Come sfruttare i contenuti generati dagli utenti per aumentare il coinvolgimento e le conversioni sui social media

introduzione

Viviamo in un'era in cui i social media sono diventati di fatto la destinazione di tutto ciò che riguarda lo shopping. Dall'inizio della pandemia, le aziende si sono riversate sui social network per raggiungere i consumatori a un ritmo mai visto prima.

Al contrario, gli acquirenti accedono anche alle loro piattaforme social preferite per ricercare un prodotto prima di acquistarlo.

Non si può negare che i consumatori di oggi hanno più potere che mai. Le loro opinioni e preferenze online stanno cambiando il modo in cui i marchi fanno affari in modo tangibile. La datata comunicazione unidirezionale tra marchi e consumatori sta lentamente ma inesorabilmente aprendo il passo a una collaborazione bidirezionale tra le due parti.

I consumatori sono diventati diffidenti nei confronti delle campagne roboanti dei marchi e quindi non vedono l'ora di ricevere contenuti autentici e originali, non dei marchi ma di altri consumatori.

L'85% dei consumatori ritiene che i contenuti generati dagli utenti (UGC) siano più influenti dei contenuti creati dal marchio. Ogni marchio sotto il sole, quindi, ama fare affidamento sulle campagne UGC per connettersi meglio con il proprio pubblico e aumentare le conversioni.

Fonte: https://lundmarkadvertising.com/user-generated-content/

Questo pone la domanda su cosa sia UGC e cosa lo renda così avvincente dal punto di vista del marchio e del consumatore. E dovresti sfruttare questa tendenza per eseguire campagne social di successo?

Scopriamolo.

Che cos'è il contenuto generato dagli utenti? Perché è importante?

Il contenuto generato dall'utente, o UGC, è qualsiasi contenuto online che mette in evidenza un marchio o i suoi prodotti creati da un consumatore (o da un dipendente) anziché da un marchio. Pensalo come marketing del passaparola nel regno dei social media.

A proposito, i post di UGC e influencer non sono gli stessi. A differenza di quest'ultimo, UGC è generalmente spontaneo e raramente commissionato da un marchio.

In altre parole, UGC è il veicolo utilizzato da clienti, fedelissimi e dipendenti per condividere le proprie opinioni su un prodotto o un marchio con il mondo. È disponibile in varie forme e forme, tra cui:

• Post sociali

• Video

• Testimonianze

• Blog

• Podcast

• Recensioni dei prodotti

Ma più in seguito. Per prima cosa, vediamo in che modo UGC può avvantaggiare il tuo marchio.

UGC migliora il tuo gioco di social media marketing

I social media hanno fatto molta strada dai tempi di Myspace. Nell'ultimo decennio, ha completamente preso il sopravvento sulle nostre vite, nel bene e nel male, con servizi di social networking intuitivi per la condivisione di foto e video come Instagram e TikTok. Con 1.192 foto condivise su Instagram ogni secondo, UGC è diventato onnipresente al punto che puoi sfruttare il suo potere per:

1. Costruisci e fai crescere la tua community di marchi

La prova sociale, un termine coniato nel 1984, è essenzialmente l'idea che le persone copiano le azioni degli altri nel tentativo di adattarsi.

UGC è una prova sociale nel dominio digitale. Funziona sfruttando l'istinto umano intrinseco di seguire le azioni degli altri, nel processo, costruendo fiducia e credibilità e abbassando le barriere agli acquisti online.

Le statistiche seguenti indicano che UGC influenza le decisioni degli acquirenti e può rivelarsi vantaggioso per i marchi se sfruttato.

• Il 60% dei consumatori afferma che i contenuti generati dagli utenti sono la forma di contenuto più autentica.

• L'84% dei millennial afferma che gli UGC influenzano le loro decisioni di acquisto.

• Gli acquirenti trascorrono il 90% in più di tempo su un sito Web che include UGC.

