Come far tornare i clienti con l'automazione del follow-up
Pubblicato: 2019-09-10Acquisire nuovi clienti è sempre costoso: spendi molto tempo e denaro per ottenere la prima vendita. Una volta effettuato questo investimento e le persone iniziano a comprare, quanto può essere scoraggiante vederle andare dopo il primo acquisto. Quando succede, puoi iniziare a cercare i motivi.
A loro non è piaciuto il tuo prodotto. A volte è vero, ma non sempre. Nella maggior parte dei casi, le persone sono impegnate o smemorate. È concorrenza e centinaia di altri marchi vogliono che i loro clienti spendano soldi per loro. Come puoi incoraggiare le persone a comprare?
In questo articolo, forniremo alcuni spunti sull'utilizzo di e-mail automatizzate per dare alle persone una spinta a spendere di più con il tuo marchio .
7 idee di follow-up per convincere i clienti a tornare
Quando introduci l'automazione della posta elettronica nella tua azienda, non puoi prevedere quali tattiche di follow-up funzioneranno per il tuo marchio. Dovresti iniziare a testare cose diverse per sviluppare una strategia efficace.
Leggi queste cinque idee per trarre ispirazione per i tuoi test A/B.
1. Email di carrello abbandonato
I carrelli abbandonati sono un grosso problema per la maggior parte dei marchi di e-commerce: basti pensare alla frequenza con cui hai iniziato a fare acquisti e cambiato scheda del browser.
Succede perché le persone affrontano molte distrazioni online o perdono interesse a metà strada prima di effettuare un pagamento. Ecco una buona notizia: puoi riportare i tuoi clienti alla pagina di pagamento utilizzando le e-mail automatiche.
Con l'automazione impostata per gli utenti che abbandonano i carrelli, puoi raggiungerli con un promemoria in un momento migliore, quando hanno meno distrazioni o sono dell'umore migliore per lo shopping.
Le e-mail del carrello abbandonato dovrebbero mostrare tutti i prodotti che un utente ha aggiunto al carrello e fornire un facile accesso alla pagina di pagamento. La maggior parte degli strumenti di automazione per le aziende di e-commerce fornisce questo tipo di e-mail in modo da poter comporre e configurare facilmente le e-mail per l'invio automatico.
Scopri come Gerry's sta automatizzando queste e-mail. Iniziano la loro e-mail con la frase "Hai lasciato qualcosa dietro" e riassumono il contenuto del carrello di seguito.
2. Campagne di educazione via e-mail
I clienti non saranno sempre pronti a comprare di nuovo dopo il loro primo acquisto. Ecco perché è così importante mantenere i rapporti con i clienti mesi dopo che hanno acquistato da te.
Come parte del processo di onboarding dei clienti , le e-mail di consolidamento delle e-mail possono aiutare a educare i clienti sulla tua offerta di prodotti e guidarli lungo la canalizzazione . Puoi raggiungere questo obiettivo fornendo valore nelle e-mail e risolvendo le sfide del tuo cliente.
Secondo Brian Lim, CEO di iHeartRaves & INTO THE AM , “una volta che ti viene in mente un elenco di problemi che il tuo prodotto aiuta a risolvere, spiega le possibili soluzioni e comunica il tuo prodotto come una delle migliori opzioni. Come ti sembra in pratica?"
Ad esempio, Grammarly fornisce agli utenti freemium un rapporto mensile sull'utilizzo degli strumenti, condivide preziosi suggerimenti dal loro blog e offre uno sconto per incoraggiare gli acquisti. Se utilizzi lo strumento abbastanza spesso e ne vedi il valore per la tua attività, uno sconto è una spinta amichevole che ti aiuta a prendere una decisione finale.
3. Email di feedback
La raccolta di feedback è una strategia che i marchi utilizzano per migliorare la propria offerta, ma non è l'unico ruolo che svolge. Ad esempio, con le email di feedback, puoi capire chi tra i tuoi clienti è più propenso ad acquistare ancora e creare i giusti incentivi per nuovi acquisti.
Per raccogliere feedback , puoi inviare sondaggi NPS qualche tempo dopo l'acquisto. Ad esempio, Massdrop chiede ai clienti di valutare i loro prodotti su una scala da 1 a 5 dopo un messaggio di ringraziamento.
Per inviare tali e-mail con moduli di feedback, utilizza i sondaggi powr . Questo plug-in aiuta a creare rapidamente moduli di feedback e li incorpora nella pagina del tuo sito Web, dove indirizzerai le persone utilizzando le e-mail.
