Come progettare un sito Web che funzioni

Ultimo aggiornamento il 14 settembre 2018

A scapito di molte aziende di piccole e medie dimensioni, semplicemente non hanno il tempo o le risorse per pianificare e testare correttamente l'esperienza utente dei loro siti Web (spesso indicati come siti Web UX). Per questo motivo, ciò che finisce per accadere è che il progettista / sviluppatore di siti Web creerà un sito basato sulle proprie preferenze e convinzioni senza comprendere appieno ciò che sperimenterà qualcuno che non ha familiarità con il sito Web o l'azienda. Ciò può portare a un sito Web che non affronta i problemi chiave dell'utente finale e quindi costa vendite, lead o altre informazioni preziose.

Quando si crea un sito Web, ci sono molte cose che devono essere ponderate dagli occhi di qualcuno che sta cercando risposte o soluzioni ai propri problemi ma non le ha ancora. Una volta che ritieni di poter affrontare questi problemi, dovrai progettare il tuo sito in modo tale da presentare queste informazioni in un modo facilmente accessibile. Se non riesci a raggiungere questo obiettivo, ci sono ottime possibilità che l'utente finale non sia in grado di utilizzare il tuo sito come previsto e che tu abbia fallito nel risultato desiderato.

Nella pianificazione iniziale di un sito devi porre a te stesso e ai tuoi colleghi alcune domande chiave che ti aiuteranno a determinare per chi stai creando il sito, come ad esempio:

segno direzione nuova vita – vecchia vita

• Di cosa ha effettivamente bisogno l'utente finale dal nostro sito?
• Cosa deve fare il sito Web per l'utente finale?
• Chi sono i clienti target e cosa li contraddistingue?
• Quali sono i problemi che stanno riscontrando e come possiamo fornire loro un percorso per aiutarli a risolverli?
• Quali sono i problemi più comuni e qual è una buona soluzione che possiamo fornire?
• Quando e dove usano il nostro prodotto.
• Come usano il nostro prodotto?
• Come ci aspettiamo che acquisteranno o avranno accesso al nostro prodotto e con quale frequenza?
• Quando e dove accedono al nostro sito?
• Con cosa accedono al nostro sito?

Dopo aver posto queste domande e aver compreso meglio la direzione del sito Web, sarebbe utile fare dei modelli da presentare ai lavoratori all'interno dell'azienda. Avere il loro feedback su ciò che stanno vedendo e sperimentando farà in modo che tu non stia creando qualcosa che funzioni meglio nella tua testa di quanto non faccia nella realtà. Ciò può essere ottenuto raccogliendo le opinioni di altre persone attraverso sondaggi, osservazioni o interviste.

Un altro strumento prezioso è raccogliere le informazioni di cui sopra durante la routine quotidiana della tua azienda. Che si tratti di una telefonata o di un'e-mail, raccogli costantemente questi dati, che te ne renda conto o meno. Un'altra opzione in questo momento è inviare sondaggi ai clienti esistenti o utilizzare qualsiasi altro metodo di comunicazione necessario per raccogliere feedback preziosi. Eventi come le fiere sono meravigliosi per mettersi di fronte al tuo pubblico e avere il tempo di ascoltare effettivamente le loro esigenze. La chiave qui è ascoltare esattamente quali sono i problemi e iniziare a registrarli in modo che quando crei il tuo sito avrai un ottimo punto di partenza per affrontarli.

Una volta raccolti i tuoi dati, dovrai dedicare un po' di tempo a come vengono presentati sul tuo sito. Dovrai assicurarti di presentarlo nel modo più logico e semplice possibile affinché l'utente finale possa accedervi. Dovrai anche considerare cose come:

• Come viene visualizzato
• Quanto velocemente si carica
• Quali sono le opzioni che hai integrato per le varie dimensioni dello schermo e dispositivi?
• La tecnologia che stai utilizzando si adatta e funziona su diversi tipi di dispositivi e piattaforme?
• La tecnologia che stai utilizzando funziona bene con i diversi browser?

Il test qui è fondamentale in quanto non si desidera creare un sito Web che funzioni correttamente solo per alcune persone e non per altre. Con l'introduzione di siti Web liquidi o reattivi, molti dei problemi che avevamo un tempo vengono gradualmente eliminati, ma devi ancora pensare a problemi come il posizionamento nella pagina, poiché nessuno utilizzerà un modulo seduto in fondo a un pagina che scorre per sempre. Devi davvero concentrarti sui problemi che abbiamo delineato sopra e continuare a chiederti se stai rendendo il più semplice possibile per l'utente finale trovare ciò che stanno cercando e raggiungere gli obiettivi che stanno cercando di raggiungere.

