Come guidare i referral dei clienti e aiutare la tua azienda a realizzare vendite

I tuoi clienti potrebbero non essere perfetti, ma non dimenticare che il cliente è il re. Da qui la loro richiesta per il trattamento regale.

Tuttavia, i clienti felici possono diventare così ferocemente fedeli, che possono guidare i referral e aumentare le vendite della tua azienda.

Uno studio recente suggerisce che il cliente medio segnalato è il 16% più redditizio e fedele rispetto alle controparti non segnalate.

Inoltre, un numero crescente di prove suggerisce che molti consumatori dipendono dai referral prima di acquistare un prodotto o servizio.

Fonte: https://visual.ly/community/Infographics

Che tu gestisca una grande azienda o una piccola impresa , hai bisogno di un solido programma di segnalazione dei clienti per darti una scorta costante di nuovi clienti. E se ne hai già uno che sembra ridondante, devi tornare al tavolo da disegno del marketing e rilanciare quel programma di segnalazione dei clienti.

Sebbene i referral possano avvenire naturalmente, devi sviluppare un piano di referral per dare una spinta alla tua strategia di marketing .

Aspetta, qual è la differenza? Cosa sono i referral nel marketing?

Un referral è quando un cliente consiglia un prodotto o servizio ad altri dopo aver acquistato e utilizzato il prodotto o servizio.

Gli esperti considerano i referral nel marketing una sorta di promozione perché è un'affermazione di un prodotto o servizio da parte di qualcuno che lo ha utilizzato o sperimentato.

Il marketing di riferimento è potente perché le persone si fidano delle opinioni dei loro amici e familiari. Molti considerano autentiche le raccomandazioni delle persone di cui si fidano e non considerano un rinvio un marketing palese.

Motivi per consentire ai clienti di guidare i referral

I referral dei clienti sono una delle tante strategie di lead generation utilizzate dalle aziende per:

• attrarre potenziali clienti,
• coinvolgere i clienti,
• e aumentare le vendite .

Di seguito sono elencati e spiegati altri vantaggi che i programmi di riferimento hanno rispetto ad altre strategie di marketing oggi.

Marketing conveniente

Un vantaggio di una strategia di marketing di riferimento è che spendi poco o niente per avviare la campagna. A volte tutto ciò di cui hai bisogno è chiedere ai tuoi clienti fedeli di aiutarti a consigliarne altri.

Strategia facile

A differenza di altre strategie di marketing, i referral non richiedono l'assunzione di un esperto con conoscenze speciali.

I referral creano fiducia

C'è un alto livello di fiducia nella tua attività da parte dei clienti guadagnati attraverso i referral.

La strategia di marketing di riferimento è naturale

Molte persone non resisteranno ai referral dei clienti perché è naturale che le persone si consiglino reciprocamente prodotti e servizi.

I referral creano relazioni durature

Quando i tuoi clienti indirizzano le persone ai tuoi prodotti e servizi, crea un legame con la comunità e fa sentire loro di avere un interesse nel business.

I referral sono gratificanti

Le persone sono grate a coloro che presentano loro prodotti e servizi eccellenti. I tuoi clienti troveranno gratificazione quando le persone li ringrazieranno per i loro consigli.

Tasso di conservazione più elevato

Le statistiche mostrano che i clienti acquisiti tramite i referral hanno un tasso di fidelizzazione del 37% rispetto a quelli ottenuti con altri mezzi.

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I modi migliori per ottenere i referral dei clienti.

Sebbene i referral siano facili e uno dei modi più efficaci per acquisire nuovi clienti, devi stare attento a come lo fai. Ad esempio, una cosa da evitare nelle tue campagne di referral è apparire disperato. Le persone resisteranno se sembri invadente quando chiedi i referral.

Crea prodotti e servizi di qualità.

Se vuoi sviluppare un sistema di riferimento dei clienti di lunga durata, devi creare beni e servizi di qualità che i tuoi clienti amano.

