Come costruire un programma fedeltà nel settore dell'abbigliamento
Pubblicato: 2023-09-27Dai prodotti delle celebrità allo streetwear di seconda mano, ai marchi di abbigliamento nuovi ed emergenti, l'industria dell'abbigliamento e della moda è un business da trilioni di dollari. $ 1,5 trilioni per l'esattezza. Si stima che l’industria globale dell’abbigliamento “dovrebbe superare i 1,7 trilioni di dollari nel 2023, con un aumento del 13,7% su base annua”.
Se stai costruendo un marchio di abbigliamento e-commerce, queste statistiche indicano la crescita verso cui si prevede che il settore dell'abbigliamento continuerà a tendere. Per i rivenditori affermati nel settore dell'abbigliamento, c'è una battaglia costante per assicurarsi nuovi clienti e mantenere i clienti esistenti agganciati e fedeli.
Se combinata con la stagionalità dei prodotti e il potenziale di un elevato valore della vita del cliente, questa competizione rende imperativo un programma di fidelizzazione nel settore dell’abbigliamento per rimanere tre passi avanti rispetto alla concorrenza. La parte migliore? Puoi offrire ai tuoi clienti un'esperienza eccezionale e un'ottima moda mentre lo fai.
Perché un programma fedeltà è essenziale per l'industria dell'abbigliamento
Affinché il tuo programma di premi per l'abbigliamento abbia successo, il valore della vita del cliente (CLV), la frequenza di acquisto (PF) e il valore medio dell'ordine (AOV) devono essere relativamente alti. Altrimenti, la tua azienda potrebbe non essere in grado di sostenere la tua strategia di fidelizzazione e il tempo che investi nello sviluppo della stessa verrà speso in modo imprudente.
Si stima che il consumatore medio spenda circa 2.000 dollari all'anno in abbigliamento, circa 161 dollari al mese. Con l'emergere di nuovi marchi per tutto, dall'abbigliamento per l'allenamento e il fitness all'abbigliamento professionale e da ufficio, fino al comodo abbigliamento WFH (lavoro da casa), c'è sempre l'opportunità di acquisire clienti e fidelizzarli attraverso un programma fedeltà.
Con il cambiamento degli stili e delle tendenze della moda, ogni acquisto ha un potenziale estremamente elevato. Questi fattori aumentano il valore della vita di ciascun cliente, rendendo un programma fedeltà nel settore dell'abbigliamento un eccellente punto di contatto per sfruttare l'esperienza del cliente con il tuo marchio.
Acquisire clienti nel settore dell'abbigliamento può portare ad avere sempre sconti o prezzi più bassi per alcuni prodotti. Chiamiamo questa la spirale degli sconti che può influenzare negativamente la tua attività a lungo termine.
Dopo la prima vendita scontata, le entrate del tuo negozio registreranno una rapida esplosione di crescita. Sfortunatamente, questo sconto iniziale ha conseguenze negative durature. Ora che i clienti hanno potuto conoscere i tuoi prodotti a un prezzo molto più basso, sono condizionati ad aspettarsi sconti ad ogni acquisto. Invece di vedere il tuo marchio come più prezioso, sembra meno prezioso, poiché gli acquirenti iniziano ad acquistare solo prodotti a prezzo scontato.
Ciò che accade dopo è il calo delle vendite, quindi esegui un'altra vendita e alla fine i margini diminuiscono. Un programma fedeltà è essenziale per fornire incentivi e un motivo per i clienti di tornare e fare acquisti con te che sia finanziariamente sostenibile.
Kirsten Burkard 
Costruisci una strategia efficace
La strategia alla base di un programma fedeltà di abbigliamento efficace è concentrarsi sull'espansione della propria portata con canali visivi, creando valore attraverso la condivisione sui social e la comunità del marchio.
A differenza di molti altri settori, quello dell’abbigliamento è altamente visivo. I clienti sono attratti dai marchi che hanno un bell'aspetto e sono sotto gli occhi del pubblico, rendendo la condivisione e la promozione sui social media la chiave della tua strategia di acquisizione e fidelizzazione. Elimina la barriera del cambio di prezzo creando valore attraverso la condivisione sociale.
Premiare i clienti per questo tipo di azioni aiuta a costruire una comunità di cui le persone vorranno far parte, attirando nuovi clienti e fidelizzando quelli esistenti.
