Come generare prove sociali per rafforzare le tue proposte di vendita

Dopo aver letto la prima parte di questa serie in due parti, comprendi l'importanza della prova sociale e come può aumentare i tuoi risultati di vendita.

Sapere che la prova sociale è una grande risorsa per potenziare le tue presentazioni non è sufficiente. Per sfruttare i vantaggi della prova sociale, devi prima generarne alcuni.

Il team di vendita non può generare prove sociali da solo. Devi anche coinvolgere i tuoi team di successo dei clienti e di marketing. È necessaria una collaborazione significativa tra i team, poiché i dati condivisi devono essere organizzati e rapidamente accessibili in qualsiasi momento.

CRM fornisce ai tuoi team cartelle condivise, schede clienti dettagliate e organizzate e una maggiore collaborazione. Per non parlare del fatto che il CRM fornisce una manciata di strumenti per aiutarti a costruire migliori relazioni con i clienti, il che è utile per generare prove sociali.

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Continua a leggere per saperne di più su come generare i diversi tipi di prove sociali per rafforzare le tue proposte di vendita!

Perché la riprova sociale è fondamentale

La prova sociale è una risorsa potente da utilizzare per i team di marketing e vendita quando cercano di portare maggiori entrate alla loro azienda. Abbiamo parlato in modo approfondito di questo argomento nella prima parte della nostra serie. Ecco un breve resoconto nel caso non l'avessi letto...

• La prova sociale aiuta a creare fiducia con i tuoi potenziali clienti e clienti
• Rafforza il desiderio dei tuoi clienti di acquistare il tuo prodotto, rendendoli più propensi ad agire di conseguenza
• Aiuta la tua azienda a costruire una reputazione favorevole, il che significa che l'acquisto del tuo prodotto sarà considerato con meno rischi

Come generare prove sociali

Sapere perché la prova sociale è essenziale e quale prova sociale esiste è solo metà della battaglia. Devi ancora sapere come generare prove sociali in modo efficace.

Ci siamo presi la responsabilità di mostrarti i modi migliori per generare prove sociali e rafforzare la tua prossima presentazione di vendita.

Assicurati di fornire un servizio clienti eccezionale

Il modo migliore per invogliare i tuoi clienti a lasciare un feedback positivo sul tuo prodotto è assicurarsi che abbiano una buona esperienza nell'usarlo.

Ma cosa intendiamo per servizio clienti stellare ?

Pensa a come ti piacerebbe essere trattato come cliente e moltiplicalo per due. I tuoi clienti devono sentire che non sei lì solo per fornire loro un prodotto o un servizio. Devi dimostrare loro che il loro successo con il tuo prodotto è la tua priorità assoluta.

Uno dei modi in cui puoi farlo è controllare regolarmente i tuoi clienti...

Ricordi quando Jim della compagnia X ti ha detto che erano leggermente a corto di personale durante la tua ultima chiamata? Invia loro un'e-mail chiedendo loro se i loro problemi sono stati risolti.

Supponiamo che un cliente contatti il ​​tuo dipartimento per il successo dei clienti. In tal caso, contattarli dopo un paio di settimane o addirittura giorni è fantastico . Chiedi se hanno incontrato altre difficoltà per le quali potrebbero aver bisogno di aiuto .

Naturalmente, ricordare ogni interazione con ogni cliente è impegnativo.

L'utilizzo di uno strumento come un CRM può rendere il lavoro molto più semplice per i rappresentanti delle vendite e del successo dei clienti.

NetHunt CRM presenta una sezione dedicata alla sequenza temporale in cui vengono registrati i dettagli di tutte le conversazioni con i clienti. Attraverso questo, i rappresentanti di vendita hanno accesso a tutte le conoscenze di cui hanno bisogno sulle precedenti esperienze di un cliente.

Un altro modo in cui NetHunt CRM può aiutarti a ricordare di rimanere in contatto con i tuoi clienti è utilizzare la funzionalità di creazione automatica delle attività di NetHunt CRM.

Per esempio...

Supponiamo che Bob contatti l'assistenza clienti con un problema. Una volta che il problema è stato risolto e Bob è stato spostato nella fase appropriata della canalizzazione, verrà creata un'attività automatica per il rappresentante del successo del cliente a lui assegnato.

Questa attività ricorda al rappresentante di contattare Bob e chiedere se tutto procede senza intoppi. Possono farlo in una settimana e poi di nuovo in un'altra settimana.

Quando il tuo servizio è eccellente, i tuoi clienti si fidano di più di te. Quando chiedi loro di lasciare una recensione, sono felici di aiutare un'azienda che li aiuta.

️ Dai un'occhiata al nostro articolo su come assicurarti di fornire un servizio eccellente ai tuoi clienti.

Implementa il successo dei clienti e tieni traccia dei risultati e delle pietre miliari dei clienti

Maggiori informazioni sul tema del successo dei clienti.

Aiutare i tuoi clienti a raggiungere i loro obiettivi e utilizzare con successo il tuo prodotto è importante quanto vendere loro i tuoi prodotti in primo luogo.

Lo sappiamo tutti, ma come si traduce nella generazione di prove sociali?

