Come costruire una strategia di marketing e-commerce

Se hai appena avviato un'attività di e-commerce (o ci stai pensando), è probabile che tu abbia pensato a come promuovere il marchio. Non puoi vendere alcun prodotto se nessuno sa che esisti. Sebbene sia allettante creare un elenco di account di social media e iniziare subito a pubblicare post per far conoscere il negozio al pubblico, ti sfideremo a fare un passo indietro.

Il marketing senza scopo richiede tempo, è confuso e inefficiente. Invece, imposta il tuo negozio per il successo a lungo termine facendo un piano chiaro su come ti avvicinerai al marketing, noto anche come strategia di marketing.

Cos'è una strategia di marketing?

Una strategia di marketing e-commerce è la luce guida che informerà tutte le tue future campagne promozionali. Pone le basi per ogni campagna di marketing o azione intrapresa.

Sebbene una strategia di marketing miri sicuramente a promuovere i prodotti o i servizi di un marchio, non è l'unico scopo. Ci sono alcuni canali in cui la promozione o la vendita è lo scopo principale, come gli annunci online, ma ce ne sono molti altri che hanno obiettivi diversi. Ad esempio, l'obiettivo principale dei social media è la connessione e l'obiettivo di un programma di fidelizzazione è costruire una comunità di marca attraverso la difesa dei clienti. Questo è il motivo per cui abbiamo deciso di creare la nostra definizione di strategia di marketing e-commerce:

Alla fine della giornata, non tutti coloro che interagiscono con il tuo marchio online si trasformeranno in clienti. E va bene! Ma puoi connetterti con tutte queste persone, creare un'esperienza di e-commerce personalizzata e aumentare la probabilità che alla fine diventino clienti o promuovano il tuo marchio a qualcun altro che lo farà.

Quindi, senza ulteriori indugi, vediamo come costruire una strategia di marketing per l'e-commerce.

Costruisci il tuo playbook di marketing con 6 domande

Ora che sai cos'è una strategia di marketing, è il momento di creare un tuo manuale di marketing per l'e-commerce. I nuovi marchi tendono a saltare direttamente alla pubblicazione online senza obiettivi o scopi chiari in mente. Questo ti prepara per un'esperienza cliente incoerente e confusa. Sebbene inizialmente la creazione di una strategia di marketing richieda un po' di lavoro, ne varrà la pena a lungo termine quando avrai una tabella di marcia per il successo futuro.

Fortunatamente per te, abbiamo semplificato il processo: rispondi a queste sei semplici domande e sarai sulla buona strada per avere una strategia di marketing per l'e-commerce chiara e dettagliata.

1. Perché fai marketing in primo luogo?

Come per qualsiasi attività commerciale, il primo passo è definire il motivo per cui lo fai. Quando hai avviato la tua attività di e-commerce, uno dei primi passi è stato determinare perché il tuo marchio esiste e perché i clienti dovrebbero interessarsene. Creare la tua strategia di marketing non è diverso.

Puoi pensare a questa come alla tua missione di marketing: quando i membri del pubblico ti raggiungono in qualsiasi punto di contatto, quali valori e convinzioni vuoi che il tuo messaggio trasmetta? Il tuo scopo di marketing dovrebbe essere in linea con la tua missione aziendale e le dichiarazioni di visione, ma non dovrebbe essere identico.

Se non hai ancora definito gli obiettivi generali del tuo marchio, questo è un buon punto di partenza. Dopo aver compreso lo scopo, la posizione, la promessa, la personalità e l'identità del tuo marchio, puoi creare obiettivi e obiettivi di marketing specifici.

Elenco di controllo del marchio per le piccole imprese (con esempi)

Scopri come applicare i 5 elementi essenziali del marchio alla tua piccola impresa: scopo del marchio, posizionamento del marchio, promessa del marchio, personalità del marchio e identità del marchio.

Il blog di Smile.io Gabrielle Policella

Questa è anche la fase in cui vorrai condurre ricerche di mercato. Alcuni strumenti di base per iniziare sono:

Una volta che hai capito perché stai commercializzando il tuo marchio e dove ti trovi attualmente, è il momento di capire chi vuoi raggiungere.

2. Chi è il tuo pubblico?

Probabilmente hai sentito i termini cliente target, mercato target e pubblico target usati in modo intercambiabile. Ma queste sono cose diverse: analizziamole ciascuna.

