Episodio #177: Come creare un coinvolgimento 1:1 dei clienti su larga scala, con Jordan Neuhauser

Pubblicato: 2022-02-02
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Jordan Neuhauser, CMO di Trulli Audio, ha una passione per la musica che è eguagliata solo dalla sua passione per il coinvolgimento autentico dei clienti. Nell'episodio di oggi Jordan e io parliamo di come Trulli Audio stia ascoltando i clienti e poi, cosa più importante, reagisca in modo rapido e autentico, con un impegno personale che rafforza il marchio e crea fan per tutta la vita.

Se stai cercando di migliorare le tue strategie di coinvolgimento dei clienti, questo episodio sarà musica per le tue orecchie.

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TRASCRIZIONE PODCAST

Grad
Va bene, eccoci qui. Aah... così stimolante. Ogni volta. Non stancarti mai di questo, probabilmente tra un anno sarò davvero stanco di questo. Ma in questo momento non ci si stanca. Benvenuto in Unified CXM Experience e, come sempre, sono il tuo host Grad Conn, CXO o Chief Experience Officer di Sprinklr, e oggi sono affiancato da un ospite molto speciale, Jordan Neuhauser. È il CMO di Trulli Audio. E abbiamo una storia fantastica e alcune lezioni davvero interessanti, suppongo, sull'ascolto dei tuoi clienti e su come ascolti cose che non ti aspetteresti mai di sentire. È una storia davvero fantastica, quindi sono un po' entusiasta di metterla insieme e mostrarla a tutti voi oggi.

Grad
Ora, se ci stai guardando in video, mi sono reso conto mentre stavo guardando, stavo guardando il video di uno degli altri podcast l'altro giorno, ho inavvertitamente aggiunto un co-conduttore allo spettacolo. E penso di averlo menzionato, ma devo solo far notare che proprio sopra la mia spalla destra qui, proprio nell'angolo posteriore lì vedrai un orsacchiotto. E questo è l'orsacchiotto che ho da quando avevo pochi mesi, e quell'orsacchiotto non ha visto affatto. In realtà indossa il collare del mio primo gatto, Punky. E ha le zampe e il muso rifatti come faceva mia nonna. E indossa un paio di pigiami che mia madre gli ha fatto. Quindi c'è un sacco di emozione racchiusa in quel gomitolo di pelliccia e tessuto. Ma l'ho messo sullo scaffale perché l'ho recuperato di recente. Era stato ben curato, ma in un luogo diverso negli ultimi anni. E ora l'ho ripreso. E quindi sta solo guardando fuori. Ho pensato che gli sarebbe piaciuto vedere l'azione. Quindi, se hai bisogno di salutare Teddy, potrei pensare a come coinvolgerlo nello show prima o poi. Forse faremo un'intera intervista con lui. Ma oggi stiamo facendo un'intervista con Jordan. Allora Jordan, benvenuto allo spettacolo.

Jordan Neuhauser
Grazie. Grazie.

Grad
A proposito, la tua scelta di microfoni è eccellente. Ovviamente hai buon gusto nei microfoni. Così molto bello. Tutti i fan di Shure MV7 là fuori.

Jordan Neuhauser
Assolutamente. Assolutamente. Supportare il locale, ma anche un grande fan di Shure, quindi sì, mi sento come se stessi guardando me stesso in questo momento.

Grad
Bene, cosa stai facendo per le tue lattine? Quali sono le cuffie?

Jordan Neuhauser
Sono anche Shure. In realtà l'ho comprato come kit. Mentre ho altre cuffie con cui faccio il DJ. E ho dei monitor interni. Questi li uso quando sono in teleconferenza o riunioni di Teams, Zoom, cose del genere.

Grad
Sì, ho gli AKG che sono una specie di Studio Professional. Trovo che li indosso per circa dieci, quindici ore al giorno a volte, quindi ho bisogno di qualcosa che sia comodo. Ma questi sono stati buoni. Adoro questi perché hanno questi cuscinetti davvero grandi su di loro. Sembro un po' la principessa Leia. Sono grandi. Sì, sono fantastici. E ovviamente tu fai il DJ, comunque, prima di entrare in tutta questa roba. Non ne abbiamo nemmeno parlato prima. È così fantastico. Allora che tipo di DJ sei? Penso di doverlo fare. Devo essere come un DJ CMO. Questo è un bel posizionamento. Quindi parlami della tua vita da DJ.

Jordan Neuhauser
In data odierna. È un hobby. Ma quando avevo 14 anni, avevo fondato una società chiamata Boom Entertainment. Sono un consulente ora. Ho venduto quella compagnia. Abbiamo rivoluzionato il ballo del liceo e creato un tour. E attraverso quel processo, ero un DJ. Sono stati i miei primi anni di ascolto, dovrei dire, perché questo è ciò che alla fine ha guidato un evento di successo, giusto, è stato entrare in contatto con il tuo pubblico, interagire con loro, tenerlo lì fino alla fine e capire davvero cosa volevano. Ed è stato qualcosa in cui ho fatto davvero un buon lavoro. Lo amavo. È stato davvero divertente. Ma poi alla fine ho ridimensionato l'organizzazione, sono sceso dal palco quando avevo 22 anni e ho continuato a gestirlo finché non sono stato cercato dal mio CEO che ho oggi alla Trulli Audio.

