Come scegliere il software CRM giusto per la tua azienda nel 2023

Il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è una parte importante della tua attività. Un sistema CRM è semplice da usare come navigare attraverso i social media o l'elenco dei contatti sul telefono.

Le statistiche mostrano che il settore CRM dovrebbe raggiungere gli 80 miliardi di dollari entro il 2025 . I moderni sistemi CRM hanno funzionalità molto più complesse, come il monitoraggio delle vendite, la registrazione delle transazioni, l'invio automatico di e-mail in sequenza ai lead, ecc. Queste funzionalità consentono alle piccole imprese di utilizzare i dati dei clienti e automatizzare il processo di vendita per gestire i lead e aumentare le vendite.

Tuttavia, quale software CRM è la scelta giusta per te? Approfondiamo questo articolo per scoprirlo!

4 modi per scegliere il giusto software CRM

1. Dare priorità alle esigenze del cliente

devi valutare il tuo prodotto e vedere di cosa hanno bisogno gli utenti e come lo offre. Per valutare interamente le esigenze degli utenti, identificare quanto segue:

• In che modo le esigenze del cliente si adattano ai processi aziendali
• I clienti acquistano comportamenti e preferenze di comunicazione
• Processi ed esigenze dei team di vendita
• Competenza Satekholder
• La tua strategia IT e finanziaria

2. Determina le funzionalità di cui hai bisogno

Questa dovrebbe essere la tua priorità se vuoi chiarire di quale software CRM hai bisogno. Per attirare l'interesse del cliente, è necessario sapere di che tipo di funzionalità ha bisogno. È inutile scegliere un software CRM e trascurare ciò di cui il cliente ha bisogno.

Quando si seleziona il software CRM, è necessario affrontare il modo in cui un prodotto risolve il problema di un cliente. Puoi farlo esaminando le seguenti funzionalità:

• Supporto per leggi come valute, standard finanziari in diversi paesi in tutto il mondo, regolamenti e altro ancora
• Servizi per diversi settori come sanità, assistenza sul campo, assistenza clienti e altro ancora.
• Reattività e innovazioni del prodotto che saranno flessibili in base alle esigenze del cliente.
• Il tasso di usabilità complessivo del prodotto, inclusi dashboard, flussi di lavoro e personalizzazioni integrati.

3. Valutare il livello di supporto e la visione del fornitore

Il software CRM non è un investimento a breve termine, ma determina il successo del tuo CRM a lungo termine. In breve, copre tutti gli aspetti importanti di un'azienda, dalle vendite, al marketing e all'assistenza clienti. Pertanto, quando ti abboni al software CRM, non dimenticare mai di valutare quanto segue:

• Bilancio della tua attività. Non cercare mai di abbonarti a software che non ti puoi permettere. Dopo aver condotto una valutazione del prodotto, puoi scegliere il software CRM giusto che si adatta al budget della tua azienda.
• La visione e la roadmap del tuo prodotto
• Se il software CRM è supportato in tutto il mondo o nell'area in cui lavori
• Contratti di servizio
• Strumenti di debug
• Forum in linea
• Assistenza clienti durante il tuo fuso orario

4. Inserisci una valutazione finale

Il modo migliore per soppesare tutto è condurre una valutazione finale dei criteri che hai impostato. Confronta i software CRM tra loro e vedi quale ti dà di più. Per semplificare, prova a creare un documento e annota tutti i fattori che ti interessano quando scegli il software CRM. Successivamente, metti un segno di spunta se il software che stai scegliendo soddisfa o meno questi criteri.

Dopo aver finito di valutare ogni software che abbiamo consigliato e alcuni su cui hai fatto ricerche, giungi tu stesso a una conclusione e verifica se è adatto a te o meno. È meglio ricercare prima che affrettare il processo.

Perché molte aziende scelgono HubSpot e perché potrebbe non essere la scelta giusta per le piccole imprese

Prima di entrare più nel dettaglio, ci siamo resi conto che la maggior parte delle aziende che utilizzano il software CRM si rivolgeranno sempre a HubSpot. Mentre HubSpot è ampiamente conosciuto e una scelta popolare tra tutti i software CRM gratuiti, i costi a lungo termine di HubSpot possono essere piuttosto un problema per le startup.

Le tariffe mensili per Hubspot variano in base al tipo di piano scelto, ma non sorprende che il suo piano più costoso possa costare migliaia di dollari! Le startup hanno un budget limitato, quindi questa non è una notizia piacevole.

Potrebbe essere una scelta eccellente se gestisci una grande azienda e disponi di un budget così elevato che questi costi non le danneggeranno molto, ma ora non è così. L'obiettivo non è creare una curva di apprendimento difficile, con cui la maggior parte delle agenzie ha difficoltà, ma creare software di facile utilizzo.

Pertanto, abbiamo trovato le migliori alternative HubSpot per le agenzie che puoi utilizzare.

5 alternative Hubspot per le tue piccole imprese

1. Alto livello

Se confronti HighLevel con HubSpot, ti renderai conto che HighLevel è una piattaforma molto più user-friendly e non ha piani mensili e integrazioni aziendali come fai con HubSpot.

