Come costruire un portale di assistenza clienti ottimizzato per la SEO

Molti siti Web di marchi hanno portali di assistenza clienti che trattano domande comuni che ricevono dai loro clienti su prodotti, spedizione, resi, ecc. In questo articolo, tratteremo come prendere un portale di assistenza clienti e ottimizzarlo per il SEO in modo che i clienti che stanno cercando su Google le loro domande possono facilmente trovare le loro risposte.

Innanzitutto, parleremo dei vantaggi e dei vantaggi di un portale di assistenza clienti ottimizzato per la ricerca e poi spiegheremo come strutturare e creare il tuo portale di assistenza clienti ottimizzato per la SEO.

3 vantaggi chiave di un portale di assistenza clienti ottimizzato per la ricerca

1. Possiedi le informazioni e la conversazione sul tuo marchio

È nell'interesse di ogni azienda possedere le informazioni più ricercate sul tuo marchio, prodotti e politiche.

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Caso in questione: è meno ideale quando un altro sito si classifica più in alto per le risposte alle domande dei clienti sul tuo marchio o sui tuoi prodotti. In questo esempio sulla politica di restituzione di Lululemon, un altro sito Web possiede una delle risposte:

2. Rendi più facile per i clienti ottenere risposte alle loro domande

Avere le risposte del tuo marchio classificate negli snippet in primo piano di Google offre anche un'esperienza utente piacevole per i tuoi clienti, facilitando la ricerca delle risposte alle loro domande utilizzando un motore di ricerca che già utilizzano nella vita di tutti i giorni. Anche se le tue risposte non vengono visualizzate negli snippet in primo piano, la risposta del tuo brand alla loro domanda verrà comunque classificata nei risultati e consentirà all'utente di fare facilmente clic sulla risposta sul tuo sito web.

In questo esempio, la politica sui resi di Nike.com non è uno snippet in primo piano, ma è il primo risultato organico che consente all'utente di fare facilmente clic e ottenere le informazioni di cui ha bisogno:

3. Alleggerisci il carico di lavoro del tuo team di assistenza clienti esistente

La SEO può aiutare con l'assistenza clienti fornendo risposte rapide ai clienti che effettuano ricerche su Google con domande sull'assistenza clienti. Ciò significa meno ticket e meno richieste da parte del team del servizio clienti.

Come ottimizzare il tuo portale di assistenza clienti per la SEO

Fai una ricerca sulle domande che le persone fanno sul tuo marchio

Uno strumento di ricerca per parole chiave (come Semrush keyword magic o strumenti di monitoraggio aziendale come Conductor o BrightEdge) sarà in grado di dirti quali ricerche vengono eseguite che includono anche il nome del tuo marchio. Questo ti indicherà quali domande le persone stanno digitando su Google o cosa le persone stanno cercando di scoprire sul tuo marchio.

Invece di avere accesso a uno strumento come questo o a un'agenzia o a un professionista SEO che può supportarti in questo, prova queste tattiche fai-da-te per saperne di più:

• Chiedi al tuo team di assistenza clienti di fornirti le domande più comuni che ricevono e inizia da lì.
• Controlla per vedere cosa vengono visualizzati i completamenti automatici di Google quando inizi a digitare il nome del tuo marchio in una ricerca su Google (digita il nome del tuo marchio e guarda quali suggerimenti vengono visualizzati).
• Controlla le ricerche correlate in fondo alla pagina dei risultati di Google.

Segui i requisiti SEO per le domande dell'assistenza clienti per posizionarti su Google

Se desideri che le tue domande sull'assistenza clienti vengano posizionate su Google, ecco i requisiti:

• Un URL univoco per domanda/norma.

• Ad esempio, www.brand.com/return-policy rispetto a un elenco a discesa o a fisarmonica su una singola pagina.

• L'URL contiene la norma o la domanda (come /return-policy).
• Il tag meta title include la domanda o la policy + il nome del brand.
• L'intestazione include la domanda o la politica (e facoltativamente di nuovo il nome del marchio).

• Ad esempio, la tua pagina Politica di restituzione potrebbe contenere diverse domande sulla politica di restituzione, quindi il titolo e l'intestazione potrebbero riportare "Politica di restituzione di Lululemon".

• Formula tutte le domande come sottotitolo con una risposta diretta (in modo che Google possa utilizzarle in uno snippet in primo piano).

• Ad esempio: puoi restituire un prodotto Lululemon senza ricevuta? Puoi restituire un prodotto Lululemon senza ricevuta se….

Scopri i comportamenti di ricerca comuni per le domande del servizio clienti

Secondo lo strumento Keyword Magic di Semrush, ecco alcune delle domande più comuni che i clienti pongono al di fuori delle domande generali sulla spedizione e sui resi (possono essere applicate sia al B2C che al B2B).: Utilizza questi modelli di ricerca comuni nelle pagine di assistenza clienti pertinenti. Ad esempio, invece di intitolare una pagina dei prezzi "Costo di XYZ", intitolala "Prezzi [del tuo prodotto]", poiché corrisponde al comportamento di ricerca comune elencato di seguito.

Prezzi

• [marca/prodotto/app/servizio] prezzo
• [marca/prodotto/app/servizio] prezzi
• quanto costa [marca/prodotto/app/servizio]
• quanto costa [marca/prodotto/app].
• [marca] [nome piano] vs [nome piano]

Recensioni

• [marca] recensioni

Informazioni su vestibilità e taglie

Le principali query relative a questo includono:

• [marca] dimensionamento
• Tabella delle taglie [marca].
• [marca] [prodotto] dimensionamento
• [marca] guida alle taglie

Cura del prodotto

• come lavare [marca] [nome prodotto]
• come pulire [marca] [nome prodotto]

Soprattutto, essere in contatto con la tua base di clienti ti aiuterà a fornire le migliori risposte e supporto e, seguendo i requisiti SEO che abbiamo elencato sopra, sarai in grado di supportare meglio i tuoi clienti attraverso la SEO.

Aggiungi una nuova sezione blog SEO-friendly che supporti l'esperienza del cliente

Scrivere contenuti eEducational

Oltre a rispondere a domande su resi, spedizioni, ecc., ci sono molte opportunità SEO nell'aggiungere contenuti educativi attorno ai tuoi prodotti. Ad esempio, un marchio di stivali da cowboy diretto al consumatore può offrire un articolo su "come indossare gli stivali da cowboy" o "come pulire gli stivali da cowboy".

Leggi di più: Quick Wins per D2C E-commerce SEO

Condividi le informazioni sul codice coupon

Per i marchi di e-commerce, un comportamento di ricerca comune è rappresentato dalle persone che cercano codici coupon. Mentre i numerosi siti di codici promozionali là fuori continueranno probabilmente a posizionarsi, molti marchi vogliono ancora possedere almeno una parte della quota di mercato della ricerca.

Per classificare i "codici coupon [marca]", crea una pagina Codici coupon dedicata e segui gli stessi requisiti SEO di cui sopra. Anche se non offri codici coupon regolari, puoi comunque creare una pagina che indichi ai clienti cosa possono aspettarsi dai codici coupon. Ad esempio, "offriamo codici coupon solo due volte l'anno durante i nostri saldi per l'anniversario e il Black Friday" o "il nostro unico codice sconto sconto è il 15% di sconto che offriamo quando ti iscrivi per ricevere e-mail e SMS".

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