Come evitare l'affaticamento decisionale attraverso il design del sito web

Cos'è l'affaticamento decisionale?

L'affaticamento decisionale è ciò che accade quando ci sono troppe scelte.

La maggior parte di noi crede che la scelta sia buona e la maggior parte delle persone crede che più opzioni hanno, meglio è. Tuttavia, avere troppe scelte non si traduce necessariamente in scelte migliori, e tutte queste opzioni possono farci sentire esausti e paralizzati su quale scelta fare. Questa condizione è chiamata affaticamento decisionale.

L'affaticamento decisionale è un killer di conversione.

A volte pensiamo che più opzioni forniamo ai nostri potenziali clienti e visitatori del sito web, maggiore è la probabilità che trovino qualcosa che soddisfi le loro esigenze. Che male potrebbe fare offrire una sovrabbondanza di scelte al successo della tua attività? Dopotutto, è bello avere delle opzioni.

Si scopre che l'affaticamento decisionale può essere un killer quando si tratta del tasso di conversione. La ragione di ciò risiede nella legge di Hick-Hyman, che afferma che più scelte presenti a qualcuno, più tempo impiegherà a decidere.

Questo è un grosso problema se il sito Web della tua azienda si concentra sulle conversioni. Se i tuoi utenti soffrono di affaticamento decisionale, i tuoi tassi di conversione saranno inferiori anche se fornisci loro più di un modo per convertire.

Avere troppe opzioni può anche rendere difficile per i tuoi clienti trovare l'opzione migliore per le loro esigenze, in particolare se molte delle opzioni che offri sono molto simili.

Avere troppe opzioni può portare a un alto tasso di resi o cambi, oltre a molti clienti insoddisfatti.

Offrire una vasta gamma di scelte potrebbe sembrare un modo eccellente per soddisfare le diverse preferenze degli utenti. Tuttavia, spesso può causare affaticamento decisionale, con un impatto negativo sull'esperienza dell'utente e sui tassi di conversione. Quindi, come puoi evitare l'affaticamento decisionale attraverso un design efficace del sito web?

4 fattori che influenzano l'affaticamento decisionale

È più che avere un sito web disordinato. Sì, i siti web disordinati fanno schifo. Ma è più di questo. Puoi avere un sito web semplice, pulito ed elegante che dà comunque affaticamento decisionale all'utente.

Ricorda, l'affaticamento decisionale consiste nel prendere una decisione. Quindi, in primo luogo, abbiamo a che fare con i CTA di un sito Web (l'invito all'azione). Un sito web che dà agli utenti fatica decisionale spesso ha troppe opzioni di conversione.

Quando i visitatori del tuo sito web devono pensare: "merda, non sono sicuro di quale sia la cosa migliore da fare qui..." è allora che hai la stanchezza decisionale. Perché pensano: “devo chiamare? O e-mail? Oppure inviare un modulo di contatto? O andarci di persona? Oppure compilare un preventivo? O fare una chiacchierata?

I visitatori del Web arrivano sul tuo sito con una quantità limitata di energia mentale che sono disposti a spendere e, offrendo troppe scelte, puoi creare "affaticamento decisionale". Vari fattori potrebbero essere coinvolti in questo

1. Conoscenza dei tuoi prodotti o servizi

Il primo è la conoscenza dei tuoi potenziali clienti sui tuoi prodotti, servizi, azienda o anche alternative competitive. In genere, maggiore è la conoscenza che i tuoi visitatori avranno di uno qualsiasi di questi fattori, minore sarà la pazienza o lo sforzo che vorranno dedicare alla visualizzazione delle varie pagine del tuo sito.

Se hanno già svolto molte ricerche, hanno quella conoscenza o sono alla ricerca di qualcosa di specifico, la stanchezza decisionale si verificherà rapidamente. Quindi questa è una delle cose che vuoi tenere a mente.

2. Rischio di prendere una decisione sbagliata

L'altro fattore è il rischio di prendere una decisione sbagliata. Sai, diciamo, per esempio, sai che sto cercando di comprare forniture per ufficio. Se prendo la decisione sbagliata, non è un fattore enorme, quindi probabilmente non voglio passare molto tempo a visualizzare tutti i tipi di opzioni sul sito.

