Come far crescere la tua base di clienti (e interagire con loro) – Gist

Ogni azienda ha provato ad un certo punto diverse strategie di acquisizione dei clienti con l'obiettivo di far crescere il business. Tuttavia, se concentri tutti i tuoi sforzi sulla ricerca di nuovi clienti e non sul mantenimento dei clienti precedenti, la tua attività e il tuo marchio avranno difficoltà a crescere. Se desideri ampliare efficacemente la tua base di clienti, devi anche concentrarti sul mantenimento del tuo attuale elenco di clienti.

Interagendo costantemente con la tua attuale base di clienti, sarai in grado di creare fiducia e lealtà tra il tuo marchio e i suoi clienti. Se fatto correttamente, la tua attuale base di clienti continuerà a tornare per avere di più, indirizzando più clienti al tuo marchio.

L'attività ripetuta, i referral e la tua attuale strategia di acquisizione dei clienti possono collaborare per costruire un business forte e sostenibile.

L'essenza

Di cosa tratterà questo articolo:

• Perché il coinvolgimento del cliente è importante per massimizzare le entrate
• Come funziona il funnel (traffico -> lead -> cliente -> sostenitori)
• Come ottenere contatti (usando vyper)
• Come trasformare quei contatti in clienti (usando Gist)
• Come coinvolgerli (usando il programma vyper ambassador)

Il coinvolgimento dei clienti consente ai marchi di creare connessioni personali con i propri clienti. I clienti coinvolti sono clienti fedeli che hanno maggiori probabilità di continuare a supportare un marchio. I clienti coinvolti hanno anche maggiori probabilità di spargere la voce e influenzare gli altri ad acquistare i tuoi prodotti.

A causa del potere di coinvolgere un cliente fedele, gli esperti di marketing non si affidano solo alla pubblicità e alle esperienze tradizionali, poiché un coinvolgimento efficace del cliente ha il potenziale di raggiungere i due terzi dei profitti di un marchio.

Perché il coinvolgimento del cliente è importante per massimizzare le entrate

Secondo Gallup, " i clienti completamente coinvolti hanno il 23% in più di probabilità rispetto ai clienti medi di spendere con te ". Non avere una strategia di coinvolgimento dei clienti significherà che il tuo marchio perderà molte opportunità per costruire solide relazioni con clienti fedeli.

Fonte: Gallup

Ray Wang di Constellation Research ha condotto uno studio sul coinvolgimento dei clienti. I risultati mostrano che le aziende con un maggiore coinvolgimento dei clienti tendono a:

• Aumenta i ricavi di up-sell dal 13% al 51%
• Aumenta il cross-sell del 22%
• Aumenta le dimensioni degli ordini dal 5% all'85%

Le statistiche mostrano che esiste sicuramente una relazione diretta tra i livelli di coinvolgimento dei clienti di un marchio e la redditività dell'azienda.

Concentrarsi solo sull'acquisizione di nuovi clienti non sarà necessariamente sufficiente per far crescere la tua base di clienti. Coinvolgere i clienti tra un acquisto e l'altro ti consentirà di rafforzare la relazione emotiva dei tuoi clienti con il tuo marchio. Mantenere una fedele base di clienti attuali mentre acquisirne di nuovi è la chiave per far crescere un'attività sostenibile.

Il coinvolgimento del cliente aiuta a costruire relazioni leali e affidabili tra un marchio e i suoi clienti. Questa è la relazione che vuoi che il tuo marchio abbia con i clienti che fanno acquisti frequenti nel tuo negozio, poiché non esiteranno ad aggiungere più prodotti ai loro carrelli.

Traffico verso Lead

A seconda della tua strategia, puoi indirizzare il traffico a pagamento o organico al tuo sito web da altre piattaforme online come social media, motore di ricerca Google o servizi di growth hacking come Vyper. Queste piattaforme hanno tonnellate di traffico giornaliero. Con la giusta strategia, puoi trovare un pubblico di destinazione adatto ai tuoi prodotti.

