Come evitare errori comuni di eCommerce che potrebbero farti perdere i tuoi abbonati

Gestire un negozio di eCommerce di successo non è facile, soprattutto quando il mercato digitale è un mondo in cui la maggior parte degli e-store viene mangiata viva nei primi 90 giorni.

Un'impresa online passa attraverso molte prove ed errori prima di raggiungere una presenza di successo nel mercato. Che tu possieda un negozio di e-com piccolo o grande, è molto probabile che farai o potresti commettere degli errori comuni. E ripetere questi errori significa perdere abbonati e aumentare il tasso di abbandono.

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Se sei seriamente intenzionato a portare la tua e-venture con prestazioni inferiori al livello successivo e mantenere le entrate e i clienti che meriti, evita questi nove errori di eCommerce più comuni che allontanano i tuoi abbonati.

Per rendere la tua vita imprenditoriale meno stressante, condivideremo anche alcuni consigli di esperti su come risolverli.

Errori di eCommerce da cui stanno scappando i tuoi abbonati

Entro il 2030, solo negli Stati Uniti ci saranno più di 300 milioni di acquirenti online, ovvero il 91% dell'attuale popolazione del paese! Ovviamente, questo significa che le opportunità per avviare attività online sono qui per restare.

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Ci sono già 9,1 milioni di negozi online a livello globale, mentre 2,5 milioni si trovano negli Stati Uniti. È fantastico avere una generazione piena di e-imprenditori, ma la domanda è... hanno tutti successo?

La verità è che solo una manciata di iniziative online riesce (il tasso di successo è solo del 10%). Se non vuoi che i tuoi clienti abbandonino i loro carrelli, devi evitare questi errori comuni.

Categorie limitate/nessuna

E se i tuoi clienti non riescono a trovare quello che stanno cercando? Aggiungi categorie e sottocategorie al tuo sito web in modo che gli acquirenti possano trovare facilmente ciò che stanno cercando. Un buon percorso del consumatore aumenta le conversioni e diminuisce il tasso di abbandono.

Navigazione scadente

La navigazione facile e veloce è fondamentale per la progettazione generale di un negozio di eCommerce. Cosa succede se un sito Web ha tutto (prodotti, dettagli, offerte, informazioni di contatto, dettagli di spedizione e resi, monitoraggio della spedizione, domande frequenti, tutorial e quant'altro) ma non ha una navigabilità facile per accedere a nessuna di queste pagine straordinarie/utili?

Per rendere legittimo il tuo negozio online, offri ai clienti un'esperienza di acquisto online semplificata disponendo di un numero sufficiente di menu di navigazione, filtri di prodotto e menu di ordinamento.

Fornire informazioni limitate

Ci vogliono più che belle foto di prodotti per convincere gli acquirenti online. Fattori come le tariffe di spedizione, i tempi di consegna, le opzioni di restituzione e rimborso, la disponibilità di chatbot, le informazioni di contatto, ecc., influenzano le loro decisioni di acquisto. Non avere nessuna di queste informazioni a disposizione può creare attrito tra i clienti e allontanarli dal tuo marchio.

Processo di registrazione complicato

Incoraggiare i clienti a creare un account sul tuo sito è una buona pratica. Ti porta contatti di vendita e ti aiuta a promuovere nuove campagne e offerte speciali. Ma questa tattica può produrre risultati solo se il processo di registrazione è facile e intuitivo, richiedendo le informazioni che contano di più.

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Per rendere la tua presenza online più autorevole e meno spam (e seguire la legge europea GDPR), metti una casella di autorizzazione nel modulo di registrazione per tutte le informazioni sensibili/personali che raccogli.

Opzioni limitate

Assicurati che il tuo sito web offra più opzioni di spedizione e metodi di pagamento e di non pubblicizzare prodotti esauriti. Nel mondo di oggi, limitarsi a un solo metodo di spedizione/pagamento o trovare la merce desiderata non disponibile crea inutili barriere per i clienti.

Modello di prezzo imprevedibile

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Il prezzo ha un netto impatto sul tasso di abbandono dei clienti; tutti noi vogliamo valore, mentre le aziende devono realizzare un profitto. Se i tuoi prezzi sono troppo alti, i clienti di solito passano a un altro marchio. Gli esperti raccomandano di essere nella gamma accettabile/abbordabile e di tenere a mente i prezzi della concorrenza prima di implementare qualsiasi strategia di prezzo.

