Come automatizzare le recensioni di Google come un professionista?

Pubblicato: 2023-11-15

I marchi stanno cercando di trovare modi innovativi per ottenere sempre più recensioni e godere dei vantaggi che ne derivano.

Ottenere recensioni su Google può essere difficile, ma gestirle è tutta un'altra cosa. Sono tante le cose di cui occuparsi durante la gestione delle recensioni di Google. Pertanto, automatizzare queste revisioni può far risparmiare molto tempo e risorse.

Puoi automatizzare vari processi come le risposte alle recensioni, il monitoraggio delle recensioni, l'invio di richieste di recensione, ecc. Ecco tutto ciò che devi sapere sull'automazione delle recensioni di Google .

Cosa sono le recensioni di Google?

Google Reviews è una piattaforma di recensioni introdotta da Google in cui gli utenti possono condividere le proprie esperienze dopo aver utilizzato un prodotto o servizio. Un numero maggiore di recensioni avvantaggia un'azienda in molti modi, ad esempio posizionandosi più in alto, rafforzando la fiducia dei clienti, aumentando la reputazione del marchio, ecc. È molto importante per un marchio gestire correttamente queste recensioni per trarne il massimo.

Che cos'è l'automazione delle recensioni di Google?

Google Review Automation è un processo di utilizzo di strumenti automatizzati per gestire le recensioni di Google. Questi strumenti possono eseguire attività come inviare richieste di recensione, rispondere alle recensioni, avvisarti quando ricevi una nuova recensione, ecc.

I marchi possono utilizzare questi strumenti per vari processi per mantenere la propria reputazione online e interagire con i propri clienti. Di seguito sono riportati alcuni dei processi che Google Review Automation può gestire.

Risposte : alcune aziende utilizzano script che automatizzano le risposte inviate ai revisori. Possono rispondere alle recensioni in base alla natura della recensione. Rispondere tempestivamente alle recensioni contribuisce anche ad aumentare la reputazione del marchio.
Monitoraggio delle recensioni : gli strumenti di automazione possono anche aiutare un marchio a tenere traccia di tutte le recensioni pubblicate. Alcuni strumenti possono avvisare il brand ogni volta che viene pubblicata una recensione sul suo profilo.
Reporting e analisi : gli strumenti automatizzati possono generare report che il marchio può utilizzare per future decisioni di marketing. I dati raccolti da questi strumenti possono essere preziosi per migliorare le strategie in uso e identificare potenziali problemi.

I migliori strumenti di automazione delle recensioni di Google

Tagbox : Tagbox è uno strumento di gestione delle recensioni utilizzato per semplificare la raccolta e la diffusione delle recensioni. Le recensioni raccolte su questo strumento possono essere visualizzate su fronti di marketing come social media, pagine web ed e-mail. Le recensioni possono essere integrate con tutte le piattaforme CMS, piattaforma di posta elettronica, ecc.
Podium : è uno strumento basato sul web che fornisce assistenza ai marchi per la reputazione del marchio. Podium consente ai marchi di rispondere automaticamente alle recensioni fornite dai clienti.
NiceJob : questo strumento di automazione conveniente ed efficiente raccoglie le valutazioni più alte dai clienti più soddisfatti. NiceJob è molto semplice da usare e non richiede alcuna consulenza per la configurazione.

Come automatizzare le recensioni di Google?

I seguenti processi in Gestione recensioni di Google possono essere automatizzati tramite strumenti di automazione.

