Come migliorare l'esperienza del cliente su un sito di e-commerce?

Si prevede che il settore dell'eCommerce globale dimostri un CAGR del 22,9% , raggiungendo così una valutazione di mercato di 39,51 trilioni di dollari entro il 2026 .

Nonostante statistiche così potenti supportino la fattibilità e il successo del settore dell'e-commerce globale, la maggior parte di tali aziende fallisce entro il primo anno dalla loro concezione.

E, se non sai cosa porta a un tasso di fallimento così mastodontico, allora, sfortunatamente, presto potrai diventare un membro di questo club!

Con così tante configurazioni di eCommerce in tutto il mondo che vendono tipi simili di prodotti, quale pensi possa essere il motivo per cui gli acquirenti preferiscono alcuni siti Web rispetto ad altri?

Se stai pensando agli sconti, allora no, non è questa la risposta!

La risposta al successo nell'eCommerce è l'esperienza del cliente!

In questo blog, discuteremo di come l'esperienza del cliente eCommerce può trasformare la tua attività, le entrate e l'equità del marchio.

Condividiamo anche alcuni suggerimenti infallibili per migliorare la tua esperienza cliente eCommerce che ti aiuteranno a rivoluzionare le tue vendite e indirizzare la tua attività verso una crescita sostenibile.

Cominciamo col capire cos'è l'esperienza eCommerce.

Che cos'è l'esperienza del cliente nell'e-commerce?

L'esperienza del cliente nell'e-commerce è il mezzo con cui un marchio di eCommerce soddisfa le esigenze, le preoccupazioni, i dubbi e le domande dei clienti, prima, durante e anche dopo la vendita. Risoluzione delle query, transazione semplice, supporto impeccabile e offerte impeccabili: tutti elementi cruciali dell'esperienza del cliente digitale .

In altre parole, ciò che i clienti sentono e percepiscono del tuo marchio online e delle sue offerte è ciò che forma l'esperienza del cliente eCommerce.

Quindi, se desideri offrire esperienze clienti straordinarie e deliziose , devi essere un asso nel gioco del servizio clienti!

Perché l'esperienza del cliente è così importante per l'eCommerce?

Un negozio di eCommerce è un ambiente di acquisto digitale in cui non hai un metodo tangibile per servire o soddisfare i tuoi clienti. Una volta creato un sito di eCommerce, i tuoi visitatori devono visitare il tuo negozio, sfogliare le tue offerte, scegliere quelle che ritengono pertinenti e pagarle, anche quando ci sono una miriade di opzioni tra cui scegliere. E alcuni di loro potrebbero anche essere più convenienti.

Ricorda sempre che né tutti gli acquirenti si concentrano interamente sulla qualità né tutti hanno un budget di spesa medio.

Alcuni di loro vogliono solo godersi l'euforia dello shopping online e desiderano approfittare del lusso dello shopping comodamente da casa, anche con un budget limitato.

Questo è anche uno dei motivi principali per cui le configurazioni di eCommerce nel segmento delle PMI sono più redditizie rispetto alle grandi imprese .

Di seguito, ti forniamo non uno o due, ma 5 solidi motivi per cui il servizio clienti per le configurazioni di e-commerce è un must per le aziende!

1. Più soddisfazione Più entrate

Gli studi rivelano che il 56% dei clienti B2B e il 40% dei consumatori pagherebbero di più per ottenere servizi migliori e godere di una migliore esperienza di acquisto. E questi sono anche i clienti che non faranno mai affari con un marchio per la seconda volta, nel caso in cui la loro prima esperienza sia stata scarsa.

Quando sei in grado di proiettare "l'esperienza del cliente" come il tuo principale USP, ti aiuti immediatamente a distinguerti dalla massa di configurazioni di eCommerce.

Ottieni il vantaggio di avere un'attenzione indivisa da parte degli acquirenti che cercano marchi che soddisfino le loro aspettative e preferenze.

