Come migliorare l'LTV dei clienti utilizzando il marketing video nel 2022

Grazie ai contenuti video che stanno guadagnando sempre più popolarità nel mondo digitale, stanno nascendo nuove opportunità di marketing.

I video possono essere ottimi strumenti di marketing!

Puoi utilizzare i contenuti video per generare lead, nutrire i clienti esistenti e ripetere le vendite.

Questa guida ti racconta tutto. Nello specifico tratteremo:

• Che cos'è la metrica del valore della vita del cliente (CLV) e come calcolarla
• In che modo il marketing video può aiutarti ad aumentare il CLV
• Quattro modi in cui puoi migliorare la tua strategia di marketing video

Copriamo anche sette tipi di video che puoi includere nella tua strategia di marketing per aumentare il CLV.

Iniziamo!

Sommario

Qual è il valore a vita del cliente?

In che modo il marketing video può aiutarti a potenziare il CLV

4 suggerimenti per portare il marketing video al livello successivo

Qual è il valore a vita del cliente?

Il valore della vita del cliente (LTV o CLV) è un valore stimato del valore di un cliente per un'azienda nell'intero arco di tempo in cui l'azienda e i clienti si impegnano nella loro relazione transazionale.

In poche parole, CLV è un modo per misurare la quantità di reddito che un cliente può generare per un'azienda.

Dal momento che CLV può dirti il ​​valore potenziale di un cliente, ti aiuta a concentrarti sui clienti esistenti di alto valore piuttosto che spendere soldi per lead di basso valore.

Ottima notizia, considerando che un aumento del 5% della fidelizzazione dei clienti può portarti un aumento del 25-95% dei profitti .

Inoltre, la tua percentuale di successo quando vendi a un cliente esistente è del 60-70%, mentre solo del 5-20% quando vendi a un nuovo cliente.

Non solo, l'acquisizione di lead può costare fino a cinque volte di più della fidelizzazione dei clienti . È importante notare però che l'acquisizione è la prima fase di CLV.

Diamo un'occhiata più da vicino alle fasi di CLV di seguito.

Le 3 fasi del CLV

Il valore della vita del cliente ha tre fasi di cui dovresti essere consapevole. Pensa a questa struttura come a un funnel di vendita semplificato.

Le tre fasi includono:

• Acquisizione: generare contatti e attirare l'interesse delle persone per il tuo marchio
• Retention: reintroduzione dei clienti esistenti nella pipeline di vendita
• Rinnovo: convincere i clienti ad acquistare ancora e ancora il tuo prodotto

Per aumentare il valore della vita del cliente, dovrai mantenere i clienti coinvolti in tutte e tre le fasi.

Sarai felice di sapere che esiste un modo semplice per farlo : il marketing video .

In che modo il marketing video può aiutarti a potenziare il CLV

Nel 2022, il consumatore medio di contenuti digitali trascorre ogni giorno circa 100 minuti a guardare video online . Inoltre, 9 persone su 10 hanno riferito di voler visualizzare più contenuti video generati dal marchio.

Una notizia incredibile vero?

Non sorprende che l'86% delle aziende sfrutti i video come parte integrante della propria strategia di marketing .

Vediamo come i contenuti video aiutano i marketer durante tutte e tre le fasi CLV:

Acquisizione

Durante la fase di lead generation, vuoi portare il tuo marchio di fronte a quante più persone possibili.

E indovina cosa?

I video sono un ottimo modo per farlo, aiutandoti:

• Trasmetti il ​​messaggio del tuo marchio in un formato facile da ricordare
• Raggiungi il tuo pubblico in modo coinvolgente
• Rompi il ghiaccio e avvia conversazioni con nuovi clienti

Un numero crescente di marketer concorda sull'efficienza del video nella fase di acquisizione. In particolare, ben l' 86% dei professionisti del marketing considera i contenuti video uno strumento efficace per la generazione di lead.

Ritenzione

Ma la lead gen non è l'unica cosa per cui i video sono utili. Vale a dire, puoi utilizzare i contenuti video per assicurarti che i tuoi nuovi clienti siano qui per restare.

