Come sviluppare una strategia di pubbliche relazioni per il tuo negozio online

Non importa quanto grande o piccola sia la tua azienda, è sempre possibile trovarsi nel bel mezzo di una crisi di pubbliche relazioni. Che si tratti di un incidente scandaloso che coinvolge uno dei tuoi dipendenti o di qualcosa di apparentemente innocuo come una gaffe sui social media, devi prepararti a tutto.

Parte dell'avere una solida strategia di PR è mettere in atto sistemi e processi in anticipo in modo da sapere esattamente come gestire qualsiasi situazione.

Avrai bisogno di una strategia di PR per mantenere e costruire la tua immagine online. Questo articolo ti aiuterà a imparare come sviluppare la tua strategia di pubbliche relazioni per il tuo negozio online.

Cos'è una strategia di PR?

Una strategia di pubbliche relazioni è un piano che descrive in dettaglio come un'azienda gestirà le proprie comunicazioni con il pubblico. Di solito includerà un mix di tattiche, come comunicati stampa, notizie, post sui social media e articoli di blog.

I professionisti delle PR digitali utilizzano i social media , l'influencer marketing , il content marketing e l'ottimizzazione dei motori di ricerca .

Attraverso questi canali, i marchi di e-commerce possono lanciare campagne di pubbliche relazioni digitali che comunicano costantemente messaggi positivi del marchio. A sua volta, genererà maggiore fedeltà al marchio, fiducia e coinvolgimento da parte dei potenziali clienti.

I 3 principali vantaggi di una strategia di pubbliche relazioni

Ora che hai compreso una strategia di PR, passiamo ai vantaggi che la tua azienda può ottenere dall'adozione di strategie di PR.

Oltre al già discusso controllo sulle percezioni e le opinioni delle persone sul tuo marchio, altri vantaggi della strategia di PR includono:

1. Migliora il traffico del sito web

Una strategia di pubbliche relazioni migliora il traffico del sito Web utilizzando tecniche e opportunità SEO come la pubblicazione degli ospiti e la creazione di contenuti SEO. Permette ai tuoi contenuti di essere pubblicati e presentati su piattaforme e siti di alta autorità. Più alto è il tuo posizionamento, più traffico sul sito web guadagni.

Ottieni anche backlink di alta qualità pubblicando i tuoi contenuti su siti Web di alta autorità, il che aumenta i segnali di posizionamento e il traffico di ricerca organico. Ad esempio, un comunicato stampa o un post sul sito di Vogue sarebbe un'ottima PR digitale per i marchi di lusso .

2. Genera nuovi contatti

Esiste una connessione significativa tra il traffico del sito Web e la generazione di lead . Hai maggiori possibilità di ridimensionare i tuoi sforzi di generazione di lead man mano che il traffico del tuo sito web cresce. È anche importante ricordare che il traffico di riferimento dovuto a strategie di PR come le menzioni sui social media significa che i tuoi attuali clienti stanno portando nuovi lead.

Una strategia di pubbliche relazioni ti consente di mettere i prodotti del tuo marchio davanti al tuo pubblico di destinazione attraverso strumenti e risorse come articoli di alta qualità, annunci di marchi, comunicati stampa online, ecc. Di conseguenza, generi nuovi lead offrendo soluzioni o risposte pertinenti ai loro interrogazioni.

Infine, un'eccellente strategia di PR introdurrà il tuo marchio a un pubblico nuovo e più ampio. Ti garantiamo nuovi contatti man mano che nuove persone vengono a conoscenza del tuo marchio. Le strategie di PR costruiscono anche la fiducia del marchio e aumentano i punteggi del sentiment, il che attira nuovi contatti.

3. Aumenta le vendite

Il tuo marchio godrà di un aumento delle vendite grazie a una migliore percezione del marchio e a un maggiore traffico sul sito Web di lead qualificati.

Una strategia di PR garantisce che ciò sia possibile fornendo che qualsiasi contenuto del marchio online che pubblichi sia di alta qualità, coinvolgente e SEO-friendly. Tali contenuti attirano l'attenzione del pubblico e, nel tempo, acquisisci autorità, fiducia e una presenza online positiva del marchio. E alla fine porterà a un aumento delle vendite.

5 passaggi per sviluppare una strategia di PR per il tuo negozio online

Come ogni altro processo di creazione della strategia, ci sarà molta pianificazione e ricerca, che può essere piuttosto impegnativa. Tuttavia, abbiamo cercato di riassumere le fasi principali in cinque passaggi. Tuffati subito!

1. Definisci i tuoi obiettivi

Cosa stai cercando di ottenere dalla tua strategia di PR? L'unico modo per rispondere alla domanda è definire i tuoi obiettivi. I tuoi obiettivi aziendali ti aiuteranno a determinare il miglior approccio strategico alle pubbliche relazioni.

