Come condurre test di usabilità? | Ricerca UX #24

Pubblicato: 2023-01-19

Come condurre test di usabilità? Prima di arrivare alla risposta a questa domanda, spiegheremo cosa sono in generale i test di usabilità, quando applicarli e cosa distingue i test quantitativi da quelli qualitativi. Suggeriremo anche come prepararsi per tali test.

Come condurre test di usabilità? - sommario:

Cosa sono i test di usabilità?
Quando utilizzare i test di usabilità?
Test di usabilità quantitativo vs. qualitativo
Preparazione per il test di usabilità
Moderare i test di usabilità
Riepilogo

Cosa sono i test di usabilità?

I test di usabilità sono profondamente radicati nel processo di ricerca sull'esperienza utente. Nella fase di test, il team esamina fino a che punto il prodotto sviluppato è applicabile. Grazie a ciò, il ricercatore apprende, ad esempio, se è facile per gli utenti che visitano il sito trovare un pulsante o una determinata informazione. L'usabilità può variare in complessità a seconda della soluzione progettata. Tuttavia, lo studio si riduce sempre a una cosa: indagare quanto bene (o meno) gli utenti target possono svolgere i compiti indicati dai ricercatori e quanto sono desiderosi di farlo.

Come si presentano in pratica i test di usabilità? In poche parole, i ricercatori chiedono ai partecipanti di completare una serie di compiti assegnati, quindi osservano il loro lavoro e valutano quanto bene ed efficientemente completano questi compiti. La loro capacità di esecuzione e il loro tasso di completamento informano il ricercatore sui prossimi passi che dovrebbero intraprendere nel progetto - se il progetto necessita di ulteriori modifiche e, in tal caso, quali modifiche apportare .

Un aspetto significativo di questi test riguarda le loro condizioni. Non richiedono un laboratorio speciale o un'altra struttura, ma possono svolgersi lì purché sia possibile e le prospettive per il prezioso risultato sembrino più promettenti. Tuttavia, in genere il team sceglie le sale conferenze per condurre i test o eseguire l'intero processo online.

Di norma, un facilitatore con un elenco pronto di compiti predeterminati che i partecipanti alla ricerca dovrebbero eseguire conduce i test di usabilità per esaminare un dato prodotto o prototipo. Se l'utente non è in grado di eseguire qualcosa o ha un problema con esso, per il ricercatore questo è un segno che il prodotto necessita di lavoro aggiuntivo, come approfondire la ricerca, ideare nuove soluzioni o apportare modifiche a quello esistente.

I test di usabilità consentono di indagare su qualsiasi aspetto della funzionalità di un prodotto, ma ciò non significa che dovresti testare tutto in una volta. Per chiarezza dei risultati e una migliore organizzazione delle idee, ogni test dovrebbe concentrarsi su compiti/domande specifici. Ciò renderà più facile raccogliere e analizzare sia il test che i suoi risultati, indicando una decisione appropriata sui prossimi passi del progetto.

Quando utilizzare i test di usabilità?

I test di usabilità dovrebbero aver luogo solo dopo che sono state preparate questioni/domande specifiche. Ad esempio, possono suonare come segue:

Gli utenti dovrebbero trovare una data informazione attraverso diversi percorsi (modi), ad esempio attraverso il motore di ricerca, il menu principale, il piè di pagina, ecc.? Ogni percorso funziona in modo altrettanto efficace?
In base alla progettazione, gli utenti dovrebbero effettuare l'acquisto in meno di 4 passaggi (clic) dalla selezione del prodotto al pagamento?
Poiché l'invio di documenti è l'azione più importante sul sito , il pulsante "invia" deve essere l'elemento più evidente del sito.

Prima di iniziare i test di usabilità, dovresti avere una versione funzionale del prodotto o almeno un prototipo. Per questo motivo, questo test non funzionerà bene nella fase di scoperta. Tuttavia, troverà la sua applicazione in tutte le fasi successive. Spesso, i test di usabilità vengono condotti anche in tutte le fasi relative alla progettazione del prodotto, ogni volta che c'è l'opportunità di interagire con il prodotto. Questo aiuta a migliorare e ottimizzare il design su base continuativa e a prevenire errori inventivi.

Test di usabilità quantitativo vs. qualitativo

La differenza tra test quantitativi e qualitativi risiede nelle domande a cui il ricercatore cerca risposte. I test quantitativi di usabilità sono, ovviamente, legati a dati numerici e la loro analisi è principalmente statistica e può essere completamente oggettiva. I partecipanti funzionano come un campione rappresentativo, quindi i risultati si applicano all'intera popolazione. I test quantitativi di usabilità consentono di concludere, ad esempio, che il 45% degli utenti ha un problema con una determinata funzione.