2. La condivisione è la nuova normalità

Viviamo in un mondo in cui le persone amano condividere i loro momenti di vita, risultati ed esperienze così tanto da guadagnarsi da vivere.

Quindi, se sentono davvero il " fattore wow " mentre fanno acquisti con te, sono destinati a condividere lo stesso sui loro social media, nonché tra i loro amici e le loro famiglie. Questo ti fa guadagnare una risorsa di marketing passaparola gratuita che molto probabilmente consiglierà anche il tuo marchio e le sue offerte.

Quindi, se desideri sfruttare al meglio questa tendenza, allora fai uno sforzo in più per deliziare i tuoi clienti.

3. Una volta che sei loro amico, ti daranno un po' di margine di manovra

Le statistiche riportano che il 49% degli acquirenti ha fatto acquisti d'impulso dopo aver ricevuto esperienze altamente personalizzate da un marchio.

Quindi, se sei disposto a lavorare un po' di più per rendere i tuoi clienti veramente felici e soddisfatti del tuo marchio, sono anche disposti a fare quel qualcosa in più e fare acquisti sul posto.

4. I marchi orientati al cliente crescono di più

I marchi che offrono servizi incentrati sull'esperienza del cliente registrano una crescita di oltre 1,5 volte anno dopo anno rispetto alle altre società. Questi marchi registrano anche una crescita dei tassi di acquisto ripetuti, della fidelizzazione dei clienti e del valore della vita del cliente.

L'esperienza del cliente alimenta anche la fidelizzazione dei clienti, il che fa molto in questo scenario di shopping digitale in cui l'interesse dei clienti è estremamente volatile e soggetto a distrazioni.

5. I clienti sono più mobili, ben informati e pronti a fare qualche ricerca

Sono finiti i tempi in cui i clienti facevano acquisti dallo stesso sito Web più e più volte perché mancavano di opzioni. Potenziati da Internet, dispositivi ultraveloci e dal desiderio di avvalersi di prodotti e servizi migliori, sono diventati altamente selettivi anche se devono cercarli.

Il 93% dei clienti controlla le recensioni e il 96% confronta i prezzi prima di effettuare l'acquisto.

Quindi, l'esperienza del cliente conta più che mai e ora è il momento di iniziare a lavorarci.

Prima di andare avanti, vorremmo affrontare rapidamente la differenza tra l'esperienza del cliente nell'e-commerce (ECX) e l'esperienza dell'utente (UX), poiché entrambi i termini sono stati e vengono utilizzati in modo intercambiabile, nonostante siano diversi.

E-Commerce Customer Experience (ECX) vs User Experience (UX)

L'esperienza del cliente ECX o e-commerce si riferisce a tutto ciò che accade tra il tuo marchio e i tuoi clienti. D'altra parte, UX si riferisce agli aspetti funzionali di questo " tutto ".

In parole più semplici, UX è la capacità dei tuoi clienti di svolgere le attività che intendono svolgere visitando il tuo sito di eCommerce nel modo più efficiente. Poiché i clienti " utilizzano " il tuo sito Web per fare acquisti, la facilità di utilizzo, la navigazione in varie categorie e il senso di tutto ciò che offre, tutto rientra nell'esperienza dell'utente.

Inoltre, qualsiasi incapacità di raggiungere tutti questi e altri obiettivi che hanno in mente mentre visitano il tuo sito Web porterà a una scarsa esperienza utente e, in definitiva, a una scarsa esperienza del cliente.

L'uso di strumenti intelligenti e di grande impatto come le schede POWR ti consentirà di semplificare la navigazione del sito Web e dei contenuti per i tuoi visitatori. Quando i clienti possono trovare tutto ciò che vogliono senza troppi indugi, godono di un'esperienza utente senza interruzioni che si traduce in un'esperienza cliente memorabile.

