Come condurre uno studio diario? | Ricerca UX #18

Pubblicato: 2022-12-16

Studi di diario nel processo di ricerca UX: cosa sono e quali informazioni possono fornire ai ricercatori? Leggi il nostro articolo per scoprire quando usarli e come condurli e analizzarli. Nell'articolo di oggi, presenteremo tutte le caratteristiche chiave degli studi del diario.

Come condurre uno studio del diario? - sommario:

Cosa sono gli studi sul diario?
Quando usare gli studi del diario?
Come condurre studi sul diario?
Riepilogo

Cosa sono gli studi sul diario?

Uno studio diario è un metodo di ricerca utilizzato per raccogliere dati qualitativi sulle azioni, i comportamenti, le esperienze e le emozioni dei nostri utenti nel tempo. I dati vengono raccolti per un periodo esteso, che può variare da pochi giorni a anche pochi mesi. Durante un determinato periodo di riferimento, ai partecipanti allo studio viene chiesto di tenere un diario e annotare informazioni dettagliate sulle attività studiate.

Il contesto del sondaggio e il periodo di raccolta dei dati del diario li distinguono da altri metodi di ricerca comuni in UX, come sondaggi, interviste in profondità o test di usabilità. Sono una versione più economica delle indagini sul campo, sebbene non forniscano osservazioni così ricche e dettagliate. Tuttavia, possono diventare un valido sostituto.

Secondo il Nielsen Norman Group, l'ambito dell'argomento di uno studio del diario varia da molto ampio a altamente mirato, in genere concentrandosi su una delle seguenti aree tematiche:

Prodotto o sito Web : mira a indagare su tutte le interazioni con il sito in un determinato periodo,
Comportamento : si concentra sulla raccolta di informazioni generali sul comportamento dell'utente (ad esempio l'uso dello smartphone),
Attività generale : implica la comprensione di come le persone svolgono attività generali,
Attività specifica : include l'analisi del modo in cui le persone svolgono attività specifiche.

Quando usare gli studi del diario?

Gli studi sui diari aiutano a comprendere i comportamenti e le esperienze degli utenti a lungo termine, come ad esempio:

Abitudini – ad esempio, quando i soggetti applicano il prodotto?
Scenario utente : ad esempio, in che modo (e in che misura) gli utenti interagiscono con il prodotto? Quali sono i loro compiti principali?
Atteggiamenti e motivazioni – ad esempio, cosa motiva le persone a svolgere determinati compiti? Come si sentono gli utenti? Cosa ne pensano gli utenti?
Cambiamenti nel comportamento e nelle percezioni – ad esempio, quanto sono fedeli i clienti nel tempo? Come percepiscono il brand gli utenti?
Percorsi del cliente : ad esempio, qual è il tipico percorso del cliente (utente) attraverso il prodotto (sito, applicazione) quando interagisce con diversi canali e dispositivi?

Come condurre studi sul diario?

I sondaggi sui giornali consistono in genere in cinque fasi:

Pianificazione e preparazione

In questa fase, vogliamo capire meglio definiamo lo scopo dello studio e il comportamento a lungo termine. Durante la fase preparatoria, è inoltre necessario definire il calendario e selezionare gli strumenti per la comunicazione e il reclutamento dei dati dei partecipanti.

Breve pre-studio

La seconda fase dello studio del diario prevede di dedicare del tempo ai partecipanti e di prepararli allo studio. È una buona idea programmare incontri faccia a faccia o una telefonata individuale con ogni partecipante per discutere lo studio ei suoi dettagli. Discuti gli strumenti che i partecipanti utilizzeranno e assicurati che tutti abbiano familiarità con il loro utilizzo. Inoltre, non dimenticare di rispondere a tutte le domande e di rispondere a eventuali dubbi che i partecipanti potrebbero avere. Questa è una fase molto importante che influenzerà il successivo regolare svolgimento del sondaggio.

Periodo di registrazione

Per supportare un'efficace registrazione delle attività, fornire una semplice struttura di indagine. Specificare nel modo più preciso possibile quali informazioni devono essere registrate dai partecipanti. Creare istruzioni di registrazione chiare e dettagliate. Mostra ai tuoi soggetti voci di registro di esempio per aiutarli a comprendere il livello di dettaglio richiesto loro. I ricercatori di solito applicano queste due tecniche popolari per raccogliere i dati del diario dai partecipanti:

Registrazione in loco : il metodo più semplice per la raccolta dei dati negli studi sui diari. Ai partecipanti viene chiesto di registrare immediatamente le informazioni sulle attività rilevanti nella situazione in cui si verificano.
La tecnica dello snippet : un altro metodo popolare di registrazione delle attività, in base al quale i partecipanti registrano solo brevi frammenti di informazioni sulle attività mentre si verificano. Quindi, alla fine di ogni giornata o quando trovano il tempo, elaborano ogni frammento con ulteriori dettagli dell'attività. Questa tecnica in due fasi garantisce che le informazioni rilevanti vengano acquisite sul posto prima che vengano dimenticate, ma senza richiedere ai partecipanti di fornire dettagli estesi, il che può essere innaturale in alcune situazioni.

Colloquio post esame

Una volta completata la ricerca, valutare tutte le informazioni fornite dai partecipanti per l'usabilità. Pianifica interviste per discutere i diari con loro in dettaglio. Durante l'intervista, fai domande che ti permettano di scoprire i dettagli necessari per completare la storia e chiarire le questioni coinvolte, se necessario. Chiedi al partecipante un feedback sulla sua esperienza di partecipazione allo studio in modo da poter migliorare i tuoi processi in futuro.

Analisi dei dati del diario

Poiché la ricerca sui diari avviene per un lungo periodo, genera una grande quantità di dati qualitativi. Dopo aver completato il processo di ricerca, rivedi le domande e gli obiettivi della ricerca, quindi analizza le informazioni raccolte per trovare le risposte. Valuta i comportamenti studiati – come cambiano nel tempo, cosa li influenza, ecc. Potresti trovare utile preparare una mappa del viaggio del cliente – che illustrerà il percorso del viaggio del cliente e ti permetterà di capire alcune cose dal punto di vista dell'utente visualizzazione.

Riepilogo

Ricorda che la ricerca sul diario è solo una parte dell'intero processo di ricerca sull'esperienza utente. La migliore soluzione comunemente applicata è quella di utilizzare diversi metodi di ricerca - sia qualitativi che quantitativi - per comprendere gli utenti, le loro determinate tendenze, comportamenti, motivazioni e problemi. La ricerca del diario fornisce una comprensione più approfondita dei loro sentimenti ed emozioni nei confronti del nostro prodotto. Sebbene possa richiedere più tempo e impegno rispetto ad altri metodi, riteniamo che ne valga la pena in quanto raccoglierai dati inestimabili e aggiornati sul comportamento e gli atteggiamenti dei clienti.

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Autore: Klaudia Kowalczyk
Un graphic & UX Designer che trasmette nel design ciò che non può essere espresso a parole. Per lui, ogni colore, linea o carattere utilizzato ha un significato. Appassionato di grafica e web design.
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