Come migliorare l'usabilità dell'e-commerce: 15 consigli essenziali

Perché l'usabilità è essenziale per un sito Web di e-commerce

I siti Web di e-commerce sono progettati per vendere prodotti o servizi online, ma a volte non riescono a offrire un'esperienza utente soddisfacente. Di conseguenza, i problemi di usabilità dell'e-commerce possono frustrare i clienti, ridurre le conversioni e danneggiare la reputazione di un marchio.

L'esperienza utente (UX) dell'e-commerce è più importante che mai per i rivenditori. I consumatori sono alla ricerca di esperienze di acquisto convenienti e personalizzate, dall'online al negozio e tutto il resto.

I consumatori di oggi hanno grandi aspettative quando si tratta del processo di acquisto online. Di conseguenza, probabilmente abbandoneranno il carrello se un negozio online ha una procedura di pagamento eccessivamente complessa.

Con questo in mente, i negozi di e-commerce devono migliorare le proprie funzionalità in linea con le aspettative dei consumatori. L'aggiornamento dell'usabilità del tuo negozio e la correzione degli errori dovrebbero essere un processo continuo.

Sebbene negli ultimi anni siano stati compiuti progressi significativi nel miglioramento dell'esperienza utente dell'e-commerce, i progressi incentrati sull'efficienza hanno avuto l'impatto maggiore. Sono emerse tendenze di usabilità dell'e-commerce che aiuteranno i rivenditori a fornire l'esperienza di acquisto personalizzata, conveniente e senza soluzione di continuità che i clienti si aspettano.

Cos'è l'usabilità dell'e-commerce?

L'usabilità dell'e-commerce incapsula l'esperienza utente che gli acquirenti hanno nel loro negozio online. In sostanza, si riferisce alla facilità con cui un visitatore può interagire con il tuo sito. Se un sito ha una forte usabilità, fornisce un'esperienza più comoda e semplice da navigare per i suoi utenti.

Sia che i clienti visitino la tua piattaforma di e-commerce con un obiettivo prestabilito o per vedere cosa c'è in offerta, un negozio ottimizzato supporterà tutti i tipi di utilizzo e vari acquirenti. Ad esempio, se un sito Web di e-commerce supporta funzionalità multiregionali, dovrebbe offrire opzioni di acquisto personalizzabili in base a una regione.

L'importanza dell'usabilità dell'e-commerce

Una buona usabilità è essenziale per qualsiasi negozio di e-commerce che spera di sopravvivere in un mercato competitivo. Se i problemi di usabilità impediscono a un visitatore del sito di trovare un prodotto sul tuo sito web, non può acquistarlo. Al contrario, un negozio che offre una migliore funzionalità, dalla navigazione all'invio dell'ordine, è più probabile che i visitatori acquistino i suoi prodotti.

L'usabilità dell'e-commerce promuoverà il tuo sito Web con maggiore coerenza, design e focus sulle attività. L'ottimizzazione del tuo negozio sulla base di tali miglioramenti consente un approccio più incentrato sul cliente che produce un migliore tasso di conversione da visitatore a cliente. L'usabilità può quindi tradursi in ricavi più elevati, clienti più fedeli e maggiore valore del marchio.

Tuttavia, uno dei fattori significativi trascurati nel web design è l'usabilità dell'e-commerce. Pertanto, dovrebbe essere considerato durante la progettazione di qualsiasi sito Web, sia che si tratti di un sito di e-commerce o di uno che fornisce informazioni di base sui prodotti. Tuttavia, l'usabilità non si ferma qui. Dopo aver avviato un sito, i test di usabilità determineranno quali modifiche apportare sul sito live.

La superba usabilità è vitale per qualsiasi negozio di e-commerce per sopravvivere in questo mercato altamente competitivo. Ciò significa che se ci sono problemi con l'usabilità che impediscono a un potenziale cliente di trovare qualcosa sul tuo sito, allora non possono acquistarlo. L'usabilità porta a maggiori entrate, clienti fedeli e aumento del valore del marchio.

Poco tempo fa, ho scritto su come migliorare l'esperienza utente dell'e-commerce. UX e usabilità sono correlate ma non uguali. In questo post, discuterò le migliori pratiche su come migliorare l'usabilità dell'e-commerce.