Ora che abbiamo avuto una panoramica dettagliata dell'esperienza del cliente e della sua importanza, passiamo a discutere i modi migliori per migliorare l'esperienza del cliente nell'eCommerce.

12 modi per migliorare l'esperienza del cliente eCommerce

1. Trasformazione digitale intelligente

Inutile dire che la digitalizzazione è la chiave dell'agilità organizzativa e ti aiuta a soddisfare le esigenze dei moderni clienti digitali. Tuttavia, questa trasformazione digitale deve essere eseguita anche in modo intelligente tenendo presenti gli obiettivi organizzativi.

BCG sottolinea le tre principali sfide della trasformazione digitale, come mostrato nella seguente visuale:

Fonte

I tuoi sforzi di digitalizzazione devono essere pianificati tenendo presenti i seguenti punti:

• Crea segmenti di clienti con attributi appropriati
• Approccio personalizzato alle operazioni di marketing
• Ruoli e responsabilità organizzative ben definiti

Armati di software e piattaforme intelligenti e rilevanti per l'organizzazione, sarai in grado di:

• Raccogli i dati dei clienti e i dati del sito web
• Elabora i dati con analisi avanzate per scoprire le tendenze nascoste nell'esperienza del cliente
• Soddisfa i punti critici dei clienti ben prima che si trasformino in turn-off e portino all'abbandono dei clienti

2. Esperienze cliente omnicanale

Le esperienze di acquisto dei clienti non sono più lineari o universali. A causa dell'aumento di dispositivi indossabili intelligenti, TV, dispositivi abilitati alla tecnologia e beacon, il percorso del cliente è diventato simile a un pretzel!

L'immagine seguente mostra una panoramica dei complessi percorsi dei clienti non lineari simili a pretzel:

Fonte

I clienti possono iniziare la loro esperienza di acquisto online, tramite dispositivo mobile o desktop, oppure visitare un negozio fisico. Possono anche visitare il tuo sito Web per acquistare un particolare prodotto e in seguito perdere interesse e partire senza effettuare un acquisto e quindi acquistare lo stesso prodotto anche da un altro sito Web.

Man mano che i percorsi dei clienti diventano più fluidi e difficili da prevedere, è aumentato anche il numero di punti di contatto a cui devi rivolgerti. Questo è il motivo per cui è necessario investire in un'esperienza cliente omnicanale .

Quindi, come marchio di eCommerce, devi tenere traccia dei tuoi clienti su tutte le piattaforme e indirizzarli tramite vari canali, come messaggi, chiamate, chat, menzioni sui social media, e-mail, ecc.

Inoltre, devi misurare efficacemente quale di questi canali sta guidando la maggior parte delle tue vendite.

3. Servizi incentrati sui dispositivi mobili

Poiché il mondo ha registrato 21 miliardi di vendite di dispositivi mobili nel 2021 , non c'è modo di eccellere nell'esperienza del cliente eCommerce senza concentrarsi sui servizi incentrati sui dispositivi mobili. Fin dall'avere siti Web reattivi a design di siti Web che offrono un'interfaccia simile a un'app ai visitatori, ottenere il tuo eCommerce giusto è a dir poco una sfida.

Tuttavia, optando per offerte intelligenti, come incentivi solo per dispositivi mobili, notifiche push, lettori di codici a barre, coupon e servizi di realtà virtuale, puoi trasformare l'esperienza del cliente.

Alcuni marchi che offrono esempi impeccabili in questo senso sono Ulta, CVS e IKEA. Le loro strategie di eCommerce mobile-first e orientate al cliente li hanno resi i preferiti in assoluto tra i loro clienti e hanno guidato i marchi verso una crescita futuristica.

4. Investi nel software del servizio clienti di e-commerce

Investire in un software per il servizio clienti eCommerce al dettaglio intelligente e intuitivo come ProProfs Help Desk ti consentirà di fornire un supporto impeccabile, aumentare le vendite e migliorare la fidelizzazione dei clienti. Puoi fornire un servizio clienti multicanale e acquisire le metriche del servizio clienti per un'analisi approfondita della soddisfazione dei tuoi clienti.

