Come mantenere la tua attività di e-commerce in crescita nell'economia di oggi

L'economia è in costante mutamento, ma ciò non significa che il tuo negozio di e-commerce non possa resistere a tutte le tempeste e continuare a crescere. Le fluttuazioni dell'economia significano che ci sono opportunità di sfruttamento in molte nuove aree di crescita.

D'altra parte, si prevede che il prossimo anno ci sia un rischio di recessione del 96% , il che significa che l'economia è ben bilanciata. Mentre i clienti sono attualmente in vena di acquistare, una recessione può scuotere il mondo dell'e-commerce.

Tutto ciò significa che la sfida di garantire che la tua attività di e-commerce continui a crescere richiede di rimanere al passo con le tendenze, prestare attenzione ai dettagli ed eseguire le giuste modifiche.

In questo articolo, condivideremo i modi migliori per garantire che il tuo negozio online prosperi nel 2023.

I 5 migliori modi per garantire che il tuo negozio online prosperi nel 2023

1. Mantieni bassi i tuoi costi
2. Mira a clienti fedeli
3. Diversifica la tua offerta di prodotti
4. Aumenta la soddisfazione dell'evasione degli ordini dei clienti
5. Sfrutta i contenuti generati dagli utenti (UGC)

1. Abbassa i costi

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I negozi online non solo dovranno affrontare di tanto in tanto una lotta con l'economia. Dovranno anche affrontare una lotta con concorrenti nuovi ed emergenti ed eterne battaglie con leader di mercato come Amazon.

Ha senso aumentare le spese per stare al passo con la concorrenza. Tuttavia, per dare al tuo negozio online la possibilità di crescere, è meglio tagliare i costi dove puoi, senza svendere te stesso oi tuoi clienti.

Ecco alcuni esempi:

• Riduci al minimo i resi

I resi regolari possono essere dannosi perché stai ancora pagando la spedizione e perdendo le vendite. Assicurati che i clienti sappiano cosa stanno ricevendo.

Prenditi il ​​tempo necessario per scrivere descrizioni accurate dei prodotti e aggiungere foto chiare. Concedi ai clienti più tempo per effettuare un reso perché questo può farli riflettere due volte prima di affrontare una frettolosa ripresa.

• Ottieni un prezzo migliore dai fornitori

Vale la pena provare se riesci a ottenere uno sconto con i tuoi fornitori. Se questo è possibile dipende dalla tua attuale relazione con loro.

Ma se hai una lingua d'argento, usala per fare un buon affare. Ad esempio, potresti effettuare ordini all'ingrosso/acquisti più grandi o concordare termini di pagamento più lunghi in cambio di un prezzo inferiore. Guardati intorno anche: ci sono fornitori che offrono prezzi migliori?

• Riduci il tuo budget di marketing

Guarda il ROI delle tue attuali campagne e trova quali strade funzionano per te e quali sicuramente no.

Ad esempio, mentre vale la pena implementare una campagna sui social media, potresti scoprire che alcuni canali social sono ridondanti.

È lo stesso con il targeting geografico: dovresti scegliere come target paesi specifici e ignorarne altri? Elimina i percorsi a basso ROI e pompa i tuoi soldi nei canali di marketing ad alto ROI.

2. Mira a clienti fedeli

Se riesci ad aumentare il lifetime value del tuo cliente, avrai sempre clienti nonostante un'economia instabile.

Anche se i clienti sperimentano un calo del loro potere d'acquisto, ciò non significa che smetteranno del tutto di fare acquisti online, significa solo che è più probabile che si attengano a marchi che già conoscono e di cui si fidano.

Inoltre, le statistiche dimostrano che, a lungo termine, è più economico mantenere i clienti fedeli piuttosto che cercarne costantemente di nuovi.

Uno dei modi più ovvi per fidelizzare i clienti esistenti è creare un programma fedeltà che li premi per i loro acquisti ripetuti.

Puoi aggiungere diversi livelli al tuo programma o includere un programma punti che consenta loro di accumulare punti ogni volta che acquistano un prodotto da te. Nel tempo, puoi riscattare questi punti per contanti o sconti.

Puoi premiare i tuoi clienti ogni volta che invitano un amico o un familiare al tuo negozio. Dovresti costruire relazioni durature con loro tramite newsletter periodiche che li tengano aggiornati sul tuo negozio.

