Come aumentare le vendite con un programma fedeltà Customer Rewards

Come avviare un programma fedeltà

La tua squadra ha messo sangue, sudore e lacrime nella creazione di un marchio killer, quindi quando si tratta di implementare un programma di premi dovresti dedicare un po' di tempo a considerare come vuoi che quel bellissimo marchio risplenda.

Certo, i clienti si iscriveranno grazie ai premi e alle offerte speciali, ma il successo del tuo programma, a lungo termine, ha molto a che fare con il modo in cui i tuoi clienti e il tuo marchio si connettono.

Quindi, come fanno i marchi a realizzare questa connessione?

È tutto nel nome

I nomi comuni per un programma di premi ruotano molto strettamente attorno ai termini "Programma fedeltà" o "Premi". E va bene perché le persone sanno esattamente cosa significa... ma pensa se i tuoi clienti si aspettano o meno più creatività. Il titolo del tuo programma fedeltà è un ottimo modo per iniettare un po' di divertimento, lusso o stranezza nel programma. Il nome ti dà anche la possibilità di sfruttare la curiosità.

Ad esempio, il programma a premi di National si chiama Emerald Club, un perfetto riferimento al caratteristico colore verde del marchio. MAC Select è il nome del programma lanciato di recente da MAC, un nome che rappresenta semplicità ed esclusività. Poi c'è Pet Supplies Plus, che ha inventato il nome "Preferred Pet Club" per i suoi acquirenti amanti degli animali.

“ Unisciti al pacchetto! ” Intelligente e divertente è una parte importante del marchio di Pet Supplies Plus , e questo include il loro programma fedeltà ( http://www.psppreferredpet.com/).

3. Dai la possibilità alle persone di guadagnare senza spendere

C'è un problema con la creazione di un programma fedeltà che premia solo gli acquisti. Certo, convincerai le persone a registrarsi e tornare, ma se i tuoi acquirenti si sentono come se fossero stati usati per i loro sudati soldi, rischi di avere un programma di premi fallito.

Crea un programma che premi altri impegni e azioni nel tuo negozio. Ad esempio, offri punti quando gli acquirenti leggono il tuo ultimo post sul blog o guardano il tuo ultimo video. Premia i clienti per aver condiviso le tue pagine e indirizzato i loro amici. E, man mano che il tempo passa e il tuo programma cresce, rivaluta di tanto in tanto per vedere quali nuovi tipi di azioni vorresti premiare. Mantenere il programma aggiornato nel corso degli anni manterrà l'interesse dei tuoi membri più longevi.

4. Costruisci una comunità

I programmi fedeltà sono un ottimo modo per migliorare le vendite, ma sono anche un'ottima scusa per entrare in contatto con i clienti in modi nuovi. Usalo come piattaforma per comunicare le tue iniziative.

Non dimenticare ciò che è importante per te e per loro! Condividi contenuti e premia le azioni che sono collegate alla tua community. Lavorare su cause sociali o programmi di volontariato? Fai un video a riguardo e premia chi guarda.

Sapevi che Office Depot offre effettivamente dei premi ai clienti che riciclano? Questo è un modo davvero interessante per l'azienda di mettere in mostra i suoi ideali e dimostrare che ha a cuore l'ambiente.

Office Depot mostra rispetto per l'ambiente e premia i propri clienti per le loro abitudini di riciclaggio.

5. Cerca opportunità per personalizzare la comunicazione

Incoraggiare i clienti a fornirti informazioni relative ai loro interessi durante la registrazione. Oppure ottieni maggiori informazioni in seguito assegnando punti agli utenti che completano i loro profili. Questo è un buon incentivo se me lo chiedi!

I profili dei clienti sono un modo per tenere traccia degli interessi dei consumatori e sono la chiave per una comunicazione personalizzata. Creazione di elenchi segmentati in base agli interessi dei clienti (ad es. casa/ufficio; persona gatto/cane; futura sposa/ospite del matrimonio) e invio di comunicazioni mirate agli acquirenti con interessi comuni.

Ciò rende le tue comunicazioni più pertinenti e aumenta le possibilità che i destinatari aprano le tue offerte, clicchino e, alla fine, effettuino un acquisto.

Diamo un'occhiata alla fidelizzazione online fatta bene

Un ottimo esempio di lealtà ben riuscita è il programma Balance Rewards di Walgreens, un marchio omnicanale che ha una discreta presenza con i suoi iconici negozi all'angolo e su walgreens.com.