Premiare i clienti per la condivisione sui social media, interagire con il tuo marchio e persino creare contenuti generati dagli utenti (UGC) sotto forma di recensioni di foto o video sono opportunità per costruire una community di marca e attirare clienti fedeli.
Puoi anche soddisfare il desiderio dei tuoi clienti di condividere la propria vita con gli altri un ulteriore passo avanti e offrire premi per aver scritto recensioni online. Il marchio di abbigliamento Threads 4 Thought incorpora le interazioni social come i follower su TikTok e Instagram nella strategia del suo programma fedeltà, oltre a offrire punti in cambio di una recensione fotografica.
È più probabile che i clienti si fidino di altri clienti e instillare questo tipo di conversazione all'interno del tuo programma aiuta a costruire una comunità che sia allo stesso tempo inclusiva ed esclusiva. Quando i potenziali acquirenti vedranno quante persone apprezzano i tuoi prodotti, vorranno partecipare!
Concentrarsi sul marchio e sul design
Concentrati sullo sviluppo di una chiara strategia visiva per il tuo marchio. Con un marchio ben progettato e strategie social mirate, puoi incoraggiare i clienti a interagire con il tuo marchio su diversi canali.
Soprattutto, un ottimo programma fedeltà nel settore dell’abbigliamento dovrebbe avere una strategia visiva ben sviluppata. Enfatizzare la confezione del tuo prodotto e il branding del tuo programma fedeltà aumenterà la consapevolezza degli acquirenti nei confronti del tuo programma. Più sono consapevoli, più è probabile che si impegnino e questo coinvolgimento inizierà a diffondersi non appena inizieranno a condividere e recensire i tuoi prodotti.
Il marchio di abbigliamento per il nuoto Blackbough fa un lavoro incredibile nel brandizzare il suo programma di premi "Beach Club". Il suo programma di premi offre premi generosi e rende i clienti entusiasti di partecipare.
Diversificare le modalità con cui i clienti possono guadagnare premi
Diversificare il modo in cui i tuoi clienti possono guadagnare premi distinguerà il tuo marchio dalla concorrenza. Ciò fornirà anche il potenziale di valore per ogni interazione e transazione.
Far sì che le persone siano entusiaste di partecipare al tuo programma a premi è solo metà dell'opera. Oltre ad essere ricompensati per aver effettuato gli acquisti, offrire ai tuoi clienti la possibilità di guadagnare premi per aver recensito e condiviso i tuoi prodotti è fondamentale per estendere la portata del tuo marchio.
Consenti ai clienti di guadagnare anche sui referral. I referral sono un modo perfetto per incentivare i clienti a spargere la voce sul tuo prodotto e sulla tua attività. Un programma di riferimento deve essere gratificante sia per la persona che effettua un rinvio sia per la persona che riceve un rinvio.
Il marchio di abbigliamento Seek Discomfort offre a coloro che vengono segnalati un buono sconto di $ 10 e 15 punti per ogni persona che effettua una segnalazione. Questo può andare verso un buono sconto di $ 25 o la spedizione gratuita.
Tutta questa condivisione sui social è ciò che inizierà a costruire una comunità attorno al tuo marchio. Completa il tuo programma con un sano mix di premi esperienziali e transazionali che i clienti possono riscattare e il tuo programma fedeltà diventerà un programma di alto livello amato dai clienti.
Gabrielle Policella 
TLDR: Come costruire un programma fedeltà nel settore dell'abbigliamento
- Sviluppa una strategia di programma che ponga un valore eccellente e un servizio clienti al centro del tuo programma.
- Premia i tuoi clienti per aver condiviso i tuoi prodotti sui social media e aver segnalato amici alla tua attività.
- Fornisci molteplici modi per guadagnare premi, concentrandoti non solo sui dollari spesi ma anche sull'esperienza completa.
- Offri premi che siano sia transazionali che esperienziali come un modo per offrire ai tuoi clienti un'esperienza positiva con il tuo marchio.
I marchi piccoli ed emergenti di oggi possono diventare i prossimi grandi attori del mercato. Con tutti questi elementi che lavorano insieme, sei attrezzato per progettare un programma fedeltà nel settore dell'abbigliamento che sicuramente attirerà nuovi clienti, riporterà quelli vecchi e rimarrà in cima alla lista delle tendenze per gli anni a venire.
Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato il 4 agosto 2016 ed è stato aggiornato per accuratezza e completezza il 27 settembre 2023.