Come migliorare l'usabilità dell'e-commerce

1. Ispira i tuoi consumatori target

I rivenditori più piccoli, in particolare, dovrebbero utilizzare la conoscenza dei loro prodotti in modo proficuo per i loro negozi. Questo vantaggio è dovuto al fatto che di solito conoscono i loro prodotti meglio dei concorrenti più grandi attraverso la selezione personale della loro gamma, nonché la loro regolare interazione con i loro clienti.

Questa conoscenza pratica può essere stimolante e utile per i visitatori del negozio. Il contenuto il più autentico e onesto possibile influisce sulla soddisfazione del cliente e può aiutare a trasformare i nuovi clienti in clienti esistenti. I rivenditori dovrebbero porsi le seguenti domande.

• Qual è la storia di fondo del mio prodotto?
• Cosa posso dire sull'origine del prodotto o dei suoi ingredienti?
• Per cosa può essere utilizzato il prodotto?
• Come si può combinare il prodotto?
• Qual è il modo migliore per utilizzare il prodotto?
• Qual è il modo migliore per pulire il prodotto?
• Quali esperienze hanno riportato altri clienti?

Informazioni come queste possono fornire validi incentivi ai potenziali clienti per convincerli a utilizzare i prodotti in un negozio online. Questa strategia è anche nota come storytelling. Nella migliore delle ipotesi, il contenuto del negozio online crea una connessione emotiva con i prodotti e il marchio.

2. Ottimizza per dispositivi mobili

Nell'era odierna, gli acquirenti di e-commerce fanno molto affidamento sui dispositivi mobili per lo shopping online. I dispositivi mobili consentono ai consumatori di svolgere più attività mentre sono in movimento. Secondo Statista, i dispositivi mobili rappresentano il 55% di tutte le pagine web. Inoltre, le vendite del commercio mobile raggiungeranno probabilmente i 710 miliardi di dollari entro il 2025.

Molti siti sono ora indicizzati con l'indicizzazione mobile-first di Google. Inoltre, i sistemi di scansione, indicizzazione e classificazione di Google ti consentono di posizionarti meglio nelle ricerche avviate da dispositivi mobili.

Gli utenti mobili non navigano in un sito Web come fanno gli utenti desktop. Di solito vogliono cercare qualcosa di particolare e vogliono trovarlo velocemente. Ecco perché è necessario accorciare il percorso dell'utente mobile.

Il segreto del commercio mobile è rendere il tuo sito Web compatibile con tutti i dispositivi mobili e i sistemi operativi. E così arriva la grande domanda: "Come si fa a rendere un sito di e-commerce mobile friendly?"

La compatibilità con i dispositivi mobili dell'e-commerce è un argomento. Tuttavia, ecco alcuni suggerimenti per un sito di e-commerce ottimizzato per i dispositivi mobili.

• Tutti i temi e i modelli integrati nel tuo sito Web di e-commerce dovrebbero essere mobili
• Rendi tutte le immagini il più chiare possibile
• Pulsanti click-to-call
• Pulsanti click-to-scroll
• Pizzica e ingrandisci per le foto dei prodotti
• Barre di navigazione appiccicose
• Modificare le dimensioni dei pulsanti per soddisfare i requisiti per i dispositivi mobili
• Elimina i popup
• Usa caratteri regolabili
• Metti in ordine il tuo sito di e-commerce
• Testa il tuo sito di e-commerce su dispositivi mobili reali

3. Fornisci un'ottima esperienza utente

Sapevi che l'88% degli acquirenti online ha meno probabilità di tornare su un sito di e-commerce con un design o un'esperienza utente scadente? Ecco quanto è serio il problema dell'usabilità del sito web per i proprietari dei negozi di e-commerce.

Non posso sottolineare abbastanza l'importanza dell'usabilità dell'e-commerce. Alcuni esperti considerano la facilità d'uso la caratteristica più importante del sito di e-commerce. I tuoi clienti desiderano una buona esperienza utente mentre visitano il tuo sito web. Se non possono avere una buona esperienza, usciranno e cercheranno un'alternativa e un'alternativa potrebbe essere il tuo concorrente.

