Come controllare il flusso di pagamento

I clienti online in questi giorni sono esperti. Possiamo praticamente fare acquisti ad occhi chiusi e sapere cosa aspettarci una volta inseriti quei prodotti nel carrello. Siamo felici di estrarre la carta di credito ed eseguire il checkout. Affare fatto.

Quindi, perché alcune aziende fanno ancora fatica a fornire una buona esperienza di pagamento? Perché renderlo più difficile del necessario? Anni di transazioni online e molti studi sul comportamento di acquisto online hanno stabilito uno schema di pagamento che i clienti si aspettano. Un team di marketing dovrebbe guidarti nello sviluppo, monitoraggio e ottimizzazione di un flusso di pagamento che converte. Ecco cosa cercare.

Cosa si aspettano i clienti nel processo di acquisto online

I clienti si aspettano i seguenti elementi all'interno del processo di acquisto:

• Carrello della spesa
  Dopo aver trascorso un po' di tempo a navigare nel sito e ad aggiungere articoli a un carrello, i clienti si aspettano di vedere un carrello. Non solo il carrello mostra ciò che hanno selezionato e consente loro di aggiungere/rimuovere/aggiornare gli articoli, ma offre anche la possibilità di accedere alla cassa.
• Informazioni sulla spedizione
  Dove verranno spediti gli articoli acquistati, quali sono i costi e le opzioni di consegna e quanto tempo ci vorrà?
• Informazioni sul pagamento
  Come vuole pagare il cliente e dove vive questa persona? Per comodità, l'indirizzo di fatturazione è lo stesso dell'indirizzo di spedizione?
• Revisione dell'ordine
  Un ultimo controllo di precisione prima di completare l'ordine.
• Conferma
  Conferma che l'acquisto è completo e invia loro l'e-mail di follow-up tanto attesa in modo che possano tracciare il loro acquisto e ricontattarti se necessario.

Questi elementi sono previsti e apparentemente abbastanza semplici, giusto? Stranamente, c'è molto spazio per l'interpretazione all'interno di questi passaggi, ed è in queste aree grigie che i marchi si perdono. Quando ciò accade, i loro clienti si stancano e lasciano cadere il carrello a metà dell'acquisto. È qui che un esperto di marketing eComm può entrare in gioco e definire il successo per la tua attività.

Completa un auto-audit dell'esperienza di pagamento

Il completamento di un'autoverifica ti fornisce i dettagli prima di assumere una società di marketing. Questo ti mette in una posizione di potere, sapendo dove sono le tue lacune prima di iniziare il processo di valutazione per assumere un partner di terze parti.

Segui tu stesso il processo, dall'inizio alla fine. Se hai più esperienze di pagamento, alcuni esempi sono le casse per articoli fisici che richiedono la spedizione rispetto a articoli digitali che non lo fanno, assicurati di esaminarle tutte. Qualsiasi variazione del flusso di acquisto che i clienti sperimenteranno, dovresti farlo anche tu.

Mentre esegui l'autocontrollo, tieni a mente i tuoi clienti e mettiti nei loro panni. Affrontalo con un atteggiamento aperto e un occhio critico. Ricorda, se ti imbatti in piccoli dettagli che non ti sembrano giusti, che sono fastidiosi o difficili da completare, molto probabilmente i tuoi clienti si sentiranno allo stesso modo.

Di seguito sono riportate alcune domande e suggerimenti aggiuntivi da porsi:

Forza la creazione dell'account?

Il traffico diminuisce quando i clienti sono costretti a creare un account e impegnarsi, soprattutto se acquistano dal tuo negozio per la prima volta. Dai al tuo visitatore la possibilità di effettuare il checkout come ospite. Mentre i dati commerciabili sono ottimi da raccogliere dai tuoi clienti, una vendita è meglio di niente. I clienti abituali probabilmente creeranno un account alla fine per accelerare il checkout e rivedere gli ordini passati.

Il tuo checkout è ottimizzato per gli utenti mobili?

Per molti, i dispositivi mobili sono il punto di minor resistenza per lo shopping online. Un enorme segmento di clienti effettuerà acquisti esclusivamente su questi dispositivi da soli. Sebbene la maggior parte dei negozi online in questi giorni offra un'interfaccia ottimizzata per i dispositivi mobili, è sempre possibile apportare ottimizzazioni.

Pensa a come usi il tuo dispositivo mobile. Usi una mano o due? Posizioni le icone sulla schermata iniziale per facilitarne l'accesso? La ricerca mostra che la maggior parte delle persone naviga con una mano, inoltre, le persone fanno acquisti con un pollice! Assicurati che tutte le opzioni e i pulsanti essenziali siano a portata di mano e non di difficile accesso.

Stai definendo le aspettative per i clienti?