Contenuto copiato

Se la tua presenza online è esattamente come quella dei tuoi concorrenti, perché i clienti dovrebbero rimanere? Cosa li spinge ad acquistare da te? Puoi prendere ispirazione dai tuoi concorrenti ma non replicare ciò che fanno. Invece, differenzia il tuo negozio sfruttando ciò che manca ai tuoi concorrenti.

I clienti effettuano una ricerca online prima di acquistare qualcosa online e, se trovano il design, il layout o/e i contenuti del tuo sito Web copiati, non si fiderebbero mai del tuo e-store, indipendentemente dalle offerte interessanti che offri.

Non utilizzando analisi

Se non sai quanti utenti visitano il tuo e-store e per quanto tempo rimangono, come saprai dove indirizzare i tuoi sforzi di marketing e i tuoi dollari? Il marketing dipende esclusivamente dai dati sul comportamento dei clienti come:

• Numero di iscrizioni/abbonamenti
• Il carrello abbandona
• I prodotti più acquistati
• Comportamento in loco, ecc.

Come fidelizzare un cliente eCommerce

Dalle classifiche di ricerca di Google al numero di abbonati, al tasso di abbandono, al tasso di conversione e a tutto il resto, il design del sito Web può aiutare a migliorare tutti questi fattori.

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Ecco come creare un'impressione duratura tra i clienti, acquisendone di nuovi e mantenendo quelli esistenti:

• Lavora sul tuo email marketing: non c'è modo migliore per connetterti ai tuoi iscritti che inviare loro promozioni personalizzate. Puoi inviare loro sondaggi, informazioni su offerte in corso e offerte speciali e altri messaggi personalizzati.
• Evita un'esperienza unica: utilizza uno strumento CRM per sezionare i tuoi clienti in diversi segmenti e commercializzare di conseguenza. Puoi anche utilizzare modelli diversi come i modelli di fattura di Google Documenti per fatture personalizzate.
• Usa i canali dei social media per interagire con i clienti: se non riesci a raggiungere i tuoi clienti tramite e-mail, prova a convincerli sulle piattaforme dei social media a fare acquisti ripetuti. Puoi anche usare i tuoi post per sondare il feedback. L'obiettivo dei post regolari è rimanere in contatto con i tuoi clienti esistenti.
• Cura i contenuti freschi e di valore: pubblica un mix di contenuti promozionali e informativi e pubblica in tempo per attirare i clienti. Puoi aggiungere un nuovo articolo sul blog, utilizzare i canali dei social media, inviare newsletter e investire in contenuti premium super utili.
• Avvia un programma di fidelizzazione dei clienti: oltre il 70% dei clienti preferisce un marchio con un buon programma fedeltà, mentre il 58,7% degli acquirenti online trova prezioso guadagnare premi e punti fedeltà.
• Scegli i contenuti generati dagli utenti : uno dei modi migliori per coinvolgere i tuoi clienti e conquistare la loro fedeltà è incoraggiarli a creare contenuti per il tuo negozio. Ad esempio, puoi offrire loro alcuni incentivi (come prezzi da bestia) per convincerli a lasciare una testimonianza o una recensione.

È importante mantenere i clienti esistenti se vuoi che la tua attività di eCommerce abbia successo. Gli studi mostrano che un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti aumenta i profitti del 25%. I clienti esistenti spendono in media il 33% o più per acquisti ripetuti; sono meno costosi delle nuove acquisizioni, aumentano il tasso di acquisizione dei clienti e la consapevolezza generale del marchio e sono una buona fonte di PR.

Avvolgendo

Ripetere questi errori di eCommerce può allontanare i tuoi clienti e ridurre i tuoi profitti. Metti i tuoi acquirenti al primo posto e offri un'esperienza più amichevole rimuovendo tutte le barriere, dalla cattiva navigazione alla spedizione mancante, ai dettagli del prodotto, ai contenuti, alle opzioni di pagamento e ai dettagli di sicurezza.

Ogni volta che sei confuso su qualsiasi decisione relativa all'esperienza del cliente , pensa: come ti sentiresti e reagiresti se fossi nei loro panni? Entrare in empatia con la tua clientela principale è l'unico modo per farli tornare ancora e ancora.