Ci sono tre obiettivi comunemente seguiti nelle PR:

• Obiettivi di gestione della reputazione : concentrati sul miglioramento della percezione del tuo marchio da parte delle persone. Un esempio di questo obiettivo è "migliorare la percezione e l'immagine del marchio".
• Obiettivi di gestione delle relazioni : aiutano a migliorare le relazioni tra le parti collaborative. Queste parti possono essere all'interno o all'esterno dell'organizzazione. Un ottimo esempio di tale obiettivo è "mantenere una relazione positiva con i clienti esistenti durante i cambiamenti aziendali, ad esempio durante un'acquisizione".
• Obiettivi di gestione delle attività : aiuta a identificare le singole attività per il tuo team di PR digitali. Un esempio di tale obiettivo è "proporre a siti di alta autorità per comunicati stampa e opportunità di guest blogging".

Gli obiettivi di cui sopra sono un ottimo punto di partenza. Tuttavia, la regola empirica è quella di concentrarsi sull'obiettivo specifico che hai in mente e renderlo chiaro, misurabile, realizzabile, realistico e tempestivo ( SMART ). Ricorda, tuttavia, che gli obiettivi variano da marchio a marchio.

Ad esempio, i nuovi marchi creeranno obiettivi per aiutarli a raggiungere la consapevolezza del marchio . Tuttavia, i marchi già consolidati si concentreranno sull'aumento del proprio traffico o sul miglioramento delle relazioni con i clienti esistenti, attirando allo stesso tempo nuovi lead.

Mentre definisci i tuoi obiettivi, è anche fondamentale seguire e tenere traccia delle tendenze e delle opportunità emergenti nel tuo settore. Ti aiuterà a stabilire obiettivi pratici e ti terrà al corrente di eventuali modifiche o aggiornamenti che devi apportare ai tuoi obiettivi.

2. Allinea il tuo pubblico di destinazione

L'esecuzione di strategie di PR senza alcuna idea del tuo pubblico di destinazione farebbe risparmiare tempo e risorse perché i tuoi messaggi di PR raggiungeranno solo le persone giuste. Ma non puoi allineare il tuo pubblico di destinazione senza prima definire il tuo pubblico di destinazione.

Quindi, come definisci il tuo pubblico di destinazione?

Il modo migliore per farlo è creare personaggi che ti aiutino a rappresentare il tuo target di riferimento ideale. Innanzitutto, inizia raccogliendo i dati del tuo pubblico di destinazione. Quindi, assicurati di coprire tutte le tue basi osservando i loro dati demografici, psicografici e firmografici.

Con queste informazioni, il tuo prossimo passo sarà lo sviluppo di un personaggio del pubblico di destinazione per la tua strategia di pubbliche relazioni. Puoi aggiungere un nome e un'immagine per dare loro un tocco più personale, come mostrato nel modello qui sotto.

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Il tuo personaggio del pubblico di destinazione sarà il tuo riferimento durante i tuoi sforzi di pubbliche relazioni, assicurandoti che tutto rimanga sulla buona strada. Consulta la persona ogni volta che pensi ai canali di PR da scegliere. Fai lo stesso quando crei i tuoi messaggi di pubbliche relazioni.

Con questo approccio, non raggiungerai solo il pubblico giusto. Avrai anche la messaggistica perfetta che risuonerà con gli spettatori. Questo ci porta al punto successivo.

3. Crea il contenuto giusto

I contenuti di qualità sono al centro di una campagna di PR di successo. Quindi devi creare contenuti che risuonino con il tuo pubblico di destinazione e incorporarli nella tua strategia di PR.

Il tuo personaggio del pubblico può aiutarti a creare una strategia di contenuto efficace. Puoi anche utilizzare strumenti come SEMrush e BuzzSumo per trovare argomenti critici di interesse che ti aiuteranno a perfezionare la tua strategia di contenuto.

Di conseguenza, sarai in grado di fornire contenuti pertinenti per i tuoi clienti attuali e target.

Successivamente, è necessario creare un calendario dei contenuti editoriali che delinei i programmi di produzione dei contenuti, i piani di sensibilizzazione e la distribuzione. Sebbene il tuo calendario possa essere flessibile, dovresti organizzarlo per evitare di perdere o trascurare alcuni dei tuoi canali di PR o tipi di contenuti.

Ecco un ottimo esempio:

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Quando crei la tua strategia di PR sotto la creazione di contenuti, devi anche identificare gli argomenti che sono in linea con l'immagine del tuo marchio e gli interessi del pubblico. Trova sempre un equilibrio perfetto perché una mancata corrispondenza potrebbe portare a un minore coinvolgimento del tuo pubblico o a una crisi di pubbliche relazioni.

4. Identificare pubblicazioni di destinazione e presentazione

La tua campagna di pubbliche relazioni è pronta per essere lanciata. Devi identificare le pubblicazioni di destinazione con cui lavorare e inviare la tua presentazione. Per dare il via a questa fase, è necessario creare un elenco di sensibilizzazione delle pubblicazioni. Puoi scegliere di farlo manualmente o con un database multimediale.

Devi ricercare pubblicazioni e giornalisti che trattano argomenti specifici se decidi di farlo manualmente. Puoi farlo visitando vari siti online che trattano temi o argomenti simili, conducendo ricerche sui social media o persino contattando vecchi contatti.

