Come ottenere le recensioni dei clienti dal feedback dei clienti

Una delle parti più importanti dell'ottimizzazione del tasso di conversione è ottenere prove sociali che puoi condividere, prova che ciò che offri è eccezionale. Uno dei modi migliori per farlo è richiedere una recensione del cliente mentre si ottiene un feedback. Le recensioni dei clienti, come forma di prova sociale, sono un potente strumento per creare fiducia nel tuo marchio.

Tuttavia, il tuo obiettivo finale non dovrebbe essere solo quello di ottenere ottime recensioni dei clienti, ma piuttosto trasformare i tuoi nuovi clienti in qualcosa di più prezioso, clienti abituali e, in definitiva, sostenitori del marchio. Quindi, come puoi identificare i candidati ideali tra la tua base di clienti?

Semplice, seleziona i più disposti a interagire con te sulle richieste di feedback.

Per ottenere il feedback dei clienti o le recensioni dei clienti online, è necessario un tema Shopify avanzato e personalizzato o un'app Shopify come OptiMonk che abbia funzionalità per indirizzare e interagire direttamente con i clienti nei momenti di opportunità.

Il primo passo è identificare i prodotti che più probabilmente riceveranno recensioni entusiastiche, o in altre parole, quale dei tuoi prodotti ti aspetteresti diventi popolare? Quindi confronta questa aspettativa con la realtà. Quindi crea un messaggio istantaneo, magari un messaggio popup in sovrimpressione che appare in base alle condizioni di attivazione soddisfatte.

Questo potrebbe includere:

• Almeno un articolo acquistato.
• Restituzione almeno una settimana dopo l'acquisto (se prodotto fisico, ritardare la consegna). Qui un ottimo modo per convincerli a tornare è offrire uno sconto su un acquisto futuro.
• Indirizza il cliente esattamente al momento giusto per ottenere il feedback dei clienti. Il modo in cui ciò si ottiene varia a seconda dell'attività e del prodotto.

Sebbene ci siano alcuni temi Shopify che hanno la funzionalità desiderata, la maggior parte non è all'altezza del compito di raccogliere feedback in modo efficace, ad esempio la maggior parte non ha la capacità di interagire con quelle stesse persone che hanno fornito il feedback in precedenza.

Ci sono soluzioni a questo particolare problema e ti porteremo sotto copertura per vedere come OptiMonk affronta questa particolare sfida.

Tutto inizia con una semplice classifica a stelle.

Ecco come appare la classifica delle stelle con l'app OptiMonk Shopify.

Tramite una Nanobarra

Tramite una sovrapposizione popup di feedback

Ci sono molti modelli di feedback tra cui scegliere con OptiMonk, diamo un'occhiata ad alcuni di essi.

Una delle cose migliori dei messaggi popup di feedback di OptiMonk è che puoi adattarli alle tue esigenze aggiungendo pagine aggiuntive al popup creando un popup a più fasi e quindi utilizzare il semplice editor drag and drop per aggiungere le funzionalità necessarie per ogni passo.

L'esempio seguente mostra questo processo per ottenere recensioni attraverso l'uso di un modello di feedback e quindi attraverso i vari passaggi fino al punto di invio della recensione.

Potresti ritenere che ci sia un modo migliore per ottenere recensioni rispetto al flusso di processo sopra, beh, va bene perché con OptiMonk puoi creare qualsiasi processo che ti piace, basta trascinare e rilasciare quegli elementi o pagine.

Un'altra grande caratteristica di OptiMonk è che puoi modificare il messaggio in base alle risposte dei clienti. Ad esempio, a seconda dell'azione dell'utente durante una serie popup, la serie può avanzare all'interno della serie, saltando i passaggi che sono stati esclusi dal cliente.

La serie di popup sopra lo dimostra. Offrire al cliente la scelta se dare una recensione o meno è apprezzato dal cliente e migliora la conversione.

Nell'esempio sopra, la maggior parte delle persone farà senza dubbio clic su NO a questo punto, ma coloro che amano veramente i tuoi prodotti o il tuo marchio diranno SÌ (passa alla pagina popup della recensione). Se l'utente fa clic su no, la serie di popup salta al popup di revisione successivo (sotto).

Non sei nemmeno limitato a porre tutte queste domande in una volta sola. Con OptiMonk puoi creare diversi popup per fare lo stesso lavoro di quello più lungo a più passaggi sopra. Questo perché puoi utilizzare un popup, una volta completato, per attivare ulteriori popup in futuro.

Ad esempio, una richiesta di feedback (valutazione a stelle) una volta completata e chiusa potrebbe quindi attivare una breve richiesta di revisione su un'altra visita al tuo sito Web, o forse dopo un certo tempo sulla pagina e sul desktop, dimostrando che hanno molto tempo a disposizione .

Ecco qua, una dimostrazione di come OptiMonk può essere utilizzato per ottenere non solo feedback ma anche una recensione sia in una singola serie di popup in più fasi che in un imbuto, un'interazione popup che attiva la successiva.

Quando si pensa alle canalizzazioni e ai popup in più fasi, è importante considerare la psicologia del consumatore, ad esempio se un cliente fornisce una valutazione a stelle, è più probabile che ti fornisca un feedback sul motivo per cui ha valutato in questo modo. Questo a sua volta li farà pensare a come potresti migliorare ciò che offri. Questo a sua volta dovrebbe aumentare la probabilità di ottenere un'ulteriore spiegazione, ecc.

L'opzione per fornire una recensione sarà molto probabilmente utilizzata dai fan del tuo marchio, fornendo quindi un indicatore di chi dovresti offrire incentivi per diventare un sostenitore del marchio.

In qualsiasi momento il visitatore del sito Web può uscire dalla serie di popup, tuttavia, se ciò viene fatto, il teaser rimane in alto a sinistra della pagina. Se ritornato a, la serie di popup continuerà da dove il visitatore è uscito.