Come creare un programma per ambasciatori del marchio

Gli esperti di marketing sanno che, quando si tratta di promuovere un nuovo prodotto o servizio, il passaparola, i social media e le raccomandazioni sono ancora alcuni degli strumenti più potenti disponibili. Ecco perché molte aziende stanno investendo e lanciando programmi di ambasciatori del marchio e aumentando gli investimenti nelle piattaforme di marketing digitale. Il rapporto Nielsen del 2022 sul marketing annuale globale riporta che il 22% delle aziende nordamericane riferisce di aumentare la spesa sulle piattaforme social del 50% o più quest'anno, che è un punto di contatto principale per i programmi di ambasciatori del marchio. Un ambasciatore del marchio può essere un vero campione per la tua attività. Amano sinceramente ciò che offri e vogliono condividere tutto ciò che possono sul marchio.

Che tu sia un'azienda nuova o consolidata, se hai clienti soddisfatti e dipendenti soddisfatti, è tempo di iniziare a pensare a come creare un programma di ambasciatori del marchio per raccogliere dati di marketing utilizzabili e costruire partnership a lungo termine con i tuoi più grandi fan. L'obiettivo della creazione di questi programmi è quello di incentivare ulteriormente tale sostegno.

Ecco cosa devi sapere per iniziare a creare un programma di ambasciatore del marchio di successo.

Cos'è un ambasciatore del marchio?

Il termine "ambasciatore del marchio" è piuttosto ampio e può comprendere un numero di gruppi diversi. Ma in generale, queste persone sono spesso:

• Clienti esistenti.
• I tuoi dipendenti.
• Partner commerciali e associati.

Come veri fan del tuo marchio, i tuoi ambasciatori aiutano a promuovere il tuo prodotto o servizio in modo organico e a diffondere una consapevolezza positiva del marchio all'interno delle proprie cerchie sociali, sia online che offline.

I clienti saranno sempre i tuoi ambasciatori del marchio più efficaci. Credono in ciò che vendi, hanno un'esperienza diretta con i tuoi prodotti e servizi e non ottengono necessariamente nulla in cambio del loro entusiasmo (fino a quando non imposti il ​​tuo programma di ambasciatore del marchio, cioè).

I tuoi dipendenti seguono da vicino i tuoi clienti. Se le persone del tuo team sono appassionate dell'azienda per cui lavorano, sono anche dei candidati ideali per amplificare il tuo marchio. Inoltre, hanno una conoscenza interna a cui i clienti non hanno accesso, il che li rende ideali per promuovere nuove iniziative o guardare dietro le quinte di ciò che il marchio fa ogni giorno.

Brand ambassador in pratica: Lululemon

Il marchio globale di athleisure Lululemon ha uno dei programmi di ambasciatori del marchio più grandi e di maggior successo al mondo, utilizzando un mix di "ambasciatori globali", o atleti d'élite e con le migliori prestazioni, e "ambasciatori del negozio", i loro clienti quotidiani e istruttori del negozio che entusiasmano sui loro prodotti.

Uno dei maggiori vantaggi per gli ambasciatori del marchio Lululemon è il loro accesso esclusivo a nuovi prodotti e talvolta anche a quelli ancora in fase di sviluppo. Il marchio raccoglie feedback e approfondimenti da questo gruppo di fan mentre costruisce relazioni autentiche nelle comunità in cui si trovano i loro negozi.

In che modo un ambasciatore del marchio è diverso da un influencer?

È facile pensare che non ci sia molta differenza tra un influencer e un ambasciatore del marchio, e sebbene gli influencer possano certamente rientrare in quell'ombrello più ampio, ci sono differenze importanti.

In genere, gli influencer sono incaricati di lavorare con un marchio su campagne a pagamento per promuovere l'attività nel suo complesso o un prodotto o servizio specifico. Potrebbe trattarsi di una campagna una tantum o di un impegno continuo. Il team di marketing avrà probabilmente un contributo significativo alla direzione creativa e agli obiettivi di qualsiasi campagna di influencer.

