Come costruire un programma di promozione del marchio per aumentare la fidelizzazione dei clienti

Vuoi far crescere la tua attività, raggiungere nuovi mercati e acquisire una comunità di clienti devota?

Un programma di promozione del marchio potrebbe essere esattamente ciò di cui hai bisogno.

I sostenitori del marchio sono clienti che amano il tuo marchio abbastanza da promuoverlo.

Un buon sostenitore del marchio può fornire la prova sociale e le recensioni positive necessarie per attirare nuovi clienti e trasformare i clienti attuali in clienti fedeli e abituali.

Saltare a:

• I vantaggi di un programma di brand advocacy
• Come costruire un programma di promozione del marchio di successo

Suona bene? È!

Convincere clienti autentici a consigliare il tuo marchio ad altri è uno dei modi più rapidi per costruire credibilità, fiducia, lealtà e reputazione del tuo marchio.

Ma come trovare potenziali sostenitori del marchio? E come puoi incoraggiarli a battersi per la tua attività?

Diamo un'occhiata a come creare un programma di promozione del marchio di successo per far crescere la tua attività e aumentare la fidelizzazione dei clienti.

Cosa fa un sostenitore del marchio?

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Un sostenitore del marchio è qualcuno che promuoverà il tuo marchio in modi che il tuo team di marketing non può gestire.

Condivideranno i tuoi contenuti sui loro canali social, pubblicheranno post su di te, forniranno recensioni entusiastiche online dei tuoi prodotti e utilizzeranno il marketing del passaparola per attirare nuovi clienti.

Le persone si fidano degli altri consumatori.

Qualcuno non ufficialmente affiliato a un'azienda è spesso considerato più credibile dell'azienda stessa. Dopo tutto, se non c'è niente da guadagnare per qualcuno, perché dovrebbe promuovere o lodare un prodotto se non ci crede veramente?

Naturalmente, spesso c'è qualcosa in più per i sostenitori del marchio. Molti marchi premieranno i buoni sostenitori con cose come sconti e punti fedeltà.

Il trucco sta nel trovare un equilibrio in cui i sostenitori del tuo marchio siano tutti completamente genuini nei loro sentimenti nei confronti del tuo marchio ma siano anche incoraggiati a condividere quei sentimenti positivi con gli altri.

Un programma di promozione del marchio è un ottimo modo per incoraggiarlo senza perdere credibilità.

I vantaggi di un programma di brand advocacy

Perché fare lo sforzo di attirare sostenitori del marchio? Quali sono i vantaggi?

Ecco solo alcuni dei modi in cui un programma di brand advocacy sarà positivo per il tuo marchio:

• Aumenta la fedeltà dei clienti

La difesa del marchio aiuta a creare relazioni forti e sicure con gli stessi sostenitori del marchio.

Solo questo vale lo sforzo. Anche una manciata di clienti fedeli che condivideranno ogni post del tuo blog e lasceranno recensioni positive valgono oro.

Tuttavia, un programma di difesa del marchio può fidelizzare in modi più ampi di questo.

Come accennato in precedenza, le persone sono più propense a fidarsi delle conferme indipendenti rispetto ai difensori dei dipendenti.

Quando qualcuno viene a conoscenza del tuo marchio tramite un sostenitore del marchio, è pronto ad aspettarsi cose buone da te. Quindi, tutto ciò che devi fare è soddisfare quelle aspettative!

Tutto sommato, i sostenitori del marchio attirano clienti pronti e desiderosi di apprezzare i tuoi prodotti.

E quando i tuoi prodotti sono buoni come si aspettano, sarà più probabile che entrino a far parte della comunità del tuo marchio e diventino clienti fedeli.

• Aumenta l'esposizione del marchio

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I sostenitori del marchio condivideranno il tuo marchio al di fuori del tuo pubblico abituale. Attraverso i sostenitori del marchio, puoi raggiungere potenziali clienti in mercati di nicchia a cui il tuo marketing tradizionale non arriverebbe.

I sostenitori del tuo marchio possono condividere i tuoi contenuti sugli stessi social network utilizzati dai tuoi team di marketing, ma attraverso la magia dell'algoritmo, raggiungeranno persone che i tuoi esperti di marketing non possono raggiungere su più piattaforme .

Questa non è una cattiva riflessione sui tuoi esperti di marketing. È semplicemente il modo in cui funzionano gli algoritmi.