Quando indirizzi con successo il traffico mirato al tuo sito web, i clienti avranno la possibilità di acquistare uno dei tuoi prodotti. Questi clienti possono essere considerati lead in quanto hanno una qualche forma di interesse per i tuoi prodotti, altrimenti non avrebbero fatto clic sul tuo sito web.

Porta ai clienti

Le persone che visitano frequentemente il tuo sito Web e mostrano interesse per il tuo prodotto o servizio scaricando un lead magnet gratuito o leggendo i post del blog sono considerate lead. I lead avranno un grande interesse per il tuo marchio, ma non acquisteranno ancora nulla. Dovrai continuare a convincere i tuoi contatti a fare quel primo acquisto che li convertirà in clienti.

I lead appena acquisiti possono essere difficili da convertire immediatamente in clienti. Le persone devono sviluppare la fiducia con un marchio prima di sentirsi a proprio agio nel lasciar andare i loro soldi. Puoi ottimizzare la tua pagina di destinazione e modificare il tuo sito Web per mostrare ai visitatori che il tuo marchio ha ciò che stanno cercando e può essere affidabile nel mantenere le sue promesse.

Tuttavia, le relazioni non vengono costruite all'istante, motivo per cui devi esserci a lungo termine e costruire costantemente il tuo marchio con i tuoi contatti. Questo può essere fatto attraverso l'email marketing o attraverso i social media con l'obiettivo di avere un lead che fa clic sul tuo sito Web ed effettua un acquisto.

Cliente agli avvocati

L'obiettivo finale di qualsiasi marchio è avere una base di clienti fedeli che sia disposta a restare fedele al proprio marchio nel bene e nel male. Avresti fatto tutto il lavoro per acquisire nuovi clienti, ora è il momento di convertire quei clienti in fedeli sostenitori del tuo marchio, il che è importante tanto quanto acquisirli.

Un metodo per formare sostenitori del tuo marchio è (hai indovinato!) attraverso il coinvolgimento dei clienti.

Quest'ultimo passaggio della canalizzazione è solitamente qualcosa che viene escluso dalla maggior parte delle strategie di marketing poiché i marchi si concentrano principalmente sull'aumento delle vendite acquisendo nuovi clienti. Come accennato in precedenza, coinvolgere i tuoi clienti tra gli acquisti può aiutarti a migliorare le tue entrate.

Puoi gestire il coinvolgimento dei tuoi clienti con i servizi di Gist che offrono email marketing e chat dal vivo. Questi servizi possono aiutarti a convincere i lead a diventare clienti. I servizi di lead generation come Vyper possono aiutarti ad acquisire nuovi lead e referral attraverso omaggi e programmi ambassador.

Acquisizione di lead

Come accennato in precedenza, esistono diverse strategie di lead generation. Tuttavia, è una lunga attesa prima di vedere grandi risultati dall'acquisizione di lead dai social media e il traffico a pagamento può essere costoso se non eseguito correttamente. I regali virali, d'altra parte, sono un mezzo rapido ed efficace per generare contatti.

Gli omaggi virali (gli esempi in questo post sono ospitati sulla piattaforma dei nostri nuovi partner VYPER) hanno il potenziale per produrre enormi quantità di contatti organici in un breve lasso di tempo.

I prodotti di nicchia limitati su piattaforme come Facebook e Google possono comunque ottenere un'ottima risposta da un concorso.

Ospitando un omaggio per un breve periodo, puoi richiedere che i lead forniscano le loro e-mail per avere la possibilità di vincere il primo premio. Come voce bonus, i lead possono scegliere di seguire il tuo marchio sui social media, migliorando così le loro possibilità di vincita.

La registrazione di tutti questi dati in una piccola finestra di tempo può essere difficile. Tuttavia, Vyper ha gli strumenti per gestire gli omaggi senza intoppi.

Con Vyper puoi:

• Crea omaggi che generano email di piombo
• Crea una pagina di destinazione del concorso
• Crea una classifica del concorso opzionale per aumentare il traffico verso il tuo sito web
• Opzione di ingresso bonus che richiede ai concorrenti di seguirti sui social media
• Richiedi le voci di referral dal concorrente in modo da poter ricevere traffico di referral
• Invia email di follow-up e promemoria

Gist offre una soluzione all-in-one per le aziende che desiderano interagire con i lead in modo efficace. Gist offre soluzioni di email marketing e chat dal vivo che automatizzano enormemente la maggior parte delle tue esigenze di marketing quotidiane, come il monitoraggio delle campagne e-mail.