Per essere più specifici, i video ti aiutano a migliorare la fidelizzazione dei clienti:

• Aumentare la fiducia dei clienti nel tuo marchio (pensa alle testimonianze video)
• Comunicare in modo efficiente ciò che rappresenta il tuo marchio
• Semplificare l'onboarding e garantire il successo dei clienti

Rinnovo

In fase di rinnovo, puoi utilizzare i video per:

• Annunciare nuove funzionalità del prodotto
• Fornisci contenuti personalizzati per coltivare le relazioni con i clienti e premiare la fedeltà
• Mantieni viva la conversazione

Ma quali tipi di video potrebbero aiutarti a fare tutto questo?

7 tipi di video che puoi utilizzare per aumentare il CLV

Analizziamo sette dei video più comuni utilizzati dai marketer e vediamo quali puoi utilizzare per le diverse fasi CLV.

Tipi di video per la fase di acquisizione

Contenuti sponsorizzati

Non è un segreto che i creatori di contenuti online sfruttino le proprie capacità e guadagnino con i vlog , documentando parti emozionanti della loro vita e creando altri tipi di contenuti video per YouTube , TikTok e altre piattaforme social.

La parte migliore qui è che puoi collaborare con questi creatori attraverso contenuti sponsorizzati .

Ciò significa che puoi fornire a un influencer prodotti o denaro gratuiti per creare contenuti sul tuo marchio, proprio come ha fatto Castrol EDGE in questo video di YouTube.

Fonte immagine: YouTube

L'influencer marketing ti aiuta a posizionare il tuo prodotto in primo piano e al centro su un palco virtuale dove centinaia di migliaia, se non milioni, stanno guardando.

Annunci video

La maggior parte delle piattaforme di social media popolari di oggi offre alle aziende la possibilità di promuovere i propri servizi e prodotti tramite annunci video.

Gli annunci video sui social media sono un ottimo modo per indirizzare nuovi segmenti di pubblico e aumentare la consapevolezza del marchio tra i potenziali clienti.

Ad esempio, Nokia utilizza gli annunci video di Facebook per promuovere un nuovo evento.

Fonte immagine: Facebook

Testimonianze dei clienti

Le testimonianze dei clienti servono come prova sociale che trasmette autenticità e mette in risalto la qualità del tuo prodotto.

Tutto ciò può portare ad un aumento del valore percepito dal cliente .

Zoom è un ottimo esempio di marchio che sfrutta il potere delle testimonianze dei clienti in formato video.

Fonte immagine: YouTube

Tipi di video per la fase di conservazione

Video esplicativi e tutorial per le nuove funzionalità del prodotto

I video esplicativi sono un ottimo modo per aumentare il coinvolgimento dei clienti e generare domanda.

Inoltre, i video esplicativi possono essere ottimi strumenti educativi in ​​grado di affrontare efficacemente i punti deboli dei clienti e mostrare ciò che il tuo prodotto può fare.

Prendi come esempio il video esplicativo di Fonolo. È breve, coinvolgente e riesce a trasmettere il messaggio del brand in modo facilmente comprensibile.

Fonte immagine: YouTube

Video dietro le quinte e cultura aziendale

Contenuti e video dietro le quinte sulla cultura aziendale aiuteranno i clienti a conoscere meglio il tuo marchio. Questi tipi di video sono un ottimo modo per dire alla tua base di clienti i tuoi valori come azienda e ciò che rappresenti.

Dai un'occhiata all'approccio di Google per combinare testimonianze video, cultura aziendale e contenuti dietro le quinte nello stesso video.

Fonte immagine: YouTube

Video di presentazione e di introduzione del prodotto

Un altro ottimo modo per garantire che i tuoi clienti non cambino lato è quello di offrire loro un'ottima esperienza di onboarding attraverso procedure dettagliate sui prodotti video.

Oltre l'85% dei clienti afferma che la loro fedeltà ai marchi dipende in larga misura dalla qualità dei contenuti di onboarding.