Un negozio online che fornisce un'esperienza coerente ad ogni visita e transazione promuove la fiducia dei consumatori e migliora la credibilità del marchio. Al contrario, se il tuo sito è lento o difficile da navigare e ha un'interfaccia utente (UI) disordinata, ciò danneggerà la sua reputazione presso i consumatori, con conseguente minor numero di acquisti ripetuti e una maggiore probabilità di abbandono del carrello.

Forse vuoi provare a essere più creativo quando progetti il ​​tuo sito. Oppure vuoi provare qualcosa di nuovo. Sebbene la creatività sia fondamentale per l'immagine del tuo marchio, può funzionare meglio per elementi come il marketing piuttosto che per la funzionalità e il design complessivi del tuo sito.

Pertanto, se provi a scuotere le cose o reinventare la ruota, ciò potrebbe non tradursi in una buona esperienza utente per i visitatori del tuo sito che sono abituati ai design tradizionali del sito.

La chiave per ridurre le frequenze di rimbalzo e aumentare le conversioni sui siti di e-commerce è offrire un sistema di navigazione intuitivo. Ecco le funzionalità a cui dare la priorità quando crei un design user-friendly per il tuo negozio di e-commerce.

• Un design mobile responsive
• Una home page semplice e intuitiva
• Un logo sulla parte superiore dello schermo
• Informazioni di contatto o pulsanti in alto a destra dello schermo
• Navigazione del menu orizzontale principale nell'intestazione nella parte superiore di ogni pagina
• Includere una barra di ricerca nell'intestazione
• Elenca tutte le pagine delle categorie nella barra di navigazione
• Icone dei social media nel piè di pagina

4. Creare una gerarchia visiva

In media, una persona impiega 2,6 secondi per fare la prima impressione del tuo sito web. Succede involontariamente, il che significa che la pagina deve essere ottimizzata per gli utenti.

Quindi, cosa significa questo per l'usabilità del tuo sito? In primo luogo, sarebbe utile rendere semplice per gli utenti capire cosa stanno guardando. Se il tuo sito è travolgente e attira l'attenzione su molti elementi, non saprai su cosa concentrarti, il che non si traduce in una buona esperienza utente.

Ecco perché devi creare una gerarchia visiva che guidi i tuoi visitatori verso gli elementi più critici del tuo sito. Potrebbe significare mettere a fuoco elementi essenziali sulle tue pagine, come immagini o inviti all'azione. Una società di servizi IT di fiducia può essere utile per rendere attraente il tuo sito di e-commerce perché ha una vasta conoscenza di ciò che interessa di più ai clienti.

Fornendo una gerarchia visiva agli utenti del tuo sito web, possono trovare i prodotti e le pagine che sono importanti per loro. E questo, a sua volta, consentirà di migliorare l'usabilità.

Ecco alcune cose che devi tenere a mente quando progetti una gerarchia visiva per l'usabilità del sito.

• Allineamento: i visitatori di solito leggono dall'alto verso il basso e da sinistra a destra secondo uno schema a F.
• Colore: le tonalità vivaci attirano meglio l'occhio del visitatore.
• Contrasto: colori diversi enfatizzano o attenuano gli elementi della pagina.
• Spazio negativo: gli spazi che non usi sono cruciali quanto quelli che fai.
• Dimensioni: le dimensioni influiscono sulla comprensione di una pagina, con una pagina di dimensioni adeguate che è facilmente leggibile ma non distrae.

5. Semplifica la navigazione

Uno degli elementi fondamentali per generare conversioni è la navigazione user-friendly. Idealmente, sarebbe meglio rendere facile per i visitatori trovare ciò che stanno cercando. Inoltre, potresti considerare di ottenere una funzione di ricerca in tutto il sito per accelerare il processo.

Allo stesso modo, puoi anche integrare strumenti di navigazione funzionali e veloci da trovare, idealmente quando desideri che gli utenti trovino un particolare prodotto o risorsa nel minor tempo e fatica possibile. Ad esempio, la selezione di un elenco orizzontale di collegamenti invece di più barre laterali e widget di navigazione semplifica la ricerca delle risorse.

Oltre a una barra di navigazione facile da usare, anche il pulsante di pagamento e gli inviti all'azione dovrebbero essere una delle funzionalità più importanti delle tue pagine. Idealmente, il carrello e il checkout dei tuoi clienti dovrebbero essere a portata di clic.

