Come costruire una community di brand di successo

Se sei mai entrato a far parte di un gruppo Facebook dedicato per il tuo marchio di abbigliamento preferito o hai commentato un forum su un prodotto che ami, allora ti sei impegnato con una comunità di marchi online. Quando sei appassionato di un marchio, la possibilità di condividere i tuoi pensieri e le tue opinioni con un gruppo di persone che la pensano allo stesso modo è entusiasmante. Questo è ciò che significa creare una forte comunità di brand.

Mentre strategie come campagne pubblicitarie aggressive migliorano la consapevolezza del tuo marchio e ti aiutano con le vendite a breve termine, la creazione di una comunità di marchi online è l'unico modo per ottenere una crescita sostenibile. Ci sono 3 fasi chiave di cui hai bisogno per motivare i tuoi clienti a muoversi per creare una comunità forte: entrare a far parte, coinvolgere e condividere il tuo marchio.

Anche se hai appena iniziato, ci sono alcune cose che la tua piccola impresa può fare in questo momento per iniziare a muoversi attraverso il ciclo della comunità del marchio.

Dai ai clienti un motivo per iscriversi in primo luogo

Una brand community è forte quanto i suoi membri. Il segno di una vera brand community è quando i membri interagiscono tra loro senza alcun coinvolgimento del brand. Hai bisogno che le persone siano entusiaste di entrare a far parte della tua comunità online affinché attiri i membri. Il valore principale di una brand community è la capacità di interagire con altri clienti che la pensano allo stesso modo, quindi devi incoraggiare i tuoi clienti appassionati a unirsi in modo che altri possano vederne il valore.

Il primo passo che devi compiere è definire il tuo personaggio cliente ideale e la posizione del tuo marchio. Stabilisci i valori guida del tuo marchio e assicurati che siano in linea con ciò che conta per i tuoi clienti. Quando i clienti sono appassionati di qualcosa, cercano costantemente altre persone che condividano le loro passioni.

One Love Organics (OLO) è un marchio che sa chi sono i suoi clienti e, soprattutto, cosa conta per loro. Con messaggi che incoraggiano i loro valori di amore per se stessi, prodotti puliti e bellezza senza preoccupazioni, i membri possono vedere subito il valore. Hanno anche fornito ai clienti una chiara descrizione del valore offerto dalla loro comunità di fidelizzazione menzionando premi come offerte speciali e vendite riservate ai membri.

Un'altra strategia di costruzione della comunità consiste nel contrassegnare il tuo programma di premi come una comunità che la pensa allo stesso modo con un nome di programma invitante. L'uso di parole come club, famiglia o squadra riflette l'idea di far parte di qualcosa di più grande di te. Il Love Club di OLO combina perfettamente i suoi valori di amore e supporto per creare una comunità accogliente di cui i clienti vogliono far parte.

Il metodo finale (e forse il più motivante) consiste nell'offrire ricompense e opportunità di accumulo di punti che incoraggiano l'adesione in primo luogo. I punti di benvenuto forniscono un senso di gratificazione immediata mostrando il valore in modo quantificabile fin dall'inizio. Un altro grande esempio sono i punti compleanno poiché tutti ne festeggiano uno e possono guadagnare valore.

7 modi per convincere i tuoi clienti ad aderire al tuo programma di premi

Stiamo evidenziando 7 modi per coinvolgere i tuoi clienti. Ecco 7 modi per convincere i clienti a trovare valore nell'adesione al tuo programma di premi.

Il blog di Smile.io Jonathan Roque

Inizia motivando i tuoi clienti a unirsi alla tua comunità perché i membri attivi sono l'ingrediente chiave per una fiorente comunità di marchi online.

Punti chiave

1. Definisci chiaramente il tuo personaggio cliente ideale e allinea i valori del tuo marchio con i loro.
2. Migliora l'esperienza dei tuoi clienti attraverso il branding dei contenuti e del programma di premi.
3. Seleziona premi che incentivino i membri a iscriversi come punti di benvenuto o punti compleanno.

Aumenta il coinvolgimento dei clienti costruendo una community online

Il fattore determinante di una brand community è un ambiente in cui i clienti possono interagire tra loro. Se nessuno interagisce tra loro, i membri non vedranno il valore di far parte della comunità e i nuovi membri non saranno incoraggiati a unirsi.

