Come commercializzare la tua attività sui social media

Le piccole imprese sono sempre alla ricerca di modi per raggiungere potenziali clienti. Convenzionalmente, si affidano alla stampa e ai media elettronici per diffondere la loro parola. Ma l'elevata penetrazione di Internet e le innovazioni tecnologiche negli ultimi decenni hanno cambiato il modo in cui le aziende raggiungono i clienti.

Oggi, dove quasi la metà della popolazione mondiale è connessa ai social media, le strategie di marketing tradizionali vengono rapidamente sostituite con strategie digitali basate sulla tecnologia. Le piattaforme di social media facilitano la comunicazione diretta tra le aziende e i loro clienti potenziali o esistenti. Questo tipo di interazione è vantaggioso per le piccole imprese perché consente loro di:

• Posizionare correttamente il proprio marchio nella mente dei clienti

• Ottieni un feedback diretto su come i clienti sperimentano i loro marchi

• Comprendere le esigenze dei propri clienti

• Fornire un servizio clienti tempestivo e di qualità

Perché fare mercato sui social media?

Il social media marketing è necessario per le aziende? Un rapido sguardo alle tendenze attuali e la risposta è ovvia. I social media sono cresciuti a passi da gigante negli ultimi anni e questo non si fermerà presto. I dati di Statista mostrano che il tasso medio globale di penetrazione dei social media è attualmente del 45%.
All'inizio del 2019, 3,48 miliardi di persone erano su piattaforme di social media a livello globale, con 288 milioni di nuovi membri che si sono uniti nel 2018. Con oltre il 60% delle piccole imprese che riconosce che le piattaforme di social media sono efficaci vie di marketing, il marketing sui social media non è più un'opzione . È un must per qualsiasi azienda che vuole aumentare le proprie vendite e aumentare i profitti.

Fondamentalmente, il marketing sui social media riguarda la promozione di un'attività sulle piattaforme dei social media. Quindi, se sei una piccola impresa che cerca di commercializzare i tuoi prodotti sui social media, ecco come puoi farlo in modo efficace:

Chiarisci il tuo obiettivo di marketing

Prima di iniziare a commercializzare la tua attività sui social media, stabilisci cosa vuoi ottenere con la tua campagna. La generazione di lead, il coinvolgimento dei clienti e la consapevolezza del marchio sono i principali motivi per cui la maggior parte delle aziende si rivolge ai social media. Ma non è necessario avere gli stessi obiettivi. Sii aperto a creare un obiettivo di marketing specifico in base alle tue esigenze aziendali.

Secondo Statista, l'aumento dell'esposizione, il miglioramento del traffico, la generazione di lead e la fedeltà dei fan sono alcuni dei motivi principali per cui le aziende optano per il social media marketing. Sebbene i social media possano essere utilizzati per ottenere tutto questo, devi essere chiaro su quale sia esattamente il tuo obiettivo e canalizzare i tuoi sforzi nella giusta direzione per ottenere i risultati desiderati. Esempi di obiettivi che potresti perseguire nei tuoi sforzi di marketing sui social media potrebbero includere aumentare il numero di follower sui social media, aumentare il numero di citazioni del marchio sui social media o aumentare il numero di Mi piace.

L'idea è di visualizzare il social media marketing come qualsiasi altra strategia di marketing nella tua attività ed evitare di pubblicare contenuti senza uno scopo. Proprio come non faresti una pubblicità stampata o televisiva senza prima determinare cosa vuoi ottenere, la stessa logica si applica al social media marketing.

Qualunque sia l'obiettivo che scegli di perseguire, definiscilo chiaramente in quanto ciò ti consentirà di generare facilmente contenuti per i tuoi post.

Comprendi il tuo pubblico di destinazione

Esistono numerose piattaforme di social media oggi, ma ciò non significa che sia necessario creare profili su tutte. Le statistiche mostrano che la maggior parte delle aziende preferisce eseguire campagne di marketing su Facebook. C'è una buona ragione per questo: entro la fine del 2018, la piattaforma aveva 2,32 miliardi di utenti mensili attivi.

