Come chiedere recensioni? [Copia e incolla modelli]

Osservare ciò che le persone dicono online su un'attività aiuta i clienti a sapere se è adatta a loro. Se non disponi di questi commenti online, potresti perdere molti potenziali clienti.

• Il 93% degli utenti considera una recensione online prima di acquistare un prodotto online.
• I consumatori hanno il 50% di probabilità in più di essere interessati a una recensione online rispetto a un'offerta di sconto.

Tuttavia, se non hai mai ricevuto recensioni, ti starai chiedendo come farlo. Per semplificare il tutto, abbiamo messo insieme alcuni suggerimenti sul modo giusto per richiedere recensioni, insieme ad alcuni suggerimenti e alcuni modelli con cui cominciare.

Alcuni consigli prima di sapere come richiedere recensioni online

Se chiedi al 76% dei clienti di scrivere recensioni, è probabile che lo facciano. Ciò significa che la maggior parte dei clienti è felice di lasciare recensioni se glielo chiedi. Ora esploriamo alcune strategie e consigli utili per ottenere più recensioni dai clienti.

Qual è il momento giusto per chiedere recensioni?

Il momento migliore per richiedere una recensione positiva è subito dopo che un cliente ha acquistato qualcosa e ha avuto una buona esperienza con esso.

• Per le aziende che vendono prodotti: chiedere entro una o due settimane dopo che il cliente ha provato il prodotto.
• Per le aziende che forniscono servizi: chiedi subito dopo aver completato il servizio, come quando finisci il progetto del cliente

Sii educato mentre chiedi una recensione online

Nelle tue richieste di revisione, mantieni un tono cortese e rispettoso. Esprimi il tuo apprezzamento per il loro tempo e il loro contributo. Usa frasi come "Per favore" e "Grazie" per esprimere la tua gratitudine. La cortesia e la gratitudine possono incoraggiare i clienti a lasciare feedback e creare un rapporto positivo con la tua attività.

Modi intelligenti per chiedere recensioni ai clienti

Se desideri aumentare le tue recensioni su Google, migliorare le tue valutazioni su Yelp, ottenere le migliori valutazioni su Facebook o aumentare le tue recensioni su Airbnb, esistono numerosi metodi per richiederle, come ad esempio:

1. Sito web
2. Progetta una pagina di destinazione per la raccolta di recensioni
3. Usa l'e-mail
4. Usa gli SMS
5. Controlla i tuoi canali social
6. Richiedi recensioni nell'app
7. Sui siti di recensioni
8. Acquisto postale
9. Ricevute e fatture
10. In-Peron

Come chiedere ai clienti recensioni sul sito web?

• Posiziona un pulsante "Aggiungi una recensione" in modo visibile sul tuo sito web, preferibilmente nelle pagine in cui i clienti interagiscono con i tuoi prodotti o servizi.
• Questo pulsante potrebbe indirizzarli a una pagina di revisione dedicata o al modulo di invio della recensione.
• Utilizza colori accattivanti o elementi di design per far risaltare il pulsante.

Progetta una pagina di destinazione per la raccolta di recensioni

• Sviluppa una pagina di destinazione esclusivamente per raccogliere recensioni, separata dagli altri contenuti del tuo sito web.
• Spiega chiaramente l'importanza delle recensioni e i vantaggi che apportano ai clienti e alla tua attività.
• Includi segnali visivi come valutazioni in stelle, testimonianze di clienti o immagini di clienti soddisfatti per incoraggiare la partecipazione. Queste recensioni possono essere incorporate successivamente nel tuo sito web utilizzando un aggregatore di recensioni.

Come richiedere esempi di recensioni tramite e-mail?

• Invia un'e-mail di follow-up subito dopo l'acquisto. Questa tempistica garantisce che i clienti abbiano abbastanza tempo per provare il tuo prodotto o servizio.
• Personalizza l'e-mail con il nome del cliente e menziona il prodotto specifico che ha acquistato.
• Fornisci agli utenti un collegamento diretto alla tua pagina di recensione per ridurre al minimo lo sforzo richiesto.

Ecco alcuni modelli di email che puoi copiare !

Modello n. 1

Modello n.2

Modello n. 3

Modello n.4

Modello n.5

Chiedi recensioni online tramite SMS

• Invia un messaggio di testo breve e amichevole ai clienti che hanno scelto di ricevere notifiche via SMS.
• Utilizza un linguaggio conciso che comunichi chiaramente la richiesta, insieme a un collegamento che li porti direttamente alla pagina di invio della recensione.