Quando i clienti ricevono supporto e aiuto continui non solo durante l'implementazione e l'onboarding del prodotto, ma durante l'intero periodo di utilizzo.

Sentono una connessione più profonda con la tua azienda, non si sentono più come tuoi clienti... ma quasi come partner.

Questo si traduce in loro che ti forniscono volentieri una prova sociale, su richiesta o di propria iniziativa. Quella prova sociale menzionerà senza dubbio il tuo servizio clienti stellare.

Quando i nuovi potenziali clienti danno un'occhiata alle recensioni, vedono che fai il tifo per il successo del tuo cliente. Ritengono che la decisione di implementare il tuo prodotto sia meno rischiosa.

️ Maggiori informazioni sull'utilizzo del CRM per il successo dei clienti e il servizio clienti nella nostra guida.

Rimani in contatto con i tuoi clienti

Un modo eccellente per offrire ai clienti un'esperienza di successo positiva è tenere traccia dei loro risultati e traguardi.

Quando un cliente pubblica un risultato su LinkedIn, inviagli un messaggio o un'email di congratulazioni. Quando parlano di una sfida che incontrano, offriti di contattarli e spiega come il tuo prodotto aiuta.

Alcune altre pietre miliari per contattare i tuoi clienti dopo sono...

• X giorni usando il tuo prodotto
• X utenti aggiunti all'area di lavoro
• X mesi dall'acquisto
• X mesi dall'ultimo contatto con l'assistenza clienti/successo
• [Risultato] ottenuto con il prodotto

Tutti questi dati possono essere conservati nel tuo CRM per monitorare facilmente i progressi del tuo cliente con il tuo prodotto.

️ Scopri come automatizzare il servizio clienti e i processi di successo dei clienti nel nostro articolo. ️

NetHunt CRM presenta un'integrazione di LinkedIn. Tutti i nuovi dati su quel potenziale cliente sono visibili dalla loro scheda cliente nel database. I rappresentanti del successo dei clienti possono anche inviare messaggi direttamente dalla scheda cliente con queste integrazioni.

E se il tuo servizio fosse fantastico? Cosa succede se un dipartimento per il successo dei clienti sta facendo del suo meglio? Eppure, non generi abbastanza prove sociali?

Esistono altri modi per incentivare i tuoi clienti a fornirti prove sociali utilizzando i seguenti metodi...

Incoraggia le recensioni dei clienti su risorse indipendenti

Le recensioni provenienti da fonti indipendenti sono considerate più affidabili.

Fino al 72% dei clienti scriverebbe una recensione se l'azienda glielo chiedesse.

️ BrightLocal

I clienti sono persone impegnate, proprio come te. Spesso hanno bisogno di incoraggiamento per lasciare una recensione sul tuo prodotto. L'incoraggiamento può assumere molte forme diverse, come...

• Rendi la scrittura di una recensione il più semplice possibile. Lascia link alla piattaforma di recensioni sul tuo sito web o inviali via e-mail
• Fornire un modello per le recensioni. Il modello può indurli a pensare maggiormente ai vantaggi del tuo prodotto
• Interagisci con le tue recensioni esistenti. Questo mostra ai clienti che ti stai impegnando attivamente
• Offri un incentivo, come una carta regalo o un credito per prodotti

Non molto tempo fa, NetHunt CRM ha lanciato una campagna in cui invitavamo i nostri clienti a lasciare recensioni su Capterra. Ad ogni recensore è stata promessa una carta regalo, indipendentemente dal fatto che la recensione fosse positiva o negativa.

Organizza concorsi per generare contenuti generati dagli utenti

La tua azienda può raccogliere contenuti generati dagli utenti tramite concorsi.

Ormai, tutti hanno visto almeno un concorso gestito da un'azienda con le regole sulla falsariga di ...

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Avere la possibilità di vincere

Concorsi come questi sono molto efficaci nel generare contenuti per gli utenti. Incentivano i clienti a crearlo. Spesso creare contenuti con un prodotto non è difficile, ma nemmeno interessante. Lo sviluppo dell'interesse nei tuoi clienti crea una marea di contenuti generati dagli utenti.

Un'azienda potrebbe anche ospitare eventi per stimolare la creazione di contenuti generati dagli utenti.

Oppure, chiedi semplicemente ai tuoi utenti di fornirti qualsiasi contenuto generato dagli utenti attraverso punti vendita come...

• E-mail
• Mezzi sociali
• Incontri di persona

Chiedi ai clienti le recensioni di persona

Quando partecipi a riunioni 1 a 1 con i clienti, puoi semplicemente chiedere loro di fornirti una testimonianza di persona. Lo stesso vale per conferenze o altri eventi di networking.

Chiedendo di lasciare una recensione o una testimonianza di persona, i tuoi clienti si sentiranno più a loro agio. Vedono che è una persona reale che ha chiesto loro di lasciare la recensione, piuttosto che un'entità astratta come un'azienda.

Ora sai come generare prove sociali, utilizzandole per rafforzare il tuo discorso di vendita e incrementare le tue vendite.

Con questa conoscenza, i tuoi futuri clienti si fideranno di più di te e la presenza di prove sociali aumenta senza dubbio la reputazione della tua azienda tra i clienti.