Grad
È davvero fantastico. Hai una mossa caratteristica da DJ come una pompa a pugno o qualcosa del genere? O hai una mossa da palcoscenico che il tipo di persone dice: "Oh, sì, è Jordan".

Jordan Neuhauser
Mi emoziono quando inizio a ballare sul palco. Quindi mi emoziono decisamente. Ballo abbastanza spesso dietro la cabina del DJ, anche se sono solo io nel mio seminterrato e sto facendo una registrazione che ho fatto un sacco di volte a causa della pandemia. Ora che è un hobby, ho un impianto nel seminterrato e quindi anche se sono solo me stesso mi ritroverò a ballare nel seminterrato.

Grad
È fantastico e in che modo hai rivoluzionato il ballo del liceo? Che cos 'era il …?

Jordan Neuhauser
Quindi, quando ero uno studente delle superiori, gli studenti frequentavano il loro ballo e poi se ne andavano subito dopo aver scattato la foto, non c'era niente di memorabile nell'esperienza. Ed entrare in una palestra buia con un paio di archi a palloncino non era niente che dicesse: "Ehi, voglio restare qui per tre ore", giusto? E così, invece di continuare ad andare agli eventi o meno e andare in un seminterrato e fare cose a cui nessuno vuole davvero partecipare, e volevo davvero stare lontano da me, ero tipo: "Lasciami cambiare questo, vedo questa è un'opportunità”.

Jordan Neuhauser
E così mi sono avvicinato al mio liceo e ho detto: "Lasciami fare il DJ in questo ballo, lasciami portare nella produzione, sono fiducioso di poter convincere più studenti a presentarsi e farli rimanere fino alla fine". Perché a loro non importava quanto fosse grande o potente il tuo suono, o quante luci portavi. Il loro obiettivo era il coinvolgimento degli studenti. E così sapevo da studente, almeno pensavo di averlo fatto all'epoca, ero giovane e stupido, ma pensavo di poterlo fare meglio di chiunque altro, ma attraverso l'apprendimento e attraverso, sai, la prova continua abbiamo finito per rivoluzionare il ritorno a casa, e solo portare, sai, il 90% di partecipazione a un evento della popolazione scolastica, cosa inaudita. E poi il ballo invernale è fallito, perché le scuole avevano un marchio orribile attorno all'evento, non avevano le risorse per promuovere e commercializzare un evento durante il poggio di un anno scolastico. E così abbiamo creato un tour chiamato Winter fest che aiuta gli studenti a commercializzare, mettere insieme squadre e superare davvero le sfide che devono affrontare oggi all'interno delle scuole superiori e portare una soluzione all'interno delle loro scuole che non possono trovare da nessun'altra parte. Ed è stato incredibile, alla fine è andato tutto esaurito. E poi è arrivata la pandemia. A quel punto ero solo un consulente dell'azienda, ma è stato comunque molto emozionante vederla crescere e vederla crescere. E so che, ancora come consulente attivo, so che hanno grandi progetti per il futuro. E sarà emozionante vedere in cosa si trasformerà.

Grad
È una bella storia, amo le storie come questa. Ci sono così tante persone che continuano ad avere molto successo nella vita hanno una sorta di storia delle origini come quella, in cui hanno iniziato relativamente giovani, hanno visto un bisogno, costruito un'attività, l'hanno trasformata in qualcosa, e poi continuano a salire di livello . Quindi va bene, quindi, potrei parlarne tutto il giorno, ma andiamo avanti. Raccontaci un po' del tuo attuale concerto. Sei CMO in Trulli Audio. Raccontaci un po' di Trulli e di cosa stai facendo perché hai delle cose piuttosto interessanti in corso. E poi penso che quello che vogliamo fare sia mettere in coda questa idea che hai già prefigurato un po' nei tuoi commenti che stai facendo. Quindi è stato molto intelligente, tra l'altro, il modo in cui hai intrecciato il tema dello spettacolo nella tua storia da DJ. Ho notato che... molto bello, molto bello. Quindi voglio parlare un po' di questa idea di ascoltare i clienti e di come la usi per influenzare un piano di marketing. Quindi parlaci un po' del concerto in corso e poi aggiorna tutti su cosa sta succedendo lì. E poi assicurati di dire a tutti qual è l'URL e dove possono andare a comprare i prodotti, perché, sai, abbiamo un sacco di persone che ascoltano, ed è sempre bene vendere di più.

Jordan Neuhauser
Assolutamente, sicuramente lo apprezzo. Ma per cominciare, sai, come CMO di Trulli Audio, cioè t..r..u..l..l..i , possiamo parlare di più su come abbiamo inventato quel nome in seguito. Ma il mio CEO, Len Foxman, 77 anni, persona straordinaria, mi ha cercato per aiutare a prendere la loro IP globale e portarla nel mondo. E l'IP globale è l'altoparlante, il driver stesso, ciò che vedi dietro la griglia di un cabinet per altoparlanti, ciò che crea quel suono. E così abbiamo la capacità di produrre più suono, usando meno energia in uno spazio più piccolo rispetto a qualsiasi altra nostra concorrenza nel mondo. E quella, proprio lì, è la salsa speciale. Ma abbiamo imparato che...

Grad
È una salsa segreta o è solo una salsa speciale? Quanto sei trasparente con le teorie alla base della tecnologia per far credere alle persone che sia diversa?