Allega recensioni e testimonianze dei clienti alle tue e-mail come prova sociale e aggiungile al tuo sito web.

Proprio come fa LotusBelle:

E se non sei sicuro di cosa renderebbe un cliente fedele a te, crea sondaggi e sondaggi e scopri cosa ama (e forse non ama) del tuo negozio.

3. Diversifica i tuoi prodotti  

La diversificazione del prodotto è una solida tattica di crescita dell'e-commerce perché può aiutare a colmare le lacune e sostenere il flusso di cassa quando alcuni prodotti non vengono venduti.

E succede: un giorno, inaspettatamente, la domanda per il tuo prodotto più venduto diminuisce. Allora cosa?

Più prodotti vendi, più ti proteggi da un'interruzione economica che potrebbe causare un crollo delle vendite quando un particolare prodotto smette improvvisamente di essere popolare/necessario.

Dai un'occhiata ai tuoi maggiori concorrenti e guarda cosa stanno vendendo e tu no. Con cosa stanno ottenendo vendite? Puoi utilizzare uno strumento come iSpionage per trovare i tuoi rivali PPC più vicini, che possono aiutarti a indirizzarti verso i tuoi concorrenti e ciò che stanno vendendo.

Vale la pena esplorare il dropshipping se stai cercando di diversificare le tue offerte di prodotti. Collaborando direttamente con un fornitore e vendendo i suoi prodotti nel tuo negozio, puoi offrire un'ampia gamma di articoli senza preoccuparti dello stoccaggio o della gestione dell'inventario .

Quando un cliente effettua un acquisto, ordini semplicemente il prodotto dal tuo fornitore a un prezzo all'ingrosso e si occupa della spedizione direttamente al cliente. Significa che puoi vendere vari prodotti senza i costi iniziali e i rischi associati alla tradizionale gestione dell'inventario.

Il drop shipping può essere un modo conveniente per espandere la tua linea di prodotti e aumentare le entrate.

Qualunque cosa tu faccia, prova tutti i prodotti prima di andare a tutta velocità con loro. Potresti eseguire una campagna Google AdWords per convalidare le tue offerte e accettare i preordini.

Garantirà che quando diversifichi i tuoi prodotti, stai ancora vendendo gli articoli che i tuoi clienti desiderano.

Se, invece, vendi un solo prodotto, puoi comunque concentrarti sull'iterazione e sul miglioramento della tua offerta, oltre a comunicare il tuo messaggio ai clienti in modo che ci credano tanto quanto te.

4. Aumentare la soddisfazione dell'evasione degli ordini dei clienti

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La consegna tempestiva degli ordini è un aspetto critico della soddisfazione del cliente e il mancato rispetto di questa aspettativa può comportare la perdita di fedeltà e affari.

Pertanto, è essenziale dare la priorità a processi di spedizione efficienti e affidabili per fidelizzare i clienti e mantenere una reputazione positiva.

Inoltre, le statistiche hanno dimostrato che mentre quasi il 50% dei clienti attende volentieri due giorni per la consegna, il numero si riduce di quasi la metà per i clienti che devono attendere 3-4 giorni.

Ciò significa che una consegna più rapida porta a clienti più soddisfatti. Che a sua volta equivale a una maggiore crescita per il tuo negozio.

Migliorare la realizzazione del tuo e-commerce è un modo semplice per aumentare i tempi di consegna dei clienti. Sta semplificando le operazioni della catena di approvvigionamento con una migliore gestione dell'inventario, in modo da imballare, spedire e consegnare gli ordini in tempo.

L'adempimento dell'e-commerce copre tutto, da dove provi i tuoi prodotti a dove li immagazzini, li elabori e li porti ai tuoi clienti.

Se stai lottando con l'aumento dei costi, comprese le tariffe di trasporto , potresti lavorare con un 3PL (Third Party Logistics Provider). Un partner 3PL si occuperà per te delle tue operazioni di magazzino.

Quando arrivano gli ordini, utilizzeranno la tecnologia di trasporto e tracciamento per garantire che i tuoi ordini arrivino alla loro destinazione finale in tempo, migliorando così la soddisfazione del cliente.