D'altra parte, se sto cercando di passare a un sistema CRM diverso, ciò potrebbe avere conseguenze di vasta portata per la mia attività. In tale situazione, sono disposto a esaminare molte alternative e ho meno probabilità di soffrire di affaticamento decisionale.

3. Il numero di distrazioni

Un altro fattore potrebbe essere il numero di distrazioni che i tuoi visitatori devono affrontare in genere. Più distrazioni affrontano, meno pazienza e meno sforzo vorranno fare, il che porterà a un inizio molto più rapido dell'affaticamento decisionale.

E parliamo di interesse ed eccitazione. Sai, a volte ciò che vendi può essere interessante per alcune persone, anche se sono disposte a considerare molte opzioni. Ancora una volta, è meno probabile che soffrano di affaticamento decisionale rispetto a qualcuno che stava cercando di ricercare qualunque cosa tu stia vendendo; sfortunatamente, in quanto male necessario in quella situazione, è probabile che la stanchezza decisionale si manifesti molto più rapidamente.

4. Il senso di urgenza

E poi, finalmente, il senso di urgenza. Supponiamo che sia qualcosa in cui gli utenti devono prendere quella decisione molto più rapidamente che altrimenti. Quindi, in termini di affaticamento decisionale, ricordiamo che fare una scelta richiede un certo sforzo mentale da parte dei tuoi visitatori e, insieme agli ovvi esempi di dovrei acquistare il tuo prodotto o servizio, ci sono molte di quelle che chiamiamo micro decisioni.

Potrebbero essere centinaia di micro-decisioni che i tuoi visitatori stanno prendendo quando sono sul tuo sito. Ti faccio alcuni esempi. Quando un potenziale cliente arriva sul tuo sito, potrebbe pensare:

• Puoi anche risolvere il mio problema? Posso fidarmi di te?
• Come navigo nel sito?
• Dove posso trovare le informazioni di cui ho bisogno per aiutarmi a decidere?
• Devo cliccare su questo pulsante o link?

Quindi, ci sono molte decisioni che i tuoi visitatori stanno prendendo più di "Dovrei comprare un prodotto da te?" Puoi essere consapevole che l'affaticamento decisionale può insorgere molto più rapidamente in base al numero di queste piccole micro-decisioni che i tuoi visitatori dovranno sostenere.

Come ridurre l'affaticamento decisionale del sito web

L'affaticamento decisionale non riguarda solo l'avere troppe opzioni; riguarda anche il modo in cui queste opzioni sono disposte. Ed è per questo motivo che uno dei modi più efficaci per sconfiggere l'affaticamento decisionale non è ridurre le scelte che stai offrendo.

La risposta sta nel design del tuo sito web.

Ecco alcune cose che puoi fare per evitare l'affaticamento decisionale sul tuo sito web e aumentare il tasso di conversione:

1. Anticipa le esigenze dei tuoi visitatori

La prima cosa è capire la mentalità del tuo visitatore. In altre parole, interpreta il ruolo del tuo visitatore, comprendi e dai un'occhiata al sito dal suo punto di vista e capisci cosa sta attraversando.

Entra in empatia con loro. Questo ti aiuterà a capire cosa potresti fargli passare sul tuo sito web.

2. Dai la priorità alle scelte

Presenta prima agli utenti le scelte essenziali e ometti quelle irrilevanti. Una home page che mostra i prodotti più popolari invece di un ampio catalogo può evitare un sovraccarico di scelta.

Limita il numero di opzioni in ogni momento decisionale per evitare di sovraccaricare gli utenti. Ad esempio, in una selezione di abbonamenti, offrire tre piani: base, premium e avanzato, può essere più efficace che avere numerose opzioni leggermente diverse.

3. Limita gli inviti all'azione

Un errore comune che vediamo nel web design è la necessità di inserire una tonnellata di CTA (inviti all'azione) su una singola pagina. Più CTA di solito non sono un problema per quanto riguarda le pagine di destinazione o di prodotto, ma è comune nelle home page.

Quando inviti i tuoi visitatori a chiamarti per un preventivo gratuito, per fare acquisti nel tuo negozio online, per iscriversi per iniziare a ricevere newsletter, per seguirti su Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube o Pinterest e per dare un'occhiata al tuo Google recensioni, può portare rapidamente a confusione (e a una frequenza di rimbalzo più elevata per il tuo sito web).

