Come condurre le interviste agli utenti? | Ricerca UX #17

Pubblicato: 2022-12-15

Sai a cosa servono le interviste agli utenti nella ricerca? In caso contrario, dai un'occhiata al nostro articolo sulle interviste individuali approfondite per conoscere i diversi tipi di interviste agli utenti, i loro pro e contro e come eseguire tale ricerca. Le interviste individuali sono uno dei metodi di ricerca più popolari nell'esperienza utente, quindi vale la pena conoscerle il più possibile.

Come condurre le interviste agli utenti? - sommario:

Cosa sono le interviste agli utenti?
Tipi di interviste agli utenti
Come prepararsi per i colloqui con gli utenti?
Come si moderano le interviste agli utenti?
Riepilogo

Cosa sono le interviste agli utenti?

Le interviste agli utenti (denominate anche interviste approfondite individuali (IDI) nella ricerca UX) sono conversazioni con un singolo partecipante, di solito della durata di 30-60 minuti, durante le quali il ricercatore pone domande su un argomento di interesse per ottenere una comprensione più profonda di atteggiamenti, credenze, desideri ed esperienze dei partecipanti con il prodotto oggetto dello studio. Poiché le interviste si svolgono dal vivo (online o di persona), i moderatori possono facilmente individuare segnali verbali e non verbali, rispondere in tempo reale, porre ulteriori domande e approfondire l'argomento oggetto di studio.

La natura schietta e interattiva delle interviste porta spesso a dati inaspettati che altrimenti sarebbe difficile ottenere. Le interviste agli utenti nella ricerca UX sono un modo relativamente rapido e semplice per raccogliere dati qualitativi sugli utenti: i loro atteggiamenti, comportamenti e sentimenti. Hanno anche il prezioso vantaggio di combinarsi bene con quasi tutti gli altri metodi di ricerca, il tutto per approfondire i problemi e le tendenze apprese dall'analisi del sondaggio qualitativo, comprendere le decisioni prese durante gli studi di selezione delle carte o integrare le informazioni dei focus group.

Tipi di interviste agli utenti

Tra le interviste agli utenti, possiamo distinguere tra interviste generative, contestuali e continue.

Le interviste generative sono il tipo più popolare e ci concentreremo principalmente su di esse in questo articolo. Sono probabilmente il modo migliore per approfondire la nostra conoscenza dei nostri utenti. Sono utili all'inizio del processo di progettazione. Sono strutturati in natura in modo da non essere sessioni di brainstorming caotiche, ma interviste efficaci per raccogliere le informazioni necessarie per rispondere a domande di ricerca specifiche e pratiche (anche se in questa fase iniziale del processo le domande di ricerca sono piuttosto ampie).

Le interviste contestuali sono un tipo speciale di intervista semi-strutturata che offre ai ricercatori informazioni sul contesto di utilizzo. Queste interviste si svolgono nell'ambiente naturale dell'utente (nel contesto) in modo che l'utente possa sentirsi più a suo agio che se il luogo dell'incontro fosse, ad esempio, un laboratorio o un set virtuale. Durante le interviste contestuali, i ricercatori hanno posto domande ai partecipanti mentre eseguivano compiti specifici. Ciò potrebbe consistere nell'osservare un partecipante nel suo spazio di lavoro effettivo o nel moderare una sessione di test di usabilità e porre domande mentre gli utenti interagiscono con il sito utilizzando il proprio computer o telefono.

L'ultimo metodo discusso sono le interviste continue, che vengono condotte regolarmente, ad esempio dedicando un tempo specifico ogni settimana al contatto con un particolare partecipante. Lo scopo delle interviste continue è mantenere i contatti con gli utenti più importanti: i clienti. Vale la pena ricordare, tuttavia, che il feedback ricevuto da interviste continue può essere un po' più diffuso del feedback proveniente da altri metodi di ricerca più mirati.

Come prepararsi per i colloqui con gli utenti?

Le interviste agli utenti, come tutti gli altri metodi di ricerca di cui discutiamo, dovrebbero iniziare con la definizione di una domanda di ricerca che sia specifica, fattibile e pratica.

Nel passaggio successivo, prenditi cura dello scenario dell'intervista. Preparare una serie di domande da porre ai partecipanti. Avere un elenco di questo tipo aiuta a mantenere la conversazione fluida e fornisce una buona base per prendere appunti e organizzare i dati durante e dopo il colloquio. Ricorda che un colloquio utente non è un interrogatorio: uno scenario del genere può essere un'ottima guida per il moderatore, purché sia flessibile e lasci spazio a risposte spontanee e aperte e domande di follow-up.