Scegli lo strumento perfetto: devi scegliere uno strumento di automazione che si allinei al meglio con il tuo marchio. Ci sono vari strumenti disponibili online che puoi utilizzare per lo stesso.
Collega lo strumento al tuo account aziendale : collega il tuo strumento al tuo account aziendale Google. Questo passaggio ti consente di accedere alle recensioni pubblicate dai clienti su Google.
Imposta la richiesta di revisione : richiedere una richiesta di revisione al momento giusto è molto importante poiché aumenta le possibilità che il cliente lasci una recensione. Con uno strumento di automazione appropriato, puoi automatizzare il processo di invio delle richieste di revisione. Puoi personalizzare il messaggio nella richiesta per assecondare maggiormente il tuo pubblico.
Configura l'aggregazione e la distribuzione in syndication delle recensioni: un buon strumento di automazione delle recensioni può aggregare e visualizzare le recensioni sulla tua dashboard. Ciò facilita la gestione e l'analisi delle recensioni.
Puoi anche selezionare e distribuire le migliori recensioni nelle tue email di marketing o sui social media incorporando Google Reviews.
Configura la moderazione della conformità : gli strumenti di automazione vengono spesso utilizzati anche per moderare le recensioni e filtrare quelle che sembrano false o spam. Queste recensioni possono essere contrassegnate se non rispettano le Linee guida per le recensioni di Google.
Impostazione avvisi e notifiche : le aziende possono impostare notifiche automatizzate per informare ogni volta che un cliente ha lasciato una recensione. Gli avvisi possono essere recapitati tramite posta, notifiche o altri canali di comunicazione.

Perché devi automatizzare le recensioni di Google?

Di seguito sono riportati alcuni dei motivi principali per cui è importante per un marchio automatizzare le proprie recensioni su Google.

Risparmio di tempo : l'analisi dei dati, i report e il monitoraggio delle revisioni dei processi richiedono molto tempo se eseguiti manualmente. Il completamento di questi processi tramite strumenti di automazione può ridurre significativamente il tempo e lo sforzo richiesti.
Coerente : la coerenza è sempre un buon indicatore della reputazione di un marchio. Gli strumenti di automazione possono aiutare il brand a rispondere in modo coerente alle recensioni, inviare richieste di revisione e raccogliere dati. Avere coerenza nella gestione delle revisioni semplifica l'intero processo, rendendolo più efficiente.
Gestione della reputazione : le aziende possono utilizzare l'automazione per migliorare la propria reputazione online sul mercato. Rispondere in modo uniforme e tempestivo alle recensioni e raccogliere dati per capire come soddisfare i clienti dimostra l'impegno del marchio nel servire i propri clienti.
Vantaggio competitivo : le aziende che possono analizzare le proprie recensioni tramite strumenti di automazione possono ottenere informazioni preziose. Utilizzando queste informazioni, i marchi possono creare strategie di marketing per stare al passo con la concorrenza.

Perché le aziende con più sedi devono automatizzare le recensioni di Google?

Le aziende con più sedi possono ottenere vantaggi significativi automatizzando le recensioni di Google. Di seguito sono riportati alcuni dei motivi che rendono essenziale per queste aziende scegliere Google Review Automation:

Gestione efficiente : gestire le revisioni per più sedi può essere un compito arduo. L'automazione del processo semplifica la gestione delle revisioni in tutte le filiali. Risparmia tempo e garantisce che nessuna recensione passi inosservata.
Coerenza : l'automazione delle recensioni garantisce che il marchio invii e gestisca attivamente e regolarmente le richieste di recensione. Ciò si traduce in una presenza online e una reputazione coerenti per l’intera azienda, che è vitale per mantenere la fiducia e la credibilità.
Risposte rapide : gli strumenti automatizzati consentono risposte rapide e tempestive alle recensioni positive e negative. Ciò dimostra l'impegno dell'azienda verso la soddisfazione del cliente, diffondendo potenzialmente feedback negativi e migliorando l'esperienza del cliente.
Approfondimenti e analisi : l'automazione può aggregare e analizzare recensioni da varie posizioni, fornendo approfondimenti preziosi. Queste informazioni aiutano a comprendere il sentiment dei clienti, a identificare i punti critici comuni e a prendere decisioni informate per migliorare l'esperienza del cliente.
Impatto SEO locale : una presenza online attiva con un numero considerevole di recensioni autentiche può avere un impatto positivo sulle classifiche di ricerca locali di ciascuna località. Ciò aiuta ad attirare più potenziali clienti poiché le aziende appaiono più in alto nei risultati di ricerca.