Pensaci: indirizzerai qualcuno a patrocinare un prodotto o un servizio che consideri di qualità inferiore? Certamente no. Vuoi assicurarti che superino un rigoroso piano o processo di test QA . A meno che, ovviamente, non ti interessi troppo della tua reputazione.

Quando produci e fornisci prodotti e servizi di qualità e li pubblicizzi utilizzando contenuti di alta qualità , i tuoi clienti non solo torneranno per ottenere di più, ma li consiglieranno ai loro amici e familiari.

Per ottenere il massimo dai referral dei clienti, non mirare oltre la semplice produzione e offerta di prodotti e servizi eccellenti. Dai ai tuoi clienti qualcosa in più per invogliarli a condividere la buona notizia.

Assicurarsi che i prodotti e i servizi del tuo marchio siano della migliore qualità sostituisce qualsiasi campagna di marketing a cui tu possa mai pensare. Quindi, concentrati sulla soddisfazione dei tuoi attuali clienti e saranno in prima linea nel parlare ad altre persone del tuo marchio.

Identificati con i valori dei tuoi clienti

La fiducia nel tuo marchio è il motivo principale per cui i tuoi clienti vogliono indirizzare altre persone alla tua attività.

Se i tuoi valori e quelli dei tuoi clienti sono gli stessi, diventa più facile per loro impegnarsi a consigliare altri al tuo marchio.

Ogni azienda ha una missione e valori che guidano le sue operazioni. I clienti hanno anche valori che concordano con il marchio che patrocinano.

Un'azienda deve assicurarsi di mantenere un sistema di valori coerente che si allinei continuamente con quelli dei suoi clienti.

Qualsiasi deviazione dai valori da te già stabiliti comporterà una rivalutazione del loro rapporto con te.

Offri premi

Nella maggior parte dei casi, i tuoi clienti fedeli non hanno bisogno di alcun premio o incentivo per consigliare altri al tuo marchio.

Se, invece, vuoi aumentare il numero dei tuoi clienti che si uniranno al treno referral, offri degli incentivi o dei premi.

Quando premi i tuoi clienti, si sentono apprezzati e faranno di tutto per ripagarti attraverso i referral. La ricerca che ha scoperto che i premi per i referral possono aiutare il cliente a superare una riluttanza iniziale a consigliare un marchio ad altri ha confermato questo punto di vista.

Non trascurare i clienti esistenti

A volte le aziende si concentrano sull'acquisizione di nuovi clienti che trascurano e non prestano la dovuta attenzione ai clienti esistenti. Anche se non c'è niente di sbagliato nel prestare attenzione ai nuovi clienti, non trascurare quelli vecchi.

Se trascuri i clienti esistenti, altre attività interverranno e attireranno la loro attenzione. Perdere un cliente esistente significa che il tuo marchio ha perso un influencer.

Per evitare di perdere i tuoi clienti per negligenza, impara a tenerti in contatto con loro informandoli dei recenti sviluppi del tuo marchio.

Fortunatamente, esistono software di email marketing che le aziende possono utilizzare per automatizzare l'interazione con tutti i loro clienti senza investire molto tempo. C'è anche un software di scrittura AI che rende la scrittura di campagne e-mail un gioco da ragazzi.

Alcuni studi di ricerca mostrano che la maggior parte dei clienti che hanno smesso di patrocinare un'azienda hanno affermato di aver lasciato perché credevano che il marchio non si preoccupasse più di loro.

Semplifica i referral dei clienti.

Se vuoi ottenere il meglio dai referral dei tuoi clienti esistenti, devi consentire loro di consigliare facilmente gli altri alla tua attività.

Le persone sono impegnate e hanno altre cose a che fare con il loro tempo piuttosto che parlare agli altri del tuo marchio.

Esistono diversi modi per semplificare i referral per i tuoi clienti. Un modo semplice per incoraggiare i tuoi clienti a fare riferimento al tuo marchio senza sudare è fornire link condivisibili al tuo marchio.

Nell'era dei social media , strumenti come le storie di Instagram rendono tutto più facile che mai. Condividere un link o un post ora richiede solo pochi tocchi su uno schermo e tutti i tuoi follower potranno vedere la tua nuova storia. Inoltre, convincere i tuoi follower a condividere il tuo post può aumentare esponenzialmente la tua copertura.