Nel complesso, la maggior parte delle aziende troverà complicato l'utilizzo di HubSpot, quindi si rivolgeranno a un consulente o a un'agenzia per aiutarli a iniziare con la piattaforma. Sprechi abbastanza soldi cercando di pagare i piani mensili di HubSpot e l'assunzione di un consulente lo completa. La parte peggiore è che assumere un consulente ti costerà anche di più del piano più costoso che HubSpot ha da offrire!

HighLevel non ti dà queste complessità e ti consente di aumentare le prestazioni della tua campagna, ridurre i costi totali, diminuire i tassi di abbandono e altro ancora. Non si tratta di pagare un sacco di soldi, ma di ottenere i risultati desiderati. Nel complesso, HighLevel è un'opzione eccellente per imprenditori, consulenti e agenzie di marketing online.

HighLevel offre una prova gratuita di 14 giorni e i prezzi mensili iniziali partono da $ 97 al mese. Se desideri il piano di account illimitato, pagherai $ 297 al mese per funzionalità extra se ne avrai bisogno.

2. Campagna attiva

ActiveCampaign è uno strumento affidabile per la posta elettronica e l'automazione del marketing che gli imprenditori e i loro team possono utilizzare in modo efficace. La maggior parte degli imprenditori preferirà utilizzare ActiveCampaign a causa della sua piattaforma di email marketing avanzata che include l'automazione dell'email marketing, un alto tasso di deliverability, diagrammi di flusso facili da usare e altro ancora.

ActiveCampaign ha molte funzionalità CRM facili da usare per automatizzare le attività di gestione dei lead. Ha un generatore di pagine di destinazione integrato che puoi utilizzare per creare pagine di destinazione senza alcuna esperienza tecnica richiesta.

Inoltre, con la piattaforma ricevi rapporti analitici molto più avanzati e strumenti di tracciamento di cui hai bisogno. Infine, puoi sincronizzare le attività su Google Calendar, Outlook e molte altre integrazioni di terze parti.

I prezzi con ActiveCampaign partono da $ 9 al mese con un massimo di 500 contatti e arrivano fino a $ 29 al mese con un massimo di 1.000 contatti.

3.Zoho _

Zoho è stato nominato il miglior software CRM al mondo due anni fa. È un software eccellente per costruire relazioni con i clienti a lungo termine. Quasi 200.000 aziende utilizzano la piattaforma in 180 paesi.

Zoho dispone di funzionalità remote integrate per raggiungere i clienti su ogni dispositivo e canale, automatizzando rapidamente il processo di vendita e di lead nurturing. Le caratteristiche principali di Zoho includono quanto segue:

• Gestione lead di vendita
• Informazioni in tempo reale
• Gestione dei contatti omnicanale
• Assistente AI

Per un massimo di tre utenti, Zoho offre un piano gratuito. Tuttavia, se desideri sfruttare le funzionalità più avanzate di Zoho, pagherai $ 12 al mese per utente, che viene fatturato annualmente.

4. Forza vendita

Salesforce è una delle migliori scelte comuni quando si tratta di scelte migliori per la tua azienda. Permette di impostare messaggi personalizzati e campagne SMS mirate. Inoltre, è considerata un'opzione popolare tra le startup.

I piani tariffari partono da $ 25 al mese per utente e vengono fatturati annualmente. Le funzionalità principali di Salesforce includono:

• Possibilità di tenere traccia automaticamente delle e-mail e delle riunioni per la gestione delle trattative
• E-mail e supporto sui social media
• Supporto continuo e livelli di sicurezza elevati
• Cruscotti personalizzati
• Rapporti personalizzati e altro ancora

5. Fai clic su Funnel

Considerata una delle migliori alternative a Hubspot. ClickFunnels semplifica la creazione e l'implementazione di campagne e-mail e funnel di marketing per guidare i visitatori nel percorso di acquisto dei clienti.

Attraverso questo, puoi creare pagine di destinazione, e-mail e flussi di lavoro. Inoltre, ClickFunnels ti consente di condurre test A/B e web hosting.

I piani tariffari con ClickFunnels partono da circa $ 130 al mese con un massimo di 10.000 contatti e offrono una prova gratuita di 14 giorni.

Le nostre ultime parole

Abbiamo detto che la maggior parte delle aziende si rivolgerà a HubSpot perché è una scelta popolare. Anche se offre molte funzionalità ed è la scelta migliore tra le grandi aziende, non pensiamo che HubSpot sia la scelta migliore per te se hai appena iniziato o hai un budget limitato.

Mentre abbiamo menzionato molte alternative, ora tocca a te prendere la tua lista di controllo e valutare se il software fa per te. Non correre mai attraverso la lista di controllo e confrontare ogni software CRM se necessario.

Prima di fare una scelta, dai sempre la priorità alle esigenze del cliente, valuta il tuo prodotto, come risolve un problema per il cliente, il tuo budget, le caratteristiche di cui ha bisogno il tuo software, ecc.