Quando pianifichi finanziariamente la tua piccola impresa, è importante concentrarti sui costi necessari che mantengono la tua attività in funzione. Uno di questi costi da considerare è il costo di acquisizione del cliente (CAC).

Qual è il costo di acquisizione del cliente?

Per semplificare, il tuo CAC è ciò che ti costa acquisire un nuovo cliente. Conoscere i costi di acquisizione dei clienti ti aiuterà a determinare se ciò che stai mettendo nella tua attività vale quello che ne stai ricavando.

Entriamo un po' più a fondo.

Formula dei costi di acquisizione del cliente

Calcolare il tuo CAC non deve essere complicato. Dividendo i tuoi costi di marketing totali per il numero di clienti acquisiti ottieni il tuo CAC.

Secondo GETVoip, “In primo luogo, restringerai l'ambito dei tuoi dati identificando il periodo di tempo che desideri valutare. Quindi dovrai sommare tutte le tue spese di vendita e marketing. Ora dividi la somma per il numero di nuovi clienti che hai acquisito durante quel periodo. Il risultato è il costo stimato per la tua azienda per acquisire un nuovo cliente".

Ad esempio, se il mese scorso hai speso $ 500 in annunci sui social media sponsorizzati e hai ottenuto 10 nuovi clienti, il tuo CAC per quel mese sarebbe di $ 50.

Se includi altre spese come software, stipendi o altri servizi esternalizzati, la tua formula includerà tali spese nella parte complessiva "costi di marketing" della formula.

Costi di marketing/Numero di clienti acquisiti = Costo di acquisizione del cliente

Alcune delle spese specifiche che potrebbero rientrare nei tuoi "Costi di marketing" includono pubblicità display, marketing sui motori di ricerca, marketing di affiliazione, marketing sui social media, pubblicità TV o qualsiasi altro costo di marketing sostenuto.

Anche gli stipendi dei dipendenti, i costi di produzione, i costi tecnici e il mantenimento dell'inventario potrebbero essere considerati nel calcolo generale.

Alcune cose che non includerai nel calcolo del tuo CAC sono i costi di successo del cliente, le commissioni di elaborazione dei pagamenti e i costi di formazione del cliente. Non sono incluse nemmeno le spese di viaggio sostenute per visitare o servire i clienti attuali.

I CAC variano in base al settore, quindi tienilo a mente quando determini se il tuo costo complessivo sembra troppo alto. DemandJump ha messo insieme un elenco dei costi di acquisizione dei clienti per settore per aiutarti a capire se sei nel campo di battaglia. Qui ci sono solo alcuni:

• Viaggio: $ 7
• Vendita al dettaglio: $ 10
• Produzione: $ 83
• Trasporto: $ 98
• Marketing: $ 141
• Immobiliare: $ 213
• Telecom: $ 315
• Tecnologia (software): $ 395
  
  

Il tuo CAC dipenderà non solo dai metodi di marketing che scegli, ma dal tuo settore, poiché la media varia un po' in base a ciascun tipo.

Ridurre i costi di acquisizione dei clienti

Il costo per acquisire clienti è aumentato del 60% negli ultimi sei anni. Se il tuo CAC sembra troppo alto per il tuo settore e stai lottando per mantenere la tua attività redditizia, ecco alcuni modi in cui puoi ridurre i costi.

Aumenta l'ottimizzazione del tasso di conversione.

La chiave per aumentare l'ottimizzazione del tasso di conversione è assicurarsi che il tuo sito web funzioni nel modo più fluido possibile. Un sito Web funzionante impedirà ai potenziali clienti di sentirsi frustrati e fare clic fuori dal tuo sito Web. Ora è il momento di risolvere eventuali problemi tecnici che potrebbero scoraggiare i clienti dall'investire nel tuo prodotto.

Implementa una strategia di retargeting.

I visitatori del tuo sito web escono spesso senza acquistare nulla? Il retargeting è un modo per ricordare loro i tuoi prodotti o servizi dopo che hanno lasciato il tuo sito o abbandonato il carrello online. Un modo per farlo è eseguire campagne pubblicitarie per inserire annunci per i tuoi prodotti su altri siti Web che è probabile che i tuoi clienti visitino.

A volte i clienti abbandonano i carrelli perché non sono ancora pronti per effettuare l'acquisto o semplicemente si sono distratti e si sono dimenticati. In ogni caso, un gentile promemoria può riportarli nella direzione dei tuoi prodotti.

Crea un programma di affiliazione.

La creazione di un programma di affiliazione è un altro modo per ridurre i costi. Gli affiliati faranno buona parte del tuo marketing per te promuovendo il tuo prodotto o servizio al loro pubblico e ricevendo in cambio una percentuale delle vendite. Questo ha anche il potenziale per espandere la tua portata in modo esponenziale, il tutto togliendoti dalle mani parte del lavoro effettivo di marketing.

Questa opzione è facile da configurare, flessibile e comporta rischi molto ridotti. Ti porterà anche traffico mirato a basso costo.

Usa l'automazione del marketing.

Un altro ottimo modo per ridurre il CAC è automatizzare il marketing. L'automazione del processo riduce i costi del personale e consente al tuo team di operare in modo più efficiente.

L'automazione del marketing ha anche il potenziale per aumentare la generazione di lead e le vendite e ridurre i costi di acquisizione dei clienti. Chatbot, e-mail e social media sono aree della tua attività in cui puoi implementare facilmente l'automazione.

Crea contenuti accattivanti.

Concentrarsi sulla creazione di contenuti significativi ti aiuterà a connetterti con i tuoi clienti insegnando loro il tuo prodotto o servizio e costruendo autorità e fiducia nel marchio. Il blog è un modo collaudato per aumentare il coinvolgimento e aumentare le vendite e aiuta a stabilire la tua attività come un'autorità. I contenuti dei social media sono un'altra opzione preziosa che può aiutarti a raggiungere obiettivi simili.

Contenuti ben scritti, ottimizzazione dei motori di ricerca, scelta accurata delle parole chiave e promozione costante attireranno più occhi sulla tua attività mentre crei fiducia con i potenziali acquirenti.

Un altro tentativo utile per ridurre il tuo CAC è esaminare i tuoi metodi di determinazione dei prezzi per assicurarti che la tua strategia sia redditizia per la tua attività. C'è molto di più in un prezzo redditizio oltre ai semplici numeri. Avere una solida conoscenza dell'aspetto psicologico dei prezzi e del marketing ti darà una base migliore per il successo.

Costo di acquisizione del cliente vs. valore a vita

Non sei ancora sicuro che il tuo CAC sia troppo alto? Puoi confrontare il tuo CAC con il tuo valore di vita del cliente (CLV) per scoprirlo. Il tuo CLV misura il valore di un cliente per tutta la sua durata come tuo cliente.

Secondo Qualtrics, "Conoscere il CLV aiuta le aziende a sviluppare strategie per acquisire nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti mantenendo i margini di profitto". Sebbene alcune aziende non calcolino il loro CLV, ci sono formule che possono aiutarti a calcolare il tuo e applicarle alla tua attività.

Ora che sai come determinare il costo di acquisizione dei clienti, puoi valutare con precisione se i tuoi sforzi di marketing stanno dando i loro frutti e come puoi modificare la tua strategia, se necessario.

L'infografica sui costi di acquisizione dei clienti di seguito è stata fornita dai nostri colleghi di GETVoip.