Come commercializzare un servizio come un capo: un BUON capo: 20 suggerimenti

Hai avuto un capo preferito nella tua carriera? Forse sei abbastanza fortunato da lavorare ancora per lui o lei. E il tuo peggior capo? Spero che ormai ti sei separato. Potresti anche lavorare come capo di te stesso, il che porta la sua serie unica di sfide e ricompense.

Non importa quale sia la tua situazione, un capo gioca un ruolo fondamentale nel tuo successo. Quindi, quando il nostro impavido marketing manager Oren Smith mi ha dato questo argomento del blog su cui scrivere - come commercializzare un servizio come un capo - ho pensato alle caratteristiche di un capo fantastico e ho fatto anche una piccola ricerca. Inc.com ha fatto un ottimo lavoro sulle 20 cose che i capi più rispettati fanno ogni giorno.

Mentre l'ho letto, ho visto che queste 20 cose possono essere adattate alla situazione in cui stai commercializzando un servizio, dall'abbellimento alla contabilità al web design. Abbiamo scritto molto sui servizi di marketing, inclusa la nostra popolare serie in due parti sui servizi di marketing trattandoli come prodotti e su come il marketing dei servizi differisce dal marketing del prodotto.

In questo articolo, ti diamo 20 suggerimenti per commercializzare i tuoi servizi nel modo in cui il tuo capo preferito gestiva una squadra.

Andiamo via!

1. Condividi la tua visione.

Hai una visione di come vuoi fornire il tuo particolare servizio, per i risultati che cerchi di ottenere essendo il migliore in quello che fai. Encore Construction, un'azienda di progettazione e ristrutturazione focalizzata sul mercato residenziale, condivide che si tratta di "Creating Everlasting Memories". Questo è qualcosa a cui i loro potenziali clienti possono relazionarsi quando pensano di progettare o ristrutturare la loro casa.

2. Sviluppare competenze.

Le aziende di servizi devono conoscere le loro cose, essere al passo con le tendenze, le normative del settore e le innovazioni del mercato. Quando pubblicizzi il tuo servizio, assicurati di essere il più informato possibile.

3. Rispetta il tempo delle persone.

Quando pianifichi una riunione con un potenziale cliente o un cliente, assicurati di iniziare e terminare in tempo e di avere un'agenda chiara per il tuo tempo insieme. Quando stabilisci una scadenza, rispettala o battila.

4. Stabilisci le priorità.

È facile per i tuoi potenziali clienti e clienti essere entusiasti di tutto ciò che puoi fare per loro, soprattutto se hai condiviso la tua visione e mostrato il tuo profondo livello di esperienza. Ma pochi clienti possono trarre vantaggio da tutte le tue offerte, almeno non subito. Mostra ai tuoi potenziali clienti e clienti che puoi mettere in scena un progetto, aiutarli a stabilire le priorità e lavorare per fasi per rispettare il loro budget e la loro tempistica. Finirai con un cliente più felice che tieni a lungo.

5. Condividi le informazioni.

Durante il marketing, la vendita e la fornitura dei tuoi servizi, costruirai relazioni solide se sarai generoso con le tue conoscenze, intuizioni e consigli. Anche prima che qualcuno inizi a pagare per i tuoi servizi, regalare parte della tua esperienza può ripagare e posizionarti bene contro la concorrenza. Ovviamente vuoi essere pagato per le tue sudate conoscenze, ma uno spirito di generosità nella commercializzazione dei tuoi servizi farà molta strada. Alcuni ottimi modi per condividere le tue conoscenze sono pubblicare un blog, come Management Mentors produce sul tutoraggio aziendale, o condividere articoli sui tuoi account di social media, come Mansfield Sales Partners pubblica su Twitter, che dimostrino non solo la tua esperienza ma la tua volontà di condividerla .

6. Prendere decisioni.

Hai sentito che il cliente ha sempre ragione, ne sono certo. Ma il cliente sta anche cercando di assumere un esperto per eseguire un servizio. Stanno cercando un fornitore di servizi in grado di formulare raccomandazioni forti e consigliarli con fiducia. Promuoverai la fiducia reciproca lavorando con i clienti che cercano te per prendere decisioni con loro, non solo per prendere ordini.

7. Offri lodi.

Ci piace sapere che stiamo facendo un ottimo lavoro. I tuoi potenziali clienti e clienti adoreranno vedere che te ne accorgi quando ottengono un nuovo affare, ottengono riconoscimenti per un progetto o fanno una nuova assunzione. Conoscere l'intera attività del cliente, non solo la parte in cui potresti essere coinvolto, crea una relazione generale più forte.

8. Dimostra empatia.

Quando commercializzano un servizio, le aziende che dimostrano di comprendere il dolore dei loro potenziali clienti avranno più successo di quelle che blaterano di se stesse e dei loro servizi. Pensa al tuo potenziale cliente e incontralo dove si trova quando sta valutando di coinvolgere un fornitore di servizi. Quando le persone acquistano un letto, stanno davvero acquistando per dormire bene la notte. Cosa cercano veramente quando acquistano il tuo servizio?