Il software offre anche flussi di lavoro automatizzati per una risoluzione delle query migliore e più rapida, consente di fornire un servizio personalizzato e promuove il self-service tramite un portale self-service.

Puoi generare più lead con chat dal vivo e chatbot e instradare automaticamente le complesse query ad agenti esperti per mantenere livelli più elevati di soddisfazione del cliente.

Poiché i clienti sono in grado di ottenere soluzioni rapide e autentiche in modo tempestivo, anche il tempo di risposta complessivo si riduce.

Infine, puoi analizzare le prestazioni dell'agente per diversi periodi di tempo, come giorni, settimane, mesi, ecc. per garantire una maggiore produttività sul posto di lavoro.

5. Sito web veloce, facile da navigare e accattivante

Il tuo sito web è la prima cosa con cui interagiscono i tuoi clienti e deve essere veloce, altamente intuitivo ed estremamente facile da navigare. Successivamente, il sito Web deve essere accattivante e offrire un'interfaccia utente pulita e intuitiva. Categorie, opzioni di menu, filtri e sezioni diverse devono essere progettate tenendo presente l'utente finale.

Se hai un sito Web affollato con pulsanti disorganizzati o estetica del design, confonderai i tuoi clienti e se ne andranno entro i primi secondi.

Le statistiche suggeriscono che gli occhi degli utenti si posano sull'area più influente di un sito Web entro i primi 2,6 secondi . E, se il tuo sito web non offre tale appello entro quei primi secondi, l'utente uscirà dalla pagina web senza alcuna intenzione di tornare prima.

Fonte

Le migliori pratiche suggeriscono di optare per un design del sito Web ordinato, pulito ed estremamente chiaro, preferibilmente il layout a forma di F che consente uno scorrimento migliore e una migliore estensione delle opzioni del sito Web.

6. Audit e ottimizzazione

Per capire come si sentono i tuoi clienti e visitatori riguardo al tuo sito web e alla tua app, devi guardarli dal punto di vista dei tuoi clienti. Questo può essere fatto tramite un vero e proprio audit esterno. Ti aiuterà a capire cosa affligge l'esperienza dell'utente sul tuo sito Web e come puoi rimuovere i punti deboli relativi all'UX e al design del sito Web.

Se sei una configurazione eCommerce in erba o una PMI, puoi anche optare per un audit parziale.

Le considerazioni chiave di ogni audit comprendono quanto segue:

• Navigazione del sito
• Funzioni
• Contenuto
• Esperienza immersiva
• Facilità di trovare cose e opzioni

Al termine dell'audit, è necessario eseguire l'ottimizzazione del sito Web e dell'app. L'ottimizzazione ti consente di riproporre e presentare le offerte del tuo sito Web e del tuo marchio in modo migliore e incentrato sul cliente. L'ottimizzazione del tuo sito web faciliterà anche un migliore targeting dei clienti e la raccolta di lead.

7. Segmentazione dei clienti

Anche prima di iniziare a decodificare la personalizzazione dei clienti e gli sforzi del servizio clienti, è necessario lavorare sulla segmentazione dei clienti. È necessario creare segmenti o cluster di clienti intelligenti, ben definiti e pertinenti in cui raggruppare tutti i clienti in base a criteri diversi.

Tuttavia, è necessario tenere a mente le seguenti cose durante la creazione di segmenti di clienti, ad esempio:

• La classificazione e le caratteristiche devono mirare alle offerte commerciali e alle preferenze dei clienti ad esse correlate
• Identificare e utilizzare le leve chiave, come nuovi prodotti, promozioni, categorie di assortimento, ecc., per formare segmenti di clienti unici e disgiunti
• Ottimizza le tue offerte in base alle capacità chiave richieste e alle implicazioni per ciascun segmento di clientela

BCG riconosce 8 segmenti di clienti in un tipico modello di eCommerce:

Fonte

Una volta che hai i segmenti di clienti pronti, devi lavorare sulla personalizzazione, di cui parleremo nella prossima sezione.