Un buon esempio di fallimento potrebbe essere un sito su cui ho lavorato molti anni fa in cui il designer aveva impiegato molte ore per simulare un sito Web solo per averlo presentato al cliente senza il pulsante Home presente. Sono sicuro che nella sua testa sapeva come muoversi nel sito da davanti a dietro senza esitazione. Quasi non avevo il coraggio di chiedere come si aspettava che l'utente finale tornasse alla home page. Per lui in quel momento era semplicemente tirando su l'immagine della homepage stampata e presentandola. Intendiamoci, mi rendo conto che il pulsante Indietro del browser realizzerà questo, ma non darei mai per scontato che sarà nella mente dell'utente di rispondere una volta che ha fatto diversi clic nel sito. Inutile dire che la soluzione effettiva non era l'ideale né è stata rapida in quanto è stata necessaria una riprogettazione dell'intero sistema di menu in alto per aggiungere il pulsante Home. Non posso sottolineare abbastanza che è necessario camminare lentamente attraverso il sito , indipendentemente da come pensi che funzionerà.

Abbiamo una pagina web! Abbiamo un buon inizio

Quindi hai svolto le tue ricerche e pianificato e creato un sito che pensi funzionerà per te e per i visitatori del tuo sito. Ecco dove la gomma incontra la strada.

Ora è il momento in cui puoi iniziare a ricevere molto più feedback di quanto avresti mai immaginato possibile. Attraverso vari metodi puoi iniziare a vedere se il tuo sito funziona come previsto. Uno dei modi più affidabili è attraverso l'analisi web.

L'analisi web ti mostrerà cosa "sta" facendo l'utente finale e non solo cosa "dice" di fare. Anche se questo ti aiuterà a capire cosa stanno facendo, non risponderà al "perché" lo stanno facendo. Molte delle metriche che troverai qui possono dirti quali parti del tuo sito funzionano e quali no. Di seguito elencherò alcune delle metriche e cosa potrebbero significare per te.

• Visite alla pagina: ti dirà con quale frequenza viene visitata una sezione del sito. Questo sarebbe un buon momento per guardare le pagine con il maggior numero di visite e cercare di capire perché. È anche un buon momento per assicurarsi che la pagina abbia punti di conversione semplici e di facile accesso.
• Visitatori unici: quanti dei tuoi visitatori stanno tornando nuovi versi. Anche se è fantastico avere entrambi, puoi iniziare a capire la natura del traffico dei tuoi siti.
• Tempo medio sul sito: le persone che visitano il tuo sito trovano contenuti che li coinvolgono.
• Tempo medio sulla pagina: è la qualità del contenuto per pagina sufficiente per coinvolgere un utente.
• Frequenze di rimbalzo. – quante persone sono atterrate sul tuo sito e sono uscite immediatamente dalla stessa pagina senza intraprendere alcuna azione. Anche se spesso questa non è una buona cosa, dovresti sempre considerare che il motivo per cui sono rimbalzati è perché hanno trovato le informazioni esatte di cui avevano bisogno e non hanno dovuto cercare oltre.
• Siti di riferimento: ti aiuta a determinare da dove proviene il tuo traffico
• Quali parole chiave li stanno portando al sito.

L'analisi di questi dati ti aiuterà a capire quali pagine del sito stanno eseguendo e quali no. Fornirà informazioni che ti aiuteranno a costruire un sito migliore esponendo chiaramente i punti di forza e di debolezza del tuo sito, consentendoti di continuare a lavorare sulle aree del tuo sito che necessitano di aiuto.

Oltre all'analisi, puoi chiedere a quasi chiunque di testare l'usabilità del tuo sito. Quello che mi piace fare è sedermi con loro ed eseguire una serie di scenari specifici su come realizzerebbero diverse azioni sul sito web. Alcune delle domande su cui dovresti concentrarti sono cose come:

• a cosa pensi che questo sia per o farà?
• Come lo useresti?
• Chiedi loro di eseguire azioni comuni come una ricerca sul tuo sito.
• Chiedi loro come si aspetterebbero che le cose sul sito funzionino per svolgere un determinato compito.
• Non aver paura di chiedere molto "perché l'hai fatto?"

Infine, incoraggia le persone che visitano il tuo sito Web a fornire feedback tramite moduli, e-mail o telefonate.

Continua così finché ricevi feedback e guardi il tuo sito continuare a crescere man mano che diventa più soddisfare ciò di cui l'utente finale ha bisogno e meno ciò che pensi che abbia bisogno.