Fonte: Gist

Con i dati che ricevi dalle campagne e-mail, puoi personalizzare ulteriormente la tua prossima campagna in base al comportamento del tuo lead. Ciò aggiunge un tocco personale tanto necessario all'e-mail del tuo marchio, poiché sembra che qualcuno della tua azienda si sia preso il tempo per creare un'e-mail pertinente alle esigenze del lead.

Gist offre anche il monitoraggio degli eventi, una funzione che tiene traccia delle interazioni degli utenti sul tuo sito web. Per esempio. quando qualcuno si iscrive per una prova gratuita, Gist ti avviserà in modo che tu possa mettere in atto una strategia di marketing pertinente per quel lead.

Fedeltà del cliente

Il mantenimento dei tuoi attuali clienti può essere ottenuto attraverso il coinvolgimento dei clienti. Pensalo come parlare con i clienti in un negozio fisico. Tratti i clienti come amici e cerchi di costruire ottimi rapporti con loro in modo che tornino. Se sei un buon amico di qualcuno, vorresti vedere quella persona più spesso, giusto?

Il coinvolgimento del cliente può anche aiutare ad aprire la porta ai referral. Se un cliente ama un marchio, lo dirà a tutti. Probabilmente discuteranno con chiunque si opponga al tuo marchio (i fan di Apple contro Android o Star Wars contro Star Trek). Questi clienti altamente coinvolti sono i tuoi ambasciatori del marchio.

Se il tuo marchio può continuare a costruire sulla sua relazione con questi ambasciatori, sarai in grado di creare una comunità di ambasciatori che aiuterà il tuo marchio a spargere la voce.

Puoi iniziare con VYPER gratuitamente e provare a progettare il tuo programma Ambassador.

Dopo aver selezionato il modello Ambassador, verrai indirizzato all'editor del modello.

Verrà caricato un modello precaricato che ti consentirà di modificare i seguenti passaggi:

• Pagina di registrazione
• Pagina di ringraziamento

Pagina di registrazione

La pagina di destinazione "Registrati" consente agli utenti di registrarsi e attivare il programma Ambassador del tuo marchio. Questa pagina può essere facilmente modificata cliccando sugli elementi che vuoi modificare. Ci sono ulteriori opzioni di personalizzazione sulla sinistra che ti aiuteranno a costruire una pagina che si adatta al tema del tuo marchio.

Quello che scegli di inserire nella tua pagina di destinazione dipende totalmente da te. Tuttavia, è più probabile che una pagina di destinazione ben progettata converta i visitatori in clienti. È fondamentale aggiungere immagini, branding e vantaggi del programma alla pagina di destinazione.

Una volta che un utente si è iscritto al programma, il suo indirizzo email verrà inserito nella pagina dei risultati della campagna. Puoi esportare l'elenco di email in software di marketing come Gist, da utilizzare nella tua prossima campagna di email marketing.

Pagina di ringraziamento

Nella pagina "Grazie", i membri potranno visualizzare i loro punti, le classifiche degli ambasciatori e creare azioni per consentire agli utenti di guadagnare più punti. Le azioni che imposti possono aiutarti a ottenere referral, follower sui social media e traffico sul sito web.

Puoi modificare ulteriormente le tue azioni aggiungendo azioni bonus. Le azioni bonus possono essere personalizzate per adattarsi alla tua prossima campagna di marketing. Un esempio potrebbe essere quello di impostare azioni che ti aiuteranno a generare nuovi contatti.

Entrambe le piattaforme hanno scopi diversi. Tuttavia, integrarli entrambi in una strategia di marketing può potenzialmente aumentare nuovi contatti e clienti. Sia Gist che Vyper hanno anche piani gratuiti ideali per testare i loro servizi e funzionalità.

Hai una strategia in atto per far crescere la tua base di clienti? Come interagisci con i tuoi contatti e clienti? Fateci sapere nei commenti qui sotto.