Ad esempio, quando Apple ha lanciato iPhone 6, ha incoraggiato i consumatori a liberare i loro fotografi interiori e caricare le loro migliori istantanee utilizzando l'hashtag #ShotOniPhone6. La prima azienda al mondo da 3 trilioni di dollari ha quindi selezionato i migliori invii e li ha presentati sui cartelloni pubblicitari di tutto il mondo.

Anche se le fotografie utilizzate nella campagna sembrano belle quanto le immagini scattate dai professionisti, il pubblico sa che sono legittime , che le persone normali hanno scattato queste immagini. Pertanto, questi annunci sembravano più sinceri al pubblico rispetto agli annunci o ai contenuti generati direttamente dal marchio.

Entro la fine del 2020, la campagna aveva ricevuto circa 6,5 ​​miliardi di impressioni sui media e ottenuto il 95% di menzioni positive.

Infine, la Gen Z rappresenta un terzo della popolazione statunitense. Guadagnare la fiducia di questo gruppo demografico critico dovrebbe essere una priorità assoluta per il tuo marchio. Dal momento che bramano l'autenticità e l'individualità e cercano una connessione emotiva con i loro marchi preferiti, UGC di qualità può mostrare a questi consumatori new age che il tuo marchio si preoccupa e promuovere una comunità leale.

2. Riduci i costi di marketing e migliora la trazione

Nel 2011, Coca-Cola Australia ha fatto tutto il possibile e ha lanciato la campagna nazionale "Share a Coke" per rendere il marchio, vecchio di 136 anni, attraente per una fascia demografica più giovane.

Ecco alcuni numeri da capogiro associati alla creazione della campagna:

• 5 agenzie

• 25 incontri di valutazione del rischio

• 2302 opere d'arte

• 303.669 pezzi per punto vendita

La lista continua!

Il gigante FMCG potrebbe aver rotto la banca con questa campagna ambiziosa ma di successo. Ma indovina un po': ha speso un minimo di dollari di marketing per la promozione e tuttavia è riuscito a spargere la voce su questa campagna unica semplicemente cavalcando l'onda degli UGC.

È un ottimo caso di studio sulla generazione di contenuti per gli utenti tramite una campagna offline. La campagna prevedeva la stampa di 150 dei nomi più popolari in Australia su bottiglie e lattine di Coca-Cola e incoraggiava i clienti a condividere le foto dei loro acquisti con l'hashtag #ShareACoke.

È stato un successo immediato tra i consumatori, generando oltre 500.000 foto e (trattieni il respiro) 25 milioni di follower su Facebook. La campagna ha poi raggiunto 80 paesi e ha riscosso lo stesso successo.

Ricordi la famosa Ice Bucket Challenge che ha preso d'assalto i social media nel 2014?

Screengrabs di Mark Zuckerberg, fondatore e CEO di Meta, che partecipa all'Ice Bucket Challenge.

Iniziata dal compianto Pete Frates , le regole della sfida erano semplici. I partecipanti hanno dovuto filmarsi mentre si bagnavano con un secchio di acqua ghiacciata. E dona $ 10 a The ALS Association, un'organizzazione no profit che finanzia la ricerca sulla malattia di Lou Gehrig, o salta la prima parte e dona invece $ 100.

Una volta fatto, hanno dovuto caricare il loro video sui social media come prova e sfidare tre dei loro amici a prenderne parte.

La sfida è diventata rapidamente globale e virale con 2,4 milioni di video su Facebook con #IceBucketChallenge e ha raccolto 115 milioni di dollari per la ALS Association. L'Ice Bucket Challenge è stato probabilmente l'unico caso in cui un'organizzazione ha beneficiato di una campagna UGC che non ha avviato direttamente.

Sebbene questo enorme successo possa essere attribuito agli sforzi di crowdfunding, evidenzia anche il potere dei contenuti degli utenti e le meraviglie che può fare per la tua organizzazione in termini di coinvolgimento, consapevolezza del marchio e ricordo del marchio.