8. Esperienze cliente personalizzate

La personalizzazione è il cuore di una customer experience impeccabile e deriva da un'attenta analisi delle preferenze dei clienti e dal raggruppamento delle offerte aziendali di conseguenza.

Una volta che sai che tipo di clienti hai e quali sono le loro esperienze di acquisto e le aspettative del marchio, devi solo lavorare per creare i pacchetti di offerte giusti per loro.

Tuttavia, devi garantire la personalizzazione in tutti i verticali di business, come ad esempio:

• Comunicazione - e-mail personalizzate, SMS, newsletter, ecc.
• Incentivi : offerte personalizzate, sconti, opzioni di pagamento, ecc.
• Cataloghi - cataloghi di siti Web personalizzati che mostrano prodotti e servizi che il cliente ha utilizzato o acquistato in precedenza

Inoltre, se desideri essere un asso nell'esperienza del cliente eCommerce, nell'esperienza di acquisto online, devi offrire servizi personalizzati e diversificati, poiché i clienti li cercano:

Fonte

9. Personalizza in modo intelligente

Sebbene la personalizzazione sia uno strumento potente, deve essere utilizzata in modo intelligente. A seconda del potere d'acquisto, del potere di spesa e del potere di spesa ricorrente, ci sono tre forze chiave dietro i flussi di entrate di una configurazione di eCommerce.

Queste forze chiave contribuiscono in modo diverso alle entrate e all'equità del marchio e sono:

• Forze emergenti - Acquirenti di lusso classici e leader di segmento come icone della moda, celebrità, ecc.
• Cacciatori di occasioni e acquirenti di prezzo - Influencer emergenti e persone che cercano guadagni personali per promuovere e promuovere il marchio
• Forze della spina dorsale: acquirenti tradizionali, acquirenti ricorrenti incentrati sulla qualità e follower delle tendenze

Devi mantenere i tuoi sforzi di personalizzazione allineati con i sentimenti di acquisto e la chiamata di tutti e tre i tipi di cluster di clienti che hai. Sebbene gli acquirenti di lusso possano acquistare solo poche volte all'anno, hanno un enorme potenziale di vendita e promettono grandi ritorni. Inoltre, non sono allettati da offerte o sconti, ma merce dell'ultima stagione e personalizzazione estrema.

Allo stesso modo, personalizzi tenendo a mente i prezzi per i cacciatori di occasioni e mantieni felici le forze della spina dorsale offrendo una personalizzazione costante nelle categorie che preferiscono.

10. Ascolta, agisci e consegna

I tuoi clienti sono la tua risorsa preziosa e, se ti chiedono aiuto, dai priorità alle loro domande.

Ogni volta che i tuoi clienti ti contattano, devi rispondere con una comunicazione genuina, pertinente e ponderata. Alcuni marchi stanno facendo un lavoro impeccabile in questo senso, come Amazon, eBay, Target , ecc.

Questi marchi hanno un tasso di risposta velocissimo su tutti i canali che hanno e in realtà agiscono sulle domande e sui punti deboli dei clienti per farli sentire apprezzati indipendentemente dal tipo di preoccupazione che hanno.

Inoltre, questi marchi non mancano mai di soddisfare le aspettative dei clienti e sono pronti con un'assistenza clienti infallibile su tutti i canali di comunicazione, come social media, chiamate, chat e persino menzioni del marchio sugli handle pubblici.

Quando i tuoi clienti si sentono apprezzati e ascoltati, è altamente improbabile che cerchino spalle più affidabili altrove.

