Come aumentare le vendite con il social commerce

Come marketer, comprendiamo quanto velocemente il settore cambia e che dobbiamo adeguarci e scoprire come possiamo mantenere le nostre prestazioni nella nuova realtà.

Questo articolo è basato sulla conversazione con il nostro ospite speciale Shuvo Rahman, fondatore e CEO di MyAlice. Abbiamo discusso delle sfide dell'e-commerce oggi e di come la comunicazione con i nostri clienti influisca direttamente sulle vendite.

In questo articolo parleremo di:

• Cos'è un social commerce
• Sfide nell'e-commerce
• Come implementare il social commerce
• Esperienza Post-Checkout in e-commerce
• Futuro del commercio sociale
• Strumenti indispensabili per l'e-commerce — MyAlice e RedTrack

Cos'è il social-commerce

Il social commerce La pandemia ha spinto drasticamente i cambiamenti nel settore dell'e-commerce. La crescita di 10 anni del settore ha richiesto solo 3 mesi e anche un gigante come Shopify è cresciuto più di 2 volte in pochi anni. Abbiamo notato che ci sono sempre più negozi di e-commerce e più nuove attività che entrano nel segmento D2C (Direct-to-consumer).

Queste aziende devono trovare un modo per fornire un servizio clienti eccezionale. Diventano disponibili sui social media, che i loro clienti utilizzano di più.

Ed è qui che il social commerce diventa così utile. Perché effettivamente vendere attraverso quei canali social può essere molto più semplice che investire in altri canali di marketing e pubblicità.

Sfide nell'e-commerce dopo l'implementazione di IOS 14

Una delle maggiori sfide dell'ultimo anno nell'e-commerce è IOS 14. Ha influenzato negativamente il monitoraggio e l'analisi delle prestazioni di marketing degli e-store.

Shuvo afferma che l'aggiornamento di IOS è diventata la sfida più grande per i marketer indipendentemente da dati demografici, regioni o paesi. Tuttavia, IOS 14 è diventato una vera lotta soprattutto per le grandi imprese di e-commerce ed e-commerce.
RedTrack sta risolvendo il problema del tracciamento impreciso dopo iOS 14 fornendo tecnologie di dati proprietari affidabili che funzioneranno anche in un futuro senza cookie.
Con RedTrack puoi tracciare il 100% delle tue conversioni e gestire i dati di conversione tra i canali di marketing e la tua piattaforma di e-commerce.

Mentre i giganti dell'e-commerce affrontano la realtà dell'implementazione di IOS 14, i negozi piccoli e in crescita hanno altre sfide. Vendono principalmente sui social media, lanciano campagne di marketing sui social e mantengono l'inventario su una piattaforma separata. La difficoltà principale è che devi utilizzare più software e passare da un canale all'altro per mantenere la comunicazione con un cliente se vendi tramite i social.

Come implementare il social commerce

Passaggio 1: scopri i canali social più popolari per il tuo pubblico di destinazione

Per non perdere dati importanti devi capire quale social media è più popolare nel tuo segmento di clienti e monitorarli per prestazioni migliori. I social media comunemente usati dipendono davvero dalla posizione dei tuoi clienti.

Passaggio 2: elaborare una strategia per comunicare con i clienti attraverso questi social

Una volta individuati i canali, dovrai elaborare una strategia per mantenere una conversazione con i clienti. Il solo sapere che i tuoi clienti sono disponibili su questo social media più spesso non garantisce il successo. Potresti non essere l'unica azienda a scegliere il social commerce. Dopo l'analisi, capirai quando è il momento migliore per interagire con il tuo pubblico e quali contenuti vogliono vedere da te su un canale scelto.

Passaggio 3: mantieni la conversazione con i tuoi clienti

Puoi utilizzare l'aiuto di agenti di assistenza clienti, robot e intelligenza artificiale oppure puoi utilizzare un approccio ibrido e utilizzarli tutti. Dovrai anche pensare agli strumenti che utilizzerai per servire i tuoi clienti. Scegli strumenti che ti aiutino a monitorare tutta la comunicazione con un cliente e ad analizzare i suoi passi verso un acquisto.

Esperienza Post-Checkout in e-commerce

L'esperienza post-acquisto nell'e-commerce è rimanere in contatto con i tuoi clienti anche dopo che hanno effettuato un acquisto. l'interazione post-acquisto è sottovalutata, anche se è più facile vendere che perseguire un nuovo cliente. Comprendi già le esigenze dei tuoi clienti, il che rende più facile offrire loro la migliore offerta.

Pensiamo che sia prezioso tenere traccia di ogni passaggio che ha portato a un acquisto. È importante tenere traccia non solo delle ultime conversioni, ma anche di tutti gli upsell e le vendite aggiuntive, che nell'e-commerce si chiama esperienza Post-Checkout.

Le persone trascorrono molto tempo sui social media e sui messaggeri chattando con la famiglia e gli amici. Quindi, avrebbe senso portare l'e-commerce in un luogo in cui i tuoi clienti trascorrono la maggior parte del loro tempo. Invece di un'interazione familiare via e-mail o SMS, prova a utilizzare i canali social più utilizzati dai tuoi clienti.

Il social commerce nell'esperienza post-checkout può aumentare le tue vendite una volta che impari quando e dove è meglio comunicare con i tuoi clienti. Il canale più efficace varierà a seconda dei diversi segmenti di clientela. Dipende molto dalla posizione e dal canale da utilizzare per il social commerce.

Inoltre, non dimenticare che esistono strumenti che ti permetteranno di gestire la comunicazione con i tuoi clienti e di monitorare le conversioni. Tali strumenti ti aiutano a fornire un'esperienza cliente eccezionale e a tenere traccia delle attribuzioni. Ti danno una migliore comprensione del tuo pubblico e dove devi prestare maggiore attenzione per aumentare le tue vendite.

Futuro del commercio sociale

L'esperienza che i clienti ottengono nei negozi online è molto diversa da quella che vivono nella vita reale a causa della mancanza di personalizzazione nell'e-commerce.

Puoi fornire ai tuoi clienti un'esperienza personalizzata conservando i dati in un unico posto, che ti aiuterà a capire meglio i clienti. È come nella vita reale quando entrano in un negozio, vedi il tuo cliente e hai una vera conversazione per capire le sue preferenze.

L'approccio AI sta diventando il futuro del social commerce perché è il modo migliore per elaborare una grande quantità di dati. Tuttavia, le macchine non potranno mai sostituire la creatività umana. L'automazione integrerà il commercio sociale del lavoro delle persone per renderlo più personale.

Strumenti indispensabili per l'e-commerce — MyAlice e RedTrack

MyAlice è una casella di posta unificata che collega tutti i canali social e di messaggistica con il tuo negozio e-commerce. Con MyAlice sarai in grado di mantenere tutte le conversazioni e i ticket dei clienti da tutti i canali social in un unico posto al fine di fornire una migliore esperienza del cliente sul web.

Anche se RedTrack e MyAlice hanno scopi diversi, abbiamo una cosa in comune: collegare tutti i canali social in un unico posto. Mentre MyAlice aiuta a mantenere una conversazione con i clienti per conoscerli meglio, RedTrack collega tutti i canali di marketing, dove puoi vedere le prestazioni delle tue campagne di marketing e monitorare tutte le conversioni.