Balance Rewards ha portato la loro missione incentrata sulla salute a un livello superiore, premiando effettivamente i clienti che si impegnano a condurre e monitorare uno stile di vita sano:

Il rivenditore di salute, bellezza e farmacia ha una tradizionale strategia di carte fedeltà in negozio, che è legata anche alla loro presenza nell'e-commerce, comprese offerte speciali online e un centro fedeltà online in cui i clienti possono fare il check-in e vedere quali premi hanno guadagnato e cos'altro possono fare per guadagnare di più.

Una cosa che stanno facendo davvero bene è far conoscere agli acquirenti il ​​loro programma fedeltà in diverse aree del sito web.

Naturalmente, c'è una pagina dedicata alla fidelizzazione, quindi i clienti che conoscono il programma possono andare direttamente lì e saperne di più. Ma per i visitatori che accedono direttamente a www.walgreens.com, è visibile anche sulla homepage:

Inoltre, per raggiungere i visitatori che sono arrivati ​​sul sito durante la ricerca di determinati prodotti come le vitamine, le offerte fedeltà sono elencate come link per saperne di più sulle pagine dei prodotti pertinenti. Ciò offre ai clienti l'opportunità di saperne di più sul programma e di convertirli in un nuovo registro.

Questo è davvero importante. Ripeto questo è davvero importante!

Come mai?

Perché gli acquirenti online accedono ai siti Web attraverso una moltitudine di pagine, spesso provenienti da Google o da altre piattaforme di ricerca, spesso andando direttamente a una particolare pagina di prodotto. Quindi più visibile è il tuo programma di premi, più è probabile che raggiunga tutti i tuoi acquirenti curiosi:

Inizia a creare il programma a premi del tuo negozio

Ora che hai visto molti degli elementi costitutivi di un programma a premi, tocca a te. Come puoi fare per impostarne uno?

Ci sono diverse opzioni:

1. Chiedi al tuo team di costruirlo. Questo è un ottimo modo per garantire un programma fedeltà unico nel suo genere. Ma come molti progetti di sviluppo, è costoso e richiede tempo. La creazione di un programma fedeltà unico e completo richiede molto tempo di ricerca e, come puoi immaginare, un sacco di sviluppo e test.

2. Assumi un'agenzia per sviluppare il tuo programma di premi. Il vantaggio distinto dell'utilizzo di un'agenzia è che ti farà risparmiare molto tempo e ti consentirà di concentrarti sul tuo core business. Tuttavia, questo particolare percorso di solito ha il prezzo più alto.

3. Vai con un'applicazione fedeltà. Trova un'app come il software Antavo Loyalty, che è già stato creato e funziona automaticamente, facendo risparmiare tempo e risorse monetarie al tuo team. Utilizza l'applicazione o richiedi sviluppi personalizzati in base al tuo negozio e al tuo modello di business.

Garantire che il tuo programma di premi sia pertinente è la chiave. Dovrebbe essere rilevante per i tuoi obiettivi. E il linguaggio e l'atmosfera del programma dovrebbero essere rilevanti per i tuoi clienti. Pensa a come i nuovi visitatori arrivano al tuo sito e assicurati che il programma a premi sia una parte visibile delle tue pagine. Infine, assicurati di avere un modo per monitorare l'attività dei clienti nel programma fedeltà.

La fedeltà è a lungo termine

È più probabile che un programma di premi che assegna punti (o stelle o miglia) per una moltitudine di azioni, piuttosto che premi di solo acquisto, attiri l'attenzione del cliente a lungo termine. Assicurati che la comunicazione mirata faccia parte del tuo programma di premi e mantienilo aggiornato nel corso degli anni.

La nostra esperienza in Antavo Loyalty Software è che un buon programma fedeltà può aumentare i clienti di ritorno del 200%, oltre ad aiutarti ad aumentare il valore medio del carrello per un ottimo ROI. Quindi vai avanti, inizia a incoraggiare il completamento dell'acquisto per i tuoi acquirenti per la prima volta, premiando gli acquirenti con frequenza media e mostrando a tutti i tuoi clienti che apprezzi veramente la loro attività!

Biografia dell'autore

Jessica Mizerak è una Customer Loyalty Strategist di Antavo , un software di loyalty marketing per le aziende di e-commerce. Antavo può aumentare i clienti di ritorno del 200% e dal 2011 ha aiutato oltre 30.000 marketer ad aumentare il coinvolgimento dei clienti. Nel suo tempo libero, Jess si diverte a dipingere orsacchiotti e leggere di campagne pubblicitarie creative.