Jordan Neuhauser
Assolutamente. È un'ottima domanda. È una tecnologia guidata dal perimetro. Abbiamo capovolto l'altoparlante tradizionale; dove normalmente è guidato, come se dovessi tenere una palla da basket al dito, non posso dribblare non posso far girare una palla da basket al dito, ma se potessi, e la parte della sfida è che è da un unico punto, giusto , ma posso tenere una palla da basket usando due dita. E quindi se mi hai chiesto di tenere la palla da basket con un dito e ora di andare su e giù, sicuramente non succederà. Ma potrei farlo usando due dita, ed è essenzialmente quello che stai facendo con un altoparlante e quel cono, quel diaframma per muovere l'aria e riprodurre il suono. E così, spostando la struttura del motore e quella bobina mobile verso il perimetro, ora ci stiamo dando più forza del motore, più gestione della potenza, siamo in grado di dissipare quel calore meglio di chiunque altro e farlo con un ingombro minore e richiedendo meno energia a causa dei guadagni di efficienza. E poi c'è il fattore rigidità, posso letteralmente stare sul nostro altoparlante. Se sto su quello di qualcun altro, lo romperò; quindi è piuttosto bello. È eccitante.

Grad
Una buona ragione per cui, sì, questa è davvero una buona ragione per cui. Questo è ben spiegato.

Jordan Neuhauser
Grazie. Grazie.

Grad
Ce l'hai sul sito? Tipo, è spiegato sul sito?

Jordan Neuhauser
Sul sito sono presenti alcuni riferimenti alla nostra tecnologia perimetrale. Assolutamente. Perché non appena abbiamo lanciato, abbiamo ricevuto domande dai primi utenti su come parlarne e come spiegarlo. Lo stiamo facendo ancora di più. Oggi ne stiamo facendo di più. Creiamo tutti i nostri contenuti internamente, quindi è eccitante. Ma la sfida, tuttavia, di avere quella tecnologia del driver è che la maggior parte delle persone non consuma o acquista solo il driver o l'altoparlante stesso. Acquistano la soluzione completa, qualcosa a cui possono connettersi facilmente. E quindi è stata una vera sfida per noi pensare, beh, come entreremo nel mercato? Come faremo a creare una famiglia di prodotti e soluzioni che risolveranno i problemi reali nello stile di vita musicale delle persone oggi, e che quindi crei un TAM più ampio, giusto? Consente inoltre un maggiore impatto sulla vita personale delle persone. Ed è questo che mi eccita, e io, il mio team e tutti in Trulli sono motivati, perché non è solo una tecnologia interessante, anche se siamo un'organizzazione fortemente ingegnerizzata, la maggior parte delle persone in questa azienda sono ingegnerizzate. Non sono un ingegnere, ma cerco sicuramente di parlare la loro lingua al meglio delle mie capacità. E …

Grad
Puoi dire che sei come un ingegnere di partito? Con il tuo background da DJ?

Jordan Neuhauser
Sicuro. Sicuro. Mi piace che. Mi piace che.

Grad
Penso che funzioni. Voglio dire, dì solo che anch'io sono un ingegnere. Organizzo feste. Le persone possono pensare, momentaneamente, che forse non è ingegneria, ma poi diranno anche "sembra davvero fantastico".

Jordan Neuhauser
Lo adoro. Lo adoro. Lo sto sicuramente rubando. Quindi la sfida era: come creiamo quella pipeline? E così oggi abbiamo il nostro primo prodotto sul mercato.

Grad
Congratulazioni!

Jordan Neuhauser
Grazie.

Grad
E penso che tu l'abbia lanciato di recente, giusto. Solo pochi mesi fa?

Jordan Neuhauser
Solo pochi mesi fa, mentre stavamo sviluppando, non solo la tecnologia che realizziamo... oltre il 60% delle nostre parti proviene dagli Stati Uniti... facciamo la maggior parte della produzione e dell'assemblaggio a solo un'ora a nord di dove mi trovo. Sono a Evanston, lo facciamo a Mundelein, quindi appena a nord di Chicago. E questo fa anche parte della crescita per noi e per l'infrastruttura che dovevamo costruire quando pensavamo di andare sul mercato e quindi c'è molto in movimento in questo momento in azienda. Quindi siamo davvero, davvero eccitati e davvero orgogliosi di ciò che abbiamo fatto finora. E sicuramente tieni d'occhio e c'è un teaser sul sito web su ciò che sta arrivando. E quello sarà un vero disgregatore.

Grad
È fantastico. È una cosa molto interessante. È un'ottima descrizione. A proposito, voglio solo dirti che non credo di poter tenere una palla da basket nemmeno con le due dita. Probabilmente sono un giocatore di basket con dieci dita, quindi sei molto più avanti di me lì. Sai, Evanston è molto vicino e caro al mio cuore. La mia figlia maggiore andò a scuola lì e andò alla Northwestern per le comunicazioni, dove si laureò in teatro musicale. Ed è stata una grande esperienza per lei, prepararla a una carriera che sta perseguendo. È in tour in questo momento con Come From Away. È una direttrice musicale. Quindi è tutto risolto. Sorprendente. Dirò, voglio dire, sono stato molto a Evanston. La vedevo spesso e arrivavo in aereo. Mi manca Evanston. Mi manca tutto il piccolo… C'è ancora quel posto di formaggio alla griglia? Come si chiamava? C'era un posto che serve solo panini al formaggio grigliato. È come il classico tipo di studente... sai, e c'è il posto con il gelato al cemento.