Mentre la tua strategia di marketing complessiva dovrebbe comprendere l'intero mercato di riferimento, deve comunque essere specifica. Questo è il motivo per cui devi definire il tuo mercato di riferimento utilizzando qualcosa chiamato basi di segmentazione (che è una parola di marketing di fantasia per le caratteristiche). Esaminiamo alcune cose fondamentali da considerare.

Affrontare queste aree ti darà un'idea chiara di chi dovrebbe cercare di raggiungere il tuo marketing. Vuoi che sia abbastanza specifico da distinguerti dalla folla giusta, ma abbastanza ampio da non concentrarti solo sulle persone pronte per l'acquisto. Mirare a un gruppo più ampio è utile per aiutarti a costruire la consapevolezza del marchio. Ciò può comportare la condivisione del tuo marchio da parte di coloro che potrebbero non effettuare necessariamente un acquisto da soli.

Ora che sappiamo perché e con chi stiamo parlando, cerchiamo di capire come parlare con loro.

3. Come parlerai al tuo pubblico?

Questa fase riguarda il modo in cui vuoi posizionarti rispetto ai tuoi concorrenti. Come vuoi che comunichi con il tuo pubblico online e come vuoi che ti percepiscano?

Essendo un piccolo marchio, è importante presentarsi come autentici e coerenti con il proprio marchio. Mantieni il tuo marchio umano: il marketing dovrebbe riguardare la connessione e il coinvolgimento piuttosto che la vendita e la promozione. Pensalo come parlare al tuo pubblico senza parlare con loro.

Se vuoi sbizzarrirti con noi, possiamo ridurlo a un concetto di marketing chiamato Marketing 4.0 (non è così spaventoso come sembra, lo promettiamo). Questa è l'idea che il marketing del marchio debba essere incentrato sull'uomo, connettersi con i clienti e integrare perfettamente la tecnologia nell'esperienza del cliente. Se sei un team di marketing composto da una sola persona, fallo sapere ai tuoi clienti! Mostra loro il tuo lato umano e lascia che creino una connessione emotiva con te. Oppure, se sei più un tipo di persona dietro le quinte, lascia che il tuo marchio assuma una personalità propria attraverso messaggi coerenti e autentici.

La chiave per offrire un'esperienza online coerente al tuo pubblico su tutti i canali è definire il tono di voce del tuo marchio. Pensa a questo come al modo in cui parlerebbe il tuo marchio se fosse una persona. Sei fonte d'ispirazione come Nike? Sfacciato come quello di Wendy? Riporta questo al tuo pubblico e ciò che apprezza e risuonerà con loro.

Poniti queste domande per definire il tone of voice del tuo brand:

• Parli con frasi complete o usi "internet speak"?
• Sei divertente o serio? Formale o informale? Sgarbato o rispettoso? Al punto o entusiasta?
• Quanto è avvicinabile/accessibile il tuo stile di comunicazione?
• Parli in prima persona, seconda o terza persona? (AKA usi io, noi o loro?)
• Memi? Tendenza tik-tok? GIF di squadra o no?

A questo punto, sai perché, a chi e come parlerai. È tempo di capire dove comunicherai.

4. Dove vuoi presentarti?

Come marchio di e-commerce, il mondo (online) è la tua ostrica. Decidere su quali canali vuoi essere attivo come brand è fondamentale. Ti stai affinando sui social media o l'email marketing sarà il tuo obiettivo? All'inizio, Smile consiglia di scegliere uno o due canali su cui concentrarsi. Se provi a raggiungere tutti, probabilmente non raggiungerai nessuno.

Quando inizi, è naturale sentire la pressione o il desiderio di essere ovunque. Come ti troveranno i potenziali clienti se non sei online? Ma promettiamo che è meglio fare bene uno o due canali e costruire da lì. Devi assicurarti di offrire la stessa esperienza su ogni piattaforma e questo è molto più facile da fare con solo uno o due canali all'inizio.

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Considera ciò che è realistico con il tuo tempo, le tue risorse, le tue capacità, il tuo budget e le tue aspettative. Solo perché un marchio che ami è diventato virale su TikTok non significa che sia adatto al tuo marchio: dov'è già il tuo pubblico?

Dovrai anche pensare a dove vuoi essere culturalmente. I tuoi messaggi saranno guidati dalla politica o dalla società? In quali conversazioni, cause e convinzioni vuoi che il tuo marchio sia coinvolto? Ricorda: questi non devono necessariamente essere uguali a quelli personali.