Vantaggi e svantaggi dell'automazione delle recensioni su Google

Professionisti	Contro
L'automazione semplifica i vari processi coinvolti nella gestione delle revisioni. Questi processi potrebbero comportare il monitoraggio della natura delle revisioni e la risposta tempestiva alle nuove revisioni. Automatizzare questi processi fa risparmiare molto tempo.	Mancanza di personalizzazione: anche dopo aver personalizzato le recensioni in base alla loro natura, non è molto difficile distinguere tra una risposta umana e una risposta automatizzata. Ciò a volte può creare una cattiva immagine nella mente dei clienti che apprezzano il tocco umano nelle risposte.
Le risposte automatizzate e le richieste di revisione assicurano che i processi funzionino con un approccio coerente. Essere coerenti in tutti i tuoi processi ti farà apparire più professionale, migliorando la reputazione del tuo marchio.	Possono verificarsi casi in cui gli strumenti di automazione non riescono a comprendere l'esatta natura della recensione ricevuta. Inviare risposte irrilevanti a un cliente lo confonde e può avere un impatto negativo sulla reputazione del tuo marchio. A volte, un'interpretazione imprecisa di una recensione da parte di uno strumento di automazione può anche costarti un cliente.
L'automazione delle revisioni consente risposte rapide, il che dimostra che l'azienda è impegnata nella soddisfazione del cliente. Quando un marchio risponde immediatamente alle recensioni dei clienti con il giusto riconoscimento, fa sentire il cliente ascoltato. Ciò crea anche una buona impressione del marchio.	Le risposte automatiche potrebbero non risolvere in modo efficace i problemi sollevati dagli utenti nelle loro recensioni. La risposta inviata dagli strumenti di automazione potrebbe comprendere la natura delle recensioni. Tuttavia, la risposta potrebbe non convincere il cliente che il problema è stato compreso.
Le informazioni fornite dagli strumenti di automazione, come report e analisi, possono essere preziose nello sviluppo di nuove strategie di marketing. Queste informazioni possono essere utilizzate per ottenere un vantaggio competitivo e aiutare a identificare potenziali rischi e minacce per la tua azienda. È possibile ricavare passaggi di mitigazione in base ai dati raccolti.	Fare molto affidamento sugli strumenti di automazione può distoglierti dalla comprensione dell’effettiva esperienza del cliente. Pertanto, potrebbero esserci dei feedback preziosi che potrebbero andare persi se non affrontati manualmente
La portata con cui la gestione delle revisioni può essere eseguita in meno tempo aumenta in modo significativo con gli strumenti di automazione. Una maggiore scalabilità consente inoltre al marchio di raggiungere un numero maggiore di potenziali clienti, il che potrebbe aumentare il traffico. Gli strumenti di automazione consentono una maggiore scalabilità senza un aumento lineare dei costi di manodopera.	Automatizzare le risposte può essere complicato se il tuo marchio funziona in nazioni diverse, poiché le recensioni possono essere in lingue diverse. Gli strumenti potrebbero non comprendere la lingua in cui vengono pubblicate le recensioni, rendendo difficile la risposta dello strumento.
Con l'automazione, le recensioni possono anche essere classificate in base alle valutazioni di Google e alla natura generale della recensione. Ciò ti consente di tenere traccia di quante recensioni negative e positive hai.	Il costo di installazione e utilizzo di alcuni strumenti di automazione può essere molto elevato, rendendo difficile il loro utilizzo per i marchi di piccole dimensioni.
Puoi personalizzare le risposte automatiche in base alla natura della recensione. Puoi iniziare apprezzando se la recensione è positiva e riconoscendo e scusandoti se la recensione è negativa.	Anche per risolvere i problemi di cui sopra, mantenere uno strumento di automazione delle revisioni può essere molto complesso. La messa a punto dello strumento per garantire risposte efficaci può richiedere molto tempo e può rivelarsi controproducente se non eseguita correttamente.

Avvolgendo!

Ora che abbiamo compreso i diversi aspetti dell'automazione delle recensioni di Google, puoi decidere quale parte della gestione delle recensioni desideri automatizzare. È necessario considerare i pro e i contro prima di arrivare a una decisione.