6. Dai la priorità al design della pagina

Il percorso di un cliente verso i tuoi prodotti dovrebbe essere chiaro, diretto e senza sforzo. Allo stesso tempo, le informazioni dovrebbero differire tra la home page e le pagine dei prodotti o delle categorie.

Per facilitare le vendite, gli utenti dovrebbero capire quali prodotti e servizi sono disponibili e più adatti alle loro esigenze. Scegli una landing page che mostri tutte le opzioni disponibili per i clienti e promuova i tuoi contenuti nel modo più accattivante possibile.

Con ogni nuova pagina di prodotto, presenta informazioni aggiuntive ordinate e ben organizzate. Crea elenchi concisi che identifichino la disponibilità di altre opzioni, ad esempio in termini di dimensioni, stile o colore.

Includere le valutazioni e le recensioni dei clienti può anche essere uno strumento utile da integrare nelle varie pagine. Più un consumatore è informato, più è probabile che veda un prodotto attraverso il checkout.

7. Concentrati sulla leggibilità

Uno dei segni che suggeriscono problemi di usabilità del sito Web è la leggibilità. La leggibilità si riferisce alla capacità dei visitatori del sito Web di comprendere e digerire il contenuto del sito. Se il tuo sito ha problemi di leggibilità, c'è un'alta probabilità che frustrerà gli utenti e se ne andranno. Sfortunatamente, significa che perderai anche potenziali clienti.

Pertanto, devi assicurarti che il tuo sito sia di facile comprensione, l'intento sia chiaro e l'organizzazione dei contenuti sia efficace. Avere uno spazio bianco adeguato, una corretta formattazione dei paragrafi e la creazione di elenchi puntati renderà il contenuto del tuo sito più leggibile.

A parte questo, per un web design moderno, considera il posizionamento di elementi di design, come banner, video, immagini, barre laterali e caselle di testo, sul tuo sito in modo che non distraggano gli utenti durante la navigazione.

8. Riduci il tempo di navigazione

La navigazione nel sito dovrebbe essere il più semplice e piacevole possibile per il visitatore del tuo sito. Una UX ottimizzata per l'e-commerce riduce i tempi di caricamento e consente ai consumatori di trovare rapidamente i prodotti di cui hanno bisogno.

Il tempo medio trascorso su una pagina web varia a seconda del tipo di pagina web. Ad esempio, per una pagina di e-commerce, il tempo può variare da 44 secondi a 1 minuto e 22 secondi. Per i post del blog, il tempo può variare da 2 a 5 minuti. Ma il punto debole generale per un buon tempo medio su una pagina in tutti i settori è di circa 53 secondi.

Pertanto, l'aumento della durata delle visite dovuto a problemi di usabilità influisce in modo significativo sulle entrate potenziali.

9. Migliora il coinvolgimento del marchio

Una volta che offri un'esperienza di acquisto fluida, è più probabile che i consumatori tornino per acquisti ripetuti. Oltre a una facile navigazione, un design del sito pulito e memorabile assicurerà che il tuo marchio sia unico e lo distingua dalla concorrenza.

La coerenza nell'esperienza del visitatore che fornisci stabilirà la consapevolezza del marchio. Inoltre, elementi visivi e testuali accattivanti invoglieranno gli utenti a esplorare il tuo sito e a interagire con i tuoi contenuti.

10. Crea un'esperienza omnicanale

Poiché le esigenze dei consumatori sono cambiate, gli utenti si aspettano una maggiore integrazione tra le loro esperienze di acquisto digitali e fisiche. Una migliore usabilità su tutte le piattaforme può aiutare la tua azienda a soddisfare le aspettative omnicanale dei clienti.

È fondamentale essere disponibili quando e dove i tuoi clienti hanno bisogno di te per rendere più comodo il loro percorso di acquisto. Inoltre, un sito web chiaro e funzionale semplifica ulteriormente il processo.

11. Semplifica i tuoi processi di pagamento

Un complicato processo di checkout porta all'abbandono del carrello. Per evitare ciò, dovresti rendere il processo di acquisto efficace ed efficiente quando crei un sito di e-commerce. Riduci la quantità di informazioni di cui il tuo sito ha bisogno dai clienti. Ad esempio, puoi inserire una casella di controllo per compilare automaticamente le informazioni di spedizione quando corrispondono all'indirizzo di fatturazione.