I tuoi post di marketing raggiungeranno le persone che sono state identificate come potenziali clienti dai tuoi social network e che hanno aderito al tuo tipo di marketing.

E i tuoi popup online attireranno comunque l'attenzione dei visitatori del sito web. I sostenitori del marchio, tuttavia, possono raggiungere i propri amici, familiari e oltre.

Se vuoi conquistare un pubblico più ampio e portare il riconoscimento del marchio al livello successivo, non c’è davvero nulla che possa sostituire le azioni organiche. Un buon programma di difesa del marchio può farti ottenere quelle azioni.

• Umanizza il tuo marchio

È molto più facile costruire una relazione fiduciosa e leale con un altro essere umano che costruire una relazione con un marchio. I sostenitori del marchio presentano un volto umano con cui i consumatori online possono connettersi e con cui relazionarsi.

Molti marchi utilizzano elementi come una personalità del marchio, una mascotte o degli influencer per umanizzare se stessi e costruire relazioni con i clienti.

L'utilizzo di questi, oltre alle prove sociali e alle testimonianze dei clienti dei sostenitori del marchio, può aiutare il tuo marchio a creare riconoscibilità e lealtà, che a loro volta contribuiranno a far crescere la tua attività .

Come costruire un programma di promozione del marchio di successo

Quindi, un programma di difesa del marchio è uno strumento potente. Può fare miracoli su qualsiasi cosa, dalla fidelizzazione dei clienti alle menzioni sui social media.

Ma come impostare un programma di brand advocacy di successo?

Ecco alcuni suggerimenti:

• Ricerca potenziali sostenitori

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Quando cerchi potenziali sostenitori del marchio, cerca le persone che lo sono

• Voce sulle esperienze positive del marchio
• Ti ho dato recensioni positive
• Si adatterà al tuo pubblico target
• Appartenere al tuo programma fedeltà (se ne hai uno)
• Pubblica frequentemente sulle piattaforme di social media
• Sarà riconoscibile e coinvolgente per i potenziali clienti
• Sono credibili e affidabili

Utilizza strumenti come questionari o intelligenza artificiale per setacciare il Web alla ricerca di persone che hanno fatto menzioni favorevoli del tuo marchio online.

Inoltre, valuta la possibilità di integrare un plug-in per la creazione di moduli sul tuo sito Web per raccogliere feedback e identificare clienti entusiasti che potrebbero potenzialmente diventare preziosi sostenitori.

Ad esempio, un buon sostenitore del marchio sarà un cliente veramente felice, felice di pubblicare recensioni e raggiungere un pubblico più vasto attraverso post social positivi e coinvolgenti.

Non si comporteranno né sembreranno bot, pubblicheranno da estensioni di dominio credibili e saranno cordiali e facilmente riconoscibili con i potenziali clienti.

Come puoi assicurarti che i sostenitori del marchio soddisfino tutte queste caselle?

Bene, ci sono vari metodi che puoi usare. Prova a inviare questionari a potenziali sostenitori o a utilizzare l'intelligenza artificiale per setacciare il Web alla ricerca di persone che hanno menzionato positivamente il tuo marchio online.

• Offrire incentivi per il patrocinio

Non vuoi trasformare i sostenitori del tuo marchio in operatori di marketing pagati che non fanno altro che pappagallo dei contenuti aziendali. Ciò danneggerebbe la tua credibilità.

Ma questo non significa che non si possano attirare i sostenitori del marchio offrendo incentivi.

Ad esempio, potresti

• Offri codici sconto alle persone che commentano e condividono i tuoi contenuti
• Organizza concorsi per i migliori contenuti generati dagli utenti (ne parleremo più avanti tra poco)
• Organizza estrazioni a premi per le persone che recensiscono i tuoi prodotti
• Crea un programma fedeltà con premi per i sostenitori migliori e più coinvolti
• Pubblica contenuti esclusivi su a dominio personalizzato accessibile solo ai sostenitori del marchio

Inoltre, coltivare una comunità in cui i sostenitori del marchio si sentono valorizzati e apprezzati per il loro contributo può migliorare significativamente l’efficacia del tuo programma di brand advocacy.

Fornire contenuti esclusivi su misura per i sostenitori del marchio, come approfondimenti dietro le quinte della cultura aziendale e lo sviluppo del tema del tuo ultimo sito di e-commerce , favorisce un coinvolgimento genuino e incoraggia la creazione di contenuti autentici di sostegno, rafforzando così la fedeltà e la credibilità del marchio.