Molti influencer scelgono di lavorare solo con marchi che sostengono da soli e si allineano con i loro valori, ma alla fine vengono comunque pagati per condividere pubblicamente il nome del tuo marchio. Gli ambasciatori del marchio, tuttavia, sono promotori naturali che non si aspettano alcun compenso per la loro raccomandazione della tua azienda. Puoi scegliere di offrire incentivi finanziari o basati sui prodotti come parte del tuo programma, ma non è un'aspettativa anticipata. Potrebbero anche avere meno follower sui social media di quanto ti aspetteresti quando lavori con un influencer, ma portare un livello di autenticità difficile da trovare altrove.

Lo stesso vale per i portavoce aziendali. Queste persone rappresentano il marchio su base ufficiale , sia come parte del team interno che come entità esterna come una società di pubbliche relazioni. Il loro ruolo è presentare la posizione ufficiale dell'azienda su vari argomenti e garantire che la messaggistica sia coerente in tutte le comunicazioni rivolte al pubblico.

Mentre puoi guidare i tuoi ambasciatori del marchio e fornire loro la grafica dei social media per aiutarti a promuoverti con materiale sul marchio, alla fine hai pochissimo controllo su come scelgono di condividere la loro raccomandazione.

Come creare un programma di ambasciatore del marchio: una lista di controllo

1. Inizia con le basi

Quando inizi a creare un nuovo programma per ambasciatori del marchio, devi assicurarti che i componenti essenziali siano coperti. Avresti dovuto:

• Fan fedeli che puoi chiamare per promuoverti.
• Una strategia di reclutamento in atto.
• Strumenti che i tuoi ambasciatori possono utilizzare per parlare del tuo marchio al loro pubblico.
• Un sistema per tracciare e gestire i tuoi ambasciatori.
• Un modo per premiare gli ambasciatori del marchio per i loro sforzi.

2. Delinea i tuoi obiettivi e traguardi

Come con qualsiasi strategia di marketing, il tuo primo passo dovrebbe sempre essere mappare perché e come la costruzione di questo programma farà crescere alcuni aspetti dell'attività e quali obiettivi specifici hai in mente per il tuo programma di ambasciatore da raggiungere. Avere una strategia definita è anche un buon modo per fornire agli ambasciatori una guida migliore e stabilire aspettative chiare in anticipo.

Da lì, predisponi un piano per monitorare e misurare il successo e legare i tuoi sforzi nel programma a qualsiasi aumento delle entrate all'interno dell'azienda, soprattutto se stai fornendo incentivi finanziari come con un programma di affiliazione.

Ricorda, però, che gli ambasciatori del marchio non sono influencer e avranno le loro ragioni per voler promuovere la tua azienda. Ecco perché fare ricerche su chi dovrebbe essere il tuo ambasciatore del marchio è un seguito cruciale per questo compito iniziale.

3. Definisci chi è il tuo ambasciatore ideale del marchio

Probabilmente hai già personaggi dei clienti che il tuo team di marketing ha sviluppato per altre iniziative, quindi applica lo stesso approccio per i tuoi ambasciatori del marchio. Pensa a chi sono (ad esempio, clienti o dipendenti), qual è la loro connessione con il tuo marchio e cosa potrebbero voler ottenere da un programma come questo.

È anche importante pensare ad altri criteri, come da quanto tempo sono in contatto con te, quali canali di marketing hanno attualmente che potrebbero utilizzare per promuoverti e quali sono i loro valori personali. Quest'ultimo può essere particolarmente difficile da individuare quando lavori con i clienti piuttosto che con dipendenti o influencer pagati. Ma se amano il tuo marchio e vogliono parlare di te, questo è almeno un punto di partenza significativo da cui costruire una relazione.

