Come iniziare con WhatsApp per le aziende

Quando Meta ha aperto per la prima volta WhatsApp ai casi d'uso di marketing, il passaggio ha creato una potenziale opportunità significativa per i marchi quando si trattava di coinvolgere i propri clienti. Poiché WhatsApp è senza dubbio l'app di messaggistica più popolare al mondo, i marchi sono ora in grado di utilizzare la piattaforma per raggiungere un pubblico di miliardi di persone per qualsiasi cosa, dagli aggiornamenti degli ordini alle promozioni e altro ancora. E grazie alle capacità di messaggistica conversazionale bidirezionale di WhatsApp, i brand dispongono di un nuovo potente strumento per instaurare relazioni più profonde con i clienti.

In Braze, il nostro team è qui per aiutarti a rendere operativo un programma WhatsApp ad alte prestazioni il più rapidamente possibile. Sia che tu stia pensando di aggiungere WhatsApp al tuo mix di canali, che tu stia appena iniziando con questo nuovo entusiasmante canale o che stia cercando di migliorare la tua strategia, questo articolo è per te.

Leggi prima questo: familiarizzare con WhatsApp

I semi del nuovo ruolo di WhatsApp come strumento di coinvolgimento dei clienti sono stati piantati nel 2018, quando Meta (poi Facebook) ha lanciato per la prima volta il supporto per l'uso di WhatsApp da parte dei marchi per i casi d'uso dell'assistenza clienti. Tuttavia, la capacità di eseguire veri e propri casi d'uso di marketing di WhatsApp, tra cui campagne di onboarding che spingono gli utenti a completare il proprio profilo, attività di fidelizzazione come programmi di fidelizzazione o referral, campagne progettate per incentivare gli acquisti come carrello abbandonato o promozioni e altro ancora, non è stata implementata sul serio fino al 2022.

Poiché non tutti gli utenti di WhatsApp sono necessariamente disposti a ricevere messaggi di marketing nel canale (qualcosa che rappresenta un problema minore con l'assistenza clienti e altri casi d'uso transazionali), Meta ha creato barriere sull'utilizzo del marketing di WhatsApp per aiutare a supportare un'esperienza di qualità sia per i marchi che per consumatori. Per aiutare il tuo brand a rimanere all'interno di questi limiti, abbiamo messo insieme un elenco di linee guida che possono aiutarti a mantenere una solida reputazione sul canale fornendo messaggi pertinenti ai tuoi clienti.

Configurazione del tuo account WhatsApp per aziende

Una volta che il tuo marchio prende la decisione di sfruttare WhatsApp come parte della sua strategia di marketing, è essenziale per te comprendere i dettagli dell'utilizzo di WhatsApp per il coinvolgimento dei clienti. Ciò significa aggiornarsi sui requisiti di Meta e sulle best practice del canale e comprendere i dettagli degli account WhatsApp Business. In definitiva, prima di poter iniziare a inviare messaggi di marketing su WhatsApp, devi completare alcuni processi e verifiche. Le tue future campagne e i tuoi clienti ti ringrazieranno!

1. Ottieni un numero di telefono. Per inviare messaggi sul canale, avrai bisogno di un numero di telefono che soddisfi i requisiti di WhatsApp.

2. Crea un account WhatsApp Business. Per utilizzare il canale, avrai anche bisogno di un account WhatsApp Business. Con Braze, puoi creare il tuo account WhatsApp Business in pochi minuti tramite un flusso di registrazione integrato. Il nostro team qualificato di esperti di WhatsApp è inoltre disponibile per aiutarti a configurare l'integrazione senza problemi.

3. Completa la verifica dell'attività Meta . Durante questo passaggio, Meta confermerà la reputazione del tuo marchio. Senza la verifica aziendale, puoi inviare solo a 250 clienti in un periodo di 24 ore consecutive, quindi questo passaggio è fondamentale per poter inviare messaggi su larga scala. Una volta completata la verifica aziendale, inizierai con un limite di messaggi di 1k per i messaggi di marketing di WhatsApp, che puoi ridimensionare nel tempo. (Maggiori informazioni su questo tra un momento!)