I dati qualitativi non sono numerici ma si presentano in una forma narrativa o descrittiva. Questa analisi comporta l'estrazione di informazioni preziose dai dati in modo da ridurre al minimo i bias il più possibile. Tali dati potrebbero essere, ad esempio, descrizioni narrative di un tester che tenta di eseguire una serie di attività: in questo caso, i risultati analizzati sarebbero costituiti da un rapporto e dalle informazioni raccolte riguardo a quali attività erano problematiche da eseguire. L'analisi qualitativa produce risultati che non possono rappresentare l'intera popolazione ma fornisce approfondimenti che aiutano ad approfondire e integrare i risultati quantitativi, tra le altre informazioni. I dati qualitativi possono, ad esempio, indicare perché gli utenti potrebbero avere una particolare difficoltà.

Preparazione per il test di usabilità

Un'adeguata preparazione e pianificazione, così come un piano scritto, aiuteranno non solo a eseguire il test in modo efficiente, ma anche a spiegare in modo comprensibile lo scopo del test al team. Il piano dovrebbe includere diversi elementi come l'ambito del test, il numero di tester e lo scopo del test, comprese le aspettative e le funzioni esaminate.

Prima del sopralluogo, preparare l'attrezzatura necessaria e pianificare il luogo. Può trattarsi dell'ufficio del ricercatore, dell'ambiente naturale del partecipante o di un collegamento virtuale che consente di condurre il test online, come Zoom, MS Teams o Google Meet. Il test remoto è una buona soluzione se l'azienda ha a cuore il risparmio di tempo o denaro e quando il prodotto è rivolto a un pubblico di nicchia di tutto il mondo.

Alcuni test si svolgono in ambienti di laboratorio in cui gli osservatori seguono le azioni del moderatore e del partecipante attraverso uno specchio veneziano. I soggetti del test sanno per lo più di essere osservati, ma non possono sentire ciò che dicono i membri del team.

Oltre ai partecipanti, è necessaria l'attrezzatura per condurre il test, che di solito si limita a un dispositivo con accesso al prodotto (prototipo) e alcuni fogli di carta, blocchi e penne in modo che gli osservatori possano prendere appunti. Facoltativamente, lo studio può anche essere fornito con un dispositivo di registrazione o un software di cattura dello schermo. Questo è pratico soprattutto quando lo studio non coinvolge osservatori che possono prendere appunti in tempo reale.

Il passaggio successivo consiste nell'organizzare e programmare incontri con i tester. È necessario determinare quanto tempo impiegherà ciascun test, quanti test di questo tipo devono essere eseguiti al giorno e qual è la riserva di tempo prevista tra i soggetti del test.

I partecipanti allo studio possono provenire, ad esempio, da persone ottenute dalla base di clienti. Per i test qualitativi di usabilità, il gruppo di studio dovrebbe essere composto da 5 a 10 partecipanti. Abbiamo già scritto di più sul reclutamento dei partecipanti per lo studio nell'articolo Reclutamento dei partecipanti allo studio UX.

Moderare i test di usabilità

Il moderatore è responsabile dell'intero corso del test, dall'impostazione del tono del test al porre domande, fino a fornire ai partecipanti tutte le informazioni necessarie per completare i compiti. Un buon moderatore incoraggia il partecipante a condividere i propri pensieri in tempo reale , in altre parole a pensare ad alta voce.

Quando ordini un'attività, dichiara l'obiettivo dell'attività senza entrare nelle istruzioni per l'esecuzione. Quindi osserva se l'utente riesce a raggiungerlo risolvendo il compito. Vale la pena ricordare la lingua: deve essere chiara, semplice e non tecnica in modo che tutto sia comprensibile dal punto di vista del partecipante, non richieda traduzioni aggiuntive e non crei confusione. Uno scenario preparato in anticipo e testato (ad esempio, attraverso test pilota ) si rivelerà utile.

In una situazione in cui i soggetti eseguono un compito in modo errato, il facilitatore non dovrebbe correggerlo o dirigerlo per risolverlo. Il facilitatore dovrebbe lasciarlo lavorare in modo indipendente in modo che il risultato del test non sia influenzato. Sebbene possa essere difficile osservare un tester alle prese con il compito da svolgere, è importante consentirgli di lavorare in modo indipendente per ottenere i migliori dati possibili e una guida su cosa migliorare nel progetto.

Il moderatore del test non può contemporaneamente moderare e prendere appunti riguardanti il test. Una buona pratica è quella di invitare qualcuno al test come osservatore (o più osservatori) per prendere appunti durante la procedura. Se questo non è possibile, puoi registrare la sessione e prendere appunti dopo il test. Per i test a distanza, molti strumenti, come Zoom o MS Teams, consentono di registrare la riunione. Alcuni di loro hanno anche una funzione per generare una trascrizione automatica.

Riepilogo

Il test di usabilità è un elemento cruciale del processo UX. È il primo incontro tra il prodotto e l'utente per individuare presto errori o carenze nella progettazione e apportare modifiche prima di sviluppare il prodotto finale. Vale la pena prepararsi con cura per i test di usabilità e pianificare il corso dello studio per trarre sulla base i risultati più preziosi e le linee guida di progettazione.

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Autore: Klaudia Kowalczyk
Un graphic & UX Designer che trasmette nel design ciò che non può essere espresso a parole. Per lui, ogni colore, linea o carattere utilizzato ha un significato. Appassionato di grafica e web design.
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