5 modi per migliorare la tua strategia sui contenuti generati dagli utenti (UGC).

Se sei come qualsiasi altro marketer, probabilmente ami gli acronimi. Abbiamo CRM, SEO, AI, CTR, CTA.... Sono sicuro che potresti andare avanti.

In conclusione, adoriamo usare le nostre parole d'ordine. Ma con così tanti che vengono lanciati in giro, a volte è difficile tenere il passo.

Eccone uno che abbiamo visto di tendenza: UGC o Contenuto generato dall'utente.

Forse ne hai sentito parlare, forse no, o forse pensi di essere un esperto di contenuti generati dagli utenti. Ovunque cadi nello spettro, c'è una cosa che sappiamo per certo. UGC è prezioso. E non farà male - anzi, sarà incredibilmente utile - dedicare un po' di tempo a migliorare la tua strategia per i contenuti generati dagli utenti.

Quindi iniziamo.

Perché una strategia di contenuto generato dall'utente è così importante?

In poche parole, i contenuti generati dagli utenti sono qualsiasi tipo di contenuto digitale che è stato creato e pubblicato da utenti o fan di un marchio o di un'azienda. La chiave qui è il contenuto di qualsiasi tipo, incluse immagini, video, post sui social media, recensioni o testimonianze.

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi familiari.

Probabilmente hai sentito parlare del #RedCupContest di Starbucks. Per diversi anni, il caffè ha incoraggiato i suoi fan a inviare scatti delle loro bevande nelle loro tazze a tema natalizio per avere la possibilità di vincere una carta regalo Starbucks. Era tutto per promuovere le loro speciali voci di menu per le vacanze e ha funzionato per il marchio e per i fan. Starbucks ha oltre 37.000 invii da parte dei fan su Instagram con foto creative che possono essere utilizzate nelle campagne di promozione aziendale dell'azienda. Inoltre, per partecipare al concorso, i fan devono acquistare una bevanda per le feste. È una vittoria.

Ecco un altro esempio popolare. Hai mai visto una bottiglia "Share a Coke"? Ogni anno, Coca-Cola sostituisce il suo marchio iconico con uno dei nomi americani più popolari sull'etichetta della bottiglia. I consumatori vengono quindi incoraggiati a condividere il nome di qualcuno a cui tengono, condividerlo con il proprio amico o familiare e quindi condividerlo sui social media utilizzando l'hashtag #ShareaCoke .

Con quasi 700.000 post solo su Instagram, Coke ha raccolto i frutti di migliaia di post sulle piattaforme social per guadagnare 25 milioni di nuovi follower su Facebook solo nel primo anno della campagna . Ha anche dato al marchio la possibilità di entrare in contatto con i propri fan a livello personale. E con l'80% dei consumatori più propensi ad acquistare un prodotto o servizio a causa di un'esperienza personalizzata, questa è una tattica di marketing essenziale.

Onestamente, la personalizzazione è la ragione per cui gli UGC sono così importanti. È anche per questo che funziona. Piaccia o no, ai consumatori non interessa quello che hai da dire sul tuo prodotto. Le persone sono egoiste e vogliono vedere marchi che soddisfino i loro desideri e bisogni. UGC può aiutarti a fornire informazioni sul tipo di contenuto che i tuoi consumatori desiderano. Con questa conoscenza, i tuoi materiali di marketing saranno meglio allineati con i tuoi clienti.

L'altro motivo per cui i contenuti generati dagli utenti sono così influenti è perché i consumatori si fidano degli altri consumatori prima che si fidino di te come marchio. La ricerca ci dice che l' 85% dei consumatori trova gli UGC più influenti dei contenuti dei brand e ha il doppio delle probabilità di condividere i contenuti UGC con la famiglia o gli amici.

Il CEO di Crowdtap, Sean Foster, riassume tutto bene affermando: “Fondamentalmente il nostro rapporto con i consumatori è interrotto. Si tratta di consentire alle persone di aiutarti a costruire un marchio. Riguarda le persone piuttosto che la pubblicità.

UGC aiuta i marchi ad attingere alle persone e non alla pubblicità. Ecco perché è essenziale concentrarsi sulla tua strategia di contenuti generati dagli utenti, determinare cosa stai facendo bene e restringere le aree che puoi migliorare.

Questi cinque suggerimenti ti guideranno mentre cerchi di migliorare la tua strategia UGC.

1. Sii strategico riguardo alla tua piattaforma UGC

Il primo passo verso qualsiasi strategia o campagna di contenuti generati dagli utenti è determinare la tua piattaforma. Devi diventare un esperto del tuo pubblico per capire il posto migliore dove guardare o chiedere, o persino pubblicare UGC.