Infatti, con una base di clienti disimpegnata corri il rischio che i membri se ne vadano per unirsi alla comunità di un concorrente, il che ti porta a dover investire più impegno, tempo e denaro in strategie di acquisizione di clienti come la pubblicità.

I clienti vogliono sentirsi parte di qualcosa di esclusivo e il tuo programma di premi offre lo sbocco perfetto per creare questa esclusività. L'uso di un programma VIP a più livelli è un ottimo modo per incoraggiare i membri a continuare a interagire con il tuo marchio effettuando acquisti, condividendo sui social o lasciando recensioni. Puoi quindi festeggiare con loro quando raggiungono un certo status. Inoltre, la possibilità di sbloccare ricompense più preziose nei livelli più alti mantiene i tuoi clienti in giro. Livebeard ha sfruttato questo metodo offrendo eventi di punti bonus riservati ai membri, accesso anticipato a nuovi prodotti e regali gratuiti per aumentare il coinvolgimento della comunità.

Con l'utente medio di Internet che trascorre 147 minuti al giorno sui social media, la tua strategia per la community del marchio online non sarebbe completa senza tenere conto dei social media. Offrire ricompense per azioni come la condivisione sui social media, i Mi piace e i commenti costruisce la tua community offrendo ai clienti la possibilità di interagire tra loro tramite queste piattaforme social.

Con la funzione di gruppo di Facebook, puoi creare un gruppo Facebook collegato alla tua pagina principale affinché i membri del tuo programma possano interagire tra loro. Allo stesso modo, puoi utilizzare la funzione della storia degli amici intimi di Instagram o Discord. Potresti anche aumentare l'esclusività delle tue community sui social media prenotando l'iscrizione per il tuo livello VIP più alto. Il gruppo Brotherhood di Livebearded ha attratto quasi 30.000 membri fornendo uno sbocco ai membri della comunità per elevarsi a vicenda e portare più positività nelle vite reciproche.

Inoltre, le sezioni delle recensioni dei clienti sul tuo sito Web sono un altro modo per i tuoi clienti di interagire tra loro. Includere la reputazione di un cliente in una recensione del prodotto sotto forma di "acquirenti verificati" o badge per i tuoi migliori clienti è un ottimo modo per dare più autorità ai tuoi clienti coinvolti. Puoi anche premiare i tuoi clienti con punti per aver lasciato recensioni e offrire punti bonus per recensioni di foto o video.

Infine, solo perché la community del tuo marchio viene creata online non significa che debba rimanere online. Portare la tua community offline e offrire ricompense esperienziali, come eventi di incontro esclusivi, offre ai clienti la possibilità di incontrarsi di persona e sentirsi più connessi l'uno con l'altro attraverso il tuo marchio.

Una volta che hai attirato i clienti a unirsi alla community del tuo marchio, è il momento di preparare il terreno per il coinvolgimento.

Punti chiave

1. Offri ai tuoi clienti la possibilità di interagire tra loro.
2. Avvia un programma VIP per motivare i membri a rimanere coinvolti con il tuo marchio.
3. Offri premi esclusivi come eventi con punti bonus, prodotti gratuiti o accesso anticipato alle vendite per i tuoi clienti più coinvolti.
4. Incoraggia le interazioni e il coinvolgimento della comunità attraverso gruppi di social media e forum online.

Che cos'è il coinvolgimento del cliente e perché è importante?

Il coinvolgimento del cliente è una parola d'ordine che tutti sembrano conoscere ma non è facile da quantificare. Scopri come definirlo, calcolarlo e incoraggiarlo all'interno della tua azienda

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Rendi la community del tuo marchio degna di condivisione

Una brand community offre il massimo valore quando è in continua crescita e fiorente. Devi dare ai membri della tua comunità coinvolti un motivo per condividere la tua comunità con gli altri per continuare a crescere in modo sostenibile.

I potenti sostenitori del marchio sono spesso lo strumento di marketing più prezioso poiché il 92% dei consumatori ammette di fidarsi delle segnalazioni di amici e familiari più di qualsiasi forma di pubblicità. Incorporare azioni di condivisione come programmi di riferimento o opportunità di guadagno sui social media nel tuo programma di premi è un ottimo modo per incoraggiare i membri del tuo marchio a condividere il tuo programma.