Dai un'occhiata ad alcuni esempi di vita reale su come chiedere recensioni ai clienti.

Esamina il modello SMS di richiesta n. 1

Ciao [nome], ci piacerebbe sapere di più sulla tua recente [esperienza o acquisto]. La tua recensione significherebbe molto per noi [link]

Esamina il modello SMS di richiesta n. 2

Grazie per aver scelto [nome dell'azienda] per [servizio o acquisto]! Potresti dedicare qualche minuto per lasciare una recensione? Il tuo feedback significa molto per noi [link]

Esamina il modello SMS di richiesta n. 3

Hai avuto un'esperienza a 5 stelle con [nome dell'azienda]? Apprezzeremmo sentirne parlare in una recensione: [link]

Esaminare il modello SMS di richiesta n. 4

Ciao [nome]! Quante stelle ha guadagnato [Nome azienda]? Si prega di lasciare una recensione qui: [link]

Esaminare il modello SMS di richiesta n. 5

Grazie per il tuo recente acquisto! Potresti dedicare un momento a condividere una breve recensione? Significa molto per noi [link]

Esaminare il modello SMS di richiesta n. 5

Le recensioni di clienti come te aiutano gli altri a sentirsi più sicuri nello sceglierci. Ti dedicheresti solo 1 minuto per condividere la tua esperienza? [collegamento]

Come chiedere recensioni sui canali social?

Quando si tratta di social media, le aziende dovrebbero scegliere le piattaforme giuste per i propri clienti. Diversi siti di social media attirano diversi tipi di persone.

Per esempio, se un’azienda vuole raggiungere i giovani, Instagram e Snapchat sono buone scelte . Ma se vogliono entrare in contatto con altre aziende, LinkedIn è più adatto.

Suggerimento: queste recensioni sui social media possono essere incorporate nei siti Web per ottenere prove sociali.

Guarda alcuni dei modelli per i social media

Richiedi recensioni nell'app

• Se hai un'app mobile, crea una sezione dedicata per lasciare recensioni all'interno dell'app.
• Utilizza le notifiche in-app per ricordare agli utenti di fornire feedback e condividere delicatamente le loro esperienze.
• Assicurati che il processo di revisione sia fluido e diretto all'interno dell'app.
• Esempi: banner, pop-up e slideout sono alcuni dei luoghi in cui puoi chiedere recensioni.

Come chiedere ai clienti esempi di recensioni ?

Come chiedere recensioni sui siti di recensioni?

• Guida i clienti verso siti di recensioni popolari pertinenti al tuo settore.
• Offri semplici istruzioni su come localizzare la tua attività su queste piattaforme per lasciare recensioni.
• Menziona l'impatto delle loro recensioni su tali piattaforme e come aiuta i potenziali clienti a prendere decisioni informate.

Come chiedere una revisione su Google?

• Passaggio 1: visita il profilo della tua attività.
• Passaggio 2: vai a Clienti -> Recensioni -> Richiedi ulteriori recensioni.
• Passaggio 3: fare clic sul pulsante "Condividi modulo di recensione" .
• Passaggio 4: condividi il collegamento fornito direttamente con i tuoi clienti.

Come chiedere recensioni su Facebook?

• Passaggio 1: accedi alla tua pagina aziendale Facebook utilizzando l'account amministratore principale e accedi alla home page.
• Passaggio 2: seleziona "Impostazioni" nel menu a sinistra, quindi scegli "Privacy" dal menu a sinistra.
• Passaggio 3: fare clic su "Pagina e tag".
• Passaggio 4: cambia la casella "Consenti ad altri di visualizzare e lasciare recensioni sulla tua Pagina?" opzione.

Come chiedere recensioni su Yelp?

1. Apri un browser web e vai al sito web di Yelp (www.yelp.com).
2. Nella barra di ricerca di Yelp, digita il nome della tua attività e la località (città o codice postale) in cui si trova la tua attività.
3. Fare clic sul pulsante "Cerca" .
4. Nei risultati di ricerca, trova la scheda della tua attività e fai clic sul nome della tua attività per accedere alla pagina dell'attività di Yelp.
5. Una volta nella pagina della tua attività su Yelp, copia l'URL dalla barra degli indirizzi del browser web. Questo è il link che condividerai con i tuoi clienti.

Come chiedere recensioni online durante la consegna ?

• Includi una nota di ringraziamento scritta a mano o un biglietto che esprima il tuo apprezzamento per il loro acquisto.
• Chiedi gentilmente una recensione, fornendo un codice QR o un breve URL che porti direttamente alla pagina di recensione.
• Questo tocco personale può lasciare un'impressione duratura sui clienti.

