Come fidelizzare il sabato delle piccole imprese

Small Business Saturday è il 26 novembre e le vendite delle vacanze sono in pieno svolgimento nei negozi al dettaglio e nei siti di e-commerce. Il Black Friday e il Cyber ​​Monday possono essere i protagonisti principali dei prossimi eventi di vendita al dettaglio, ma lo Small Business Saturday sta diventando altrettanto popolare. Small Business Saturday è un'eccellente opportunità per le piccole imprese di dare il via alla stagione delle vendite al dettaglio durante le vacanze, fidelizzando al contempo i propri clienti.

Fidelizzare i clienti è essenziale per la crescita e la stabilità dell'e-commerce. Secondo la National Retail Federation, le vendite delle festività per il 2022 dovrebbero aumentare tra il 6% e l'8% rispetto al 2021. Le piccole imprese dovrebbero approfittare di Small Business Saturday per consolidare la fedeltà e convincere i clienti a tornare ancora e ancora, anche dopo la stagione delle vacanze.

Come far crescere la tua piccola impresa con il marketing fedeltà

Scopri cos'è il marketing di fidelizzazione, cosa può aiutarti a ottenere e come implementare il marketing di fidelizzazione dei clienti nella tua piccola impresa.

Il blog di Smile.io Gabrielle Policella

Che cos'è il sabato delle piccole imprese

Small Business Saturday è stato avviato nel 2010 da American Express per incoraggiare gli acquirenti a fare acquisti presso le piccole imprese. Sempre dopo il sabato successivo al Black Friday, l'obiettivo è quello di portare lo shopping natalizio alle piccole imprese. Solo negli Stati Uniti, nel 2021 gli acquirenti hanno speso oltre 20 miliardi di dollari per Small Business Saturday.

Come fidelizzare Small Business Saturday

• Implementare un programma fedeltà.
• Omnicanale = più opzioni per effettuare un acquisto.
• Fornire opzioni di spedizione.
• Implementa una forte strategia sui social media.

Implementare un programma fedeltà

L'implementazione di un programma fedeltà è il modo perfetto per la tua piccola impresa di costruire una comunità attorno al tuo marchio con cui puoi interagire più volte durante l'anno. Molto tempo dopo il Black Friday, il Cyber ​​Monday e le festività natalizie sono passate. I programmi di fidelizzazione consentono ai marchi di offrire premi, sconti o altri incentivi per acquisire, coinvolgere e, soprattutto, fidelizzare i clienti. L'unico scopo di un programma fedeltà è trasformare i clienti occasionali in clienti abituali.

Con un programma fedeltà, puoi creare un circuito fedeltà che attiri i clienti per un secondo acquisto, accumulando punti fedeltà da spendere. Esistono diversi tipi di programmi fedeltà come programmi di riferimento, programmi a punti e programmi VIP con livelli che i clienti possono superare per ottenere maggiori premi.

Un altro vantaggio chiave dell'implementazione di un programma fedeltà è l'opportunità di raccogliere dati proprietari. I dati di prima parte possono aiutare a mappare il percorso del cliente, mappare il tempo tra il primo e il secondo acquisto, assistere nella raccolta di indirizzi e-mail e aiutarti a prendere decisioni aziendali strategiche.

Omnicanale = più opzioni per effettuare un acquisto

Ogni piccola impresa può fidelizzare Small Business Saturday creando una strategia omnicanale che incorpori il commercio omnicanale e il marketing omnicanale.

Sii dove sono i tuoi clienti.

Assicurati semplicemente che il tuo messaggio online corrisponda a ciò che stai dicendo offline e assicurati che i tuoi clienti possano fare acquisti e pagare da qualsiasi dispositivo, posizione o piattaforma.

Il percorso di acquisto è diverso per tutti. Coinvolge diversi dispositivi e piattaforme. Un cliente può visualizzare un prodotto online tramite un desktop, un dispositivo mobile o un tablet, ritirare ciò che sta visualizzando sui social media o un'app mobile e infine effettuare il checkout tramite canali offline come negozi fisici e pop-up e vari punti vendita. Si stima che il 73% degli acquirenti in tutti i mercati abbia effettuato un acquisto in negozio dopo aver trovato o scoperto l'articolo sui social media.

