Come mantenere i tuoi clienti del Black Friday dopo il grande giorno

Il periodo del Black Friday segna l'inizio delle festività natalizie, poiché gli acquirenti cercano regali a prezzi stracciati. Per le aziende è necessaria molta pianificazione per catturare questo traffico di ricerca per le aziende, ma come mantenere i clienti appena acquisiti una volta che il grande evento è finito?

Con la giusta strategia, puoi trasformare gli acquirenti occasionali del Black Friday in clienti fedeli e duraturi. Questo post discute sette passaggi che puoi intraprendere per favorire la fidelizzazione dei clienti e ottenere una crescita sostenibile per la tua attività di e-commerce.

Immergiamoci.

7 strategie per fidelizzare i clienti dopo i saldi del Black Friday

1. Incoraggiare la creazione di account

Gli account dei clienti forniscono informazioni importanti sulle preferenze e sulle abitudini di spesa dei clienti, ma molti acquirenti del Black Friday saltano la creazione dell'account, preferendo effettuare il pagamento come ospite.

Questo non vuol dire che non dovresti offrire un'opzione di pagamento per gli ospiti, dopotutto non vuoi scoraggiare i potenziali acquirenti. Ma puoi incoraggiare più persone a creare un account rendendolo più accessibile.

Ad esempio, nella pagina di conferma dell'ordine, aggiungi una casella che gli acquirenti possono spuntare per creare un account con i dettagli che hanno utilizzato per effettuare il pagamento come ospite. Puoi anche includere un link per creare un account nell'e-mail di conferma dell'ordine.

Potresti anche voler fornire un incentivo, come uno sconto o la spedizione gratuita, con il loro prossimo acquisto quando si iscrivono.

2. Semplifica il processo di pagamento

Un'ottima esperienza è un modo per invogliare gli acquirenti del Black Friday a tornare e un checkout semplice e veloce offre proprio questo.

Moduli lunghi e molti schermi possono scoraggiare gli acquirenti, soprattutto di fretta. Quindi, assicurati di chiedere ai clienti solo informazioni essenziali. Inoltre, fornisci varie opzioni di pagamento, come carte di credito o di debito, PayPal, ecc.

Un modo per semplificare il processo di checkout è offrire metodi di checkout accelerati come Apple Pay. Poiché utilizzano informazioni sui clienti già memorizzate, potrebbero anche incoraggiare gli acquirenti a creare un account.

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3. Sii aperto sulla tua politica di restituzione

Se un articolo è un regalo del Ringraziamento o di Natale, potrebbe dover tornare dopo le vacanze, quindi assicurati che la tua politica di restituzione e cambio si estenda fino all'inizio del nuovo anno. La tua politica di restituzione dovrebbe stabilire quanto segue:

• Quali articoli possono essere cambiati o rimborsati

• Il termine per i resi

• Chi è responsabile per il costo della restituzione degli articoli

• In che forma sono i rimborsi (ad esempio, credito in negozio o contanti)

Puoi scaricare un modello da una soluzione documentale automatizzata per assicurarti che la tua politica di restituzione sia chiara. Assicurati di confrontare le varie opzioni prima di sceglierne una. Ad esempio, esamina il prezzo e le funzionalità di Adobe Sign rispetto a DocuSign o DocuSign rispetto a PandaDoc.

Dovresti indicare chiaramente la tua politica di restituzione sul tuo sito web, inclusa la pagina di pagamento. Puoi anche includere un link a questo nell'e-mail di conferma dell'ordine.

4. Follow-up con e-mail personalizzate

L'e-mail è uno dei migliori canali di fidelizzazione dei clienti in quanto comporta una comunicazione diretta con gli acquirenti. Avrai già gli indirizzi e-mail dei tuoi clienti dal momento del check-out. Presenterà un'eccellente opportunità per e-mail di follow-up personalizzate.

L'e-mail di conferma dell'ordine è la tua prima opportunità per fare colpo sui tuoi clienti del Black Friday, quindi assicurati che sia preziosa. Ad esempio, includi suggerimenti su come ottenere il massimo dal loro nuovo prodotto o consiglia un prodotto pertinente in base al loro acquisto.