I programmi di riferimento sono uno dei modi migliori per colmare il divario tra le fasi di condivisione e adesione. Quando i clienti coinvolti condividono il marchio con la loro rete, stanno essenzialmente guidando l'azione di adesione e riavviando il ciclo della community del marchio con un nuovo membro.

Lo sconto da un referral è un incentivo a unirsi a una nuova comunità di marchi per il nuovo arrivato e i punti o gli sconti per il membro esistente sono un incentivo a condividere il programma. Essendo il primo abbigliamento mestruale a prova di perdite del Regno Unito, WUKA ha affrontato molti stigma e dubbi da parte dei consumatori al momento del lancio nel 2017. Il marchio di igiene femminile è stato in grado di superare questi ostacoli sfruttando la potenza di un programma di riferimento, premiando sia i nuovi che clienti che ritornano con £ 5 di sconto sul loro ordine.

Con un paio di biancheria intima a prova di ciclo che costa circa £ 12, la ricompensa consente ai clienti di provare il prodotto per quasi la metà del prezzo, riducendo al minimo il rischio associato. Ciò, unito alla fiducia che deriva da un referral personale, ha consentito al marchio di generare entrate significative da referral attraverso il programma.

La psicologia dietro un programma di riferimento

Ecco tre principi psicologici alla base di un programma di riferimento e la spiegazione psicologica del motivo per cui funzionano così bene per i marchi di e-commerce

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Uno degli altri modi migliori per convincere i membri a condividere la community del tuo marchio è online attraverso i social media. I tuoi membri più coinvolti stanno già condividendo contenuti sui social media, quindi premiarli per queste azioni incoraggia ulteriormente quel comportamento. Questo tipo di impegno sociale fornisce anche preziosi contenuti generati dagli utenti che puoi condividere che espongono il tuo marchio a un pubblico ancora più vasto.

Mentre costruisce la tua comunità online, sfruttare efficacemente i tuoi social media può anche aumentare direttamente le tue vendite. Il 22% dei consumatori preferisce scoprire i prodotti sui social media con il 46% dei clienti della Generazione Z che ha scoperto un nuovo prodotto sui social media negli ultimi 3 mesi. Per incoraggiare ulteriormente il coinvolgimento sui social media, gli hashtag di marca sono un altro modo economico ed efficace per sfruttare i sostenitori del tuo marchio e rendere più facile per i tuoi clienti trovarsi e connettersi.

Infine, alle persone piace sapere come il tuo marchio sta influenzando gli altri membri della tua community di brand. Includere le storie dei clienti o le testimonianze sui tuoi profili social o sul tuo sito Web è un altro modo per consentire ai tuoi clienti di ispirarsi a vicenda. I contenuti generati dagli utenti di WUKA che condivide sul suo profilo sono un ottimo esempio di come mostrare la sua dedizione ai propri clienti in un formato video estremamente condivisibile.

Offri ai tuoi clienti sia un motivo che un metodo per condividere la community del tuo marchio e siediti, rilassati e guardalo crescere!

Punti chiave

1. Includere un programma di riferimento per chiudere il cerchio dalla fase di condivisione a quella di adesione.
2. Premia i membri per la condivisione sui social media per aumentare l'esposizione del marchio a un nuovo pubblico.
3. Crea hashtag di marca per rendere più facile per i membri della tua comunità trovarsi l'un l'altro.
4. Includi una sezione delle storie dei clienti sul tuo sito web.

Inizia oggi stesso a costruire la tua brand community

Sia che tu abbia lanciato la tua piccola impresa pochi mesi fa o dieci anni fa e stia cercando di continuare a crescere, la creazione di una forte community di brand può aiutarti ad arrivarci. Ogni brand community inizia con pochi membri che credono nel brand al di là dei prodotti. Usa queste tecniche di costruzione della comunità per iniziare a costruire la tua comunità del marchio da zero oggi.

Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato il 9 ottobre 2018 ed è stato aggiornato per accuratezza e completezza il 19 giugno 2023.