Ma la cura dei contenuti e la moderazione sono fondamentali

Non c'è da stupirsi che i marchi in tutto il mondo stiano implementando sempre più campagne UGC per migliorare il proprio capitale sociale .

La ricerca mostra che gli annunci ispirati agli UGC ottengono quattro volte i clic che attraggono i normali annunci social.

Ma sarebbe meglio prestare attenzione quando cerchi UGC per sostenere il tuo marchio (o prodotti), poiché l' 85% dei consumatori ritiene che i marchi siano responsabili della moderazione degli UGC per l'adeguatezza e l'accuratezza sui propri canali.

Pertanto, sii prudente nell'utilizzo di UGC e non pubblicare mai alcun post senza un controllo approfondito. Inoltre, assicurati sempre di contattare gli utenti prima di condividere i loro contenuti sul tuo canale e non dimenticare mai di accreditarli.

5 modi per raccogliere gli UGC in modo efficace

Ecco cinque modi in cui puoi raccogliere UGC per il tuo marchio:

1. Lancia una sfida hashtag

Il segno # ha fatto molta strada dai suoi umili inizi come libbra come unità di peso o massa. È stato ribattezzato nel 2007 ed è stato ampiamente utilizzato su Twitter e altre piattaforme social.

La creazione di un hashtag di marca è un ottimo modo per avviare la tua campagna UGC. Adobe ha collaborato con l'icona pop Billie Eilish e ha lanciato il Make the Merch Contest all'inizio del 2022. Ha creato l'hashtag #BillieXAdobe e ha offerto a designer e artisti in erba di tutto il mondo una piattaforma per mostrare i loro talenti.

Il colosso del software ha messo a frutto la popolarità di Eilish: la campagna ha generato quasi 100.000 post fino ad oggi solo su Instagram. Ciò significa che l'azienda ha accesso a una fornitura a vita di opere d'arte che possono sfruttare per future campagne pubblicitarie, promozioni di prodotti/caratteristiche e packaging dei prodotti.

Adobe ha lanciato sfide di hashtag, in particolare #AdobePerspective, in passato e con grande successo.

Alcuni marchi, come GoPro e Red Bull, hanno capitalizzato gli hashtag come nessun altro. I loro account social ufficiali sono essenzialmente un tesoro di UGC, con pochissimi contenuti interni.

Entrambi questi marchi hanno raccolto oltre 50 milioni di post generati dagli utenti collettivamente su Instagram. E hanno raggiunto questa impresa creando interesse mirato utilizzando un singolo hashtag, rispettivamente #GoPro e #RedBull.

Dal momento che è facilmente uno dei modi più semplici per generare nuovi contenuti che promuovono un marchio o i suoi prodotti, non c'è modo di fermare la tendenza degli hashtag.

2. Organizza un concorso fotografico

Organizzare un gioco in cui gli utenti sono incoraggiati a inviare le loro migliori fotografie può generare efficacemente UGC.

Basta chiedere a Nikon. Il loro famoso concorso fotografico annuale Nikon è in corso da oltre 50 anni. Allo stesso modo, la community di 6 milioni di foto del National Geographic ha contribuito alla sua pagina Instagram dedicata per eoni.

Probabilmente ti starai chiedendo come puoi organizzare un concorso fotografico che attiri la community del mio marchio, la maggior parte della quale potrebbe non essere appassionata di fotografia.

Bene, prendi spunto dal post sfacciato di Instagram del New Yorker.

Tu e il tuo cane vi assomigliate in modo allarmante? Forse hai la stessa pettinatura o lo stesso sorriso a trentadue denti? Se è così, vogliamo prove! Invia una foto a [email protected] entro giovedì 10 marzo, con l'oggetto "Gemellaggio", e uno dei nostri fumettisti potrebbe disegnare te e la tua migliore amica per una serie in arrivo.