Jordan Neuhauser
Sì!

Grad
Sai di cosa sto parlando lì? E poi c'è quel pasticcio che è un po' più a sud

Jordan Neuhauser
Pasticceria Chicago

Grad
Ci sono dei posti davvero fantastici. Sì, posti davvero fantastici a Evanston. Quindi è una grande città. Va bene, quindi parliamo un po' di marketing. Quindi hai avuto la possibilità di vedere alcuni di questi spettacoli in realtà. Apprezzo davvero che, a proposito, non tutti gli ospiti lo facciano. Quindi sai di cosa stiamo parlando in generale è l'intero passaggio dalla trasmissione, una sorta di comunicazione unidirezionale, che era il segno distintivo del 20° secolo, alle comunicazioni 1:1, in genere attraverso piattaforme come Twitter, Reddit e Facebook e altre cose del genere sono una sorta di segno distintivo del 21° secolo. La differenza, tuttavia, è che le comunicazioni 1:1 che stiamo facendo oggi sono su larga scala. Quindi sai, è stato coniato il termine Messa 1:1, che amo quel termine, e quindi tendo a usarlo molto. Quindi stai usando un vero sistema Mass 1:1. E uno, immagino, un vantaggio, potresti respingere questo, perché potrebbe non essere il vantaggio che sembra, ma a volte, quando stai costruendo qualcosa da zero, e capisco i problemi quando lo fai, ma a volte quando stai costruendo qualcosa da zero, hai l'opportunità di fare le cose nel modo in cui desideri. Non stai cercando di adattarti ai sistemi legacy. E quindi sembra che tu ne abbia davvero approfittato. Quindi mi piacerebbe che, solo per un secondo, descrivessi il tuo stack, descrivi il modo in cui hai pensato di costruire questo sistema di massa 1:1 che stai utilizzando e poi quello che mi piacerebbe fare è poi ottenere in alcune delle storie di come sta funzionando e delle cose che hai scoperto mentre ascoltavi i tuoi clienti in un lavoro migliore rispetto a molte altre aziende?

Jordan Neuhauser
Assolutamente. Assolutamente. Quindi apprezzo la domanda. E mi piace poterne discutere con qualcuno che lo capisca. Quindi, all'inizio, l'obiettivo, la sfida del mio CEO era: come costruiremo un motore che ci consenta di seguire direttamente il consumatore, perseguire il B2B, avere solo relazioni one-to-one con le persone?

Grad
Il tuo CEO l'ha detto?

Jordan Neuhauser
Bene, ha delineato i canali in cui voleva caricare dopo, giusto. E quindi la sfida era, beh, come possiamo farlo su larga scala, giusto. Ha riconosciuto chiaramente l'opportunità del mercato e mi ha chiesto di farne parte. E l'ho adorato e l'ho visto come il passo successivo. E così è stato: "Ok". Bene, oggi, provengo da una piccola impresa in cui avevo più di 20 tecnologie in esecuzione, ma erano tutti strumenti di livello SMB. Sapevo dove si trovavano i soffitti di quegli strumenti. E così subito entrando e dopo aver imparato da alcuni di quegli ostacoli, sfide e errori onesti che commetti quando sei giovane e dando vita a tutto ciò. E anche quegli strumenti erano molto giovani e immaturi ai suoi tempi. Ora, è come, "Ok, beh, questa è un'opportunità per pensare non solo al marketing, non solo alle vendite, non solo alle cure, che aspetto ha il coinvolgimento? Come spingeremo i nostri contenuti là fuori? Quali sono gli ostacoli che dobbiamo affrontare come organizzazione per essere in tempo reale con i nostri clienti nel modo in cui si aspettano?" Questa è una vera sfida come piccolo gruppo. Come hai detto, dobbiamo costruire questa infrastruttura, e poi anche fare il lavoro e quindi affrontare davvero la sfida di dove vogliamo finire qualche anno dopo il lancio? E ora come possiamo iniziare da lì perché l'idea di una migrazione, oof, farà deragliare lo slancio che stiamo costruendo e quindi è davvero fondamentale per noi stabilire un ritmo che possiamo mantenere in questo momento, accendere i canali, avviare il nostro livello dati e la nostra base dati, assicurandoci che tutto scorra come previsto, perché non è facile farlo funzionare a livello aziendale con un piccolo gruppo di persone. E così una volta che riusciamo a superare questo, che è ancora un work in progress, per farlo funzionare davvero completamente, sapendo che tutti i canali inbound stanno entrando in Sprinklr, proprio oggi siamo completamente su Adobe Experience Manager, stiamo organizzando il nostro pubblico utilizzando Audience Manager, abbiamo Target, abbiamo Adobe Analytics, abbiamo Visible, eseguiamo Marketo e Magento, che ora è Adobe Commerce. E poi siamo stati su Zendesk, e siamo effettivamente migrati a Sprinklr e stiamo utilizzando molti dei moduli di cura Sprinklr per assicurarci di poter essere in un browser dal nostro punto di vista di assistenza, comunità e coinvolgimento.