Altre opzioni includono un 4PL, che copre anche più di un 3PL e gestisce il 3PL per te in modo che tu sia libero di concentrarti sugli aspetti fondamentali della tua attività.

È un'idea brillante collaborare con fornitori etici che utilizzano anche imballaggi sostenibili. Farà molto per migliorare la reputazione del tuo marchio e aumentare la fedeltà dei clienti in un mondo in cui oltre il 60% dei clienti afferma di essere preoccupato per il futuro del pianeta.

Se segui questa strada e adotti altre pratiche eco-compatibili, comunica i tuoi sforzi di sostenibilità ai tuoi clienti.

In alternativa, potresti evadere i tuoi ordini, nel qual caso dovresti ridurre al minimo le zone di spedizione, ridurre i tempi di transito e trovare altre misure di riduzione dei costi come investire in un software di gestione dell'inventario per evitare scorte eccessive e insufficienti.

5. Sfrutta i contenuti generati dagli utenti (UGC)

I contenuti generati dagli utenti sono un tipo popolare di prova sociale e la prova sociale è un enorme motore di vendite nell'e-commerce.

La ricerca mostra che il 97% delle persone legge le recensioni dei clienti prima dell'acquisto.

Quindi, mentre dovresti trovare modi per aggiungere più recensioni dei clienti al tuo negozio , vale la pena esplorare anche i contenuti generati dagli utenti.

UGC è il contenuto creato dai tuoi clienti esistenti. Potrebbe essere un video di loro che usano il tuo prodotto, storie di Instagram, post di blog e altro ancora. L'idea è che i tuoi clienti ostentino e promuovano il tuo marchio per te.

Non c'è molto che devi fare se non incoraggiare più UGC!

Ecco alcuni consigli:

• Offri un incentivo

Mentre alcuni clienti che amano il tuo marchio creeranno UGC senza incentivi, altri potrebbero averne bisogno. Pensa a un incentivo interessante e pertinente (come i buoni regalo) per incoraggiare le persone a creare contenuti per te.

• Usa gli hashtag

Potresti eseguire una campagna UGC su Instagram e utilizzare un hashtag univoco che i clienti devono utilizzare per creare e pubblicare i loro contenuti.

Rende il loro UGC facile da trovare per gli altri. Ad esempio, il rivenditore di abbigliamento online Asos ha utilizzato l'hashtag #AsSeenOnMe, in cui i clienti potevano scattare foto di se stessi indossando abiti che avevano acquistato da Asos.

L'hashtag ha permesso ad Asos e ad altri clienti di trovarli, mentre le foto hanno mostrato a tutti come appaiono i vestiti di Asos su persone reali.

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• Condividere!

Una volta che hai i tuoi contenuti, sfruttali al meglio. Invialo via e-mail ai tuoi clienti, pubblicalo sui tuoi canali di social media e fai sapere alle persone cosa guadagneranno se creeranno anche UGC.

• Assicurati di moderare tutti i contenuti

Non tutti gli UGC saranno adatti: alcuni saranno in linea con i valori del tuo marchio e altri no. Assicurati che un membro del team che conosca i tuoi valori esamini tutti gli UGC prima di pubblicare qualsiasi cosa a tuo nome.

Conclusione

Le economie fluttuano, ma i negozi online possono sfruttare le opportunità indipendentemente da ciò che sta accadendo attualmente.

I negozi online hanno contrastato le tendenze prima e hanno prosperato durante le recessioni economiche. Coloro che prestano attenzione alle cose giuste, come le tendenze nel comportamento dei clienti e la comprensione di ciò che vogliono i tuoi clienti in ogni momento, continueranno a prosperare.

Indipendentemente da ciò che sta accadendo al di fuori del tuo controllo, l'importante è costruire relazioni a lungo termine con i tuoi clienti tramite consegne puntuali, prove sociali e tattiche di fidelizzazione dei clienti.

Più il tuo negozio online è incentrato sul cliente, più puoi crescere nell'economia di oggi.

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Biografia dell'autore:

Alex Selwitz è il direttore del SEO per Red Stag Fulfillment , un magazzino di evasione eCommerce nato dall'eCommerce.

Ha anni di esperienza nell'e-commerce e nel marketing digitale. Nel tempo libero, ad Alex piace suonare la chitarra e conoscere le nuove tendenze nel mondo digitale.