Come mantenere aggiornato il tuo marketing mobile

Tutti abbiamo avuto successo. Scarichi un'app e all'improvviso vieni colpito da quello che sembra lo stesso identico messaggio più e più volte. Forse sta annunciando uno sconto. Forse sta cercando di farti usare l'app più spesso. Ma dopo un po', la semplice ripetizione rende i messaggi invadenti, persino aggressivi.

Non vuoi che i tuoi clienti si sentano così, soprattutto se si considera che il 78% delle persone disabiliterebbe le notifiche o disinstallerebbe un'app se non fosse soddisfatto delle notifiche push che ricevono. Ma hai ancora bisogno di un modo per far sapere ai tuoi clienti cose importanti sulla tua app e per dimostrarne il valore. Per mantenere aggiornato il tuo messaggio, prova questi approcci:

Approfitta della cultura pop

La cultura pop non ottiene sempre molto rispetto. Il tempo passa e all'improvviso quel film di successo non viene più in mente, la canzone di successo esce dalle playlist di tutti e un meme immediatamente riconoscibile passa da esilarante a notizie di ieri. Ma è proprio questa qualità effimera che rende la cultura pop perfetta per i marketer.

Immagina che il tuo marchio abbia un'app incentrata sull'abbigliamento e sullo stile di vita, chiamiamola Flash & Thread, che lotta con un basso coinvolgimento dei clienti. Invierai campagne intese a convincere i clienti precedentemente attivi a provare l'app di nuovo. Poiché la cultura pop va e viene rapidamente, fare riferimento ad essa fa sentire quel messaggio attuale, anche se il suo scopo è simile a quelli che hai inviato in precedenza.

Alcune cose da tenere a mente:

1) Assicurati che il riferimento sia adatto al tuo marchio

Va bene uscire un po' dalla tua zona di comfort se è lì che si trovano i tuoi clienti. Ma sii consapevole del tuo marchio e di cosa rappresenta. I tuoi riferimenti dovrebbero essere universali o avere un senso intuitivo quando i clienti li vedono.

2) Conosci il tuo pubblico (e cosa gli interessa)

Presta attenzione ai dati demografici del pubblico E al modo in cui i clienti interagiscono con il tuo marchio. Se la maggior parte di voi clienti sono uomini sotto i 25 anni, probabilmente farete meglio a fare riferimento al football universitario che a suonare una canzone di Taylor Swift, ma se avete un'app musicale, potrebbe essere vero il contrario.

3) Tieni d'occhio i modelli

Man mano che invii più campagne che mettono in risalto la cultura pop, potresti scoprire che fare riferimento a meme ti dà risultati migliori rispetto a riprodurre programmi TV di successo. Questi tipi di modelli ti forniscono indicazioni su ciò a cui rispondono i tuoi clienti e possono aiutarti a suggerire campagne future.

Evidenzia le festività e le pietre miliari stagionali

Pensa alle vacanze e alle stagioni come ai cugini ciclici della cultura pop: sono familiari e attuali allo stesso modo, ma ogni anno tornano.

Immagina che Flash & Thread pianifichi vendite regolari per mettere in evidenza le nuove collezioni. Le vacanze e le stagioni si estendono durante tutto l'anno, quindi c'è sempre qualcosa a cui puoi fare riferimento. E poiché la differenza tra ogni vacanza e ogni stagione è solitamente pronunciata, questi riferimenti aiutano ogni messaggio a sembrare diverso dall'ultimo. Inoltre, il successo della sensibilizzazione può essere perfezionato anno dopo anno, poiché la maggior parte dei clienti non ricorderà un messaggio letto 52 settimane fa.

Quando invii campagne con contenuti stagionali e festivi, pensa a come indirizzarli. Dovrai assicurarti che le tue campagne a tema Independence Day non vengano inviate a persone al di fuori degli Stati Uniti e che non invii messaggi sui cambi di foglie ai clienti australiani quando a Sydney ci sono 90 gradi.

Lascia che le immagini parlino di più

Una bella foto non ha prezzo. Le immagini sono più efficaci del testo nel trasmettere informazioni e possono anche influenzare il modo in cui pensiamo al testo a cui sono abbinate. Utilizzando vari elementi visivi per messaggi diversi che trasmettono un invito all'azione simile, puoi far sentire ognuno distinto.

Forse Flash & Thread ha avuto successo nel guidare gli acquisti con messaggi semplici e diretti che pubblicizzano vendite flash e stai cercando un modo per continuare a utilizzare quel tipo di copia per più vendite senza far sentire i clienti come se ricevessero lo stesso messaggio più e più volte . Utilizzando gli elementi visivi per evidenziare gli articoli distinti di ogni vendita, il focus della tua sensibilizzazione si sposta da un messaggio all'altro, mantenendo l'esperienza fresca.

Ricorda, tuttavia, che un'immagine è una risorsa solo se supporta il tuo invito all'azione. Poiché le immagini sono così potenti, usarne una che distrae dallo scopo del tuo messaggio può essere peggio che non usarne affatto.