Dopo che i clienti hanno inviato le loro opinioni, puoi segmentarle in base ai loro punteggi. Ad esempio, le persone che assegnano il punteggio più alto al tuo brand possono ricevere un generoso coupon per il prossimo acquisto. Per ogni segmento, puoi inviare un'e-mail automatica con contenuti mirati.
4. Email di ringraziamento
L'invio di un'e-mail di ringraziamento dopo un acquisto è una procedura standard per molti marchi di e-commerce. La maggior parte dei clienti lo apre perché vuole essere sicuro che il proprio ordine sia stato elaborato correttamente. Ma la conferma di un acquisto non dovrebbe essere l'unico ruolo svolto dalle e-mail di ringraziamento.
Puoi utilizzare le e-mail di conferma e di ringraziamento per incoraggiare i clienti a fare nuovamente acquisti. Ecco come lo fa Methodical Coffee. Nella loro e-mail di ringraziamento, offrono uno sconto di $ 2 per il prossimo acquisto.
5. Campagne di vendita incrociata
Le campagne di cross-selling implicano l'offerta di prodotti complementari ai prodotti acquistati in precedenza. Offrire prodotti simili aiuta a personalizzare le tue campagne e-mail e renderle più efficaci. Come funziona in pratica?
Ad esempio, se i tuoi clienti hanno acquistato occhiali da sole, offri dei cappelli estivi o una crema protettiva per completare il loro acquisto. C'è sempre una maggiore possibilità che un cliente acquisti quei prodotti complementari piuttosto che qualsiasi altro prodotto casuale dal tuo negozio.
Le campagne di cross-selling di successo non si basano solo sulla scelta dei prodotti giusti, ma anche sul momento giusto.
Alcuni marchi vendono prodotti complementari subito dopo il primo acquisto e li spediscono come un unico ordine per facilitare l'acquisto da parte dei clienti.
Offrire di spedire due ordini in uno aiuta a creare urgenza e convincere le persone a prendere decisioni più velocemente. Consente inoltre ai clienti di ridurre le spese di spedizione.
6. E-mail di reimpegno
Alcuni dei tuoi clienti inizieranno a ignorare le tue e-mail post-acquisto a un certo punto. L'obiettivo delle e-mail di re-engagement è ripristinare la loro fiducia e aumentare il loro interesse per la tua offerta.
Le e-mail di reengagement aiutano anche a mantenere l'igiene della tua lista e-mail : se i tuoi clienti continuano a ignorare le tue newsletter, dovresti annullarle automaticamente. Questo perché bassi tassi di apertura possono causare lo spam della tua campagna e-mail. Quindi, come puoi creare campagne di re-engagement efficaci?
Ci sono alcuni modi per affrontare questo compito. Uno di questi sta utilizzando sconti, pacchetti e-mail o un regalo. Dai un'occhiata a questo esempio di e-mail di re-engagement con un regalo.
Oltre a regali e codici promozionali, puoi anche utilizzare una tecnica più dura: informare i clienti inattivi dei tuoi piani per annullare l'iscrizione se continuano a ignorare le e-mail.
Quando crei la tua sequenza di email , assicurati di iniziare prima con una carota (regali, sconti, offerte speciali) e usa un bastoncino solo quando la tattica della carota non funziona.
7. E-mail dell'anniversario dell'acquisto
Le e-mail per l'anniversario di acquisto sono un modo per apprezzare i tuoi clienti e ricordare loro i loro acquisti precedenti. L'uso corretto delle e-mail per l'anniversario dell'acquisto contribuirà a creare un'impressione positiva e a ricordare loro il tuo marchio.
Tutto ciò si tradurrà nel convincere i tuoi clienti a comprare di nuovo da te. Quindi, come puoi impostare queste e-mail?
Personalizzare queste e-mail non è difficile: devi aggiungere una variabile data con il primo acquisto del tuo cliente. Per automatizzare l'attività e risparmiare tempo, puoi creare e-mail utilizzando modelli e impostarli in modo che si attivino a traguardi specifici: 1, 6 o 12 mesi dopo il primo acquisto. Questa è esattamente la tattica utilizzata per creare un'e-mail qui sotto.
Avvolgendo
È sempre più economico vendere ai clienti esistenti piuttosto che investire per ottenerne di nuovi. Utilizzando strategie di email marketing intelligenti , puoi convincere i tuoi acquirenti per la prima volta ad acquistare di nuovo da te. Per trovare il giusto mix di tattiche di follow-up, devi sperimentarne alcune, misurarne le prestazioni e mantenere quelle che incidono maggiormente sui profitti della tua azienda.