Tuttavia, meno del 50% delle piccole imprese negli Stati Uniti utilizza Youtube, Instagram e Twitter per il marketing. Inoltre, meno del 33% degli imprenditori utilizza Snapchat e LinkedIn, come indicato nella figura seguente:

Fonte: Clutch Co

La chiave per determinare la giusta piattaforma di social media per commercializzare i tuoi prodotti o fornire un servizio clienti è capire il tuo pubblico di destinazione. Ad esempio, se la tua attività si rivolge agli acquirenti della Generazione Z, è meglio usare Snapchat. Se sei un'azienda B2B, LinkedIn è la tua scommessa sicura per il marketing. Le statistiche del servizio clienti mostrano che i marchi B2B generano fino all'80% dei loro contatti tramite LinkedIn.

Ma come fai a sapere chi è esattamente il tuo pubblico di destinazione? Devi avere un approccio corretto alla comprensione del cliente, che può arrivare se hai uno strumento che ti assista nell'analisi del comportamento del cliente.

Piuttosto che fare affidamento su intuizioni, dovresti utilizzare strumenti come Customer Relationship Management (CRM), Customer Data Platform (CDP) o Data Management Platform (DMP).

Uno strumento come Data Management Platform (DMP) può fare miracoli. Raccoglie dati da più fonti. Dopo la raccolta, classifica e segmenta i dati, il che consente agli esperti di marketing di indirizzare facilmente i propri clienti. Lo strumento ti aiuta a raccogliere dati generici come l'ora in cui un visitatore è arrivato sul tuo sito web e il tempo che ha trascorso sulle tue pagine web. Mostra chiaramente le attività dei tuoi clienti, il che ti aiuta a capire le loro intenzioni.

Una volta che sai cosa vogliono i tuoi clienti e dove trascorrono il loro tempo, puoi utilizzare questa conoscenza per commercializzare i tuoi prodotti di conseguenza.

3. Fornisci valore ai tuoi clienti

I tuoi sforzi di marketing sui social media possono avere successo solo se la tua azienda ha molti follower che visualizzano i contenuti che pubblichi. Per convincere le persone a seguire il tuo marchio, devi fornire loro un valore reale: dai loro un motivo per seguirti.

In genere, le persone seguiranno il tuo marchio perché sono interessate ai tuoi prodotti o servizi o perché promuovi il tuo servizio clienti in quello spazio. Ma un numero significativo dei tuoi follower cercherà anche contenuti divertenti, promozioni, incentivi o cercherà assistenza clienti, come mostrato nel grafico seguente:

Fonte: Sproutsocial

Costruisci il tuo seguito condividendo contenuti informativi che portano valore ai tuoi clienti. Alcune delle strategie che potresti utilizzare per mantenere i tuoi contenuti degni di essere seguiti includono la promozione delle vendite flash (offrendo sconti su prodotti limitati per un breve periodo di tempo), l'organizzazione di concorsi, la condivisione di post di blog e l'offerta di sconti. Tuttavia, fallo con moderazione: evita di pubblicare troppe promozioni in quanto potrebbero disturbare le persone e farle smettere di seguirti.

Condividere contenuti di valore non significa crearli da zero: puoi anche riutilizzare il tuo materiale esistente. Controlla ciò che hai sul tuo sito, la knowledge base dell'assistenza clienti o altre fonti di documentazione online.

La knowledge base o la documentazione online è fondamentalmente un centro informazioni basato su cloud che contiene dati sui tuoi prodotti e servizi. Può essere utilizzato dal personale di supporto e dai clienti per ottenere risposte a qualsiasi domanda.

Raccogli informazioni utili e rilevanti dai tuoi documenti online e condividile con il tuo pubblico.

La condivisione di contenuti utili con i tuoi follower aumenta le possibilità di convertirli in tuoi clienti, poiché è probabile che le persone acquistino dai marchi che seguono.

Usa contenuto visivo

Le persone tendono a condividere contenuti visivi sui social media più spesso di qualsiasi altro tipo di contenuto. Il contenuto visivo include video, infografiche e immagini. Le statistiche mostrano che:

• Il 62% degli esperti di marketing afferma che i video sono molto efficaci nel marketing dei contenuti

• Le infografiche aumentano il traffico web del 12%

• I tweet che contengono immagini ottengono fino al 150% di retweet in più rispetto a quelli che non lo fanno
  

Questo tipo di contenuto richiederà tempo per essere generato, quindi utilizza ciò che hai già sulla tua piattaforma self-service. Oltre ai video preregistrati, considera l'utilizzo di trasmissioni in diretta su piattaforme come Instagram, Facebook e YouTube che dispongono di questa opzione.