4. Trova e connettiti con potenziali reclute

A differenza di un programma di affiliazione, in cui qualsiasi cliente potrebbe potenzialmente condividere la propria esperienza e guadagnare qualche soldo promuovendoti, un ambasciatore del marchio fa parte di un team di persone accuratamente selezionato. Ti sei già preso il tempo per identificare il tipo di persona con cui vuoi lavorare, quindi ora sei pronto per andare avanti e trovare effettivamente quelle persone.

Inizia parlando con i tuoi dipendenti più fedeli e appassionati per chiedere se sarebbero interessati. Da lì, puoi passare a dare un'occhiata ai dati dei clienti esistenti: chi acquista regolarmente da te e lo ha fatto per un lungo periodo di tempo? Questi sono i clienti che vuoi contattare per primi per parlare del tuo nuovo programma di ambasciatori del marchio. Questo è anche il momento ideale per sollecitare feedback sulla struttura del programma direttamente dai tuoi migliori clienti per assicurarti che li piaccia.

5. Stabilire gli incentivi e le linee guida per gli ambasciatori del marchio

I tuoi ambasciatori del marchio vorranno sapere esattamente cosa comporta per loro prima di impegnarsi a partecipare al programma. Molti potrebbero essere felici di promuoverti senza un incentivo, ma è sempre bene costruire ulteriore benevolenza con i tuoi ambasciatori offrendo loro qualcosa come "grazie".

Buoni regalo, codici sconto, un messaggio sui social media o persino una nota personale sono tutti buoni modi per mostrare il tuo apprezzamento per il tempo e l'impegno che i tuoi ambasciatori hanno dedicato al programma. Il marchio di integratori Athletic Greens offre attualmente una ricompensa finanziaria per i loro ambasciatori del marchio, in genere circa il 30% di commissione su qualsiasi vendita effettuata tramite i loro link di affiliazione. Ma gli incentivi individuali possono anche essere discussi con gli ambasciatori su base individuale se questo funziona meglio per la tua azienda.

Ti consigliamo inoltre di mettere insieme un pacchetto di informazioni per i tuoi nuovi ambasciatori del marchio su come parlare del tuo marchio in un modo che sia in linea con il tuo messaggio. Condividi tutte le cose da fare e da non fare che devono sapere, cosa possono aspettarsi quando si iscrivono al programma e qualsiasi risorsa grafica per i loro social media che possono utilizzare tutte le volte che vogliono.

6. Tieni traccia del loro successo

Quando assumi i tuoi nuovi ambasciatori del marchio, ricorda loro di taggare sempre i tuoi account di social media ufficiali ogni volta che pubblicano sui propri canali. Questo è uno dei modi migliori per tenere traccia di chi parla di te, dove e quanto spesso.

Esistono numerosi strumenti là fuori, come servizi basati su abbonamento come Fohr, Grin e FriendBuy, nonché fonti di dati basate su piattaforma come Instagram, TikTok e Google Analytics. Tutti questi ti aiutano a rimanere aggiornato sui dati, inclusi i repost e le condivisioni da parte del pubblico degli ambasciatori del tuo marchio, i clic sui link di affiliazione e gli eventuali incentivi di ricompensa che devi trasmettere ogni mese.

Come gestire il tuo programma in modo che possa prosperare

Sebbene la creazione di un programma di ambasciatori del marchio sia un'impresa significativa, il lavoro di un programma di ambasciatori del marchio non termina una volta che hai registrato le prime persone. In effetti, mantenere una comunicazione continua, continuare a costruire relazioni con i tuoi ambasciatori e persino evolvere il tuo programma nel tempo sono tutti fattori chiave per garantire il successo del programma. I tuoi ambasciatori del marchio vogliono che la tua azienda prosperi tanto quanto te, quindi assicurati di fornire loro gli strumenti giusti e di rimanere in contatto frequentemente per aiutarli ad aiutarti il ​​più possibile.