11. Raccogli feedback proattivi e agisci di conseguenza

Nessuno può dire i sintomi di una malattia meglio del paziente stesso. Allo stesso modo, nessuno può dirti tutto ciò che è fantastico e tutto ciò che è scadente con la tua esperienza di acquisto del cliente.

Pertanto, la raccolta di feedback proattivi tramite moduli, sondaggi, quiz pop-up e così via è uno dei modi migliori per migliorare l'esperienza del cliente. Tuttavia, la semplice raccolta del feedback è un lavoro a metà.

Devi elaborare il feedback e agire di conseguenza per assicurarti che i tuoi clienti possano effettivamente sentire il valore di contribuire al feedback.

La storia di successo di Glossier è stata citata molte volte in molte funzioni e articoli del servizio clienti, soprattutto a causa dell'alacrità del marchio nel lavorare sul feedback dei clienti . Il marchio è cresciuto dai suoi umili inizi ed è emerso come un marchio incentrato sul cliente che risuona con i loro problemi di pelle, problemi estetici e crea ciò che richiedono!

12. La coerenza è la migliore politica

È nella natura umana fare lo sforzo una volta e dimenticarlo completamente finché non si ripresenta il bisogno!

Tuttavia, se desideri intensificare la tua esperienza cliente eCommerce, devi lavorare sulle offerte, sui servizi, sulle politiche clienti e sull'assistenza clienti del tuo marchio, in modo coerente.

Non puoi mai essere migliore amico dei tuoi clienti finché non sei con loro in ogni fase del viaggio che hanno con il tuo marchio.

Devi essere coerente quando si tratta di:

• Raccogliere feedback e agire di conseguenza
• Coinvolgere e rispondere ai clienti ovunque si trovino
• Risolvere i loro punti dolenti e le loro domande
• Ottimizzazione dei servizi e del sito Web o delle app

Ricorda sempre che il successo dei clienti è il risultato degli sforzi cumulativi che sono continui, coerenti e migliorano senza fallo.

Ok, quindi abbiamo imparato alcuni modi per offrire ai clienti esperienze piacevoli e significative nell'eCommerce. Ora, come identificare se questi sforzi stanno effettivamente ripagando o generando i risultati desiderati o meno?

Scopriamolo nella prossima sezione.

Metriche per misurare l'esperienza del cliente

Puoi misurare l'esperienza del cliente tramite alcune metriche note e affidabili. Ne discutiamo alcuni in questa sezione.

1. Sondaggi sulla soddisfazione dei clienti (CSAT).

Fonte

I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti o CSAT misurano la soddisfazione dei tuoi clienti con i tuoi prodotti, servizi ed esperienze di marca. I sondaggi CSAT ti aiuteranno a trovare il tuo punteggio CSAT e raccogliere informazioni preziose per rinnovare le tue strategie aziendali per la fidelizzazione dei clienti.

I sondaggi CSAT possono essere condotti frequentemente per un controllo del polso completo e affidabile nella tua base di clienti. I sondaggi possono essere effettuati in diversi modi per ricavare punteggi CSAT e ottenere dati per creare segmenti di clienti ben definiti.

2. Punteggio netto del promotore (NPS)

NPS è un'altra metrica affidabile e famosa che viene utilizzata per i programmi di esperienza del cliente e misura la fedeltà dei clienti per un marchio specifico.

I punteggi NPS sono generati da un sondaggio a domanda singola e vanno da -100 a +100. Un punteggio più alto indica clienti altamente soddisfatti ed è un obiettivo desiderabile per ogni marchio che conduce l'NPS.

3. Fidelizzazione e fidelizzazione del cliente

Quando offri un'eccellente CX, i tuoi clienti rimangono con te e diventano fedeli sostenitori del marchio. Ciò aumenta la fidelizzazione dei clienti e le statistiche sulla fedeltà dei clienti che puoi misurare con uno strumento di assistenza clienti intelligente e ricco di funzionalità.

Entrambe queste metriche sono indicatori intelligenti e affidabili della soddisfazione dei tuoi clienti.

