Come condurre un audit di Facebook

Rabbrividisco alla parola "audit". Come precedente appaltatore indipendente, niente mi spaventa di più della prospettiva di una lettera dell'IRS che compare nella mia casella di posta a causa di qualche problema trascurato da vecchie dichiarazioni fiscali. Tuttavia, quando si tratta di social media, un audit è la cosa migliore che puoi fare per trovare le lacune nella tua strategia di marketing digitale. Quindi, iniziamo con un audit di Facebook.

È fondamentale approfondire le tue metriche e capire veramente cosa stai facendo giusto e sbagliato. Dopotutto, perché dedicare tempo e sforzi preziosi alla promozione di contenuti e risorse che non portano a più Mi piace, follower, interazioni e conversioni? Ho messo insieme una guida all'audit di Facebook facile da seguire insieme al nostro corso gratuito di audit sui social media Rival IQ. La combinazione di queste risorse ti aiuterà a identificare i punti di forza e di debolezza dei tuoi social media e ti metterà sulla strada del successo virale!

Quindi, entriamoci dentro.

1. Come esportare le tue metriche di Facebook

La base di ogni audit di Facebook si basa sui dati. Diamo un'occhiata alle tue metriche e vediamo dove si trova attualmente la tua pagina, da dove viene e cosa puoi cambiare in futuro.

Tirando da Facebook Insights

Un ottimo punto di partenza è la sezione "Insights" sul back-end della tua pagina Facebook.

Usando Facebook Insights puoi raccogliere tutti i tipi di informazioni, dalla portata dei post ai tassi di coinvolgimento. Utilizza queste informazioni per trarre inferenze su ciò che ha funzionato e non ha funzionato per il tuo marchio entro un determinato periodo.

Se stai cercando ulteriori approfondimenti sui tuoi dati di Facebook, soprattutto rispetto ad altri concorrenti, potresti prendere in considerazione l'utilizzo di uno strumento di analisi dei social media come Rival IQ.

Tirando da IQ rivale

Se sei arrivato così lontano, stai cercando ulteriori approfondimenti sulla tua attuale strategia sui social media e la buona notizia è che Rival IQ ha molto da offrire. Il nostro corso sui social media si tuffa nella complessità di estrarre le tue metriche dalla nostra piattaforma e dare un senso a questi dati.

Lauren Teague, la nostra istruttrice di social media, ha raccolto le metriche sulla nostra piattaforma nella lezione 2 da tutti i tipi di grandi aziende tecnologiche, inclusa Microsoft come esempio.

Solo dalla panoramica, puoi vedere i numeri di pubblico di Microsoft, quanti post hanno pubblicato, il loro coinvolgimento totale, il loro canale social più coinvolgente e il post più importante di ciascun canale.

Tuttavia, solo per divertimento, diamo un'occhiata a una delle mie aziende preferite (Taco Bell) e estraiamo alcune delle conoscenze di Lauren per vedere cosa potremmo cercare se gestissimo la loro strategia su Facebook. Prima di tutto, una volta che hai aggiunto la tua azienda e i tuoi concorrenti a Rival IQ, ti consigliamo di impostare la tua pagina come "azienda di riferimento" che troverai nella scheda "Aziende" del pulsante "Paesaggio" sul menù. Una volta nell'area Aziende, troverai un pulsante per aggiungere aziende alle tue analisi e un altro per selezionare la tua azienda di riferimento.

Solo per divertimento, ho messo Taco Bell contro Wendy's, Chipotle, Qdoba e McDonald's per vedere chi stava vincendo nella corsa sociale. Si scopre che Taco Bell arriva al secondo posto nell'attività complessiva su Facebook, con Wendy's come leader assoluto. Ciò non sorprende considerando la reputazione genuina e irriverente di Wendy sui social media. Confrontare le tue prestazioni con i tuoi concorrenti è utile per stabilire benchmark, raccogliere idee per i post e misurare i miglioramenti delle tue prestazioni nel tempo.

Qui in Rival IQ, puoi estrarre tutti i tipi di dati sul tuo marchio e sui tuoi concorrenti. Dal momento che non sono l'amministratore della pagina Facebook di Taco Bell, non posso estrarre nessuno dei loro dati privati, ma questo estrarrà le informazioni standard che troverai come Mi piace, condivisioni, tassi di coinvolgimento, visualizzazioni di pagina, ecc.