Concentriamoci principalmente sui social media. Ci sono sei piattaforme principali là fuori, ma ognuna è radicalmente diversa nel suo pubblico e nelle aspettative degli utenti. Di seguito sono riportate le linee guida generali di Buffer per ciascuno di essi. Questo dovrebbe aiutarti a determinare quale piattaforma potrebbe adattarsi al tuo cliente ideale.

• Facebook: video e contenuti curati
• Instagram: foto ad alta risoluzione, citazioni, storie
• Twitter: notizie, post di blog e GIF
• LinkedIn: offerte di lavoro, notizie aziendali e contenuti professionali
• Pinterest : Infografiche e guide fotografiche passo-passo

Quindi cosa ci dice questo? Se la tua piattaforma di social media principale è LinkedIn, probabilmente non dovresti pubblicare o chiedere contenuti UGC come concorsi fotografici o GIF.

Una strategia migliore per LinkedIn potrebbe essere quella di sfruttare conversazioni professionali o leader di pensiero del settore. Scopri chi sta già parlando del tuo marchio cercando il tuo hashtag, quindi decidi se vuoi unirti o condividere la conversazione.

E se nessuno parla ancora del tuo marchio? Prova a cercare hashtag e conversazioni di settore pertinenti e aggiungi le informazioni sul tuo marchio. Questo è un buon modo per avviare conversazioni. Da lì, puoi chiedere feedback dalle relazioni che potresti costruire su LinkedIn, o anche solo eseguire un sondaggio o un sondaggio che sarebbe prezioso per la tua attività.

Per Facebook, questa strategia potrebbe sembrare molto diversa. Qui potresti prendere in considerazione l'idea di organizzare un concorso video chiedendo al tuo pubblico di condividere un video in cui utilizzi il tuo prodotto o servizio. Ecco alcune altre idee video creative che funzionerebbero bene su Facebook:

• Tutorial : chiedi a un cliente di condividere un tutorial del tuo prodotto o servizio.
• Testimonianze video : chiedi a uno dei tuoi clienti fedeli di creare un video sul perché amano il tuo marchio.
• Sguardo dietro le quinte: chiedi ai tuoi clienti di condividere uno sguardo dietro le quinte mentre utilizzano il tuo prodotto o servizio. La prova sociale è enorme e le persone adorano vedere la prova da altre persone che un prodotto funziona.

Essendo strategico su dove cercare e pubblicare contenuti UGC, avrai molto più successo nel raggiungere il coinvolgimento che stai cercando nelle tue campagne UGC.

2. Chiedi ciò di cui hai bisogno

Onestamente, il modo più semplice per ottenere l'UGC che desideri è richiederlo. Puoi passare ore a cercare sulle piattaforme social contenuti che puoi utilizzare. Ma non è semplicemente più semplice spiegare ai tuoi clienti cosa stai cercando e incoraggiarli a inviartelo?

Il vantaggio di chiedere ciò di cui hai bisogno è che puoi anche essere chiaro sui diritti di utilizzo. Sebbene possa sembrare che qualsiasi contenuto che utilizza il tuo marchio debba essere un gioco gratuito, recenti controversie legali hanno dimostrato che non è proprio così. La migliore pratica per UGC include sempre l'autorizzazione esplicita da qualsiasi utente prima di ripubblicare il contenuto come parte di una campagna.

Ecco alcuni modi creativi per aiutarti a chiedere UGC ai tuoi clienti.

Richiedi invii al concorso

Come abbiamo appreso da Starbucks, i concorsi sono un ottimo modo per aumentare gli invii di contenuti generati dagli utenti. Inoltre, miglioreranno la qualità del tuo UGC. Se offri un premio abbastanza allettante, le persone vorranno partecipare e fare del loro meglio per creare contenuti accattivanti per vincere.

Ecco una rapida lista di controllo per gestire il tuo concorso UGC:

• Avere un obiettivo chiaro: che tipo di contenuto stai cercando di incoraggiare o cosa stai cercando di promuovere?
• Crea un hashtag unico: approfondiremo l'argomento in seguito, ma è sempre importante includere un hashtag pertinente, soprattutto quando si lancia un concorso.
• Avere un premio allettante e pertinente: è importante assicurarsi che il premio sia qualcosa che il pubblico desidera, ma è altrettanto importante assicurarsi che sia rilevante per la tua attività. Ricorda, l'obiettivo di un concorso è attrarre persone interessate al tuo marchio, prodotto o servizio.
• Stabilisci un periodo di tempo chiaro: stabilire una scadenza per il tuo concorso crea un senso di urgenza e incoraggerà più invii.
• Annuncia il vincitore: questo è importante, soprattutto se prevedi di organizzare concorsi futuri. Le persone amano il riconoscimento e, se non lo ottengono, sarà meno probabile che partecipino in futuro.