Dì al tuo cliente dove si trova mentre si sposta attraverso l'esperienza di pagamento e per quanto tempo si impegnerà in questa esperienza di pagamento. Mostra i passaggi e la loro posizione attuale, soprattutto se il checkout è distribuito su più pagine. Il design di questo elemento è fondamentale e un team di marketing esperto può facilmente guidare questa funzione.

Le informazioni di acquisto critiche vengono visualizzate il prima possibile?

Il prima possibile durante il processo di pagamento, idealmente anche prima o prima del carrello, mostra ai tuoi clienti quante più informazioni possibili sul loro prossimo acquisto. Più sanno, più è probabile che continuino fino al checkout. Al più presto possibile, mostra loro:

• Codici promozionali
• Le tasse
• Spese di spedizione ed ETA di spedizione
• Opzioni di pagamento disponibili
• Sicurezza del sito chiaramente visualizzata

I costi di spedizione e le tempistiche sono indicati in anticipo?

Continuando con il consiglio precedente, sapevi che i costi di spedizione sono il motivo più comune per cui un acquirente abbandona il carrello? Mentre tutti si aspettano di pagare le tasse, il costo della spedizione è un'incognita che deve essere gestita con attenzione. Quando possibile, dì ai clienti prima di caricare il carrello cosa dovrebbero aspettarsi per la spedizione. Offrite la spedizione gratuita? La spedizione viene addebitata in modo forfettario? Puoi calcolare in anticipo i costi di spedizione in base alla posizione dell'utente? I clienti saranno più felici quando sapranno esattamente cosa pagheranno PRIMA di fornirti le loro informazioni.

Un altro punto sulla spedizione, i clienti AMANO la spedizione gratuita. Questo non può essere sottovalutato. Prendi in considerazione la possibilità di contrassegnare i tuoi prodotti per includere i costi di spedizione, consentendoti quindi di pubblicizzare "SPEDIZIONE GRATUITA" su ogni pagina di prodotto. Se non puoi effettuare la spedizione gratuita per tutto, prendi in considerazione una politica di spedizione gratuita una volta che un ordine raggiunge un determinato valore totale.

Pagamenti, i tuoi clienti sono a conoscenza delle loro opzioni?

Mostrare semplicemente le scelte di pagamento utilizzando i loghi di marchi ben noti porta una percezione di sicurezza integrata e fiducia dei consumatori. Mostra questi loghi!

Quando il cliente arriva al punto di pagamento in cui deve inviare le informazioni di pagamento, un simbolo visivo di "lucchetto" vicino alle opzioni di pagamento contribuisce notevolmente a fornire fiducia. Questa conferma iconica mostra al tuo cliente che la tua azienda ha a cuore un checkout sicuro.

L'URL del tuo sito è sicuro?

Anche sulla falsariga della sicurezza, sebbene non specifica per il checkout, i clienti esperti vogliono sapere che l'URL del tuo sito è sicuro prima di inviarti qualsiasi informazione o pagamento. Cercheranno HTTPS all'inizio del tuo URL, non HTTP. I browser Web aiutano gli utenti a riconoscere il buono dal cattivo visualizzando automaticamente un messaggio "non sicuro" nella barra degli indirizzi del browser. Un semplice certificato SSL è tutto ciò di cui hai bisogno per essere sicuro qui.

I moduli di pagamento si compilano automaticamente?

Odio dirlo, ma gli acquirenti sono piuttosto pigri. La tecnologia ha lo scopo di semplificare la vita, giusto? Aiuta i tuoi clienti a compilare automaticamente i campi dei moduli ovunque tu possa. Alcuni suggerimenti per farlo sono:

• Salva le informazioni sui clienti registrati da utilizzare per un checkout più rapido in un secondo momento.
• Offri una semplice casella di controllo per utilizzare lo stesso indirizzo di spedizione per la fatturazione.
• Mostra solo i campi che ti servono. Se non hai bisogno di informazioni sulla spedizione, non richiederle.
• Per i campi degli indirizzi, utilizza una libreria di completamento automatico degli indirizzi per semplificare. Il completamento automatico, disponibile come parte dell'API Javascript di Google Maps, è un'opzione.

Perché dovresti ascoltare?

Dopo 22 anni nello sviluppo dell'eCommerce, Acro Media ha servito clienti in molti settori verticali e regioni. Il modo per andare avanti nell'eCommerce è semplice, segui le regole. I tuoi clienti si aspettano un set specifico di binari di guida presentati nella loro esperienza di acquisto; non prenderti delle libertà con loro. Se un cliente ritiene che l'esperienza di pagamento sia "troppo unica", abbandonerà il tuo flusso e si dirigerà su Amazon dove è stato addestrato per fare acquisti rapidamente.

Prendi decisioni in base al monitoraggio, ai dati, al comportamento degli utenti e ai consigli di esperti del settore.