2. Scopri quali strategie sociali hanno successo e falliscono

La cosa migliore dell'utilizzo di Facebook Insights o di una piattaforma come Rival IQ è la ritrovata visibilità su ciò che funziona per il tuo marchio e su ciò che dovresti lasciarti alle spalle. Se alcuni post non sono all'altezza degli standard, un audit di Facebook come questo ti aiuterà a restringere i dettagli di quei post che non hanno risonanza con il tuo pubblico.

Ad esempio, se si scopre che i video brevi hanno un buon rendimento sulla tua pagina, ma vedi uno schema di scarsa copertura/coinvolgimento sui post di solo testo, hai un'idea abbastanza precisa di cosa deve cambiare.

Le tue metriche ti permetteranno di scoprire i giorni e gli orari migliori per pubblicare contenuti in modo da non sprecare il tuo materiale migliore nel momento meno opportuno.

Trova gli orari migliori per postare

Come puoi vedere dai dati di seguito, i giorni sono abbastanza coerenti, ma sembra che i giovedì siano i migliori per raggiungere i follower. Inoltre, sembra che i picchi di pubblicazione siano tra le 11:00 e le 17:00, dopodiché il coinvolgimento tende a diminuire.

La maggior parte di queste metriche sono state estratte da una pagina Facebook che sto gestendo (no, non è Taco Bell) e siamo stati in grado di trarre alcune informazioni interessanti dalle nostre metriche.

Ho scoperto che i post delle domande superavano di un leggero margine i post del blog. Questo mi dice che potrei ottenere un traffico migliore con meno lavoro utilizzando questi post e dedicando più tempo ai blog.

Questi sono solo alcuni esempi dei tipi di inferenze che puoi fare quando controlli la tua pagina Facebook. Si tratta di vedere cosa funziona e regolare ciò che non lo è.

Rival IQ ti fornisce anche le deduzioni dai dati del post, oltre a informazioni aggiuntive di cui avrai bisogno per costruire una strategia di successo per il futuro.

Rival IQ ti dice i tuoi tassi di coinvolgimento dei post, quali tipi di post hanno il rendimento migliore sulla tua pagina, quanti post pubblichi al giorno e l'attività media generata da questo contenuto. Puoi anche confrontare le tue prestazioni (linea blu) con il programma di pubblicazione dei tuoi concorrenti (linea grigia) per vedere se c'è un momento migliore per raggiungere i fan dei taco.

Come possiamo vedere qui, Taco Bell offre prestazioni migliori tra le 5:00 e le 8:00 PST (che è verso metà mattina sulla costa orientale). Inoltre, il loro giorno di pubblicazione più impegnativo con i migliori tassi di coinvolgimento è giovedì. Usando Rival IQ puoi usare questi dati per riconoscere i tuoi punti di forza mentre visualizzi le lacune nella tua strategia social di Facebook.

Trova i migliori tipi di post per il tuo marchio

La bellezza delle metriche social sono le informazioni che ottieni su tutto ciò che funziona meglio per il tuo marchio, inclusi i tipi di post. Video, immagini o post di testo sono la soluzione migliore? Questi sono i tipi di domande a cui puoi rispondere utilizzando Facebook Insights e Rival IQ.

Ad esempio, come puoi vedere nell'immagine qui sotto, alcuni dei post più coinvolgenti di Taco Bell negli ultimi tempi erano basati su immagini, rispetto ai post basati su testo di coinvolgimento inferiore.

Utilizzando le metriche nel tuo audit di Facebook puoi utilizzare approfondimenti come questi per costruire una strategia di contenuto che funzioni al meglio sulla tua pagina ed evitare sforzi che sono più che probabilmente sprecati.

Conduci una ricerca sugli hashtag

Che ci crediate o no, gli hashtag sono ancora una cosa su Facebook, ma la loro utilità è dubbia rispetto a Instagram e Twitter. Sebbene Facebook Insights non fornisca informazioni significative sul tuo utilizzo degli hashtag, Rival IQ compila un elenco dei tuoi hashtag con le migliori prestazioni nella scheda "Post social", in quanto tale:

Questo è solo un esempio di come le tue intuizioni possono fornirti informazioni utili, anche se tali informazioni sono inaspettate. Si potrebbe pensare che gli hashtag aumenterebbero i tassi di coinvolgimento, ma in questo caso sembra che sia vero il contrario.