Ecco alcuni suggerimenti su come creare domande per uno scenario di intervista:

Poni domande che si concentrino sul comportamento passato più che su scenari ipotetici (ad esempio, "Come hai affrontato …" invece di "Cosa faresti se …").
Poni domande a risposta aperta, consentendo ai partecipanti di elaborare le loro risposte e consentendo loro di esprimere le proprie opinioni (ad esempio, "Cosa ne pensi di..." invece di "Sei d'accordo con l'affermazione che...").
Limita i tuoi pregiudizi e supposizioni. Un'intervista può risentire pesantemente delle ipotesi o dei pregiudizi top-down del ricercatore. Per mantenerti responsabile delle tue ipotesi e idee preconcette, cerca di mantenere le domande incentrate su parole come "come", "perché" e "cosa". Ciò guiderà naturalmente le opinioni e le risposte dell'intervistato.
Preparati a mettere in discussione le tue supposizioni. Le interviste generative sono utili solo se lasci che le idee fluiscano e si manifestino.
Anticipa diverse risposte alle domande chiave e fai un elenco di possibili domande di follow-up che ti aiuteranno ad approfondire un'area e guidare la conversazione in direzioni interessanti. Inoltre, pensa a come manterrai la conversazione fluida se il partecipante non ha una risposta alla tua domanda.
Aspettati vari stili di conversazione e personalità. Alcuni partecipanti diventeranno loquaci, altri riservati.
Evita le domande sull'homing. Le domande guida preparano il partecipante a rispondere in un certo modo, suggerendo la risposta “corretta” (es. “Perché pensi che il nostro prodotto sia una buona soluzione”).

Con la domanda di ricerca e lo scenario dell'intervista definiti, è il momento di reclutare i partecipanti alla ricerca. Dovresti considerare "Chi è probabile che conosca le risposte che sto cercando?". Quindi elenca le caratteristiche che questa persona potrebbe possedere. Questo elenco sarà la base per creare un profilo dei partecipanti e condurre un sondaggio di screening. Abbiamo scritto più ampiamente sul reclutamento dei partecipanti in questo articolo.

Dopo il successo del reclutamento, pianifica un programma di interviste. Il loro tempo può variare a seconda delle tue esigenze e capacità, ma la media di una sessione richiede circa 30-45 minuti. Nella maggior parte dei casi, questo è un tempo sufficiente per concedere qualche minuto per un riscaldamento e un colloquio completo. Allo stesso tempo, è abbastanza breve da rendere facile programmare un'intervista di questo tipo e non richiederà troppo tempo al ricercatore o al partecipante.

Ricordati di comunicare in modo appropriato con i partecipanti allo studio. Per aiutare i partecipanti a ricordare la data del colloquio e ad arrivare nel posto giusto al momento giusto, invia loro un'e-mail con le informazioni più importanti: l'ora, la data e il luogo dello studio, presenta l'argomento generale dello studio e includi il tuo informazioni sui contatti.

Come si moderano le interviste agli utenti?

Una preparazione adeguata per il sondaggio e il test degli scenari è una fase cruciale che richiede una buona preparazione. Per assicurarti che tutto vada secondo i piani, prova sempre gli strumenti con cui prevedi di lavorare. Testa il software che eseguirai, assicurati che non sia necessario aggiornarlo, controlla la tua connessione Internet e carica i tuoi dispositivi se necessario.

Assicurati anche che la tua area di studio, o almeno la tua scrivania, sia ordinata, così come il tuo background se stai intervistando da remoto. Ciò consentirà sia a te che all'intervistato di concentrarti meglio. Controlla anche se tutti i materiali di cui hai bisogno – file, immagini, siti web, prototipi fisici, ecc. – sono organizzati e sempre a portata di mano. Una volta che tutti questi elementi sono in ordine, è il momento di iniziare le interviste agli utenti.

Inizia l'intervista presentandoti. Spiega brevemente il motivo del colloquio e la sua durata prevista: la persona con cui stai parlando potrebbe già sapere tutto questo dalla tua precedente comunicazione, ma comunica sempre brevemente queste informazioni all'inizio del colloquio. Assicurarsi che il partecipante si senta a suo agio. Stabilisci un legame, assicurati che non ci siano risposte giuste o sbagliate e riscaldalo con una breve chiacchierata (anche solo sul tempo) per conoscersi meglio e rilassarsi un po'.