4. Diventa un account aziendale ufficiale. Dopo aver completato la verifica aziendale, puoi richiedere lo stato di account aziendale ufficiale (OBA), che assegna al tuo marchio un segno di spunta verde accanto al nome visualizzato e segnala la tua legittimità ai clienti. Lo stato OBA è necessario affinché il tuo nome visualizzato appaia (invece del tuo numero di telefono) nell'interfaccia utente di WhatsApp, supportando una maggiore chiarezza e rafforzando la legittimità dei messaggi del tuo marchio in questo canale.

Comprensione dei tuoi limiti di messaggistica

Prima di iniziare a inviare messaggi di marketing su WhatsApp, è utile comprendere i potenziali limiti di messaggistica del tuo marchio (ovvero il numero massimo di conversazioni che il tuo marchio può inviare in un periodo di 24 ore). Per i mittenti di marketing di WhatsApp, ci sono quattro livelli di limite di messaggistica: 1k, 10k, 100k e illimitato.

Questi limiti funzionano come un breve periodo di "riscaldamento" quando ti iscrivi per la prima volta alla piattaforma, in modo che WhatsApp possa valutare la reputazione di invio del tuo marchio prima di consentirti di inviare un numero elevato o illimitato di messaggi. Le buone notizie? Puoi ridimensionare rapidamente i tuoi limiti di messaggistica fintanto che sei attento a come affrontare il processo. WhatsApp aumenterà il livello limite di messaggistica di un brand fino a un livello ogni 24 ore, se sono soddisfatte le seguenti condizioni:

1. Lo stato del tuo numero di telefono è Connesso .

2. La valutazione della qualità del tuo numero di telefono è Media o Alta.

3. Hai avviato un certo numero di conversazioni con utenti unici negli ultimi sette giorni.

Per verificare i tuoi attuali limiti di messaggistica, ti consigliamo di visitare la dashboard di WhatsApp Manager e selezionare Strumenti account > Numeri di telefono .

TLDR: se un marchio segue le condizioni di cui sopra, è possibile passare dal limite di messaggistica di 1k a un limite di messaggistica illimitato in soli quattro giorni.

Comprensione delle valutazioni di qualità del numero di telefono di WhatsApp

WhatsApp classifica il numero di telefono del tuo brand in base ai messaggi WhatsApp che i tuoi clienti hanno ricevuto negli ultimi sette giorni. La tua valutazione può essere influenzata negativamente quando i destinatari bloccano i tuoi messaggi o segnalano il tuo brand a WhatsApp. Se la tua valutazione della qualità scende troppo in basso senza rimediare entro un periodo di tempo specifico, può influire sul tuo limite di messaggistica, danneggiando potenzialmente la tua capacità di raggiungere efficacemente l'intero pubblico di WhatsApp.

Vuoi assicurarti che le cose vadano bene quando si tratta delle tue valutazioni di qualità? Puoi monitorare la valutazione della qualità del tuo numero di telefono e ricevere avvisi di eventuali modifiche direttamente dalla dashboard di WhatsApp.

Mantenere una valutazione del numero di telefono di alta qualità

Ti stai chiedendo come mantenere un punteggio di alta qualità? WhatsApp ha fornito ai brand questi suggerimenti mirati:

• Assicurati che i messaggi rispettino la Politica aziendale e la Politica commerciale di WhatsApp.

• Invia messaggi solo agli utenti che hanno attivato la ricezione di messaggi dalla tua azienda.

• Rendi i messaggi altamente personalizzati e utili per gli utenti. Evita di inviare messaggi di benvenuto o di presentazione aperti.

• Prestare attenzione alla frequenza dei messaggi; evitare di inviare ai clienti troppi messaggi al giorno. Sii attento ai messaggi informativi e ottimizza il contenuto e la lunghezza.