Ovviamente questa strategia dipende da quanti follower ha la tua attività, quindi vale la pena investire un po' di tempo per ottenere più follower . Questo può aiutarti ad aumentare significativamente i tuoi referral.

Usa gli strumenti di marketing di riferimento

Un modo per semplificare i referral dei clienti è creare un programma con uno strumento di referral.

Puoi utilizzare gli strumenti di marketing di riferimento per incoraggiare i clienti fedeli a indirizzare gli altri a un'azienda o un marchio. I proprietari di attività commerciali utilizzano strumenti di riferimento per individuare i migliori influencer che consiglieranno il loro marchio. Puoi anche utilizzare strumenti di marketing di riferimento per automatizzare il processo di marketing e premiare i tuoi clienti fedeli.

I migliori strumenti di marketing di riferimento

A meno che tu non abbia un paio di clienti, è probabile che tu non conosca o ricordi tutti coloro che patrocinano il tuo marchio.

Ma devi conoscere e tenere d'occhio tutti i tuoi clienti se vuoi massimizzare la tua strategia di marketing di riferimento.

Ci sono molti strumenti là fuori che possono aiutarti a impostare un programma di segnalazione dei clienti per incoraggiare i tuoi clienti a consigliare il tuo marchio.

Di seguito sono riportati alcuni strumenti di marketing di riferimento da considerare.

ReferralMagic

Come software di monitoraggio dei referral, ReferralMagic aiuta le aziende a tenere traccia di tutti i nuovi referrer e dei clienti che li hanno indirizzati. Con ReferralMagic, puoi monitorare quando i nuovi clienti segnalati visitano la tua attività e sapere quando diventano clienti paganti. ReferralMagic ha caratteristiche come:

• Gestione dei premi del cliente
• Statistiche della campagna di referral
• Facile integrazione
• Campagne di referral multiple

Riferimento

Lo strumento Referral referral viene utilizzato per invitare i clienti a entrare a far parte della tua campagna di marketing e ricevere premi. Il riferimento ha le seguenti caratteristiche:

• Monitoraggio di ogni link di riferimento
• Trigger di conversione
• Tracciamento su più piattaforme
• Creazione automatica del codice coupon

Invita i referral

Questo è uno strumento di riferimento per le aziende per monitorare le conversioni di successo e gestire i programmi di riferimento dei clienti attraverso la condivisione sui social.

Alcune delle caratteristiche chiave di InviteReferrals includono:

• Programmi fedeltà
• Distribuzione della ricompensa
• Servizio Clienti
• Molteplici opzioni di riferimento
• Generazione di piombo
• Gestione della campagna referral

Ciclo virale

Viral Loop è una piattaforma di referral marketing basata su cloud. Gli utenti possono monitorare le prestazioni delle loro campagne di referral dei clienti.

Alcune funzionalità dello strumento di riferimento Viral Loop includono:

• Sviluppo della mailing list
• Trovare nuovi clienti
• Creazione nuovi canali di vendita
• Trovare utilizzatori del tuo marchio

Maitre

Lo strumento di segnalazione dei clienti Maitre aiuta gli sviluppatori a incorporare facilmente un meccanismo di segnalazione nelle loro app mobili e web. I creatori dell'app hanno migliorato lo strumento per ospitare altre funzionalità.

L'app Maitre ha le seguenti caratteristiche:

• Premiare i clienti con coupon
• Premiare i clienti con i biglietti
• Costruire una lista d'attesa per la tua app

Buono

Questo è un altro strumento di riferimento che aiuta gli utenti a fidelizzare i propri clienti, acquisire nuovi clienti e aumentare le entrate. Voucherify offre sia una versione a pagamento che gratuita.

Voucherify ha caratteristiche come:

• Lancio di un programma di riferimento
• Creazione pagine di destinazione
• Creazione e tracciamento di coupon personalizzati.