Potresti anche offrire ai clienti uno sconto personalizzato, come il 10% di sconto sul loro prossimo ordine. Dopotutto, gli sconti e le offerte sono il tipo di e-mail più popolare tra i consumatori.

Potresti voler utilizzare i tuoi strumenti di e-mail marketing per impostare un flusso di lavoro e-mail automatizzato: assicurati di non bombardare i clienti con comunicazioni o annulleranno l'iscrizione alla tua mailing list.

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5. Chiedi ai clienti di condividere le loro esperienze

Chiedi ai clienti di valutare la loro esperienza di acquisto del Black Friday come parte del tuo flusso di posta elettronica. Ti fornirà preziose informazioni per il prossimo anno e mostrerà ai clienti che apprezzi le loro opinioni, il che è un ottimo modo per aumentare la fidelizzazione.

Inoltre, chiedi ai clienti di condividere la loro esperienza con altri, ad esempio sui social media e sui siti di recensioni. Questo coinvolgimento aiuta a spargere la voce sulla tua attività e incoraggia più persone a provare il tuo marchio. Oltre tre quarti dei consumatori hanno già acquistato un prodotto grazie alla raccomandazione di qualcuno.

Puoi anche condividere le testimonianze e le recensioni dei clienti sui tuoi canali di social media e sul tuo sito Web, ma assicurati di chiedere prima il permesso.

6. Invia offerte e sconti tutto l'anno

I clienti si aspettano offerte durante il periodo del Black Friday, ma per tenerli agganciati, dovresti inviare offerte personalizzate durante tutto l'anno. Ci sono molte altre festività da celebrare, come Pasqua, Capodanno e le vacanze estive scolastiche.

Potresti anche avere vendite mensili o trimestrali o vendite VIP per i membri del programma fedeltà: assicurati che sia in linea con i valori e l'immagine del tuo marchio.

Puoi sorprendere i clienti con sconti e altri premi come la consegna gratuita. Assicurati di includere un limite di tempo per incoraggiare i clienti ad agire rapidamente.

7. Invita i clienti a partecipare al tuo programma fedeltà

Premiare i clienti per la loro fedeltà è uno dei modi migliori per costruire relazioni a lungo termine con loro. Quindi, durante il Black Friday, assicurati di promuovere il tuo programma fedeltà. Il tuo programma potrebbe includere un banner durante il checkout, un'e-mail, un post sui social media, ecc. Spiega come funziona il tuo programma fedeltà e in che modo andrà a vantaggio dei clienti.

Per rendere l'iscrizione più allettante, potresti offrire un incentivo, come uno sconto esclusivo o doppi punti per i nuovi membri.

Trasforma il Black Friday in una strada di crescita a lungo termine

Il periodo del Black Friday è uno dei periodi più impegnativi dell'anno per i rivenditori, ma anche una volta terminato, puoi trasformarlo in una strada di crescita a lungo termine seguendo i suggerimenti delineati in questo articolo.

Prendi in considerazione l'utilizzo di strumenti per semplificare e migliorare l'efficienza per supportare la tua strategia di crescita del Black Friday. Dal software di contabilità alle soluzioni di documenti online che offrono modelli di accordo di rinuncia , questi semplificheranno la scalabilità della tua azienda mentre capitalizzi il tuo nuovo successo.

Biografia dell'autore:

Yauhen Zaremba - Direttore della generazione della domanda

Yauhen è il direttore della generazione della domanda presso PandaDoc, uno strumento di gestione dei documenti all-in-one per quasi tutti i documenti, incluso questo esempio di contratto di indennizzo PandaDoc . È un marketer da oltre 10 anni e negli ultimi cinque anni si è concentrato interamente sui mercati della firma elettronica, delle proposte e della gestione dei documenti. Yauhen ha esperienza nel parlare a conferenze di nicchia dove gli piace condividere la sua esperienza con altri esperti di marketing curiosi. E nel tempo libero è un appassionato pescatore e fa quasi 20 battute di pesca all'anno.