Jordan Neuhauser
E così oggi è davvero utile perché, come piccola squadra, come comprendiamo e osserviamo e poi siamo in grado di reagire rapidamente. Anche se mettere insieme quei dati per essere in grado di capire ed essere in grado di reagire è una sfida, quindi il minor numero di sistemi in cui dobbiamo farlo e averlo già configurato sul back-end tramite l'API funziona a nostro vantaggio. E così, mentre ci sono voluti anni per arrivare al suo posto, e mentre contemporaneamente costruivamo quelle fondamenta, stavamo ascoltando. E mi piace davvero richiamare, ci sono due aspetti dell'ascolto, c'è l'ascolto sociale e poi c'è l'ascolto a livello di recensione, che per me è un'esperienza completamente diversa. E questo ci ha aiutato a creare il nostro editoriale, il nostro aspetto e la nostra sensazione, e come saremo diversi, ma anche il nostro prodotto e le nostre caratteristiche e i requisiti per la nostra famiglia di prodotti. Quindi sì, molti mondi paralleli. Ma lo è stato, ma capire ed essere in grado di stenderlo, come hai detto, e avere inizialmente quel campo aperto, ci ha poi permesso di guardare i requisiti reali in anticipo e quindi fare quelle scelte impegnative sapendo che sì, sarà una curva di apprendimento più lunga. E ci vorrà di più per costruire e iniziare a funzionare. Ma una volta fatto, allora possiamo semplicemente commercializzare e vendere e comunicare, impegnarci e fare ciò che sappiamo fare meglio, invece di dover operare in silos e continuare a costruire i nostri team piuttosto che in silos.

Jordan Neuhauser
E così mentre cerchiamo di infrangere la barriera per i clienti, tra il suono che meritano e quell'ecosistema portatile, cerco anche di infrangere quelle barriere e internamente, perché non ho mai fatto parte di una grande organizzazione aziendale . E quindi vengo da un piccolo ambiente in cui abbiamo grandi e grandi ambizioni. E quindi credo che questi strumenti possano darci quelle capacità una volta che le hai, pienamente operative e quindi avere le giuste risorse per gestirle. Penso che il cielo sia il limite. Quindi è eccitante. È qualcosa che mi appassiona molto.

Grad
Io posso dire. Sì.

Jordan Neuhauser
E quindi, ovviamente, Sprinklr e l'universo di Sprinklr sono una parte importante di ciò che facciamo, sapendo che il coinvolgimento è in prima linea nel trattare con i nostri clienti, giusto?

Grad
Sì, sì, adoro il modo in cui lo metti. È stato davvero ben pensato. Mi piace molto anche l'attenzione ai prodotti Adobe. E Sprinklr funziona davvero bene con quello stack Adobe. E in un certo senso co-vendiamo e andiamo al mercato insieme a loro tutto il tempo. Quindi penso che tu abbia ragione. Meno integrazioni è la strada giusta da percorrere. Ma anche le giuste integrazioni sono un'altra considerazione importante. Ok, quindi hai il sistema a posto, so che stai ancora costruendo e le cose stanno ancora accadendo. Ma stai anche iniziando a imparare cose. Hai condiviso un paio di storie con me, che mi hanno sconvolto. E solo per le persone che stanno ascoltando, questa è la cosa che penso che renda interessante il marketing. Le persone che sono state nel marketing per molto tempo generalmente passano a un punto di vista in cui diventano una delle due persone. I vecchi marketer o diventano così insicuri, nel costante tumulto del marketing, che scelgono un percorso per fingere di sapere tutto. Conosciamo tutti quelle persone. E poi c'è un altro gruppo di persone che diventano così insicure, a causa del continuo tumulto del marketing, che è una costante, che non cambia mai, che imparano a diventare scienziati, e Jordan è uno scienziato. E la chiave della scienza, credo, sia avere ipotesi ma buttarle allegramente fuori dalla finestra quando non funzionano. E non mi piace parlare di fallimento. Non sono mai stato in grado di far funzionare quella parola con una squadra. Ma trovo che le ipotesi funzionino abbastanza bene. Perché puoi verificare un'ipotesi. E se non funziona, beh, allora abbiamo imparato qualcosa. È una buona giornata. E avremo una nuova ipotesi. E abbiamo questo apprendimento che possiamo mettere contro il muro. Quindi parlami un po' di quello che stai imparando. E mentre ascolti la storia di Jordan, pensa in anticipo o pensa mentre le ascolti, se avresti potuto prevedere in anticipo i commenti che queste persone fanno. Penso che questa sia la cosa bella del marketing è che le persone faranno commenti completamente ortogonali a ciò che stavi pensando; in un milione di anni non ti saresti mai aspettato che lo dicessero, ma quando lo senti, non è da pazzi. E quello per me è sempre stato il fatto che il marketing è stato così interessante, è che non avrei mai immaginato che qualcuno lo avrebbe detto e capisco perfettamente perché lo hanno detto. E quando trovi quella combinazione, è magica, ma comunque, quindi Jordan, portaci attraverso la tua storia.