In ogni caso, le tue analisi ti aiuteranno a guidare la tua strategia di hashtag una volta completato il tuo audit di Facebook.

3. Valutare le tue prestazioni: confrontare le metriche con i concorrenti

Il tuo marchio non è l'unico in lizza per l'attenzione di milioni di utenti. Ecco perché è fondamentale non solo valutare il tuo marchio, ma confrontarlo con i tuoi concorrenti per vedere cosa stanno facendo bene ed emulare il loro successo nella tua strategia di Facebook. Ma come lo facciamo?

Confronto con Facebook

Quando si tratta di misurarti con i tuoi concorrenti, Facebook Insights ti lascia senza niente. Beh, quasi niente.

Questo è. Questo è tutto ciò che Facebook Insights ti darà in termini di dati comparativi dei tuoi concorrenti. Il resto dello scavo dipende da te e anche allora i risultati non sono particolarmente utili. Puoi ispezionare manualmente le pagine di altri concorrenti per vedere la frequenza dei post, nonché i Mi piace, i commenti e le condivisioni per ogni post.

Per tutto il resto, avrai bisogno di uno strumento di terze parti per raccogliere tutte queste informazioni per fare inferenze sulla tua performance rispetto alla concorrenza.

Confronto con il QI rivale

Lauren Teague, insieme al suo co-conduttore, Seth, estrae queste metriche in Rival IQ nella lezione 3 collegando le società pertinenti come abbiamo discusso prima. Utilizzando gli strumenti di dati pubblici nel menu Rival IQ, possono trovare le metriche dei post più importanti per Microsoft e i suoi concorrenti, quindi è esattamente quello che faremo per Taco Bell e il loro concorrente di alto livello, Chipotle.

Se selezioniamo "Facebook" in "Dati pubblici competitivi", possiamo vedere che Chipotle detiene i primi quattro posti per il coinvolgimento post su Taco Bell nel periodo di tempo che abbiamo selezionato.

Rival IQ ti fornisce anche informazioni generali sulle tue prestazioni rispetto alla concorrenza. Come puoi vedere di seguito, Rival IQ fornisce suggerimenti per aumentare i tassi di coinvolgimento nella sezione panoramica dell'analisi dei dati competitivi.

In entrambi i casi di post a settimana e numero di fan, Taco Bell è in testa, ma se gestissi il loro account Facebook seguirei il loro consiglio di pubblicare almeno una volta al giorno, piuttosto che poco più di una volta a settimana. Lauren e il suo co-conduttore hanno misurato il successo dell'account Facebook di Microsoft e hanno trovato risultati simili. Microsoft, pur essendo in vantaggio sui suoi concorrenti in termini di follower e frequenza di pubblicazione, ha margini di miglioramento in termini di tale frequenza.

Rival IQ ti aiuterà a confrontare tutti i tipi di metriche con i tuoi concorrenti, inclusi follower, frequenza dei post, tassi di coinvolgimento, attività, tag utilizzati dai concorrenti, tipi di post di maggior successo e URL utilizzati da altri marchi. Non solo vedrai cosa funziona per il tuo marchio, ma anche cosa funziona bene per gli altri.

4. Vince l'audit rapido post-Facebook

Ora che hai svolto tutto il lavoro pesante per il tuo audit di Facebook, è il momento di apportare le correzioni esterne alla tua pagina che ti aiuteranno a ottimizzare la tua pagina.

Scansiona la pagina del tuo marchio per soluzioni facili

Questi sono facili cambiamenti che il tuo marchio può apportare in pochi minuti mentre concludi il tuo audit di Facebook. Chiudiamo con una nota facile.

Elenco di controllo di semplici correzioni:

