Come condurre studi sul diario? | Ricerca sull'UX n.18

Pubblicato: 2022-12-16

Studi di diari nel processo di ricerca sulla UX: cosa sono e quali informazioni possono fornire ai ricercatori? Leggi il nostro articolo per scoprire quando utilizzarli e come condurli e analizzarli. Nell'articolo di oggi presenteremo tutte le caratteristiche principali degli studi sul diario.

Come condurre uno studio del diario? - sommario:

Cosa sono gli studi sui diari?
Quando utilizzare gli studi del diario?
Come condurre studi sul diario?
Riepilogo

Cosa sono gli studi sui diari?

Uno studio diario è un metodo di ricerca utilizzato per raccogliere dati qualitativi sulle azioni, comportamenti, esperienze ed emozioni dei nostri utenti nel tempo. I dati vengono raccolti in un periodo prolungato, che può variare da pochi giorni fino anche a pochi mesi. Durante un periodo di riferimento prestabilito, ai partecipanti allo studio viene chiesto di tenere un diario e annotare informazioni dettagliate sulle attività studiate.

Il contesto del sondaggio e il periodo di raccolta dei dati del diario li distinguono da altri metodi di ricerca comuni in UX, come sondaggi, interviste approfondite o test di usabilità. Sono una versione più economica delle indagini sul campo, sebbene non forniscano osservazioni così ricche e dettagliate. Tuttavia, possono diventare un valido sostituto.

Secondo il Nielsen Norman Group, l'ambito dell'oggetto di uno studio sul diario varia da molto ampio a altamente mirato, in genere concentrandosi su una delle seguenti aree tematiche:

Prodotto o sito Web : mira a indagare tutte le interazioni con il sito in un determinato periodo,
Comportamento : si concentra sulla raccolta di informazioni generali sul comportamento dell'utente (ad esempio l'uso dello smartphone),
Attività generale : implica comprendere come le persone svolgono attività generali,
Attività specifica : include l'analisi del modo in cui le persone svolgono attività specifiche.

Quando utilizzare gli studi del diario?

Gli studi sui diari aiutano a comprendere i comportamenti e le esperienze degli utenti a lungo termine, come ad esempio:

Abitudini – ad esempio, quando i soggetti applicano il prodotto?
Scenario utente : ad esempio, come (e in che misura) gli utenti interagiscono con il prodotto? Quali sono i loro compiti principali?
Atteggiamenti e motivazioni – ad esempio, cosa motiva le persone a svolgere determinati compiti? Come si sentono gli utenti? Cosa pensano gli utenti?
Cambiamenti nel comportamento e nelle percezioni – ad esempio, quanto sono fedeli i clienti nel tempo? Come percepiscono il brand gli utenti?
Percorsi del cliente : ad esempio, qual è il tipico percorso del cliente (utente) attraverso il prodotto (sito, applicazione) quando interagisce con diversi canali e dispositivi?

Come condurre studi sul diario?

Le indagini sulle riviste consistono tipicamente in cinque fasi:

Pianificazione e preparazione

In questa fase, vogliamo capire meglio, definire lo scopo dello studio e il comportamento a lungo termine. Durante la fase preparatoria è inoltre necessario definire il calendario e selezionare gli strumenti per la rendicontazione dei dati dei partecipanti e il reclutamento.

Brief pre-studio

La seconda fase dello studio del diario prevede di dedicare del tempo ai partecipanti e di prepararli per lo studio. È una buona idea programmare incontri faccia a faccia o una telefonata individuale con ciascun partecipante per discutere dello studio e dei suoi dettagli. Discuti gli strumenti che i partecipanti utilizzeranno e assicurati che tutti abbiano familiarità con come usarli. Inoltre, non dimenticare di rispondere a qualsiasi domanda e di affrontare eventuali dubbi che i partecipanti potrebbero avere. Questa è una fase molto importante che influenzerà il successivo regolare svolgimento dell'indagine.

Periodo di registrazione

Per supportare una registrazione efficace delle attività, fornire una struttura di sondaggio semplice. Specificare nel modo più preciso possibile quali informazioni devono essere registrate dai partecipanti. Crea istruzioni di registrazione chiare e dettagliate. Mostra ai tuoi soggetti voci di registro di esempio per aiutarli a comprendere il livello di dettaglio loro richiesto. I ricercatori di solito applicano queste due tecniche popolari per raccogliere i dati del diario dei partecipanti:

Registrazione sul posto : il metodo più semplice di raccolta dati negli studi sui diari. Ai partecipanti viene chiesto di registrare immediatamente le informazioni sulle attività rilevanti nella situazione in cui si verificano.
La tecnica dello snippet – un altro metodo popolare di registrazione delle attività, in base al quale i partecipanti registrano solo brevi frammenti di informazioni sulle attività mentre si svolgono. Quindi, alla fine di ogni giornata o quando trovano il tempo, elaborano ogni frammento con ulteriori dettagli dell'attività. Questa tecnica in due fasi garantisce che le informazioni rilevanti vengano acquisite sul momento prima che vengano dimenticate, ma senza richiedere ai partecipanti di fornire dettagli approfonditi, il che può essere innaturale in alcune situazioni.

Colloquio post esame

Una volta completata la ricerca, valutare l'usabilità di tutte le informazioni fornite dai partecipanti. Pianifica le interviste per discutere con loro i diari in dettaglio. Durante l'intervista, fai domande che ti permettano di scoprire i dettagli necessari per completare la storia e chiarire le questioni coinvolte, se necessario. Chiedi al partecipante un feedback sulla sua esperienza di partecipazione allo studio in modo da poter migliorare i tuoi processi in futuro.

Analisi dei dati del diario

Poiché la ricerca sui diari si svolge su un lungo periodo, genera una quantità molto elevata di dati qualitativi. Dopo aver completato il processo di ricerca, rivedi le domande e gli obiettivi della ricerca, quindi analizza le informazioni raccolte per trovare le risposte. Valuta i comportamenti studiati: come cambiano nel tempo, cosa li influenza, ecc. Potresti trovare utile preparare una mappa del percorso del cliente, che illustrerà il percorso del percorso del cliente e ti consentirà di comprendere determinate cose dal punto di vista dell'utente. visualizzazione.

Riepilogo

Ricorda che la ricerca sul diario è solo una parte dell'intero processo di ricerca sulla UX. La migliore soluzione comunemente applicata è quella di optare per diversi metodi di ricerca – sia qualitativi che quantitativi – per comprendere gli utenti, le loro tendenze, comportamenti, motivazioni e problemi. La ricerca sui diari fornisce una comprensione più approfondita dei loro sentimenti ed emozioni nei confronti del nostro prodotto. Anche se potrebbe richiedere più tempo e impegno rispetto ad altri metodi, crediamo che ne valga la pena poiché raccoglierai dati aggiornati e preziosi sul comportamento e sugli atteggiamenti dei clienti.

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Autore: Klaudia Kowalczyk
Un graphic & UX Designer che trasmette nel design ciò che non può essere espresso a parole. Per lui ogni colore, linea o carattere utilizzato ha un significato. Appassionato di grafica e web design.
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