Questo genere di cose incoraggia contenuti di difesa genuini e preziosi senza sacrificare la credibilità.

• Promuovi i contenuti generati dagli utenti

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I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono contenuti creati e condivisi dai clienti.

Una buona campagna UGC non solo mostra i tuoi prodotti nella loro luce migliore, ma può anche dare un enorme impulso al coinvolgimento dei clienti, aiutare a costruire relazioni fedeli con i clienti e creare nuovi sostenitori del marchio.

La famosa campagna di marketing phygital “Shot on iPhone” di Apple è stata un trionfo sia degli UGC che della difesa dei clienti.

Apple ha chiesto ai clienti di pubblicare sui social media le foto scattate con i loro iPhone utilizzando l'hashtag #ShotOniPhone. Apple ha poi scelto le migliori tra queste foto e le ha trasformate in pubblicità fisiche incollate sui cartelloni pubblicitari, sulle fiancate degli autobus, ecc.

I fotografi vincitori sono diventati "Apple Stars" e hanno condiviso con gioia i loro risultati sui loro canali di social media, trasformandoli di fatto in sostenitori del marchio organico.

Naturalmente, alcuni prodotti si prestano agli UGC più di altri.

Se vendi, ad esempio, software di pianificazione dei call center , potresti avere difficoltà a incoraggiare gli UGC.

Al contrario, un’azienda che vende abbigliamento può semplicemente chiedere ai clienti di pubblicare foto di se stessi mentre indossano prodotti di marca. Se il tuo prodotto non è facile da trasformare in UGC, potrebbe essere meglio concentrarsi su cose come recensioni positive e condivisioni di post sul blog.

• Usa influencer e affiliati

Un efficace programma di promozione del marchio dovrebbe essere supportato da influencer/affiliati retribuiti.

Gli influencer e gli affiliati hanno molti dei vantaggi dei sostenitori del marchio. Possono presentare i contenuti del tuo marchio a un nuovo pubblico, hanno la fiducia dei loro fan e possono generare i propri contenuti per supportare il tuo marketing.

Tuttavia, hai un maggiore controllo sugli affiliati a pagamento rispetto ai sostenitori del marchio.

Ciò significa che puoi guidarli a pubblicare il tipo di contenuto che aumenterà il coinvolgimento e incoraggerà i clienti a diventare essi stessi sostenitori.

Gli influencer e gli affiliati sono ottimi per creare buzz e riconoscere il marchio quando vuoi entrare in nuovi mercati. Possono anche rispondere alle domande che i potenziali sostenitori in posti nuovi potrebbero avere sul tuo marchio.

Ad esempio, se il tuo marchio ha un nome di dominio straniero, gli influencer possono chiarire domande come cosa significa .io o come viene utilizzato il tuo prodotto nel suo mercato nazionale.

Influencer e affiliati forniscono un modello per i potenziali sostenitori del marchio.

Oltre a raggiungere nuovi sostenitori del marchio, gli influencer e gli affiliati possono dare l'esempio, incoraggiando gli altri a pubblicare i propri post, lasciare le proprie recensioni e impegnarsi in modo organico con i contenuti guidati dagli influencer.

Se raggiungere i grandi influencer non è il tuo stile, valuta la possibilità di assumere micro-influencer . I micro-influencer possono ottenere rendimenti fantastici, anche se non hanno il vasto pubblico dei nomi più grandi.

Screenshot tratto da instagram.com

Utilizza i sostenitori del marchio per creare una community di clienti e potenziare la tua attività

Se vuoi guadagnare la fiducia e la lealtà dei tuoi clienti, avviare un programma di brand advocacy è uno dei modi migliori per farlo.

I sostenitori del marchio che sono riconoscibili, entusiasti e genuini possono raggiungere potenziali clienti in modi che i tuoi dipendenti non possono.

Non esiste un unico modo per gestire un programma di sostegno del marchio di successo. Il metodo migliore per te dipenderà in gran parte dalla personalità del tuo marchio, dal tuo prodotto e dalla tua strategia di marketing.

Qualunque sia il percorso che sceglierai per il tuo programma di brand advocacy, speriamo che i suggerimenti contenuti in questo articolo siano utili. Buona fortuna per avviare la tua nuova comunità di clienti!