Allo stesso modo, dovresti anche fornire un'opzione per effettuare il check-out come ospite. È possibile integrare un'opzione automatizzata che consente la creazione dell'account con le informazioni fornite durante il checkout dopo l'acquisto.

Sarebbe meglio informare i tuoi clienti che i dati della loro carta di credito sono al sicuro. Ad esempio, puoi inserire un paragrafo nella parte superiore della pagina "Effettua ordine". Renderà la tua sicurezza di pagamento più visibile sul tuo sito web.

Un processo di pagamento efficace che renda l'acquisto di prodotti o servizi il più rapido e semplice possibile porterà a più conversioni. Idealmente, il checkout dovrebbe essere un processo in due o tre fasi che include l'aggiunta di informazioni di pagamento e spedizione o informazioni di contatto al carrello.

12. Fornire più metodi di pagamento

Una delle tante sfide che i proprietari di negozi di e-commerce devono affrontare è l'aspetto dell'abbandono del carrello. E una delle cause dell'elevato abbandono del carrello degli acquisti è la mancanza di un metodo di pagamento preferito.

È meglio che i siti Web di e-commerce forniscano più metodi di pagamento per aumentare le possibilità che un consumatore completi la procedura di pagamento. La logica qui è che utenti diversi preferiscono diverse opzioni di pagamento e l'indisponibilità di uno li darebbe fastidio.

Oltre a offrire solo opzioni di carte di debito e di credito, consente agli utenti di utilizzare altri metodi come PayPal, Stripe, Payoneer o bonifici bancari diretti. Maggiore è il numero di metodi di pagamento sul tuo sito Web, maggiori sono le tue possibilità di concludere un accordo con i visitatori del tuo sito di e-commerce.

13. Proteggi il tuo negozio online e i clienti

I negozi di e-commerce sono un luogo redditizio per gli aggressori. Gli aggressori tenderanno trappole per mettere le mani sui dati degli utenti, come password e informazioni finanziarie. La maggior parte dei rivenditori online non è a conoscenza del costo di una violazione riuscita. Tali violazioni possono causare gravi danni finanziari e reputazionali.

Tutto ciò dovrebbe essere un chiaro appello affinché gli e-merchant siano all'altezza dell'occasione e proteggano i loro siti Web con protocolli di sicurezza adeguati. Diverse misure di sicurezza proteggeranno un sito Web di e-commerce da hacker e vulnerabilità di sicurezza. La crittografia è una delle misure di sicurezza più vitali che ogni sito di e-commerce dovrebbe avere.

Come notato sopra, gli hacker cercano di rubare dati e informazioni sensibili degli utenti. La crittografia rende difficile per gli aggressori manomettere i dati. Inoltre, i dati crittografati sono disponibili in formato testo cifrato piuttosto che in chiaro, quindi gli aggressori non possono leggere o comprendere le informazioni.

Diversi certificati SSL sono disponibili sui siti Web di e-commerce, come i certificati SSL DV, OV ed EV. Hanno prezzi diversi e servono a vari scopi diversi dall'abilitazione della crittografia. Ma per la crittografia, dovresti utilizzare un certificato di convalida più elevato che apporti un valore elevato al tuo sito.

Ecco alcune misure di sicurezza aggiuntive per salvaguardare il tuo sito Web di e-commerce dagli aggressori.

• Abilita la sicurezza multilivello
• Utilizza robuste protezioni firewall
• Utilizzare scanner e software anti-malware
• Assicurati che il tuo sito di e-commerce sia conforme ai requisiti PCI-DSS
• Esegui aggiornamenti regolari su software, sistema operativo, plug-in, temi ed estensioni
• Eseguire backup regolari dei dati
• Eseguire un regolare monitoraggio della sicurezza

14. Rendi il tuo negozio accessibile a tutti gli utenti

I siti Web che non prendono in considerazione l'accessibilità nella progettazione dei loro negozi online non forniscono un'esperienza di acquisto con la massima usabilità. Le aziende che cercano di migliorare il traffico e la fidelizzazione dei visitatori devono fornire una UX di e-commerce che si rivolga a tutti i suoi utenti, compresi quelli diversamente abili e con problemi di vista o udito.