Jordan Neuhauser
Sì, assolutamente. Quindi, siamo stati lanciati subito prima del quarto trimestre, letteralmente pochi giorni prima del quarto trimestre del 2021. Avevamo girato un sacco di contenuti e sulla base della nostra ricerca iniziale e del fatto che siamo un prodotto portatile, ci siamo concentrati sull'esterno. E abbiamo scoperto che molte persone parlano di musica all'aperto e quindi sì, ne abbiamo scattate molte, inclusa la foto di un oratore su una bicicletta. Ed è stata una cattiva idea. Era come se colpissimo qualcuno con la bicicletta. Non ne sono sicuro, ma la risposta è stata che stavamo inquinando le vie aeree: "Come lo considereresti mai?" Sì, e non dirò i commenti orribili, non è appropriato. Ma come abbiamo dovuto nascondere quei commenti, non eliminarli. Naturalmente, c'era un processo che dovevamo capire, ma siamo stati semplicemente presi di mira dalla sensazione negativa che le persone hanno riguardo all'ascolto di musica ad alto volume. in un ambiente pubblico, pensando in particolare a una bicicletta su una pista ciclabile. E poi ci siamo presi un secondo. Siamo tipo, ok, abbiamo capito. Ma allo stesso tempo, eravamo tipo: "Beh, lo combatteremo?" Nasconderemo sempre i commenti per sempre? Vogliamo che i nostri clienti debbano filtrare quel rumore quando cercano di interagire con un post con cui vogliono effettivamente interagire? Non possiamo ignorare la vita all'aria aperta. Le persone amano la musica all'aperto e qualcosa di cui siamo orgogliosi a Trulli è ascoltare ad alta voce. Usiamo le cuffie per i podcast in questo momento. Stavamo parlando dei tuoi AKG, i miei Shure. Li amo per questa situazione. Ma l'idea dell'ascolto collettivo, quell'esperienza è qualcosa che non dimenticherai mai. Potresti dimenticare la canzone, ma non dimenticherai il momento e con chi eri. E così mentre ho risposto personalmente a quel post perché ho un JAM5 attaccato al mio manubrio e ho fatto 1000 miglia ...

Grad
Hmm, tu sei una di quelle persone, ok.

Jordan Neuhauser
Io sono una di quelle persone. E lo giro al massimo e mio figlio che ora ha quattro anni, l'anno scorso abbiamo fatto 1000 miglia in bicicletta.

Grad
Wow, è fantastico.

Jordan Neuhauser
E noi cavalchiamo dietro perché lui va a scuola. Va a Chiaravelle proprio a sud di Northwestern e ogni mattina cavalcavamo dietro Northwestern. E una mattina siamo andati dietro la Northwestern e c'era una signora che camminava, e stavamo suonando una canzone rock. Non ricordo nemmeno la canzone rock al punto che ho appena detto, ma lei inizia a pompare i pugni. E mio figlio ed io ci uniamo. Ed eravamo proprio come, sì. Ed è stato un momento che abbiamo condiviso perché stavamo ascoltando ad alta voce. Penso anche che sia più sicuro ascoltare un altoparlante in quel modo mentre si è in bicicletta piuttosto che avere le cuffie. Questa è un'altra storia. Ma, e poi...

Grad
... Penso che fosse Springsteen. Scusa se interrompo ma pugno pompa? Sì, quello è Bruce.

Jordan Neuhauser
Mia suocera giura di aver perso l'udito a un concerto di Bruce Springsteen. Ama Bruce.

Jordan Neuhauser
Ma alla fine abbiamo poi modificato il modo in cui parlavamo della vita all'aria aperta. Abbiamo appena pubblicato un post, penso sia stato ieri o il giorno prima, abbiamo mostrato una foto del JAM5 seduto all'aperto. Ma non abbiamo parlato specificamente di ascolto all'aperto. L'abbiamo fatto nell'hashtag, ma non specificamente nella copia e nella didascalia. Nessun contraccolpo. In effetti, abbiamo avuto un paio di persone che si sono davvero relazionate con esso e hanno risposto in modo molto positivo. Giusto. E quindi è stato solo un giro e come siamo stati in grado di modificarlo. Ma l'abbiamo fatto anche in tempo reale quando abbiamo lanciato inizialmente, e puoi tornare indietro e guardare i nostri social e vedere come l'abbiamo accolto perché c'erano parecchi commenti. Ed è stato interessante. Abbiamo nascosto quelli cattivi, ma ci ha davvero informato e insegnato che alcune di quelle domande sono davvero valide. Alcune di quelle opinioni e pensieri, al tuo punto, fai un passo indietro e dici: “Assolutamente. Capisco perfettamente da dove vieni”. E quindi come ci avviciniamo al mercato in un modo e ci avviciniamo alle persone reali che stiamo cercando, la citazione non virgolette personas, le nostre persone sono persone reali con cui abbiamo lavorato, una di loro è mia madre, la chiamiamo una donatrice Judy. Lei si adatta perfettamente. Ma il punto è che capiamo che non soddisferemo tutti ma, allo stesso tempo, non vogliamo offendere nessuno, e non vogliamo creare rumore sul nostro canale. Quindi, come possiamo superare quelle sfide organicamente attraverso l'ascolto e queste erano le ipotesi. E penso che abbiamo fatto un buon lavoro con esso. Ed è ancora un lavoro in corso,

Grad
Congratulazioni. È fantastico. Uno dei modi in cui ne parlavamo in Microsoft sono tutti questi commenti che ricevevamo e puoi immaginare alcuni dei commenti che ricevevamo. È una visione scioccante e scioccante dell'umanità. Ma l'abbiamo chiamato graffiti. Perché è un po' come ci si sente perché lo scarabocchiano su tutte le nostre pagine Facebook e lo inviano a... quel genere di cose. Quindi ci sono molti graffiti su Internet, perché l'anonimato forse non è la cosa migliore in termini di tirare fuori il meglio dagli esseri umani. Ma amore che sei…. Stai facendo qualcosa con cui sono davvero d'accordo e che amo davvero. Penso che questo sia vero per tutti i tuoi post, ma in realtà firmi i tuoi post di fidanzamento. Tutto quello che fai sui social è che la persona che scrive sia identificata? È corretto?