La tua piccola impresa dovrebbe avere una strategia di commercio omnicanale solida ed efficace per allineare la messaggistica dell'azienda e del prodotto, gli obiettivi e gli obiettivi dell'azienda e un design uniforme su ciascuno dei tuoi canali e piattaforme. Omnichannel è una strategia perfetta che qualsiasi piccola impresa può implementare. Non significa che devi essere assolutamente ovunque, ma dove sono i tuoi clienti.

La guida completa sul commercio omnicanale basata sulla tua piattaforma di e-commerce

Il commercio omnicanale vende prodotti su più canali, online e offline. Scopri come abilitarlo in diverse piattaforme di e-commerce: Shopify POS, BigCommerce e Wix POS.

Il blog di Smile.io Gabrielle Policella

Fornire più opzioni di spedizione

Il modo in cui un prodotto viene ricevuto è importante tanto quanto l'esperienza di acquisto. Un modo in cui la tua piccola impresa può fidelizzare è offrire più modi in cui un prodotto può raggiungere la mano di un cliente. Ciò include BOPIS (acquisto online, ritiro in negozio), ritiro all'esterno, consegna locale e opzioni di spedizione gratuite.

La spedizione gratuita sta rapidamente diventando un importante fattore decisionale per i clienti che completano un acquisto. Secondo Shopify Plus, "l'8% dei consumatori si aspetta la spedizione gratuita quando ordina una certa quantità di prodotti in dollari e il 66% dei consumatori si aspetta la spedizione gratuita per tutti gli ordini online. Offrire la spedizione gratuita è passata da un'opzione "piacevole da avere" a un elemento essenziale.

Implementa una forte strategia sui social media

Questa strategia potrebbe sembrare ovvia, ma può fare molto per far sentire i clienti e i visitatori legati a un marchio. Una forte strategia sui social media può coinvolgere i clienti online prima, durante e dopo Small Business Saturday. Questo è più che pubblicare una foto o un video. Una strategia di social media di successo consentirà ai clienti di:

• tagga la tua attività sulle piattaforme dei social media.
• fai in modo che gli utenti aggiungano i tuoi tag di geolocalizzazione che la loro rete vede.
• dare recensioni di prodotti.
• crea contenuti generati dagli utenti che a loro volta possono essere utilizzati dalla tua azienda.

Come promuovere il tuo programma fedeltà su Instagram

Instagram è diventato sinonimo di costruzione di una comunità. Ecco come puoi promuovere il tuo programma di ricompensa e fedeltà su Instagram.

Il blog di Smile.io Jonathan Roque

Il nostro Senior Community Manager, Sian, osserva che le piccole imprese dovrebbero utilizzare eventi come Small Business Saturday per creare il proprio evento di vendita con marchio. "Qualcosa che abbiamo notato quest'anno è che le piccole imprese stanno prendendo il concetto classico di questi eventi di vendita e promozioni e trasformandoli in qualcosa che parla meglio al loro marchio e ai loro clienti. Lucy & Co ha organizzato un intero festival. Questo è non solo super creativo e divertente, ma pubblicare il programma entusiasma i suoi clienti e dà loro la possibilità di pianificare".

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Un'altra tendenza in cui le piccole imprese possono entrare prima, durante e dopo Small Business Saturday è attraverso Reels o TikTok. "Se ti piacciono i Reels o i TikTok, prova a diventare personale in modo che i clienti possano davvero vedere la piccola impresa che stanno supportando", afferma Sian. "Adoriamo il modo in cui Cassandra di Lady Green parla alla gente attraverso le sue candele e Mya di Kokum Scrunchies ha condiviso una pietra miliare recente."

Il sabato delle piccole imprese è un'opportunità

Small Business Saturday è un'opportunità che può dare il via alla tua piccola impresa con le vendite delle vacanze e la fidelizzazione dei clienti. In qualità di proprietario di una piccola impresa, puoi creare comunità di marchi che sosterranno e promuoveranno il tuo marchio oltre Small Business Saturday.