Alla fine, potresti voler costruire una comunità di marca (che è ancora una volta diversa dal tuo mercato di riferimento, pubblico o cliente). Una vera comunità aiuterà il tuo marchio a promuovere la lealtà e la difesa. Una community è un luogo online in cui i tuoi clienti possono connettersi, senza necessariamente parlare del tuo marchio o dei tuoi prodotti. Se questo è l'obiettivo, ti consigliamo di scegliere una piattaforma in cui ciò abbia senso. Forse opterai per un gruppo Facebook, Discord o un forum online sul tuo sito web.

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Una volta che noti la formazione di una comunità, puoi prendere in considerazione l'aggiunta di un programma di riferimento. Queste persone sono grandi fan del tuo marchio ed è probabile che lo condividano comunque, quindi perché non incentivarle per questo?

5. Che tipo di contenuto condividi?

Ora che sai perché, a chi, come e dove vuoi parlare, è ora di iniziare a parlare. Questo è in genere il punto in cui iniziano molti marchi di e-commerce e alcuni sono fortunati con un post virale, ma la maggior parte cade nella tana del coniglio di pubblicare senza meta su Instagram o TikTok perché è quello che stanno facendo altri marchi.

Ti consigliamo di determinare i pilastri dei contenuti che informeranno la tua strategia di pubblicazione. Questi sono argomenti o temi ampi informati da ogni altra parte del tuo playbook. Ancora una volta, va bene sognare in grande ma iniziare in piccolo. Consigliamo 3-5 pilastri all'inizio, che non cambiano nel tempo. Alcuni esempi di pilastri comuni sono educativi, di intrattenimento, promozionali, di ispirazione e altro ancora.

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Da lì, scomponiamo i tuoi pilastri in qualcosa che puoi mettere in esecuzioni di contenuti d'azione. Si tratta di post/campagne specifici che rientrano in uno o più pilastri. Ad esempio, se il tuo pilastro è educare i clienti, puoi inviare newsletter mensili con tutorial e suggerimenti sui prodotti.

Inizia sempre con i tuoi pilastri: gettano le basi per l'intero calendario di marketing e contenuti e senza di loro, tutto potrebbe sgretolarsi. Ma questo non ti succederà perché stai costruendo una strategia di marketing e-commerce di alto livello. ;)

6. Come misurerai il successo?

Riassumiamo ciò che hai realizzato fino a questo punto: sai perché, a chi, come, dove e cosa dirai attraverso il tuo marketing. Va tutto bene, ma il tuo duro lavoro andrà sprecato se non ti aiuta a raggiungere i tuoi obiettivi. Questo è il motivo per cui il passaggio finale della costruzione della tua strategia di marketing e-commerce è lo sviluppo di un sistema in base al quale misurare il successo.

Non concentrarti esclusivamente su metriche di vanità come follower o Mi piace. Vuoi sapere se i tuoi clienti trovano prezioso il tuo marketing. Sebbene siano più difficili da misurare, ti consigliamo di considerare cose come il coinvolgimento dei clienti (come commenti o condivisioni sui social media) e il sentimento online (i clienti parlano di te online in modo positivo?).

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Alcuni ottimi strumenti per misurare il successo includono obiettivi SMART (che rappresentano specifici, misurabili, realizzabili, pertinenti e basati sul tempo) o KPI (indicatori chiave di prestazione). Entrambi questi framework ti consentono di fissare obiettivi di alto livello su cui la tua strategia di marketing lavora costantemente, come il numero di ricerche del marchio per misurare la consapevolezza del marchio o la percentuale di clienti restituiti per guardare alla fedeltà.

Ancora una volta, assicurati che i tuoi indicatori di successo rimangano costanti nel tempo. Se pensiamo alla tua strategia di marketing come a un ciclo, i tuoi indicatori di successo dovrebbero ricollegarsi al primo passaggio: perché stai facendo marketing in primo luogo.

Mettere tutto insieme

Ecco fatto: sei semplici domande che ti aiuteranno a costruire un'ottima strategia di marketing. Questo playbook, guida, manifesto o qualunque termine tu scelga, ti aiuterà a determinare ogni decisione di marketing che prendi dall'adozione di un nuovo canale di marketing alla pubblicazione di una storia su Instagram.

Quindi prenditi il ​​tuo tempo, rispondi a queste domande, scrivi le risposte e goditi i vantaggi di avere la strategia di marketing e-commerce del tuo marchio.