Anche se miri a realizzare più di una cosa con il tuo sito web, devi concentrarti su un CTA alla volta. Un singolo invito all'azione chiarirà ai tuoi visitatori esattamente quale dovrebbe essere il loro prossimo passo e aiuta a eliminare qualsiasi affaticamento decisionale che potrebbero avere.

4. Concentrati su un'unica promozione

Quando vuoi trasformare un visitatore web in un acquirente, uno dei modi più efficaci è offrire una promozione o uno sconto speciale (solo per un periodo di tempo limitato).

Tuttavia, quando si tratta di promozioni, meno è a volte di più, ed è molto probabile che scoprirai che concentrarti su una promozione ti dà risultati migliori rispetto a offrirne troppe.

Un sito web progettato per le conversioni incanala i visitatori dove devono andare, ma è un errore dividere il tempo di un visitatore tra più promozioni contemporaneamente. Può essere incredibilmente frustrante e portare un visitatore a rimbalzare immediatamente dal tuo sito web.

Restringere la tua attenzione a una sola promozione aiuta anche a eliminare la possibilità che tu possa offrire una promozione che è in conflitto con un'altra promozione che potresti essere in esecuzione.

Questa confusione può portare a un incontro imbarazzante per te e un'esperienza negativa per il cliente.

5. Semplifica la navigazione

Sviluppa un percorso di navigazione logico e intuitivo per eliminare il processo decisionale non necessario. Ad esempio, una chiara categorizzazione nel menu di un sito Web aiuta gli utenti a trovare ciò di cui hanno bisogno senza passare attraverso numerose opzioni.

Riduci il processo decisionale coinvolto nella navigazione del sito Web e il modo in cui puoi farlo è rendere la tua navigazione logica e intuitiva ed etichettarla in modo appropriato.

E poi, dai la priorità, non tanto in base a ciò che vuoi che i tuoi visitatori vedano, ma su come prevedi che i tuoi visitatori vogliano navigare attraverso la tua navigazione.

6. Sii coerente

Mantenere gli elementi di design coerenti in tutto il sito Web semplifica l'elaborazione cognitiva. Ad esempio, mantenere lo stesso stile per tutti i pulsanti o le icone aiuta il riconoscimento dell'utente e riduce il carico cognitivo.

Utilizza icone e layout riconoscibili per ridurre lo sforzo cognitivo e il tempo decisionale. L'utilizzo di simboli standard per carrelli della spesa o menu consente agli utenti di interagire con il tuo sito Web senza sforzo.

7. Usa indizi visivi

Per quanto riguarda il trattamento visivo di link e pulsanti, tendiamo a vederlo accadere troppo spesso. Tuttavia, a volte i siti Web non utilizzano un trattamento visivo coerente di pulsanti e collegamenti, quindi quando decidi come dovrebbe apparire un pulsante, beh, essenzialmente, quello che hai fatto è stato dire al visitatore del sito Web che questo è un pulsante.

Cerca di non variare da quello su altre pagine, quindi i tuoi visitatori non devono chiedersi, è di nuovo un pulsante? Ciò rende molto più decisionale e può portare all'affaticamento decisionale del sito Web, la stessa cosa con la gerarchia dei caratteri.

La gerarchia dei caratteri è essenziale perché i tuoi visitatori web stanno scansionando una pagina. L'altezza del carattere indica loro l'importanza relativa di ciò che stanno leggendo, che si tratti del titolo, del sottotitolo, dei punti elenco o persino del testo della pagina. Vuoi che sia coerente con quello.

8. Non sovraccaricare gli utenti con i contenuti

Per quanto riguarda la SEO (ottimizzazione per i motori di ricerca), non c'è quasi niente di più potente che creare regolarmente contenuti originali e informativi sul tuo sito web.

Questo requisito significa che avrai un sacco di contenuti con cui lavorare in poco tempo. E sebbene possa essere un'ottima cosa per la SEO, se non stai attento, tutto quel contenuto può contribuire all'affaticamento decisionale.