Come vedi, indipendentemente dal settore in cui ti trovi, invitare gli utenti a condividere fotografie è un modo infallibile per coinvolgere il tuo pubblico e aumentare i contenuti degli utenti.

3. Cavalca l'onda d'attualità

Probabilmente hai sentito l'adagio: "I grandi marchi non vendono prodotti. Vendono emozioni”. Puoi incoraggiare UGC consentendo ai membri della tua comunità di prestare la propria voce a questioni di attualità.

VSCO, ad esempio, ha lanciato una campagna UGC al culmine del movimento Black Lives Matter nel 2020.

La campagna Black Joy Matters ha dato una svolta positiva alla questione mettendo in evidenza le storie di successo degli individui e delle comunità di colore. I creatori neri sono stati incoraggiati a presentare lavori che riflettessero i loro risultati utilizzando l'omonimo hashtag.

L'app di fotoritocco e condivisione ha poi amplificato le voci di questi artisti sui suoi canali social, sulla sua app e attraverso vari media e partner di marca.

Sapevi che è probabile che l' 80% degli americani cambi marchio, a parità di prezzo e qualità, con uno che sostiene una causa?

Prendendo posizione sulle questioni sociali e dando agli utenti lo spazio per contribuire alla narrazione, guadagnerai la loro fiducia, lealtà, ripetizioni e referral business e otterrai UGC pertinenti che puoi condividere con il mondo.

4. Asseconda i tuoi follower

Non sarebbe negligente da parte tua non coccolare i tuoi seguaci più fedeli? No, non sto parlando di distribuire omaggi o buoni regalo. Scommetto che la tua azienda lo sta già facendo.

Mi riferivo al blog degli ospiti: HubSpot è un pioniere. Hanno quattro blog - Marketing, Vendite, Servizio e Sito Web - a cui le persone possono contribuire.

Allo stesso modo, Harvard Business Review accetta i post degli ospiti su tutto ciò che riguarda gli affari. Competenza, evidenza, originalità, utilità e capacità di persuasione sono i criteri di accettazione.

Anche tu dovresti iniziare a sfruttare i tuoi blog per trovare e incoraggiare i contributori ospiti. Come i post degli utenti sui social media, i blog degli ospiti hanno un'aria di autenticità che può aiutare a generare contributi di altri ospiti.

5. Fai buon uso dei dati dei clienti

Come utente di Spotify, potresti aver notato che la playlist Wrapped appare come per magia alla fine di ogni anno. La maggior parte degli utenti pubblica la propria playlist Spotify Wrapped sui social media per far sapere ai propri amici che tipo di musica ascoltano di più.

Ma sai cosa fa Spotify con tutti quei succosi dati dei clienti? Guarda.

Nel novembre 2016, Spotify ha lanciato una campagna globale di pubblicità all'aperto. Ogni cartellone presentava messaggi ironici localizzati per i mercati in cui sono apparsi, vale a dire Stati Uniti, Regno Unito, Francia e Germania.

Non potrebbe esserci esempio migliore di una campagna pubblicitaria che ha sfruttato i dati sul comportamento degli utenti in modo divertente e non invasivo.

Se te lo stai chiedendo, questo è ancora contenuto dell'utente nel senso più ampio della parola e può funzionare a tuo vantaggio se fatto con gusto.

Indipendentemente dalle tecniche che utilizzi per guidare il tuo motore UGC, dai sempre la priorità al coinvolgimento dei clienti.

Ad esempio, ringrazia i tuoi utenti per aver fornito feedback, complimentati con loro per i loro contenuti inviati o aver avviato un thread di discussione per continuare la conversazione. Puoi anche provare a spingere i fan a interagire tra loro. Fare una di queste cose può portare a recensioni di prodotti autentici, testimonianze dei clienti e casi di studio, che possono aumentare ulteriormente il tuo gioco UGC.