Supponiamo di utilizzare le opzioni del database multimediale come Cision o AgilityPR. In questo caso, devi solo utilizzare la funzionalità di ricerca per cercare giornalisti e punti vendita in diverse categorie come nome, titolo professionale, argomenti trattati e informazioni di contatto.

Di seguito è riportato un eccellente esempio di un risultato di ricerca nel database dei media di AgilityPR.

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Puoi salvare il tuo elenco di sensibilizzazione con le tue pubblicazioni online di destinazione e le informazioni e i contatti dei singoli giornalisti.

Fonte

La tua presentazione può riguardare podcast e apparizioni su canali YouTube, interviste e collaborazioni sui social media, solo per citarne alcuni.

La sfida principale con il pitching è che le pubblicazioni online ricevono centinaia di pitch. Quindi il tuo tono deve risaltare per attirare la loro attenzione. Ecco come puoi ottenerlo:

• Cerca le tue pubblicazioni : controlla i contenuti precedentemente pubblicati e assicurati che la tua presentazione sia pertinente al loro campo. Ad esempio, se si tratta di una pubblicazione di lavoro a distanza, una presentazione rilevante può riguardare l'aumento globale dei lavori di assistente virtuale .
• Rendilo sempre personale : mostra loro che apprezzi il loro lavoro menzionando i contenuti pubblicati che ti sono piaciuti. Potresti anche mostrare come si collega alla tua presentazione e includere in che modo la copertura del tuo lavoro li avvantaggerà.
• Attira la loro attenzione - Un modo per raggiungere questo obiettivo è personalizzare il tono, dai saluti alla riga dell'oggetto e al corpo. Tuttavia, assicurati che anche quando diventi creativo, ti attieni al loro stile di scrittura, che puoi imparare dal lavoro pubblicato.

Inoltre, mantieni la tua presentazione breve, concisa e facile da leggere. Potresti anche includere elenchi puntati per riassumere i tuoi punti o contenuti visivi per invogliare la pubblicazione o il giornalista specifico.

Un biglietto da visita digitale può essere un ottimo modo per promuovere la tua attività e entrare in contatto con potenziali clienti e partner durante la tua attività. Il miglior biglietto da visita digitale può anche aiutarti a rimanere organizzato e tenere traccia dei tuoi contatti di rete.

Infine, resta persistente. Se la prima volta non hai successo con le presentazioni, modifica il tuo approccio e riprova!

5. Misura il successo attraverso i KPI

Misurare il successo tramite i tuoi KPI (indicatori chiave di prestazione) è relativamente facile perché le PR sono una strategia basata sui dati. La maggior parte dei canali digitali apprezza l'analisi e fornirà rapporti sulle prestazioni dalla loro analisi integrata, che puoi interpretare per misurare il successo della tua campagna.

Oltre all'analisi integrata, il tuo marchio potrebbe anche utilizzare uno strumento come Google Analytics, mostrato di seguito.

Fonte

Ci sono vari KPI cruciali per le PR digitali che dovresti monitorare , tra cui:

• Impegno sociale. Commenti, condivisioni sui social, salvataggi multimediali condivisi e menzioni.
• Cambiamento nel sentimento del marchio, che è guidato dai punteggi del sentimento
• Crescita organica e traffico
• Il numero di backlink e segui i link al tuo sito. Vuoi avere il maggior numero possibile di link seguiti.
• Autorità di dominio e valutazione del dominio dei tuoi link
• Puoi misurare la consapevolezza del marchio attraverso il numero di ricerche di marca, impressioni, sondaggi sui clienti, impegni sui social media, ecc.

Queste metriche ti aiuteranno a completare il passaggio successivo, la valutazione e il reporting. In questa fase, prendi gli obiettivi che hai raggiunto nella prima fase, utilizza la metrica pertinente per misurare le prestazioni e quindi determina il successo della campagna.

In chiusura

Le strategie di PR digitali sbloccano migliori opportunità per i marchi per raggiungere il loro pubblico di destinazione, costruire l'immagine del marchio, migliorare il traffico, generare nuovi lead e aumentare le vendite. Tuttavia, per godere di questi vantaggi, hai bisogno di un'efficace strategia di digital PR, che puoi creare attraverso i cinque passaggi fondamentali discussi sopra.

Inizia definendo i tuoi obiettivi, allineando il tuo pubblico di destinazione, creando contenuti pertinenti per il tuo pubblico di destinazione, identificando le pubblicazioni di destinazione e inviando ottime presentazioni. Infine, misura il successo della tua campagna di PR digitali utilizzando KPI pertinenti.

Segui questi passaggi oggi e crea una strategia di PR digitale per aiutarti a gestire campagne di successo che aumentano la visibilità del tuo marchio.

Di Chris Norton, fondatore dell'agenzia di PR B2B Prohibition, ex docente universitario, autore di "Share This Too" e del suo blog di formazione sui social media , che è elencato tra i 10 migliori blog di PR e social media marketing del Regno Unito.