Cercare di spiegare troppe cose diverse contemporaneamente ai tuoi visitatori rende loro difficile concentrarsi su una sola cosa. E invece di tentare di elaborare e agire in base alle informazioni, è più probabile che il visitatore si rivolga a uno dei tuoi concorrenti per trovare le risposte che sta cercando.

Non fraintendermi, vuoi contenuti - e molti - ma quello che non vuoi è sopraffare i tuoi visitatori con esso.

Ecco perché è importante organizzare e visualizzare i tuoi contenuti in un modo che sia facile da trovare per i tuoi visitatori quando ne hanno bisogno, ma che altrimenti non li impantani.

9. Consenti agli utenti di filtrare i risultati

Ridurre l'affaticamento decisionale sul tuo sito Web non riguarda il numero di opzioni che stai offrendo, ma il modo in cui hai disposto tali opzioni.

Una cosa fondamentale che puoi fare per ridurre l'affaticamento decisionale offrendo ai tuoi clienti molte opzioni è rendere queste opzioni facili da selezionare e filtrare.

Se hai un negozio di e-commerce, devi offrire ai tuoi acquirenti molti modi per ordinare le tue offerte (ad esempio, per dimensione, prezzo, colore, pertinenza, ecc.)

Questa capacità è così importante perché consente ai tuoi acquirenti di cercare opzioni all'interno di uno specifico insieme di criteri, aiutandoli a trovare la scelta giusta per le loro esigenze specifiche.

10. Sii utile

La previsione delle azioni dell'utente e la semplificazione dei processi possono ridurre il numero di decisioni che un utente deve prendere. La compilazione automatica dei moduli basati sui dati degli utenti passati è un esempio di questo tipo.

Riduci al minimo la frustrazione e l'affaticamento decisionale guidando gli utenti in modo efficace quando si verificano errori. Ad esempio, un chiaro messaggio di errore con una soluzione suggerita può tenere impegnato un utente, anche in caso di errore.

E infine, vuoi, se hai varie opzioni, è molto più facile per i tuoi visitatori fare il confronto quando si concentrano sulle differenze piuttosto che sulle somiglianze. Quindi, evidenzia ciò che è diverso nelle varie opzioni rispetto a ciò che è lo stesso.

Evita l'affaticamento decisionale sul tuo sito web

L'affaticamento decisionale è una cosa reale che può causare danni considerevoli al tuo tasso di conversione. Tuttavia, questi suggerimenti si riducono a una lezione importante: puoi facilmente trionfare sull'affaticamento decisionale restringendo la tua attenzione e mantenendo il tuo sito web pulito e facile da navigare.

L'affaticamento decisionale può portare a un declino della qualità delle decisioni dopo un processo decisionale continuo. Nel web design, gli utenti possono sperimentare questa fatica quando si trovano di fronte a troppe scelte, portando a indecisione, frustrazione e disimpegno.

In un mondo in cui il sovraccarico di scelte è una realtà, apprezzare il potere della semplicità e dell'efficienza nel processo decisionale è inestimabile. Si tratta di raggiungere l'equilibrio ottimale, offrendo agli utenti un'ampia scelta senza affaticare la decisione.

Se tutto va bene, mentre crei il tuo sito web o il tuo negozio online, sarai in grado di anticipare ciò che i tuoi visitatori incontreranno e ridurre al minimo l'affaticamento decisionale del sito web con alcune delle cose che abbiamo discusso oggi.

Considerando i principi dell'affaticamento decisionale e integrando le strategie di progettazione menzionate, il tuo web design diventa più user-friendly, riducendo l'affaticamento decisionale. La nostra panoramica mira a metterti sulla strada giusta, ma ricorda che le pratiche UX spesso comportano esplorazioni più approfondite e test costanti. La tua comprensione dell'affaticamento decisionale si approfondirà man mano che ti impegnerai maggiormente nella ricerca sull'UX e nei test nel mondo reale.

Mentre sei alle prese con le complessità della scelta, ricorda che c'è un altro potente strumento a tua disposizione: la riprova sociale. L'utilizzo di elementi come recensioni, testimonianze o indicatori di popolarità può indirizzare gli utenti verso decisioni che altri hanno già preso, facilitando così il loro processo decisionale.

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Di Gregor Saita

Co-fondatore / CXO

@gregorsaita