utenti abbandonano la canalizzazione di acquisto o abbonamento, attiva messaggi personalizzati che possono mitigare la loro resistenza e aiutare a risolvere i loro problemi.

• Personalizza l'esperienza di prova . Sarai in grado di identificare i punti di attrito nelle esperienze di prova e inviare agli utenti promemoria di nuovo coinvolgimento tempestivi che aiutano ad accelerare il time-to-value.

  

• Promuovi un maggiore coinvolgimento su annunci e offerte. Puoi indirizzare facilmente promozioni, aggiornamenti e nuovi annunci di servizio a un pubblico pronto ad ascoltarli.

Allora come funziona Heap?

Per cominciare, Heap raccoglie tutti i dati dell'utente per creare un set di dati completo e affidabile al 100%. Sfruttando l'acquisizione automatica e l'acquisizione manuale, è semplice creare il set di dati flessibile necessario per porre tutte le domande che desideri, anche retroattivamente. Con Heap, set di dati e strumenti tradizionalmente disparati si uniscono in tutte le tue esperienze utilizzando una combinazione di acquisizione automatica e acquisizione manuale.

Quindi il livello di data science di Heap funziona perfettamente all'interno del tuo ecosistema digitale per far emergere automaticamente eventi significativi e mostrarti percorsi nascosti e punti di attrito. Dove vengono abbandonati esattamente gli utenti? Quando stanno prendendo strade inaspettate? Quali categorie di utenti hanno più successo... e quali meno? Heap può mostrarti tutto questo, automaticamente. Ora puoi scoprire approfondimenti in luoghi che non sapevi nemmeno di dover monitorare!

Heap riunisce analisi quantitative e qualitative, come Heatmaps e Session Replays, per rivelare non solo cosa hanno fatto i tuoi utenti, ma perché lo hanno fatto. Heap Journeys ti offre una mappa visiva dei percorsi e dei sottopercorsi che gli utenti seguono dal momento in cui arrivano sul tuo sito web. Gli utenti vanno dove vuoi che vadano? Heap ti offre un modo semplice per scoprirlo.

Puoi esaminare l'intero percorso del cliente in un unico strumento e ottenere informazioni utili per l'intero team da un set di dati unificato. L'intero team non solo può individuare i punti di attrito, ma anche comprendere a fondo il motivo per cui si verificano osservandoli, oppure può dare seguito a specifiche sessioni problematiche e comprendere l'impatto di un problema su larga scala.

In che modo Heap e Braze ti aiutano in modo collaborativo ad accelerare il marketing del coinvolgimento dei clienti?

Considera questo semplice ciclo in 4 fasi di raccolta, analisi, applicazione e valutazione dei dati.

1. Segmentazione: utilizza i dati Heap per identificare e segmentare i gruppi ideali di utenti in base al loro comportamento nelle sessioni e nei dispositivi.

2. Target: ora puoi creare coorti di utenti altamente mirati per parlare direttamente e intimamente a quegli utenti: persone che rimangono bloccate in punti specifici del percorso di acquisto, acquirenti di vetrine, clienti abituali di alto valore e altro ancora.

3. Messaggio: con un solo clic, sincronizza questi segmenti di utenti con Braze e invia i tuoi messaggi personalizzati tramite e-mail, push, SMS, schede di contenuti e altro ancora.

4. Misura: i tuoi eventi di interazione con Braze ritornano in Heap, dove puoi misurare quali canali e quali messaggi funzionano per un determinato pubblico (e quali no) in modo da poter ottimizzare il messaggio giusto con il mezzo giusto per il pubblico giusto.

I dati ora hanno un valore inestimabile per ottimizzare le tue campagne, ottenere un maggiore impatto per la tua attività e ottenere il massimo valore da Braze!

Pensieri finali

Heap ti consente di utilizzare approfondimenti digitali per creare una strategia di coinvolgimento su misura da ciò che i tuoi clienti stanno effettivamente facendo attraverso la loro app web e mobile. Offriamo inoltre una gamma completa di servizi su misura per la tua organizzazione, indipendentemente dal punto in cui ti trovi nella progressione della maturità analitica.

Interessato? Contattaci e scopri di più su cosa puoi fare con la nostra integrazione con Braze e su come possiamo aiutarti a creare più valore nel tuo percorso di analisi!