Fare domande

Un altro modo semplice e diretto per ottenere l'UGC che desideri è semplicemente fare domande. Pensa a domande stimolanti rilevanti per la tua attività e pubblicale sul canale social appropriato.

La migliore pratica qui è porre domande aperte che richiedono un paio di frasi per rispondere. Ciò ti darà più contenuti su cui lavorare e maggiore flessibilità per estrarre citazioni pertinenti. Prendi in considerazione l'idea di ispirare il tuo pubblico rispondendo anche alla domanda che poni. Ciò contribuirà a indirizzare i tuoi clienti nella giusta direzione.

Ecco alcune domande per aiutarti a iniziare:

• Cosa ne pensi di [argomento rilevante]?
• Cosa significa per te [argomento rilevante]?
• Qual è il tuo [argomento rilevante] preferito?
• In che modo [il tuo prodotto] ha reso la vita più facile?
• Cosa ne pensi di [evento di notizie rilevante nel tuo settore]?

Una volta avviata la conversazione e ottenuto un discreto numero di risposte, queste risposte possono essere trasformate in contenuti di blog, citazioni sui social media o testimonianze sul tuo sito.

3. Usa il potere degli hashtag

Una delle cose più potenti dei social media sono gli hashtag. Tuttavia, può essere così facile trascurarli. Brandizzando i tuoi contenuti con messaggi guidati dal logo o un'etichetta divertente e condivisibile, genererai più entusiasmo e renderai più facile trovare i post degli utenti.

Gli hashtag aiutano i tuoi post e la tua campagna UGC a essere scoperti. Quando qualcuno pubblica un'immagine o un video o risponde a una delle tue domande e include il tuo hashtag pertinente, i suoi follower possono quindi fare clic su quell'hashtag e saranno esposti a tutti gli altri invii. E proprio così, hai utilizzato UGC per presentare un nuovo potenziale cliente al tuo marchio.

Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a creare un hashtag UGC perfetto:

• Usa un generatore di hashtag : ci sono alcuni strumenti là fuori che genereranno automaticamente un hashtag. Questi possono essere utili per stimolare le idee. Alcuni siti che ci piace usare sono Hashtagify , All Hashtag e Keyhole .
• Fai ricerche sul tuo pubblico o sui tuoi concorrenti : non devi sempre reinventare la ruota. Rubare idee può spesso aiutarti a trovare le frasi migliori e più efficaci per gli hashtag. La chiave qui è, ovviamente, non plagiare. Ma usa il tuo pubblico e i tuoi concorrenti come ispirazione.
• Sfoglia gli hashtag correlati : le tendenze nel tuo settore sono un altro ottimo posto per trovare idee per gli hashtag. Digita semplicemente un'idea di hashtag che hai in una ricerca sulla tua piattaforma di social media e sfoglia gli hashtag correlati rilevanti per la tua attività. Questo non solo ti darà idee per hashtag, ma potrebbe anche aiutarti a fare brainstorming su altre campagne di contenuti.

L'altra cosa potente degli hashtag è che mantengono tutti i tuoi contenuti UGC in un unico posto. Questo è ottimo per metriche e rapporti. Monitora facilmente il successo della tua campagna UGC monitorando l'hashtag del tuo brand.

4. Sostieni una causa comunitaria

Avere una missione dietro la tua campagna UGC non solo mostrerà i valori del tuo marchio, ma incoraggerà anche più persone a partecipare. I dati mostrano che il consumatore di oggi è spesso interessato tanto alla causa sostenuta da un'azienda quanto al prezzo del suo prodotto o servizio. In effetti, è probabile che l' 80% degli americani cambi marchio, a parità di prezzo e qualità, con uno che sostiene una causa.

E quando si tratta di social media, i post con una sorta di connessione alla responsabilità aziendale spesso hanno prestazioni molto migliori rispetto ad altri tipi di post.

Quando selezioni una causa da supportare, assicurati che sia in qualche modo allineata con i valori del tuo brand. Questo creerà una connessione più autentica con il tuo pubblico.