Ricorda che si tratta di creare fiducia, non di fare amicizia. Fornire all'intervistato un senso di sicurezza e fiducia quando risponde. Parla piano e chiaramente. Prima di iniziare formalmente, chiedi all'intervistato se ha qualche domanda e, se possibile, dai una risposta specifica.

Inizia l'intervista con domande semplici e generiche a cui è facile rispondere e non giudicanti o indicative. Man mano che l'intervistato si apre, passa gradualmente a quelle più specifiche che richiedono risposte più elaborate. Ricordati di porre ulteriori domande: se qualcosa non è chiaro – chiedi una spiegazione, se vuoi approfondire – incoraggia il partecipante ad espandere il pensiero. Non essere timido nel fare domande che sembrano ovvie o di cui pensi di conoscere la risposta. Vale la pena ricordare che i silenzi imbarazzanti non sono insoliti durante le interviste agli utenti. Devi abituarti.

Inoltre, non mettere mai fretta a un partecipante : dopo aver finito di parlare, lascialo "sospeso in aria" per alcuni secondi in più rispetto a quanto è normale e comodo per te (ad esempio, prova a contare fino a 5 nella tua mente prima di rispondere). Potrebbe esserci una situazione in cui il partecipante riempie da solo questo silenzio, ampliando la sua risposta. Se, a sua volta, non lo fa, sei certo di avergli concesso abbastanza tempo e puoi andare avanti.

Nella tua carriera di ricercatore, prima o poi ti imbatterai inevitabilmente in un intervistato che ha molto da dire (o anche troppo da dire). Se il partecipante inizia a deviare dalla domanda posta o prolunga inutilmente la risposta, preparati a tornare diplomaticamente sull'argomento. Non lasciare che l'intervista si trascini in modo significativo, poiché sia tu che il tuo intervistato dovete rispettare il tempo l'uno dell'altro.

Se necessario, puoi sempre pianificare di continuare il colloquio in un altro momento. Dopo l'ultima domanda e risposta, ricorda di ringraziare il partecipante per il suo tempo e le preziose informazioni che lo aiuteranno nell'ulteriore lavoro del progetto. Chiedi anche se ha commenti, domande o altro da aggiungere alla fine.

Riepilogo

Le interviste agli utenti sono uno dei metodi di ricerca più popolari in UX e non c'è da stupirsi: un'intervista 1:1 con può fornirci molte informazioni preziose riguardanti non solo le opinioni e i sentimenti del cliente sul prodotto, ma anche sul suo comportamento, motivazioni o pregiudizi. Vale la pena fare attenzione a prepararsi adeguatamente al colloquio e ad assicurarsi che si svolga senza intoppi (senza ritardi, problemi tecnici o condizioni ambientali sfavorevoli). Ci auguriamo che i suggerimenti presentati in questo articolo ti aiutino a pianificare e condurre correttamente interviste approfondite con gli utenti! E ottenere il massimo da loro!

Se ti piacciono i nostri contenuti, unisciti alla nostra community di api indaffarate su Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autore: Klaudia Kowalczyk
Un graphic & UX Designer che trasmette nel design ciò che non può essere espresso a parole. Per lui, ogni colore, linea o carattere utilizzato ha un significato. Appassionato di grafica e web design.
Visualizza tutti i post

Ricerca sull'esperienza utente:

Cos'è la ricerca UX?
Tipi di ricerca UX
Cosa sono le domande di ricerca e come scriverle?
Processo di raccolta dei requisiti per i progetti UI/UX
Perché le interviste alle parti interessate sono cruciali per il processo di progettazione?
Come sfruttare i dati dei nostri clienti raccolti?
Come creare un buon piano di ricerca UX?
Come scegliere un metodo di ricerca?
In che modo i test pilota possono migliorare la ricerca UX?
Reclutamento dei partecipanti allo studio UX
Canali e strumenti per trovare partecipanti alla ricerca UX
Sondaggio Screener per UX Research
Incentivi per la ricerca sull'esperienza utente
Ricerca UX con i bambini
Metodi di ricerca scoperta
Cos'è la ricerca a tavolino?
Come condurre le interviste agli utenti?
Come condurre uno studio diario?
Cosa sono i focus group nella ricerca?
Cos'è la ricerca etnografica?
Sondaggio
Cos'è l'ordinamento delle carte in UX?
Cos'è la ricerca valutativa?
Come condurre test di usabilità?
Quando e come eseguire il test delle preferenze?
Cos'è il test A/B in UX?
Eyetracking nei test UX
Cos'è il test sugli alberi?
Test al primo clic
Cos'è l'analisi delle attività nella ricerca UX?