Jordan Neuhauser
Si si. E come piccola squadra, abbiamo ricevuto alcuni pro e contro su questo, giusto? Perché vedi molti con lo stesso nome più e più volte. Ma allo stesso tempo, stiamo affrontando questa sfida e continuiamo a farlo. Quindi vedrai molto il nome di Victoria, vedrai molto il mio nome. Ma cerchiamo di renderlo gradevole. E scopriamo anche che è più facile che avere più commenti su un post o creare un vero thread sociale, quando non sembra che tu stia commentando con te stesso. E c'è un'altra persona, proprio come sarebbe nella vita reale. Quindi, come trattiamo i social più come la vita reale? Giusto? E dal punto di vista della comunicazione, penso che sia stato davvero utile, solo dal punto di vista del posizionamento e del processo di pensiero per noi internamente. E non voglio dire cambiare voce o tono, ma solo come comunichiamo efficacemente sui social.

Grad
Vorresti, oh, questa è una questa potrebbe essere una domanda ridicola. Ma poiché la "vita reale" è diventata più virtuale, hai visto un cambiamento nel modo in cui le persone interagiscono nel mondo virtuale che sta diventando più reale? Stanno venendo insieme? E questo sta cambiando il modo in cui le persone interagiscono con te?

Jordan Neuhauser
Quindi quello che ho visto, dal mio punto di vista, ora, prendilo con le pinze, ho un paio di bambini di quattro e uno, quindi sono stato abbastanza in casa per un po' ormai. Ma parlando con la mia rete, ascoltando e studiando, ho scoperto che quando le persone si riuniscono, quegli incontri sono in numero maggiore. Ma l'idea di come socializzare e come fare festa tra loro, come uscire insieme in giovane età, o vecchio, tutto il resto, non importa. C'è una nuova curva di apprendimento, c'è un'esitazione, ovviamente dipende da dove ti trovi. Ma a prescindere, ha cambiato il modo in cui socializziamo e il modo in cui ci uniamo, specialmente con il denominatore comune della musica al di sotto, c'è solo, ci sono nuove regole, ci sono nuovi modi di uscire. E lo cambia. E quindi sarà interessante vedere come si svilupperà. Ma penso che il bisogno di musica e il bisogno di ascoltare ad alta voce, in comune sia più che mai, perché non è lo stesso quando fai suonare un DJ, e hai tutta la tua squadra che fa il tifo e si riunisce, avendo un bere o una tazza di tè. E tutti escono insieme. Sì, è una bella sensazione attraverso lo schermo. Ma non è proprio come quando sei di persona per quei momenti speciali, giusto. Quindi non tutti i momenti sono necessari, ma alcuni di quei momenti speciali per cui ti manca essere di persona.

Grad
Sì, è molto, molto perspicace. Ed è questa miscela. Penso che questa parola ibrido sia usata molto ultimamente e penso che ne vedremo di più. E asincrono è diventato come una parola grossa nel vocabolario di tutti. Ho una nipote che ha 10 anni e ho detto: "Cosa fai oggi?" E lei ha detto: "Sto lavorando al mio lavoro asincrono". Ho detto "il tuo lavoro asincrono?", lei dice "sì, il lavoro scolastico è asincrono". It's like, wow, okay, that's pretty cool. I noticed you said you had a one-year-old. So this is a child born within the confines of the pandemic which is just kind of interesting. So, this actually represents another one of my many thousands of failed predictions. So when the pandemic started, I said, “Oh boy, there's going to be a huge baby boom coming out on the other end of this because everyone's at home all the time”. That's proven to be not true at all. In fact, it's been quite the opposite. I don't know if you've seen these stats, but, you know, people spent less time making babies, even though they were together all the time then when they weren't together all the time, which I always find fascinating

Jordan Neuhauser
My hypothesis aligned with yours.

Grad
I know well, thank you for supporting my hypothesis. So congratulations on having a child. And thanks for being like, you know, at least one person got busy out there. C'mon, everybody! What are you thinking? Anyway? So let's talk a little bit about something you teased at the beginning, the name Trulli. Where did it come from?

Jordan Neuhauser
That's a great question. So originally, when I came into the company and our parent company name and legal trademark name is Eagle Acoustics Manufacturing LLC. Just like Subway and many other companies, they have a hidden parent name. And that wasn't a great name from a search engine optimization, memorable, just feeling connected and what's the story and so I was faced with that challenge and ultimately went to Len and said, “Len, we need to do something about our name. We can't own Eagle. That's already established by others.


Grad
… like the country we live in

Jordan Neuhauser
And like the country we live in. So …

Grad
Although fun fact, did you know, that Teddy Roosevelt … The Eagle has not been the symbol of America for very long. It's a relatively recent, kind of last century thing, but Teddy Roosevelt was wildly opposed to the eagle being a national symbol. Can you guess why?