Condividi alcuni amici

Questa è un'app di riferimento utilizzata dai proprietari di attività commerciali per premiare i clienti che indirizzano amici e familiari ai loro prodotti e servizi.

Con ShareSomeFriends puoi:

• Crea un account aziendale unico per i tuoi clienti
• Tieni traccia dei tuoi programmi di riferimento
• Premia i clienti fedeli

Ambasciare

Ambassify aiuta le aziende a identificare i propri clienti fedeli e le incoraggia a indirizzare altre persone. Puoi programmare l'app Ambassify per rilevare solo i clienti soddisfatti disposti a diffondere buone informazioni sul tuo marchio.

Alcune funzionalità dell'app Ambassify includono:

• Piattaforma plug and play
• Automazione delle attività di riferimento
• Semplifica le attività di routine.

Tipi di premi per i referral dei clienti.

Anche dopo aver dato il massimo per rendere felici i tuoi clienti, alcuni non consiglieranno altre persone senza incentivi.

Quando viene offerto un incentivo o un riconoscimento sociale ai consumatori, è più probabile che il 50% di loro partecipi a un programma di riferimento e consigli un prodotto. Secondo un nuovo studio, una combinazione di account gratuiti e l'offerta di incentivi finanziari ai tuoi clienti è più efficace nell'incoraggiarli a consigliare il tuo marchio.

Per i clienti che non sono inclini a raccomandare la loro famiglia e i loro amici al tuo marchio, un incentivo di riferimento può far cambiare idea.

Quindi, quali sono alcuni incentivi o premi che le aziende possono offrire ai propri clienti in un programma di riferimento?

La decisione degli incentivi o dei premi giusti per i tuoi clienti dipende da diversi fattori come:

• La tua linea di business
• Il tipo di clienti che hai
• Il tuo budget

Di seguito sono riportati alcuni dei premi referral più popolari disponibili:

Premi in denaro

Il denaro è un grande motivatore ogni giorno. A chi non piacciono i soldi? I tuoi clienti apprezzeranno un piccolo premio in denaro ogni volta che fanno un rinvio .

Sconti

Gli sconti sono detrazioni di una percentuale del costo effettivo di prodotti e servizi offerti occasionalmente ai clienti. Gli sconti sono ottimi incentivi per le aziende con clienti che effettuano acquisti ripetuti.

Punti fedeltà

I punti fedeltà sono premi referral in cui i clienti accumulano punti patrocinando o consigliando il tuo marchio ad altri. I clienti possono riscattare i loro punti fedeltà convertendo i punti in premi.

Donazioni di beneficenza

Qualcosa di più del denaro o dei punti motiva alcuni clienti. Ad esempio, alcuni preferiscono i marchi che faranno donazioni a organizzazioni di beneficenza di loro scelta.

Aggiornamenti

Un Upgrade è un sistema di incentivi o premi popolare tra le compagnie aeree. I clienti possono guadagnare aggiornamenti e godere di servizi e prodotti migliori in base alla loro fedeltà al marchio.

Carte regalo

Le carte regalo sono carte prepagate di marca o altri meccanismi di pagamento che possono acquistare beni e servizi di terzi. Una caratteristica unica delle carte regalo è che offre ai clienti la libertà di scegliere come, dove e quando usarle.

Parole finali

Non è più aperto al dibattito sul fatto che il rinvio dei clienti sia uno dei modi migliori per acquisire nuovi clienti e aumentare le vendite.

Ma molti programmi e strategie di riferimento non producono risultati positivi a causa della scarsa attuazione.

Per beneficiare appieno dei referral, devi coinvolgere i tuoi clienti fedeli per consigliare il tuo marchio ad altri.

I clienti andranno e verranno. Ed è per questo che devi far crescere il tuo pool di clienti per avere una possibilità di sopravvivere. Sfruttare i tuoi attuali clienti è il modo migliore per accelerare il tuo volano di marketing.

Autore: Andreyana Kulina è una specialista di marketing digitale presso Brosix , specializzata in strategie di marketing e divulgazione dei contenuti. Oltre alla sua passione per il marketing digitale, le piacciono le escursioni e la mountain bike.