Come gestire facilmente i resi e-commerce

I resi e-commerce sono un problema? Nell'articolo di oggi scoprirai come gestirli in modo efficace, in modo da evitare grattacapi e aiutare i tuoi clienti a restituire gli articoli indesiderati.

Partiamo subito con una breve panoramica di cosa significa affrontare i resi ogni giorno.

Le sfide della gestione dei resi e-commerce

Tra tutte le email che un merchant riceve, le richieste di reso sono sicuramente le più difficili a cui rispondere: è necessario soddisfare le richieste degli acquirenti senza perdere di vista gli obiettivi del proprio business.

Soprattutto, devi definire la tua politica di reso prestando attenzione al costo, alla gestione e all'efficacia del processo di reso.

Se vuoi che un reso non sia un problema ma un'opportunità per te e per i tuoi clienti, devi avere ben chiaro chi lo gestisce: tu nel caso di un piccolo ecommerce? Un membro del team in caso di un'azienda più strutturata?

Non solo: devi dire al tuo cliente se pagherà la spedizione di ritorno o se la offrirai tu.

Infine: il processo di reso è facile da capire? Quali sono i passaggi che l'acquirente deve seguire per restituire un prodotto?

Come migliorare la gestione dei resi del tuo e-commerce

Come abbiamo detto, ci sono molti aspetti da considerare. Ma ciò che è più importante, come testimoniano queste statistiche sui resi e-commerce, è che sempre più persone restituiscono i propri acquisti online.

I resi sono ormai un problema che non si può evitare durante tutto l'anno e non più solo dopo le feste. Per questo abbiamo deciso di descrivere nel dettaglio alcune best practice da adottare fin da subito anche nel tuo business.

È giunto il momento di scoprire come gestire i resi del tuo e-commerce in modo facile, veloce e conveniente per te e per i tuoi clienti.

Ecco i nostri consigli, continua a leggere!

Scegli un software di restituzione e-commerce per automatizzare il processo

Se non è possibile gestire i resi uno ad uno con email personalizzate, dovresti considerare soluzioni automatizzate che ti permettano di risparmiare tempo.

Infatti, man mano che il tuo ecommerce cresce, i resi aumenteranno e se non sei pronto ad affrontarli rischi di avere clienti insoddisfatti che lasceranno feedback negativi perché non hanno potuto spedire il reso o hanno dovuto pagare un costo elevato.

Il primo passo per migliorare la gestione dei resi è utilizzare un software che automatizzi l'intero processo di reso.

ShippyPro ti permette di pianificare la tua logistica inversa dalla A alla Z, dalle regole di reso alla stampa delle etichette di spedizione.

A questo punto devi sederti e impostare la tua politica di restituzione.

Regole chiare e flessibili: la politica di reso del tuo e-commerce

Quali prodotti possono essere restituiti? Tutti o solo quelli a partire da un certo prezzo?

E inoltre, entro quanti giorni i tuoi clienti possono restituire i loro prodotti? 15 giorni? 30 giorni? Devi fissare un limite di tempo per i resi e comunicarlo chiaramente ai tuoi clienti per evitare molti grattacapi.

Poi devi decidere se accettare resi solo dall'Italia, da tutta Europa o anche dal resto del mondo, ma questo aspetto va stabilito preventivamente e con particolare attenzione ai costi della tua attività.

Ora, cerchiamo di capire come condividere queste regole con i tuoi clienti.

Comunica la tua politica di restituzione ai tuoi clienti

Mettiti per un minuto nei panni del tuo cliente e prova a ripercorrere la sua esperienza di acquisto .

Visita il tuo sito web e i social proprio come un nuovo cliente: saresti interessato ad acquistare un prodotto, capiresti subito la possibilità di effettuare un reso? Il tuo sito web ha una sezione FAQ per le regole di restituzione? Ci sono informazioni sui resi nel piè di pagina della home page o sulla pagina del prodotto ?

Se acquistassi un articolo, quali email post-vendita riceverai? Almeno uno di questi descrive in dettaglio le regole di reso?

Assicurati che ogni cliente, dai più fedeli a quelli che non hanno mai sentito parlare del tuo brand, sappia cosa dovrà affrontare se deciderà di restituire un acquisto che non ha soddisfatto le sue aspettative.

Consenti ai clienti di stampare le loro etichette di reso

Riprova a identificarti con uno dei tuoi clienti. Hai acquistato un oggetto tanto desiderato ma, dopo averlo ricevuto, ti sei reso conto che non è delle dimensioni, del colore o della forma che avevi immaginato.

Solo dopo aver aperto la confezione hai capito che non lo userai né lo indosserai, e non hai nessuno a cui regalarlo.

Insomma, l'unica soluzione per non lasciarlo in un angolo a prendere polvere è restituirlo, ma ti viene meno solo al pensiero di capire come fare.

Questo è il tipo di situazione in cui potrebbe trovarsi il tuo cliente. Per tua fortuna, uno strumento come ShippyPro ti permette di inviargli l' etichetta di reso pronta per essere stampata.

Il reso diventa facilissimo e in pochi giorni avrai il tuo prodotto di nuovo disponibile, pronto per essere rimesso in vendita.

Offri il monitoraggio e aiuta i tuoi clienti a monitorare lo stato dei resi

Offrire il servizio di tracciabilità dei tuoi resi può sembrare un aspetto marginale, meno importante di quelli fin qui elencati.

Permette, infatti, di monitorare tutti i passaggi della logistica inversa e al cliente di controllare (in autonomia) che l'articolo acquistato ritorni al mittente senza problemi.

Nel caso di articoli costosi , è facile capire come la tracciabilità del reso sia fondamentale per ridurre al minimo la perdita economica e di tempo.

Sei pronto ad automatizzare il processo di reso?

Se le vendite del tuo e-commerce aumentano, dovrai fare i conti con un numero crescente di resi.

Il modo più efficace per offrire un'esperienza unica ai tuoi clienti, capace anche di migliorare la loro opinione nei confronti del tuo brand e generare nuove vendite, è utilizzare ShippyPro Easy Return .

Con questa funzione sarai in grado di:

1. Gestisci i resi in modo veloce e a prova di errore grazie a un portale personalizzato da integrare sul tuo sito web.
2. Rassicura i tuoi clienti con regole di reso chiare e un processo fatto di semplici passaggi (ad esempio la stampa dell'etichetta di reso in un solo click).
3. Monitora le tue statistiche di reso, filtrando i dati ad esempio per motivo del reso o tipologia di prodotto.
4. Concentrati sulla vendita del tuo prodotti e dimenticare una volta per tutte le mail di chi vuole fare un reso ma non sa da dove cominciare.

Con ShippyPro Easy Return ecommerce i resi non saranno più un problema! Provalo ora gratuitamente.