Come far funzionare la condivisione delle informazioni personali per i tuoi clienti nel 2022

Sei arrivato di recente su un sito Web e hai acconsentito alla sua politica sulla privacy senza leggerlo davvero? O hai sottoscritto con riluttanza un'offerta digitale?

Se è così, non sei solo.

Secondo la nostra ricerca Zeitgeist, condotta nel Regno Unito, negli Stati Uniti, in Francia, in Germania e in Italia, solo il 30% di noi legge regolarmente le politiche sulla privacy dei siti Web. Eppure, oltre il 70% di noi in genere sta dando il nostro consenso.

Qualunque sia il modo in cui lo tagli, significa che molti consumatori stanno dando "consenso non informato".

Ciò è particolarmente vero tra i gruppi demografici più giovani, a basso reddito e urbani, dove le preoccupazioni sulla condivisione hanno un impatto leggermente inferiore sui comportamenti.

Perché i consumatori non condividono i propri dati

È solo un esempio di come l'attuale proposta di valore per la condivisione delle informazioni personali debba migliorare. Ci preoccupiamo delle frodi. Non vogliamo ricevere marketing. Temiamo di perdere il controllo.

Solo 1 su 5 di noi pensa che noi, come consumatori, vediamo trarre vantaggio dalla condivisione delle nostre informazioni.

In definitiva, non abbiamo fiducia nel modo in cui i nostri dati vengono utilizzati e protetti e ci manca la comprensione dei vantaggi che potremmo ottenere e del valore che dovremmo ricevere.

È in questo contesto che siamo stati partner di ricerca per l'iniziativa Customer Journey Sandbox gestita da Datum Future, un "do-tank" intersettoriale che promuove un'economia dei dati incentrata sulle persone.

Il suo caso d'uso Sandbox Poverty Premium esplora come le proposte di valore, basate sulla condivisione responsabile dei dati, possono consentire alle persone in condizioni di povertà di accedere meglio ai servizi essenziali.

Più in generale, Sandbox esplora i passaggi che le aziende devono intraprendere per migliorare il percorso del cliente e creare nuove proposte di valore basate sui dati che aiutino le persone a creare fiducia nell'utilizzo dei propri dati per accedere a vantaggi tangibili.

La domanda è: la condivisione dei dati personali può portare a vantaggi materiali e rilevanti per i consumatori?

Inoltre, i percorsi migliorati, che mettono il cliente in controllo e aiutano a creare fiducia nel modo in cui i loro dati vengono utilizzati, potrebbero portare a cambiamenti sostanziali nei sentimenti e nei comportamenti delle persone?

Adesso per le buone notizie. Anche i consumatori più riluttanti sembrano aperti a proposte di valore che siano trasparenti e portino loro vantaggi.

Identificare gli ambienti ideali per la condivisione dei consumatori

Nell'ambito della nostra ricerca Zeitgeist, abbiamo testato l'interesse per una serie di scenari in cui a un consumatore potrebbe essere chiesto di fornire informazioni a terzi.

Pensa a un assicuratore che desidera dati sulla tua salute, a un fornitore di servizi pubblici che richiede dati sulla tua cronologia di pagamenti passata o a un fornitore di carte di credito interessato ai tuoi estratti conto.

Al valore nominale, l'interesse per tali proposte è relativamente debole; in tutti i dati demografici e paesi, raramente era più di un terzo che prendeva in considerazione la possibilità di condividere le proprie informazioni in queste situazioni. In alcuni casi, i numeri erano molto più bassi.

Ma quando abbiamo poi chiesto alle persone se avrebbero preso in considerazione la condivisione dei dati in cambio di chiari vantaggi, i numeri sono aumentati.

Quasi la metà era positiva al riguardo, con un altro terzo neutrale, suggerendo che avrebbero potuto essere suscettibili alla proposta giusta se fosse pertinente, trasparente e preziosa, e avesse permesso loro di mantenere il controllo.