Jordan Neuhauser
The fierceness? Non lo so. Maybe he enjoyed that of us. I'm not sure.

Grad
The eagle is a carrion eater. So he saw the eagle as being like, the eagle's not distinctly different from vultures (which many would argue should be the bird) and so the he saw the eagle as just like a dirty animal and not something that really reflected the majesty of the country. And Teddy Roosevelt was a famous naturalist and established the National Park System and all that kind of stuff so he wanted to have something that sort of represented the beauty and the majesty of America and through its parks and through the wildlife, and so can you guess … I know, we're sort off track; we'll go back to Trulli in a second. Can you guess? What he wanted the national animal to be?

Jordan Neuhauser
Oh, the national animal?

Grad
Yeah, not the eagle. He wanted it to be …

Jordan Neuhauser
That's challenging if he had an issue with …

Grad
He spent a lot of time in Yellowstone …

Jordan Neuhauser
Yeah, I was going to say a bear, like a friendly bear.

Grad
Sì. Bingo.

Jordan Neuhauser
Non c'è modo.

Grad
Questo è tutto. Sì. Sì. You hit it. Right on the money, baby. Yeah, which is interesting because that's the national symbol of Russia. And that's also a 20th century invention as well. So anyway, yeah, the American symbol was almost the bear.

Jordan Neuhauser
Oh. Didn't know that. Interessante.

Grad
Sì. And Teddy back here, he's soundly smiling. Damn right. Damn right. All right, so back to Trulli. So yeah, you can't own Eagle.

Jordan Neuhauser
That's an interesting point. And so I love that story. But Len's original family's last name was Trulli; his family came from Italy and most people don't know this. So I know you have 30 plus 1000 followers now. Quindi vedremo cosa succede. But that is our company name. That is our company name now.

Grad
It's a great name.

Jordan Neuhauser
And so when he came here, or his family came here, Italians weren't fully accepted yet. And so they had to change …

Grad
… like every ethnic group that's ever entered the United States. Every group gets its' turn being, you know, credibly discriminated against. It's unbelievable.

Jordan Neuhauser
Absolutely. And so they ended up taking Foxman

Grad
Oh, wow, that's different.

Jordan Neuhauser
It was the name. It was the grandmother; or I believe the great-grandmother. That was her last name. So they went with her last name instead of his last name. And then it stuck ever since. But most people didn't know that, and I started looking it up and I believe his great-grandfather was part of designing the original Trulli hut and when you look up Trulli, it represents the hut and the roof of the Trulli homes in Trulli, which is a city in Italy. And so I was like, “Len”, we're literally out to lunch one day, and I said, “I need a month to figure this out”. One week into it he says, “I need your answer now”. And I was like, “Of course, one week”. I did. I said four, which is a little aggressive to come up with a company name that's going to be forever timeless. And I said, “Please, please don't overreact. I don't know how you're going to react to this”. And I said, “Trulli”. And, and everyone just looked at me. And he said, “I love it. Lo adoro. I should have thought of that. I should have thought of that”. And so …

Grad
A great story.

Jordan Neuhauser
… that was it.

Grad
Oh. It's such a wonderful name. Because it sounds like a word – truly. There's so much you can … and a very positive word, right? Yes, truly this, truly that, it's like truly is never used in a negative context. And you can freight it with all sorts of meaning over time. You know, it's like, the audio is true to this. It's, it's a very, very good name. That's a fascinating story. And I assume the domain was available?

Jordan Neuhauser
So trulli.com is owned by a hotel chain in Trulli, Italy. If they're listening, I've reached out to you, I've tried to purchase this domain from you, they have it for sale on their domain or on A domain For Sale, and they were looking for a partnership and they weren't looking to just unload the domain, but we do have trulliaudio.com and hopefully one day we could get the domain of course,

Grad
You know, it could be kind of fun, like fill the hotel with Trulli devices, do little …

Jordan Neuhauser
Absolutely. It'd be like Shinola. Giusto. There's a watch company, now they have a hotel chain. Could be neat.

Grad
Alright, well, that is a really great story. And this whole episode has been fantastic. And Jordan, I want to thank you. We're going to draw to a close now. Is there anything else you want to add in or anything you want to put a bow on? Or any corrections you want to make?

Jordan Neuhauser
No, no, no, I've loved our time together. Hopefully we can do it again. Grazie. Thank you, Grad.

Grad
Va bene. Well, I'm going to close now, Jordan, and I want to thank you. I know, it's a big commitment of time. And I really appreciate you coming on, we'd love to actually reach out and do a customer story with you that we can sort of put on our site as well, because it's such a great story, the idea that social listening can sort of transform a company and make it operate more consumer centric ways, those are great stories, and they're always great stories. And thanks to all of you for listening, today I've been with Jordan Neuhauser. He is the CMO of Trulli Audio, look up their devices they've just launched. It's a revolutionary new sound system. And it sounds like some really cool stuff is coming as well. Let us know, by the way, when the new stuff gets launched, and we'll make sure we make a note of that on the show.

Jordan Neuhauser
Absolutely.

Grad
And for the unified CXM Experience, I'm Grad Conn, CXO, Chief Experience Officer at Sprinklr and I'll see you … next time.