Usa diversi canali di messaggistica

Un errore commesso dai marketer è l'uso eccessivo di un singolo canale di sensibilizzazione. Le notifiche push, ad esempio, possono essere un ottimo modo per raggiungere i tuoi clienti. Ma l'invio di una notifica push dopo la notifica push con un messaggio simile può contribuire a un senso di ripetizione e sovraccarico del messaggio. L'utilizzo di altri canali di sensibilizzazione, come la messaggistica in-app e l'e-mail, ti consente di sfruttare l'aspetto diverso di ciascuno di questi tipi di messaggi per combattere l'affaticamento del pubblico.

Immagina che Flash & Thread abbia un evento mensile sullo stile di vita a cui vuoi che i clienti partecipino. Mentre i messaggi che invii ogni mese si concentrano sull'incoraggiare la partecipazione, l'uso di una combinazione di notifiche push, messaggi in-app ed e-mail può impedirti di fare troppo affidamento su un solo canale.

Inoltre, l'invio di messaggi in diversi canali conferisce alla tua sensibilizzazione un aspetto più vario. Alcuni canali supportano contenuti ricchi e coinvolgenti (e-mail e messaggi in-app avanzati) e altri danno il meglio di sé quando invii un contatto diretto e breve (notifiche push e semplici messaggi in-app). Se il tuo marchio invia ai clienti un'e-mail sull'evento di novembre all'inizio del mese, e poi prosegue con una notifica push il giorno dell'evento, ogni messaggio farà un'impressione distinta sui destinatari, anche se ciò che viene comunicato è effettivamente il stesso.

Alcune cose da tenere a mente:

1) È possibile inviare troppi messaggi, anche se inviati in canali diversi

Sebbene l'invio di messaggi in tre diversi canali sia meno ripetitivo dell'invio di tre notifiche push dirette, è comunque possibile esagerare. Tieni d'occhio il numero di messaggi che stai inviando alle persone e considera la possibilità di ridimensionare se inizi a vedere rendimenti decrescenti.

2) La messaggistica multicanale varia solo per un sottoinsieme dei tuoi clienti

Se un cliente non ha condiviso il proprio indirizzo email con te, non riceverà email da te. Lo stesso vale per le notifiche push per le persone che hanno rinunciato ai messaggi push e in-app per le persone che non visitano più la tua app. Ciò significa che mentre la sensibilizzazione multicanale è un ottimo modo per mescolare le cose per alcuni clienti, avrai bisogno di altre tattiche per mantenere le cose fresche per tutti gli altri.

Personalizza la tua sensibilizzazione

Quando un cliente inizia a ricevere una serie di messaggi simili da un marchio, l'esperienza può sembrare oggettiva, come se fosse solo un cliente generico che può essere spinto verso una conversione. Non è così che vuoi che si senta il tuo pubblico e non è un buon modo per costruire il tipo di relazioni durature cliente/marca di cui hai bisogno per avere successo a lungo termine.

Personalizzando i messaggi che invii ai tuoi clienti, puoi sfruttare ciò che sai del tuo pubblico per trattarli come individui i cui interessi e preferenze apprezzi . Ciò rende più facile mostrare ai tuoi clienti il ​​valore del tuo marchio e allo stesso tempo adattare il tuo tono in base al modo in cui interagiscono con la tua app. (Inoltre, la personalizzazione dei messaggi aumenta le conversioni di oltre il 27%! )

Immagina che Flash & Thread invii regolarmente contatti ai clienti fedeli promuovendo le sue ultime scarpe. Personalizzando quei messaggi per includere riferimenti al marchio di scarpe preferito di ogni cliente, riceveranno un contatto mirato a loro, ma questo cambia come cambiano le loro preferenze: se qualcuno si stanca di Nike e decide che preferisce davvero Adidas, riceverà messaggi che riflettono quel cambiamento.

Aggiungi contenuto dinamico

I contenuti dinamici ti consentono di inserire informazioni personalizzate dai server interni del tuo marchio o da API di terze parti nel tuo raggio d'azione. Questi messaggi non sembreranno solo del momento: saranno del momento, perché si adattano in tempo reale o quasi in tempo reale. Ciò significa che il messaggio che invii oggi è diverso da quello che invierai domani, anche se il testo creato dal tuo team di marketing non cambia.

Se Flash & Thread invia una campagna invernale per pubblicizzare una vendita sulla biancheria da letto, puoi utilizzare il contenuto dinamico per adattare il messaggio in base ai dati meteorologici aggiornati: se un cliente riceve il messaggio quando cade una forte nevicata, " Sarò incoraggiato a fare acquisti online, ma se ricevono lo stesso messaggio quando è bello, riceveranno l'indirizzo del negozio più vicino. In questo modo il tuo messaggio sarà sempre distinto e pertinente.

Qual è il prossimo passo?

Nessuno di questi approcci funzionerà per tutti i messaggi che invii regolarmente, ma sono un buon punto di partenza. Prova tattiche diverse in diverse campagne e vedi quali portano a risultati di cui sei soddisfatto. E non aver paura di mescolare e abbinare diverse tattiche in un unico messaggio: a volte è proprio ciò di cui hai bisogno per portare un messaggio al livello successivo...