Gli utenti con disabilità affrontano una vasta gamma di sfide quando tentano di acquistare da un negozio online che non è accessibile alle loro esigenze. Per fornire un'esperienza di e-commerce inclusiva, migliorare l'accessibilità del tuo sito dovrebbe essere una priorità assoluta. Un design universale è utilizzabile da chiunque, indipendentemente dall'abilità.

Gli aggiornamenti all'accessibilità del tuo sito Web sono semplici da implementare e contribuiscono all'esperienza utente complessiva. Funzionalità come la ricerca vocale, la navigazione da tastiera e le descrizioni dei tag alt miglioreranno il flusso del tuo sito e il coinvolgimento dei clienti.

Una combinazione di colori ad alto contrasto può rendere il tuo negozio più leggibile per tutti gli utenti, così come offrire alternative di testo alle immagini. Se il tuo sito web integra video, didascalie per effetti sonori e sottotitoli ti aiuteranno a chiarire il tuo messaggio.

Segui le linee guida WCAG

Le linee guida per l'accessibilità dei contenuti Web, note anche come WCAG, vengono create in modo che i siti Web possano soddisfare le esigenze delle persone con disabilità.

Questi vengono aggiornati di volta in volta. Ecco perché è necessario controllarlo regolarmente per vedere gli ultimi aggiornamenti. Inoltre, le linee guida delle WCAG affrontano le barriere più comuni che impediscono alle persone di utilizzare varie piattaforme digitali.

Le politiche coprono una varietà di criteri di successo per creare un'esperienza digitale eccellente e garantire che sia conforme alle normative.

Inoltre, non vuoi incoraggiare o discriminare le persone che visitano il tuo sito. Tutti hanno diritto ad avere una buona esperienza sul sito. Seguire WCAG è un ottimo modo per migliorare l'usabilità dell'e-commerce e l'esperienza utente.

15. Migliora la velocità di caricamento del sito

Sapevi che il 53% delle visite viene abbandonato se un sito mobile impiega più di 3 secondi per caricarsi?

Vale la pena notare che un sito a caricamento lento influisce sull'esperienza utente perché le persone sono infastidite ogni volta che una pagina Web impiega più di tre secondi per caricarsi. Ecco perché devi ottimizzare la velocità del tuo sito.

La velocità del tuo sito influisce direttamente sulla frequenza di rimbalzo e sulla SEO del tuo sito. Sfortunatamente, influisce anche sull'esperienza dell'utente. Tempi di caricamento e risposta scadenti creano un'esperienza utente terribile. Aspettare il caricamento dei tuoi contenuti può frustrare e indurre gli utenti a lasciare la tua pagina.

Perché è necessario migliorare l'usabilità dell'e-commerce

Migliorare l'usabilità dell'e-commerce ha un valore monetario immediato. Con solo tre ordini su dieci seguiti dall'aggiunta al carrello alla cassa, vale la pena considerare le linee guida sull'usabilità e correggere i problemi di accessibilità esistenti.

In definitiva, i consumatori desiderano un'esperienza di acquisto innovativa e personalizzata. Rimanendo al passo con le tendenze del design UX dell'e-commerce in continua evoluzione, i rivenditori online possono offrire ai propri clienti un'esperienza di acquisto coinvolgente e soddisfacente. Alla fine, una brutta esperienza è tutto ciò che serve per perdere un cliente a lungo termine, mentre una buona può farli tornare ripetutamente.

I marchi di maggior successo hanno una cosa in comune: concentrarsi su un approccio progettuale incentrato sul cliente. Di conseguenza, anticipano le esigenze dei clienti e offrono modi eccellenti per massimizzare la UX.

Quindi tieni a mente queste best practice. Ottimizzare l'usabilità del tuo sito sarebbe la cosa migliore per rendere l'intera esperienza dell'utente il più semplice ed efficace possibile prima di lanciare il sito. Apportare miglioramenti al tuo sito ti darà la migliore possibilità di coinvolgere i clienti e guidarli all'acquisto.

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E se non sei sicuro di come migliorare l'usabilità dell'e-commerce, parliamone! Ti ascolteremo, risponderemo alle tue domande e ti aiuteremo a soddisfare le aspettative dei consumatori online esigenti!

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Di Gregor Saita

Co-fondatore / CXO

@gregorsaita