Un esempio recente è la campagna #RuntoVote di Under Armour. L'azienda di abbigliamento sportivo voleva incoraggiare i giovani elettori a recarsi alle urne. Quindi ha lanciato la sfida Map My Run Run to Vote, in cui il loro pubblico è stato incoraggiato a registrare 11,3 miglia tra il 12 ottobre e il giorno delle elezioni per dimostrare di aver votato. Under Armour ha anche fatto un ulteriore passo avanti e ha incoraggiato i corridori a precisare "vota" sui loro percorsi e quindi condividere lo screenshot del loro percorso sui social media utilizzando l'hashtag #RuntoVote.

“Siamo qui per dare potere a coloro che si battono per ottenere di più. Voglio assicurarmi che alle persone venga offerta ogni opportunità per far sentire la propria opinione ed esercitarla in modo informato", ha dichiarato il CEO di Under Armour Patrik Frisk della campagna.

Questo è un eccellente esempio di un marchio che sostiene una causa che apprezza e la sostiene in un modo che si allinea con il proprio pubblico. Non solo hanno mostrato l'etica della loro azienda, ma hanno anche aumentato il coinvolgimento e creato una libreria di UGC che potranno sfruttare in futuro.

6. Fissare obiettivi e misurare i risultati

Naturalmente, qualsiasi grande marketer sa che una campagna non può avere successo senza obiettivi definiti e un piano per misurare i risultati. Il contenuto UGC non è diverso. Ecco alcuni obiettivi comuni che potresti prendere in considerazione per le tue campagne UGC:

• Aumentare il coinvolgimento del marchio: questo è un ottimo punto di partenza per qualsiasi strategia UGC. Con i contenuti generati dagli utenti che sfruttano principalmente i social media, un risultato naturale è un aumento del coinvolgimento se fatto correttamente. Definisci i tuoi benchmark prima dell'inizio della tua campagna, così sarà facile misurare i tuoi risultati. Avrai bisogno dei giusti strumenti di analisi dei social media per analizzare correttamente il tuo successo. Abbiamo raccolto alcuni dei nostri preferiti in questa guida .
• Creazione di contenuti: forse il tuo team ha bisogno di più contenuti social. Se questo è il tuo obiettivo, vorrai dedicare un po' di tempo a capire quale tipo di contenuto stai cercando e come otterrai ciò di cui hai bisogno. Ricordati di tenere traccia degli invii in modo da avere un'idea migliore andando avanti di quali tipi di campagne, concorsi o domande ti danno i risultati desiderati.
• Aumento dei tassi di conversione: se il tuo obiettivo è mirato specificamente ad aumentare le decisioni di acquisto per un particolare prodotto, spesso un ottimo punto di partenza con UGC sono recensioni, testimonianze e video di unboxing. Determina per quale prodotto intendi aumentare i tassi di conversione e imposta un benchmark specifico che stai cercando di raggiungere. Anche l'impostazione di un periodo di tempo è importante. Ricorda il modello di obiettivo SMART : specifico, misurabile, concordato, realistico e basato sul tempo.
• Costruire la fiducia: questo può essere un vantaggio prezioso dall'UGC, ma può essere difficile da monitorare e misurare. Le strategie che si concentrano maggiormente sul supporto di una causa della comunità possono aiutare a stabilire la fiducia del marchio. Misura il successo di questi sforzi monitorando parole chiave o frasi specifiche associate alla tua campagna, quindi analizza se i commenti e il feedback delle persone sono positivi o negativi. Gli strumenti di ascolto sociale, come la Posta in arrivo sociale di HubSpot , possono essere estremamente utili in questo.
• Educare il tuo pubblico : un altro obiettivo di UGC potrebbe essere semplicemente l'istruzione. Monitorando e ascoltando le domande e le preoccupazioni comuni del tuo pubblico, puoi elaborare un elenco di alcuni argomenti che potrebbero dover essere affrontati con una campagna UGC. Monitora il tuo successo analizzando se queste domande vengono ancora poste anche dopo la tua campagna. Ciò potrebbe richiedere ulteriori azioni, come la creazione di un post sul blog o una sorta di guida ai contenuti di lunga durata.

Cogli l'opportunità UGC

Non c'è dubbio che ci sia valore negli UGC. Ma il suo valore deriva dal fatto di mettere al primo posto i desideri, i bisogni e i desideri del consumatore. Se la tua strategia è semplicemente quella di vendere di più, la tua campagna UGC fallirà.

Il punto centrale di una campagna UGC è sviluppare fiducia e valore per ispirare il tuo pubblico a condividere il tuo marchio con gli altri. Se fatto correttamente, UGC creerà un'esperienza personalizzata per il tuo cliente per farli tornare e influenzare gli altri.

Tieni a mente questo obiettivo fondamentale mentre costruisci la tua strategia per i contenuti generati dagli utenti e sarai un passo avanti rispetto alla concorrenza.