Come capitalizzare il marketing omnicanale: una guida al futuro

La generazione Z e i millennial dominano i clienti online di oggi. Questi due segmenti di consumatori online si aspettano un'esperienza utente di alta qualità. Affinché una strategia omnicanale abbia successo, sono necessari sistemi ben sviluppati, tecnologia e più reparti per lavorare insieme in un unico percorso.

La fase successiva della trasformazione delle campagne di marketing online è il marketing omnicanale . Questo blog coprirà le tendenze future e attuali del marketing omnicanale che devi utilizzare nel 2023.

Qual è il futuro del marketing omnicanale?

• Marketing fisico
• Crescita digitale continua
• Esperienza del cliente in rapida evoluzione
• I dati sono re

Il futuro del marketing omnicanale riguarda l'integrazione di esperienze fisiche e digitali ed è una delle migliori strategie di marketing digitale che offrono i maggiori vantaggi.

Le tecnologie trasformative costruiranno il futuro del marketing omnicanale. Include realtà virtuale (VR), intelligenza artificiale (AI), realtà aumentata (AR), sensori intelligenti, cloud computing, materiali intelligenti, tecnologia verde, energia sostenibile e molto altro.

Le aspettative dei consumatori continueranno a crescere rapidamente nei prossimi anni. Poiché il comportamento dei consumatori si sta spostando verso l'online, diventa fondamentale per i marketer dell'e-commerce implementare cambiamenti significativi.

1. Marketing digitale

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Il marketing fisico combina le esperienze digitali con quelle fisiche per offrire ai clienti la migliore e più coinvolgente esperienza utente . Combinando la comodità e la flessibilità dello shopping online con il coinvolgimento sensoriale dello shopping in negozio, i marchi possono creare un'esperienza di marketing phygital che combini entrambi.

La pandemia aveva creato una raffica di cambiamenti, che hanno colpito duramente il mondo del retail, dando ai clienti il ​​potere di acquistare. Con vaste opzioni online, i clienti possono scegliere marchi/prodotti.

2. Le persone amano l'esperienza digitale

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In passato, i clienti erano abituati a vivere un'esperienza di persona piuttosto che perderla completamente nel regno digitale. La creazione di esperienze miste tramite video, condivisione dello schermo e altri mezzi è migliore.

Mantenere il cliente al centro dell'attenzione di un marchio crea un'immensa crescita e nuove opportunità di business. I clienti omnicanale hanno un lifetime value superiore del 30% rispetto a quelli che acquistano attraverso un solo canale.

Oltre a questo, il marketing omnicanale ha un tasso di fidelizzazione dei clienti superiore del 90% rispetto a un singolo canale.

3. I clienti cambiano rapidamente

Eliminare lo stress dallo shopping sarà una strategia di marketing essenziale nel futuro del marketing omnicanale. Ciò accadrà con due dimensioni, vale a dire, l'uso saggio del denaro e del tempo.

In particolare, i giovani acquirenti hanno solidi valori ed etica nei confronti della società, della comunità e delle aziende in cui svolgono la propria attività. I consumatori online stanno diventando più consapevoli dell'impatto globale e dei fattori di fiducia.

Nel prossimo futuro, gli acquirenti vedranno lo shopping nel contesto della loro vita. È tutto legato al movimento più ampio della salute e del benessere. Continuerà a crescere man mano che gli acquirenti enfatizzano la consegna di ciò che vogliono fare durante i tempi di inattività.

4. I dati sono la nuova valuta di marketing

Le informazioni rilevanti e vitali degli acquirenti/clienti sono il fulcro del marketing omnicanale, in quanto sono la base delle esperienze personalizzate che offri. Presenta i marchi di vendita al dettaglio con sfide e opportunità in egual misura.

La gestione dei dati su prodotti, clienti e vendite cross-channel creerà un profilo cliente unificato che aiuterà a comprendere a fondo le esigenze, i desideri e la motivazione del cliente.

Le 7 principali tendenze del marketing omnicanale

Le tendenze del marketing omnicanale sono la finestra segreta per guardare al futuro. Le regole del marketing online stanno cambiando drasticamente e solo i marchi in grado di gestire e rispondere bene a queste tendenze possono rimanere nel mercato competitivo.

Se desideri offrire un'esperienza utente senza soluzione di continuità su tutti i tuoi diversi canali di vendita, di seguito sono riportate alcune delle tendenze cruciali che devi tenere d'occhio:

1. Rapida crescita nel video marketing

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Negli ultimi anni, il video marketing ha registrato una crescente popolarità e le aziende hanno capito che è uno dei modi migliori per rappresentare il tuo messaggio. La creazione di contenuti video è il modo perfetto per unificare le pratiche di marketing su tutti i canali e mantenere il cliente coinvolto durante tutto il percorso.

Questi video di marketing possono assumere la forma di annunciare il tuo marchio e mostrare i tuoi prodotti/servizi/offerte. Il video marketing riduce la frequenza di rimbalzo del sito Web, aumenta il ranking organico e consente di evidenziare/riflettere le informazioni essenziali.

Nel marketing omnicanale, i video sono molto efficienti, poiché funzionano perfettamente in luoghi fisici, piattaforme di social media, dispositivi mobili, ecc., creando un'esperienza utente unificata di alta qualità per i tuoi clienti.