9. Offri grazie.

Mostrare gratitudine in ogni momento del tuo marketing crea buona volontà. Ringrazia i potenziali clienti per aver completato un modulo sul tuo sito Web, per aver chiamato la tua azienda, per aver accettato un incontro di vendita, per essersi impegnati in un progetto, per aver pagato le fatture, per averti indirizzato. Le società di servizi fanno molto affidamento sulle relazioni personali e mostrare apprezzamento per la relazione in ogni fase farà molto.

10. Riunisci tutti.

Assicurati di coinvolgere tutti i decisori, gli influencer e gli implementatori nel marketing dei tuoi servizi. Non vuoi concentrarti solo sulla persona con il libretto degli assegni: assicurati di incontrare e costruire un rapporto con le persone che saranno i tuoi contatti quotidiani una volta che sarai coinvolto con il cliente. Prenditi il ​​tempo necessario per delineare e comprendere ruoli e responsabilità da parte tua e del cliente in modo che non ci siano malintesi.

11. Fai domande intelligenti.

I migliori marketer e venditori sono curiosi dei loro clienti. In realtà mostrano quanto sanno dalle domande che pongono durante le conversazioni di vendita e le riunioni con i clienti. Ricercano ciò che possono in modo che i loro clienti non debbano rielaborare materiale facilmente disponibile sul sito Web, quindi trascorrono il tempo ad approfondire le domande che consentiranno loro di fornire i migliori livelli di servizio.

12. Rispetto per la vita degli altri.

Proprio come i grandi capi capiscono che i loro dipendenti hanno una vita al di fuori del lavoro, i migliori fornitori di servizi capiscono che i loro clienti hanno altre priorità e non possono essere sempre a loro disposizione. Usa il tempo con potenziali clienti e clienti nel modo più saggio possibile.

13. Assumi premurosamente.

In quanto azienda di servizi, le tue persone sono la tua più grande risorsa. Devi assumere, formare e mantenere il miglior talento possibile in tutte le posizioni chiave. Le persone incentrate sul cliente che sono generose con le loro conoscenze, la comprensione delle esigenze del cliente e disposte a svolgere il lavoro necessario per ottenere i risultati desiderati andranno bene in un'azienda di servizi.

14. Accetta la colpa.

Anche nei migliori impegni di servizio, ci saranno passi falsi ed errori. Assicurati che tu e il tuo team vi assumete la piena responsabilità di eventuali errori e fate tutto il necessario per sistemare le cose. Più velocemente questo accade, meglio è!

15. Abbi senso dell'umorismo.

Anche nei settori più aridi - mi scuso con tutti gli avvocati fiscali là fuori - il rapporto tra un'azienda di servizi e i suoi clienti può essere piacevole. Quando pubblicizzi i tuoi servizi, cerca di evitare di prendere te stesso e la tua azienda troppo sul serio. Crea chimica con i tuoi potenziali clienti condividendo le informazioni sul tuo team in modo umano e costruendo un rapporto durante le chiamate e le riunioni. Kickstarter fa un ottimo lavoro sulla pagina del loro team, mostrando esperienza e umorismo allo stesso tempo.

16. Comunicare efficacemente.

Il marketing dei servizi si basa su una forte comunicazione bidirezionale tra un'azienda e i suoi clienti. Le società di servizi devono comunicare in modo proattivo su ciò che consigliano di fare, ciò che fanno e ciò che hanno fatto e sul valore di tutto ciò in modo che il cliente apprezzi i risultati raggiunti. I clienti devono anche offrire il loro contributo, intuizioni e idee. Mantieni forti canali di comunicazione dal momento in cui un potenziale cliente interagisce con la tua azienda.

17. Modello di comportamento etico.

Questo è ovvio in qualsiasi relazione d'affari, ma in una relazione di servizi in cui qualcuno si fida di te per fare ciò che dici che farai, quando dici che lo farai, devi farlo.

18. Festeggia le vittorie.

Proprio come vuoi assumerti rapidamente la responsabilità degli errori, vuoi suonare il tuo clacson quando pubblicizzi i tuoi servizi. Durante il processo di vendita, assicurati di evidenziare i successi che hai avuto in altri impegni. E quando lavori con un cliente, non dare mai per scontato che sappia che stai facendo un buon lavoro. Diglielo e mostralo ad ogni turno. Condividi i grandi risultati che stai ottenendo, usa i prima e i dopo per dimostrare la differenza che stai facendo. Ecco un esempio di come Hebert Design Build mette in mostra il suo prima e dopo il lavoro.

19. Sforzati per l'eccellenza.

Sembra un gioco da ragazzi, ma è un buon promemoria. L'eccellenza è in realtà uno dei nostri valori fondamentali in PMG, che ci aiuta a mantenerlo visivo per il nostro team mentre assumiamo i clienti e forniamo loro servizi di marketing. Chiedersi: "Questo è un lavoro eccellente che sto offrendo?" è una buona domanda per mantenere te e il tuo team alla ricerca di un miglioramento continuo.

20. Crea più leader.

Alcuni proprietari o manager non riescono a delegare ai loro team perché temono che non faranno le cose bene come faranno. La realtà è che il tuo team potrebbe affrontare un impegno in modo diverso da come faresti tu, ma se ha una solida base di conoscenza e un approccio incentrato sul cliente, potrebbe insegnarti una o due cose! Non aver mai paura non solo di delegare al tuo team, ma di elevarlo nei tuoi impegni. Più persone interagisce con il tuo cliente e con cui ha una buona esperienza, più forte sarà la tua relazione.