4. Punteggio dello sforzo del cliente o CES

Fonte

Il punteggio dello sforzo del cliente indica la quantità di impegno che i tuoi clienti devono dedicare per completare un'attività sulla tua piattaforma di e-commerce. Ad esempio, ottenere una risoluzione di una richiesta di assistenza, trovare un prodotto o una categoria che stanno cercando, ecc.

Il CES viene calcolato inviando un sondaggio post-interazione ai tuoi clienti in cui poni domande sulla loro esperienza con il tuo marchio.

Alcune altre metriche che puoi utilizzare:

• Tasso di abbandono dei clienti
• Utente attivo mensile
• Tasso di riferimento del cliente
• Tempo medio di risoluzione

Successivamente, condividiamo i primi tre marchi che stanno uccidendo l'esperienza del cliente eCommerce come un professionista e sono fonte di ispirazione per i marchi di tutto il mondo.

3 esempi di marchi con un'esperienza di e-commerce sbalorditiva

1. Amazon

Amazon uccide da anni come marchio al primo posto per il cliente e ha entusiasmato i suoi clienti con esperienze straordinarie, anche in nicchie scoraggianti, come l'adempimento.

Ecco alcune statistiche che mostrano quanto questo marchio continui ad essere fantastico:

• Il Prime Day 2021 è stato ospitato in 20 paesi e ha portato a 3,8 miliardi di dollari di vendite
• Più di 250 milioni di articoli sono stati acquistati dai membri principali
• I prodotti per le piccole imprese hanno registrato vendite per 1,9 miliardi di dollari

Consegne eccellenti, resi, cambi, rimborsi, un servizio clienti straordinario e un supporto che non si interrompe mai: Amazon ha tutte le basi per clienti felici!

Anche le sue offerte nella zona per abbonati e membri VIP sono accattivanti e il marchio sta rendendo i clienti i suoi fan ogni anno che passa.

2. Sefora

Dagli eccellenti chatbot che offrono conversazioni coinvolgenti con i clienti a consigli sui prodotti ed esperienze di acquisto guidate dei clienti, Sephora crea un'esperienza davvero personalizzata e simile a un negozio nel formato online. Il marchio eccelle in ogni aspetto: comunicazione, catalogo e disponibilità del cliente.

Ciò che lo distingue dalla massa sono le sue offerte singolari , come mostrare l'aspetto di un prodotto per il trucco su una persona tramite le menzioni dei social media per aggirare l'intero circuito degli influencer.

3. IKEA

IKEA non è un luogo di shopping, è una zona di esperienza! Se stai visitando il negozio online, puoi provare lo studio IKEA con sede in AR che ti offre una visione di come i loro prodotti si adattano al tuo spazio.

Se visiti i negozi fisici, ti innamori dell'intero posto e dell'atmosfera familiare, ricca e coinvolgente che offre. Il brand offre servizi altamente customer centric, a partire dai cataloghi che puoi contrassegnare online nell'app.

Ciò che fa risuonare il marchio con persone di tutti i tipi di budget è il suo solido allineamento con l'usabilità, l'essenza naturale della vita e i cataloghi ispirati alla natura.

Sblocca il successo dei clienti nell'e-commerce: percorri quel miglio in più nei loro panni

Il successo dei clienti nell'eCommerce è il risultato di sforzi cumulativi ripetuti più e più volte con la stessa prontezza e motivazione per soddisfare i tuoi clienti. Questa spinta a fornire un servizio eccellente deriva dalla volontà di guidare la tua attività verso una crescita sostenibile.

Inoltre, gli spunti per un miglioramento coerente provengono dalla volontà e dall'equità di comprendere il punto di vista del cliente.

Ricorda, eccellere nell'esperienza del cliente e raccoglierne i risultati è graduale ma gratificante.

Quindi, segui i suggerimenti condivisi qui e inizia a trasformare la tua esperienza cliente oggi!