Come richiedere recensioni dopo l'acquisto

• Pianifica le tue richieste di revisione in modo appropriato, solitamente dopo che i clienti hanno avuto la possibilità di utilizzare il tuo prodotto o servizio.
• Questo ritardo garantisce che il loro feedback sia basato su esperienze reali piuttosto che su impressioni iniziali.

Follow-up immediato:

Buongiorno [Nome del cliente],
Ci auguriamo che ti piaccia il tuo nuovo [Prodotto/Servizio] di [Nome della tua azienda]! La tua opinione è importante per noi.

Se puoi dedicare un momento, condividi la tua esperienza lasciando una recensione su [Link recensione]. Il tuo feedback ci aiuta a migliorare e gli altri a fare scelte informate.
Grazie, [Nome della tua azienda]

Esprimere gratitudine:

Gentile [Nome del cliente],

Grazie per aver riposto la fiducia in [Nome della tua azienda] per il tuo recente acquisto. Siamo ansiosi di sapere come è stata la tua esperienza. Potresti gentilmente fornire il tuo feedback attraverso una recensione?

Le tue informazioni sono preziose per migliorare la nostra offerta.
Distinti saluti,

[Il nome della tua azienda]

Richiedi recensioni su ricevute e fatture

• Aggiungi una sezione su ricevute o fatture che chieda gentilmente una revisione da parte dei clienti.
• Includi un codice QR che può essere scansionato con uno smartphone o un URL abbreviato facile da digitare.

Ecco alcuni modelli per richiedere revisioni su ricevute e fatture:

• Richiesta sottile:

Buongiorno [Nome del cliente],

Grazie per aver scelto [Il nome della tua azienda]. Ci auguriamo che il nostro prodotto/servizio abbia soddisfatto le tue aspettative. Se hai un momento, ci farebbe piacere conoscere la tua esperienza.

Ti invitiamo a lasciare una recensione su [Link recensione]. Il tuo feedback ci aiuta a migliorare!
I migliori saluti, [Nome della tua azienda]

• Approccio diretto:

Gentile [Nome del cliente],

Il tuo recente acquisto da [nome della tua azienda] è molto apprezzato. Ci impegniamo a fornire il meglio e la tua opinione è importante.

Ti invitiamo a condividere i tuoi pensieri recensendoci su [Link recensione]. La tua recensione ci aiuta a servirti meglio.

Grazie, [Nome della tua azienda]

Strategie per chiedere recensioni ai clienti

Incorporando queste strategie nel tuo approccio, incoraggerai più clienti a condividere le loro esperienze e promuovere una relazione positiva e coinvolgente tra il tuo marchio e i tuoi clienti.

Chiedi prima ai tuoi clienti soddisfatti e condividi sui social media

Un ottimo punto di partenza è raggiungere i clienti che in precedenza hanno mostrato genuina soddisfazione per i tuoi prodotti o servizi.

Questi clienti soddisfatti hanno maggiori probabilità di fornire recensioni e valutazioni positive. Condividere le loro recensioni sulle tue piattaforme di social media evidenzia le loro esperienze positive e incoraggia gli altri a condividere i loro pensieri.

Ciò crea un senso di comunità attorno al tuo marchio, aumentando il coinvolgimento e la fiducia.

Personalizza la tua richiesta

Quando si richiedono recensioni, l'utilizzo di una comunicazione personalizzata può avere un impatto significativo.

Rivolgersi ai clienti per nome e fare riferimento alle loro specifiche interazioni o acquisti dimostra che apprezzi le loro esperienze.

La personalizzazione crea una connessione più forte tra il tuo marchio e il cliente, aumentando la probabilità che si prendano il tempo per lasciare una recensione.

Descrivi perché le recensioni sono essenziali per te

I clienti apprezzano la trasparenza. Quando chiedi recensioni, spiega perché queste recensioni sono essenziali per la tua attività.

Fai loro sapere che il loro feedback aiuta a definire la qualità dei tuoi prodotti o servizi.

Esprimere il modo in cui le recensioni contribuiscono ai tuoi sforzi di miglioramento continuo dimostra la tua dedizione alla soddisfazione del cliente e fa sentire i clienti apprezzati e ascoltati.

Utilizza un chiaro invito all'azione (CTA)

Quando richiedi recensioni, sii diretto e utilizza un chiaro invito all'azione.