Pertanto, l'onboarding e il contenuto dettagliato del prodotto meritano la tua attenzione e sicuramente porteranno a clienti felici che si trasformeranno in clienti abituali .

Ma come si fa?

Il video di presentazione del prodotto di alta qualità di Dell ti darà sicuramente alcune idee su come iniziare.

Fonte immagine: YouTube

Tipi di video per la fase di rinnovo

Webinar

I webinar sono uno strumento eccellente per coltivare le relazioni esistenti con i clienti e allo stesso tempo per raggiungere nuovi contatti interessati a ciò che stai proponendo.

Oggi, ci sono innumerevoli opzioni quando si tratta di piattaforme di streaming video live su cui puoi ospitare i tuoi webinar.

Assicurati solo di sceglierne uno che sia conveniente sia per te che per il tuo pubblico.

Inoltre, potresti voler assicurarti che la piattaforma su cui stai scegliendo di trasmettere in streaming il tuo webinar dal vivo offra anche servizi di hosting video .

Puoi quindi sfruttare quel servizio per rendere disponibile il webinar come registrazione per i clienti che non hanno potuto partecipare all'evento dal vivo. In questo modo, sarai in grado di raggiungere un pubblico più ampio con gli stessi contenuti video.

Questo è esattamente ciò che ha fatto IgniteVisibility con questo webinar SEO.

Fonte immagine: YouTube

Ora vai alla sezione successiva per apprendere quattro tecniche efficaci per potenziare la tua strategia di marketing video.

4 suggerimenti per portare il marketing video al livello successivo

Il marketing video all'inizio può intimidire. Ma non preoccuparti, abbiamo quattro suggerimenti che ti aiuteranno a garantire che i tuoi video diano i risultati che desideri.

È importante notare che la qualità dei video, così come le tue tecniche di editing video, sono importanti quanto la tua strategia di marketing video. Vanno di pari passo.

Quindi, assicurati che i tuoi video siano all'altezza del messaggio e delle linee guida del marchio, nonché degli standard di qualità del tuo pubblico.

Suggerimento n. 1 Mantienilo breve e coinvolgente

Si dice che un essere umano abbia una capacità di attenzione più breve di un pesce rosso .

Questo può o non può essere vero; ma una cosa è certa: le visualizzazioni dei video diminuiscono dopo appena due minuti (almeno su Youtube).

Morale della storia?

Mantieni i tuoi video concisi e coinvolgenti.

Suggerimento n. 2 Rendilo rilevante

Per assicurarti che i tuoi video attirino l'attenzione degli spettatori, devi assicurarti che soddisfino le preferenze del pubblico.

Quindi, assicurati che la tua strategia di targeting per pubblico includa gli interessi delle persone. In questo modo, ti assicurerai di non abbaiare all'albero sbagliato e di visualizzare i tuoi contenuti di fronte a spettatori disinteressati.

Suggerimento n. 3 Assicurati che sia perseguibile

Hai creato un video rilevante, la gente lo ha guardato, e adesso?

Gli spettatori devono avere istruzioni chiare su cosa vuoi che facciano dopo aver visto i tuoi contenuti.

Pertanto, è essenziale includere un chiaro invito all'azione che inviti gli utenti a continuare l'interazione con il tuo marchio.

Suggerimento n. 4 Adatta al contesto

Un'altra straordinaria strategia che puoi implementare per elevare i tuoi contenuti video è sfruttare gli eventi attuali e gli avvenimenti stagionali per adattare i video al contesto attuale.

Ad esempio, potresti realizzare un video a tema natalizio durante le festività invernali per augurare ai tuoi clienti "buone vacanze".

Avvolgendo

Si spera che ti senta pronto per saltare sul carro del marketing video e aumentare il valore della vita del tuo cliente con contenuti eccezionali e pertinenti.

Non dimenticare che i tuoi clienti non vogliono solo vedere i contenuti del tuo prodotto. Sfrutta il potere degli argomenti adiacenti e offri un valore reale attraverso i tuoi video.