In quegli scenari specifici che abbiamo testato, abbiamo assistito a forti rialzi una volta che sono stati aggiunti chiari vantaggi al mix.

Il più grande cambiamento di atteggiamento è stato per la condivisione degli estratti conto, che sono aumentati di 22 punti per ottenere più o meno lo stesso punteggio degli altri dati. Chiaramente, si trattava di informazioni che le persone erano particolarmente (e comprensibilmente) resistenti alla condivisione ma, nel giusto contesto e per il giusto beneficio, le avrebbero prese in considerazione.

Particolarmente sorprendente nella nostra ricerca è che le proposte di valore rilevanti, che rispondono alle esigenze dei clienti e offrono chiari incentivi, hanno avuto un appeal universale in tutti i dati demografici e in tutti i paesi.

Sì, ci sono alcuni gruppi di spicco in cui l'appetito è più forte, soprattutto tra i segmenti urbani e a reddito più elevato. Ma queste proposte si rivolgono a tutte le età, identità di genere, redditi, fasi familiari e luoghi.

Dove vediamo notevoli variazioni è nel tipo di scambio o beneficio che risuonerebbe.

Forse non sorprende che qui le cose diventino molto individuali: segmenti diversi sono interessati a vantaggi diversi e sono disposti a condividere set di dati diversi. Non ci può essere un approccio valido per tutti qui.

Come alcuni esempi, la Generazione Z e i millennial sono molto aperti a condividere le proprie informazioni personali ma sono i più riluttanti a rivelare i dati della propria carta di credito. Le opzioni di pagamento flessibili non interessano i gruppi a reddito più elevato, ma hanno generato una risposta molto forte da parte di quelli nei segmenti a reddito più basso. I genitori hanno mostrato il più forte bisogno di mantenere il controllo dei propri dati. Gli studenti vogliono condividere i loro record di istruzione o prestito, ma non altri tipi di dati.

Quello che vediamo qui è l'importanza del contesto: capire quali vantaggi risuoneranno, ma anche quali dati le persone probabilmente vorranno condividere, e questo è strettamente connesso alla loro vita quotidiana. Vogliono condividere informazioni che ritengono dimostrino la loro affidabilità, ma la natura di tali informazioni varia da gruppo a gruppo.

Considerare il caso dei lavoratori a tempo pieno rispetto ai genitori a tempo pieno è un buon esempio: entrambi i gruppi vedono appello in tutti i benefici, ma i genitori a tempo pieno sono restii a condividere qualsiasi tipo di dati che abbiamo chiesto, ad eccezione del loro pagamento cronologia con i servizi di streaming. Come mai? Suggerirei che è perché è qui che si sentono più in controllo, più su un piano di parità e molto probabilmente hanno questo facilmente accessibile.

Le prospettive per la condivisione dei dati personali nel 2022

C'erano alcuni avvertimenti nei nostri risultati. I fattori igienici abbondano in termini di ciò che le persone si aspetterebbero per contemplare la condivisione delle informazioni personali.

Vogliono fornire i propri dati da soli, non consentire alle aziende di accedervi direttamente.

Assolutamente nessuno voleva che i dati venissero utilizzati per uno scopo diverso da quello descritto, con una particolare preoccupazione per il fatto che non venissero utilizzati per scopi pubblicitari (un chiaro segno che è importante che le persone mantengano il controllo e conoscano il contesto).

E, in generale, i discorsi sul denaro: sconti o tariffe più convenienti erano di gran lunga il vantaggio più popolare, anche tra i segmenti a reddito più alto.

Anche così, l'opportunità qui è chiara.

Attualmente, la maggior parte dei consumatori si sente priva di diritti in termini di dati personali e condivide con riluttanza.

Ma la maggioranza è aperta a proposte di valore orientate al beneficio che sono personalizzate per affrontare le loro circostanze e bisogni e metterle sotto controllo. E questo è un chiaro invito per le aziende che cercano di creare fiducia e lealtà con i propri clienti per collaborare e innovare nuovi percorsi che funzionino meglio per le persone.