• Crea un URL personalizzato: Facebook consente al tuo marchio di creare un URL personalizzato per la tua pagina. Invece di fare affidamento su una stringa di numeri e lettere generata casualmente, è sempre più facile per il tuo pubblico trovare la tua pagina con un URL memorabile e specifico del marchio come: https://www.facebook.com/YourBrandNameHere.
• Aggiungi informazioni commerciali: la tua pagina Facebook include informazioni commerciali utili, come indirizzo, numero di telefono, e-mail, collegamenti al tuo sito Web e altri mezzi di contatto pertinenti? In caso contrario, questa è una soluzione semplice che aumenterà la professionalità della pagina del tuo marchio.
• Crea un invito all'azione: Facebook offre al tuo marchio la possibilità di creare un pulsante CTA direttamente sulla tua pagina, qualunque essa sia. Le opzioni del pulsante CTA includono: Ulteriori informazioni, Acquista sul sito Web, Contattaci, Avvia ordine, Segui, Prenota ora e molti altri.
• Scegli una categoria di pagina: la scelta della categoria di pagina giusta aiuterà il tuo pubblico a capire l'intento del tuo marchio e cosa possono aspettarsi di trovare sulla tua pagina.
• Completa la tua sezione Informazioni: Compila la sezione "Informazioni" sulla tua pagina Facebook. Inserisci alcuni dettagli unici sul tuo marchio e su ciò che lo rende speciale.
• Appunta un post importante: hai alcune informazioni importanti da condividere? Assicurati che non vada perso nel feed dei post che hai inserito nella tua pagina. Appuntalo nella parte superiore della tua pagina per assicurarti che gli utenti possano trovarlo.
• Assicurati che il tuo profilo sia verificato: questo stabilisce la tua attività come l'articolo genuino in un mare di pretendenti. Assicurati che la tua pagina sia il volto ufficiale del tuo marchio verificando con Facebook. Dopo aver verificato la tua pagina, puoi richiedere l'ambito segno di spunta blu.

Solo perché queste correzioni sono facili, non significa che non siano importanti. Questi sono i piccoli cambiamenti che la tua pagina può apportare per portare il tuo marchio al livello successivo. A volte sono le piccole cose che ti mancano ad affondare il successo della tua strategia sui social media.

Valuta la grafica del tuo marchio

Ora, controllare gli elementi visivi del tuo Facebook (la tua immagine del profilo, la tua foto del banner e le immagini che condividi sulla tua pagina) è un processo più complicato rispetto alla semplice decisione che hanno un bell'aspetto. È importante che tutti gli aspetti visivi della tua pagina Facebook abbiano le dimensioni corrette e siano coerenti con il tuo marchio. Inoltre, ci sono alcune best practice di Facebook a cui attenersi durante lo sviluppo di nuovo materiale per la tua pagina, quindi entriamoci.

Queste sono le dimensioni ottimali per le immagini su Facebook:

• Immagine del profilo: 170 x 170 px
• Foto di copertina: 851 x 315 px
• Foto ritratto: 630 x 1200 px
• Foto orizzontale: 1200 x 630 px
• Foto della storia: 1080 x 1920 px

È così importante aderire a queste dimensioni ottimali per alcuni motivi. Innanzitutto, queste dimensioni garantiscono che le tue foto non distorcano o perdano di qualità in alcun modo quando le pubblichi su Facebook. In secondo luogo, queste dimensioni impediranno anche a Facebook di tagliare parti delle tue immagini.

Inoltre, ti consigliamo di utilizzare i tipi di file PNG quando carichi le immagini sul tuo profilo Facebook. I file JPG tendono a distorcere o pixelare a causa delle informazioni perse ogni volta che vengono salvati, mentre i file PNG sono più adatti per la piattaforma come file di compressione senza perdita di dati, portando a immagini di qualità superiore. Quando controlli le tue immagini, assicurati di aderire a tutti questi standard e di correggere quelli che non lo fanno.

Al di fuori di questi standard, valuta il tuo marchio visivo. Trasmette lo scopo della tua pagina e del tuo marchio? Tutti i caratteri, i colori e i design sono in linea con le linee guida del tuo marchio? Sono presenti immagini, messaggi o prodotti obsoleti in mostra?

Forse questa è una buona opportunità per considerare una riprogettazione. Forse un nuovo logo o un cambiamento nella combinazione di colori potrebbe rinfrescare il tuo marchio. Il controllo delle tue immagini su Facebook o su qualsiasi canale social ti dà la possibilità di rivalutare la tua strategia e apportare miglioramenti o aggiornamenti al tuo stile.

Mettere al lavoro il tuo audit di Facebook per te

Una volta completato il tuo audit di Facebook per il tuo marchio, è tempo di mettere in pratica le tue scoperte. Il corso di audit sociale di Lauren Teague ti fornirà ulteriori suggerimenti e approfondimenti su come ottenere il massimo da questi risultati, specialmente nella lezione quattro. Credimi, non vorrai perderlo!

Inoltre, se hai qualche idea sui nostri suggerimenti, non esitare a trovarci su Twitter per condividere il tuo feedback. Ci piacerebbe sentirti!