Lo streaming live può migliorare le tue metriche di coinvolgimento e permetterti di sviluppare relazioni autentiche con il tuo pubblico. Su Facebook, i video in live streaming generano fino a 10 volte più commenti rispetto a quelli non live e le persone trascorrono tre volte più tempo a visualizzarli rispetto a quelli non live.

Esistono diversi modi per utilizzare i tuoi live streaming. Ad esempio, puoi:

• Offri ai tuoi follower una visione dietro le quinte del tuo ufficio o impianto di produzione

• Dimostra come funziona un nuovo prodotto

• Organizza una sessione di domande e risposte per promuovere il tuo servizio clienti

• Ospita un evento dal vivo per i tuoi follower
  

Condividi frequentemente i contenuti

Per continuare a seguire il tuo marchio, i tuoi follower dovranno vedere regolarmente nuovi contenuti dal tuo account. Ciò significa che una volta determinata quale piattaforma di social media utilizzare, devi essere costantemente attivo per mantenere i tuoi follower interessati. Ma ricorda di non esagerare. Troppo di tutto può essere disastroso.

Neil Patel dice: "Se pubblichi troppo raramente, il tuo pubblico dimenticherà che esisti e svanirai rapidamente nei profondi recessi oscuri delle loro menti. Tuttavia, se pubblichi troppo spesso, diventerai una seccatura completa e loro avrà paura di vedere i tuoi post sovraffollare il loro feed."

Devi mantenere un equilibrio quando si tratta di condividere post sui social media. Poiché tutte le piattaforme di social media funzionano in modo diverso, dovresti avere un approccio separato per ciascuna di esse.

Ad esempio, per le aziende B2B, pubblicare tre volte a settimana su LinkedIn funziona alla grande.

Ottenere follower su Instagram è una sfida. Ci vogliono circa sei mesi prima che un'azienda ottenga un seguito decente. Per una piattaforma come Instagram, la regola generale è pubblicare contenuti di qualità con gli hashtag giusti per aumentare il coinvolgimento. Ma devi essere un po' cauto qui perché boomerang irrilevanti e immagini di scarsa qualità possono spingere gli utenti a smettere di seguirti.

Inoltre, il tempismo è un altro fattore che devi tenere a mente. Pubblicare in un momento opportuno può attirare più sguardi, aiutandoti a raggiungere un pubblico più ampio. Devi capire quando il tuo pubblico è più affamato di informazioni e di conseguenza fornire loro contenuti di qualità, per aumentare il coinvolgimento.

• Per Facebook l'orario migliore per postare è nei giorni feriali dalle 9:00 alle 15:00, mentre per Instagram l'orario migliore è dal martedì al venerdì dalle 10:00 alle 15:00
• Dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 16:00 è il momento più sicuro per postare su Twitter e per LinkedIn, l'orario ideale è dal martedì al venerdì tra le 8:00 e le 14:00

Pubblicare in tempo contenuti nuovi e di qualità mantiene il tuo marchio al primo posto nella mente dei tuoi clienti e impedisce loro di dimenticarti.

Inoltre, assicurati di rispondere ai commenti pubblicati dai tuoi clienti sulle pagine dei social media, poiché è probabile che ciò li induca ad acquistare.

Fonte: Sproutsocial

Asporto chiave

Il social media marketing rappresenta una grande opportunità per le aziende. Indulgere nell'interazione diretta con i clienti ti consente di fidelizzare il marchio, fornire assistenza ai clienti, generare lead, aumentare le vendite e soddisfare i tuoi clienti.

Per ottenere questi risultati, devi definire una strategia per le tue campagne di social media marketing. Sebbene questa forma di marketing possa sembrare un compito in salita, l'esecuzione dei cinque punti discussi sopra può aiutarti a iniziare e aumentare le tue possibilità di successo.