Che si tratti di un pulsante con "Lascia una recensione", di un collegamento o di una semplice richiesta di "Condividi i tuoi pensieri", un CTA chiaro guida i clienti su ciò che vorresti che facessero dopo.

Assicurati che la CTA risalti visivamente, in modo che i clienti possano facilmente vedere dove lasciare le loro recensioni.

Rispondi a ogni recensione

Dimostrare il tuo apprezzamento per le recensioni, siano esse positive o critiche, è fondamentale.

Prenderti il ​​tempo per rispondere a ogni recensione, ringraziare i clienti per il loro feedback e affrontare eventuali dubbi dimostra che sei attivamente coinvolto con il tuo pubblico.

Aggiunge inoltre un tocco umano al tuo marchio, favorendo relazioni positive con i clienti e incoraggiando interazioni continue.

Offri premi in cambio di recensioni

Per incentivare le recensioni, valuta la possibilità di offrire piccoli premi come sconti esclusivi, offerte speciali o partecipazione a un concorso.

Tuttavia, è essenziale garantire che i premi mantengano l'autenticità delle recensioni.

I clienti dovrebbero sentirsi motivati ​​a condividere opinioni oneste piuttosto che lasciare feedback positivi esclusivamente per la ricompensa.

Condividi le recensioni degli altri

Mostrare le diverse recensioni dei clienti può aiutare i potenziali recensori a capire che le loro opinioni sono apprezzate.

Stai creando un senso di credibilità e fiducia incorporando le recensioni degli altri sul tuo sito web, sui social media o sui materiali di marketing.

Le esperienze positive degli altri clienti possono fungere da potenti conferme, incoraggiando più persone a condividere i propri pensieri.

Segui la tua richiesta

A volte, i clienti potrebbero voler lasciare una recensione ma hanno bisogno di chiarimenti. Può essere utile inviare un gentile promemoria di follow-up.

La tempistica è fondamentale: attendi un periodo di tempo ragionevole dopo la richiesta iniziale prima di inviare il follow-up.

Un follow-up amichevole ed educato dimostra che apprezzi il loro feedback senza esercitare pressioni eccessive.

Come non chiedere recensioni?

Evitare queste insidie ​​​​ti aiuterà a mantenere un approccio positivo ed etico alla raccolta delle recensioni dei clienti. Concentrati sull'autenticità, sul coinvolgimento genuino e sul rispetto per le preferenze e le esperienze dei tuoi clienti.

Recensioni d'acquisto

Acquistare recensioni non è etico e può danneggiare gravemente la reputazione del tuo marchio. L'autenticità è fondamentale per creare fiducia nei tuoi clienti.

Le recensioni false ingannano i potenziali acquirenti e possono portare a conseguenze legali ed etiche. È sempre meglio concentrarsi sul feedback autentico dei clienti.

Non risponde

Che siano positive o negative, ignorare le recensioni dei clienti invia il messaggio che non apprezzi il loro contributo.

Rispondere alle recensioni, soprattutto a quelle negative, dimostra che tieni alle esperienze dei tuoi clienti e ti impegni ad affrontare eventuali problemi.

Coinvolgere il feedback può trasformare una situazione negativa in positiva e mostrare la tua dedizione al miglioramento.

Non inviare spam ai clienti per ottenere recensioni

Bombardare i clienti con continue richieste di revisione può portare a frustrazione e fastidio.

Inviare troppe richieste velocemente può sembrare invasivo e diminuire la qualità delle recensioni che ricevi.

Punta invece a un approccio equilibrato che rispetti il ​​tempo dei tuoi clienti e consenta loro di fornire feedback al proprio ritmo.

Avvolgendo!

In conclusione, sollecitare in modo efficace le recensioni dei clienti è un processo sfaccettato che richiede un delicato equilibrio tra il coinvolgimento dei clienti e il rispetto delle loro preferenze.

Impiegare una combinazione di strategie come raggiungere clienti soddisfatti, personalizzare le richieste, chiarire il significato delle recensioni, utilizzare chiari inviti all'azione, rispondere al feedback, offrire incentivi ponderati, condividere recensioni diverse e dare seguito con giudizio può favorire un positivo rapporto con i tuoi clienti.

Ricorda che il percorso di raccolta delle recensioni non consiste solo nell'aumentare la credibilità della tua attività, ma anche nel creare fiducia, autenticità e una connessione più forte con coloro che supportano il tuo marchio.

Affrontando il processo con integrità e centralità del cliente, puoi sfruttare la potenza delle recensioni per elevare la tua attività e migliorare l'esperienza dei clienti.