È altrettanto importante ricordare che la popolarità di WhatsApp e l'elevato utilizzo quotidiano indicano che il tuo marchio dovrebbe sfruttare il canale per offrire la migliore esperienza possibile al cliente. È anche importante tenere presente la lunghezza quando si tratta di messaggi in questo canale; i messaggi di formato più lungo spesso funzionano meglio nelle e-mail che nei messaggi mobili, quindi cerca di mantenere il tuo raggio d'azione conversazionale.

TLDR: utilizza la regola d'oro. Tratta i tuoi clienti come vorresti che i brand trattassero te. Sii intenzionale, sii pertinente ed evita di inviargli spam con messaggi che non aggiungono valore.

Opt-in e conformità dei clienti di WhatsApp

WhatsApp richiede che i marchi ottengano il consenso opt-in dagli utenti prima di inviare messaggi proattivi avviati dall'azienda. Il marchio dovrebbe indicare chiaramente che una determinata persona sta optando per ricevere messaggi da loro su WhatsApp e indicare il nome dell'azienda da cui la persona riceverà i messaggi. I marchi devono inoltre rispettare tutte le leggi applicabili.

Quando si tratta di guidare gli opt-in di WhatsApp per il tuo marchio, ci sono diversi modi per farlo. Puoi sfruttare le soluzioni supportate da Braze come un messaggio in-app per un messaggio nel browser che utilizza il nostro modulo di acquisizione del numero di telefono. È anche possibile utilizzare metodi esterni per ottenere opt-in, come un codice QR, un modulo sulla pagina di registrazione dell'account del tuo marchio o persino un messaggio di follow-up in un thread dell'assistenza clienti di WhatsApp che chiede alle persone se desiderano ricevere messaggi di marketing . Per un elenco di varie campagne diverse per aiutarti a costruire la tua base di iscritti WhatsApp, dai un'occhiata alla nostra Guida all'ispirazione di WhatsApp.

TLDR: puoi raccogliere opt-in in vari modi all'interno (incluso il nostro modulo di acquisizione del numero di telefono in-app o nel browser appena rilasciato) o all'esterno di Braze (come un codice QR o sul sito Web del tuo marchio).

Tratta WhatsApp come un canale premium per sbloccare più premi

L'aggiunta di WhatsApp al tuo mix di canali può essere un ottimo modo per diversificare i tuoi messaggi e promuovere un coinvolgimento efficace. Ma per ottenere il massimo da questo canale chiave, è importante ricordare che, in sostanza, WhatsApp è uno spazio premium, un modo per gli utenti di rimanere in contatto con le persone importanti per loro, come amici e familiari. E quando quegli utenti interagiscono con un brand su WhatsApp, si aspettano che le conversazioni che seguono siano altrettanto preziose e pertinenti. I marchi che mantengono questa promessa si stanno probabilmente preparando per vedere tassi di conversione più elevati e un ROI più forte.

Una dinamica simile si applica sul lato operativo. Quando la tua azienda impiega il tempo per ottenere la verifica, seguire i requisiti e le best practice di Meta e creare il tuo elenco di abbonati WhatsApp in modo ponderato e intenzionale, aumenti le probabilità che tu possa raggiungere i clienti che desideri e che quei clienti desiderino ricevere messaggi dal tuo marchio. Invia campagne intese a generare valore per i tuoi clienti e il tuo marchio concentrandoti su azioni di alto valore (ad esempio, una notifica di carrello abbandonato, un calo di prezzo su un articolo preferito o una pietra miliare significativa nel ciclo di vita dell'utente) e salva quelle meno personalizzate eventi di selezione per altri canali. Il tuo pubblico e i tuoi profitti ti ringrazieranno.

Ora che sei pronto per fare magie di marketing utilizzando il supporto nativo di WhatsApp della piattaforma Braze, perché non mantenere lo slancio? Scopri gli ultimi suggerimenti, tattiche e approfondimenti necessari per far progredire la tua attività nella Guida all'ispirazione per WhatsApp di Braze e tieniti aggiornato sui casi d'uso del mondo reale per l'attivazione, la monetizzazione e la fidelizzazione.