Come migliorare il servizio clienti con la messaggistica istantanea

Con l'evolversi della tecnologia, anche la comunicazione si evolve e, dagli anni '90, la messaggistica istantanea è stata una parte importante del modo in cui comunichiamo. Piattaforme come AOL Instant Messenger hanno reso la messaggistica istantanea accessibile alle masse e oggi miliardi di persone usano la messaggistica istantanea per chattare al lavoro e durante il tempo libero.

In questo articolo, daremo un'occhiata più da vicino a come la messaggistica istantanea può dare una spinta alla tua attività. Ti guideremo attraverso cos'è la messaggistica istantanea, come funziona e ti aiuteremo a decidere quale piattaforma di messaggistica istantanea è giusta per la tua attività.

Cos'è la messaggistica istantanea?

La messaggistica istantanea è un metodo di comunicazione online che connette le persone tramite il testo. Due o più persone possono chattare tra loro inviando messaggi di testo in tempo reale. La messaggistica istantanea semplifica la comunicazione su un dispositivo mobile o un'app Web da qualsiasi parte del mondo.

Caratteristiche della messaggistica istantanea

Messaggistica testuale

La messaggistica istantanea si basa sulle sue funzioni di messaggistica di testo come funzione principale. Consente agli utenti di comunicare in modo rapido e continuo con i membri del proprio team in tempo reale tramite SMS. Puoi comodamente inviare messaggi ai tuoi colleghi in qualsiasi momento e condurre le tue conversazioni ovunque tu abbia accesso alla tua app di messaggistica.

Chat di gruppo

Anche se lavori da remoto, la collaborazione in team è comunque un must. La chat di gruppo consente al tuo team di avere una chat privata tra membri selezionati del tuo team. Puoi avere tutte le persone che vuoi nella chat e sapere che le tue conversazioni sono sicure solo per quei membri del team.

Videochat

Le telefonate sono produttive, ma è meglio vedere i tuoi colleghi quando conversi con loro. Le chat video ti consentono di vedere faccia a faccia i membri del tuo team durante una chiamata con loro. Puoi avere più persone in una chat video contemporaneamente, indipendentemente da dove si trovano.

Condivisione dello schermo

Non c'è niente di peggio che cercare di spiegare cosa stai facendo sul tuo schermo a qualcun altro. Ora, la condivisione dello schermo ti consente di mostrare ciò che stai facendo sullo schermo in tempo reale durante una chat video. Questo è molto utile per procedure dettagliate, presentazioni o semplicemente per spiegare dove si trova qualcosa ai membri del tuo team remoto.

Trasferimenti di file

Invece di condividere tutto tramite e-mail, puoi condividere rapidamente e facilmente i tuoi file direttamente nella tua app di messaggistica istantanea anche con i tuoi colleghi. Questo è un modo semplificato per condividere file e continuare la conversazione in video, chiamate o chat di testo in un unico movimento.

Come funziona la messaggistica istantanea?

La messaggistica è nota come "comunicazione asincrona", il che significa che una persona invia un messaggio e il destinatario risponde quando è pronto a rispondere. La "comunicazione sincrona", come una telefonata o una videochiamata, fornisce comunicazioni in tempo reale con risposte immediate da entrambe le parti.

Al giorno d'oggi, la maggior parte delle persone preferisce la messaggistica istantanea perché il destinatario può rispondere a suo piacimento, rendendolo un modo più produttivo e privato di comunicare.