2. Esperienza semplificata del servizio clienti

I clienti in un mercato online competitivo sono più propensi a verificare le diverse opzioni e monitorare il feedback degli utenti. L'apertura di un negozio fisico consente ai clienti di visualizzare, sentire o persino provare i tuoi prodotti/articoli prima di acquistarli, in quanto vi sono diversi vantaggi e vantaggi di entrambe le opzioni di acquisto.

Da questo punto di vista, il marketing omnicanale diventa un grande aiuto. Aiuta a connettersi con più negozi fisici e online e consente di sincronizzare i dati in tempo reale per offrire la migliore esperienza di marketing omnicanale.

3. Acquisti virtuali

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Poiché i rivenditori innovativi portano l'esperienza in negozio nel mondo online, l'accesso in tempo reale a vendite informate sta diventando sempre più critico. Le videochiamate, la chat dal vivo e l'impegno sui social media consentono agli addetti alle vendite di aiutare gli acquirenti a navigare nel processo di acquisto.

Una delle tecnologie migliori e in più rapida crescita per lo shopping virtuale è la chat video. I video nel marketing omnicanale possono mettere in contatto gli acquirenti online con gli assistenti alle vendite in negozio e portare i vantaggi interattivi dell'esperienza in negozio nelle loro case.

4. Il mattone e la malta sono qui per restare

Un negozio fisico è un'opzione allettante per molti rivenditori, poiché offre l'opportunità di aumentare la loro presenza nelle comunità locali includendo un altro canale di vendita nel mix.

L'aumento dei costi di acquisizione dei clienti online, l'aumento degli alti tassi di reso online e la capacità di fornire migliori esperienze di vendita al dettaglio hanno contribuito a rendere più allettante la prospettiva di ramificazione in sedi fisiche.

I marchi stanno ora comprendendo il potere di un efficace marketing omnicanale, offrendo oltre l'importanza delle esperienze di persona e in negozio.

5. Attribuzione del marketing multicanale

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Una campagna di marketing di successo è sempre incentrata sulla generazione di maggiori ritorni sull'investimento. Tuttavia, i percorsi dei clienti non sono lineari e un canale di marketing non ti darà un'idea completa del tuo successo di vendita. Per utilizzare appieno le strategie di marketing omnicanale, l'attribuzione multicanale è un must.

L'attribuzione multicanale aiuta a raccogliere dati rilevanti e preziosi su tutti i canali in tempo reale e a implementare analisi cross-channel per esaminare i comportamenti dei consumatori in modo olistico.

I marketer digitali conoscono già da tempo l'attribuzione multicanale. Ciò che è cambiato è la fusione delle tecniche digitali con i canali offline.

6. Drastico cambiamento nelle aspettative dei clienti

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I mercati erano e saranno fondamentalmente guidati dai consumatori. Pertanto, tenere d'occhio ciò che i tuoi clienti si aspettano dalla loro esperienza online o offline diventa essenziale.

Non importa quale canale o piattaforma online utilizzi un marchio; i clienti si aspettano sempre che il marchio fornisca informazioni ed esperienze coerenti. In confronto, esperienze incoerenti possono costarti clienti rilevanti.

7. Vendita sociale

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Il commercio sociale sta aumentando più che mai. I marchi utilizzano piattaforme di social media per fornire marketing, vendite, promuovere e gestire la reputazione online. Con diverse etnie, un'ampia rappresentanza di genere, uno spettro di forme del corpo e diversi livelli di mobilità, gli acquirenti hanno bisogno di persone che assomiglino a loro.

I marchi hanno sicuramente l'opportunità di fare di più in questo settore, ma come marketer, devi sapere che la quantità di contenuti creati quotidianamente deve essere migliorata. Possiamo solo fisicamente fare alcune cose in modo indipendente, ma gli influencer online possono farle.

Collaborare con influencer online che esprimono il tuo marchio aiutando un sottoinsieme del pubblico mirato è un ottimo modo per creare credibilità e fiducia con i tuoi clienti. I contenuti generati dagli utenti sono una soluzione credibile per budget di marketing limitati, poiché i marchi avranno persone reali che commercializzano i loro prodotti e non devono trovare modi interattivi per progettare campagne di marketing che soddisfino tutte le esigenze.

Costruisci la tua strategia di marketing omnicanale per il 2023

Secondo le statistiche di Google, le strategie di marketing omnicanale contano per aumentare le visite in negozio dell'80%. Alcune tecniche di marketing omnicanale sono semplici e sobrie, ad esempio l'acquisto online e il ritiro in negozio o la vendita sociale.

Un acquirente medio vorrà interagire con il tuo marchio in modi diversi e digitalmente, insieme ad altre piattaforme che contano per lui. Pertanto, è fondamentale implementare una strategia di marketing omnicanale per la tua azienda.

Il marketing omnicanale non è il futuro; è già qui. La tecnologia ha fatto molta strada nel decennio e non c'è dubbio che il futuro cambierà. Il marketing omnicanale ti aiuterà ad aumentare la disponibilità e la consapevolezza del marchio, aumentando le vendite e il traffico online e integrando i punti di contatto digitali.

Informazioni sull'autore

Nishant Kapoor è il direttore marketing di   Soluzione di Avologia . Nishant Kapoor crea strategie di marketing di alta qualità che aiutano le aziende a raggiungere un pubblico mirato più ampio attraverso metodi digitali e mirando ai potenziali clienti che hanno maggiori probabilità di avvalersi dei loro prodotti/servizi. La sua passione è aiutare le aziende a far evolvere il modo in cui gli imprenditori di successo pensano, agiscono e gestiscono un team per ottenere un impatto maggiore.