I migliori servizi di messaggistica istantanea

1. Google Chat : Google Chat è un servizio di messaggistica istantanea di Google progettato per le aziende. Con Google Chat, le conversazioni individuali e le collaborazioni di gruppo sono veloci, facili e sicure.
2. Facebook Messenger : Facebook Messenger è una delle app di messaggistica più utilizzate sul mercato, con milioni di utenti in tutto il mondo. Facebook Messenger include anche chiamate e chat video integrate, entrambe gratuite.
3. MS Teams : MS Teams è un'app di messaggistica aziendale progettata da Microsoft per Microsoft. L'app gratuita è commercializzata per le aziende più grandi che utilizzano i prodotti Microsoft in tutta la loro azienda.
4. Telegram : Telegram è un'app di messaggistica progettata per velocità e sicurezza, il che la rende una delle app più sicure ed efficienti sul mercato. È un'app multipiattaforma che possono utilizzare sia gli utenti iPhone che Android.
5. WhatsApp : WhatsApp è l'app di messaggistica più popolare al mondo. Whatsapp è dotato di crittografia end-to-end, il che significa che solo tu e la persona con cui stai comunicando potete leggere o ascoltare i messaggi che invii. Nel 2014, Whatsapp è stata acquisita da Meta e da allora, agli imprenditori è stato sconsigliato di utilizzare l'app per qualsiasi cosa relativa al business. Detto questo, è ancora un'app di messaggistica semplice e facile da usare.

Perché la messaggistica è un modo migliore per parlare con i clienti

È più importante che mai incontrare i clienti dove si trovano, ed è per questo che ogni imprenditore dovrebbe investire in un servizio di messaggistica istantanea per la propria attività. Ecco alcuni dei modi in cui la messaggistica istantanea può aiutare a migliorare le interazioni con i clienti.

• Migliore comunicazione. L'utilizzo della messaggistica per interagire con i clienti è più veloce, più facile e meno invadente di molte altre forme di comunicazione. Se un cliente sceglie un servizio di messaggistica, puoi parlargli di nuovi prodotti, vendite e con pochi tocchi.

• Migliore servizio clienti. Probabilmente i tuoi clienti stanno già utilizzando i servizi di messaggistica, il che significa che dovresti farlo anche tu. Dare ai clienti la possibilità di inviarti messaggi con commenti o dubbi rende facile rispondere rapidamente e affrontare qualsiasi problema prima che si aggravi. I clienti si aspettano una risposta rapida e semplice quando contattano la tua azienda e, con i messaggi, puoi rispondere in pochi secondi.

• Migliore copertura. È quasi impossibile leggere e rispondere a ogni singolo messaggio ricevuto dalla tua azienda. Con un chatbot automatizzato, hai la possibilità di rispondere istantaneamente ai tuoi messaggi più importanti. A differenza di una casella vocale, un sistema di messaggistica automatizzato può leggere un messaggio e inviare una risposta personalizzata al mittente non appena viene ricevuto.

• Meglio in crisi. Se sei un imprenditore, sai che le cose non vanno sempre secondo i piani. Supponiamo che tu debba improvvisamente chiudere il tuo negozio o che il tuo sito web si blocchi inaspettatamente. Una rapida esplosione di messaggi può raggiungere i tuoi clienti più velocemente di una telefonata o un'e-mail e aiutarti a evitare di evitare un cliente arrabbiato che non ha ricevuto il promemoria.

• Migliore efficienza in termini di costi . La comunicazione tramite telefono può costare alla tua azienda un bel po' di cambiamenti, ma la maggior parte delle app di messaggistica istantanea sono completamente gratuite. Puoi ridurre significativamente la quantità di denaro che spendi su altre piattaforme di comunicazione.

Domande frequenti

Qual è la differenza tra la messaggistica istantanea e la messaggistica di testo?

La messaggistica di testo e la messaggistica istantanea hanno molto in comune, ma c'è una differenza fondamentale. La messaggistica di testo (nota anche come messaggistica SMS) invia messaggi utilizzando un dispositivo mobile mentre la messaggistica istantanea utilizza app di messaggistica su Internet.

Instant Messenger è privato?

Dipende dalla piattaforma di messaggistica che stai utilizzando. Alcune app di messaggistica sono crittografate, il che significa che i messaggi possono essere letti solo da mittenti e destinatari.

Quali sono due tipi di messaggistica istantanea?

I due tipi di base di messaggistica istantanea sono basati sul Web e basati su app. Uno utilizza una piattaforma basata sul Web per consentire l'invio e la ricezione di messaggi su un computer e l'altro utilizza un'app scaricabile che può essere utilizzata sia su computer che su dispositivi mobili.

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