Come massimizzare la conversione nei punti di contatto con i clienti

Offline in un ambiente di vendita al dettaglio, i tuoi punti di contatto con i clienti sono quei punti di contatto in cui la tua azienda interagisce con il tuo cliente. Ciò include dal momento del primo contatto al momento della vendita e del supporto sia durante che dopo l'acquisto. Ogni punto di contatto con il cliente è un'opportunità per vendere il tuo marchio.

Nei negozi al dettaglio fisici, un buon commesso può individuare qualcuno che è interessato a un prodotto, un semplice sguardo nella direzione dell'assistente può essere una richiesta di aiuto, quindi l'assistente sa quando rivolgersi all'acquirente per chiedere se ha bisogno di assistenza. Ci sono molti altri vantaggi, ad esempio ci sono sicuramente più segnali fisici e segnali visivi anche senza una richiesta di aiuto alla commessa. Istintivamente i commessi possono imparare quando intercedere per indirizzarli nella direzione del prodotto giusto o per spingere una vendita o per upsell o cross-sell.

Il problema per i rivenditori fisici è che non puoi mettere in rete i cervelli dei tuoi dipendenti per acquisire quei dati, quali prodotti non riescono a ispirare e perché. Le aziende fanno affidamento sui dipendenti per scrivere le loro esperienze in negozio, un processo lento e inefficace.

I fornitori di e-commerce online hanno un enorme vantaggio, vale a dire che ogni interazione online è tracciabile. Inoltre, il punto di contatto con il cliente è potenzialmente ogni momento in cui l'utente si trova sul tuo sito Web o anche solo online (ad esempio attraverso la tecnologia di retargeting FB). Con il set di strumenti giusto, puoi raggiungere per creare punti di contatto con i clienti in modo non invasivo, mentre acquisisci dati per migliorare ciò che offri attraverso la personalizzazione. I rivenditori fisici non possono semplicemente telefonare ai clienti perché sarebbero visti come invasivi e fastidiosi.  

Naturalmente, oggigiorno ogni rivenditore online ha anche un sito web, i grandi rivenditori svolgono marketing cross-channel e sono quindi Ominpresent. Lo scopo di questa introduzione è evidenziare cosa dovresti fare con il tuo sito web e sottolineare che la maggior parte dei siti di e-commerce non riesce in molti punti diversi a capitalizzare i punti di contatto dei clienti online.

Punti di contatto dei clienti online

Quando sei online è molto più facile avviare un contatto, in qualsiasi momento puoi coinvolgere il cliente durante il suo viaggio per facilitare ulteriormente lo slancio in avanti lungo il funnel di conversione, ad esempio fornendo informazioni aggiuntive su un prodotto di interesse.

Il punto è dare loro quello che vogliono, più motivi per comprare .

Il percorso del cliente non termina più quando il cliente lascia il sito web, infatti pochissimi clienti che visitano per la prima volta finiscono per acquistare durante la stessa visita. Spesso il viaggio viene interrotto, ad esempio nel caso di Mobile First, un individuo potrebbe essere prima incontrato mentre sfoglia i tuoi prodotti mentre è su un treno, viaggia da A a B e poi arriva al punto B costringendo a una pausa nel viaggio del cliente.

Oggi l'e-commerce è multi-dispositivo, tracciato su tutti i dispositivi degli utenti. Inoltre, le applicazioni dei social media rendono il loro servizio multi-dispositivo, quindi come rivenditore online la tua capacità di raggiungere i tuoi utenti, abbonati e follower identificati è infinita.

La domanda qui è QUANDO dovresti contattare?

Il fornitore di e-commerce Punto di contatto del cliente avviato.

È necessario essere in grado di eseguire tutte le seguenti operazioni in modo indipendente dal dispositivo .

• Un'offerta promozionale, uno sconto, un cross-sell, un upsell, un downsell.
• Richiesta di feedback
• Un'offerta di assistenza clienti (forse chat)
• Materiali didattici, Base di conoscenza (il 40% degli utenti preferisce il self-service)
• Altre notifiche – Promemoria di abbandono del carrello. Prossimi eventi di vendita ecc.

Come avviare un punto di contatto con il cliente

Esistono molti strumenti SaaS che forniscono una soluzione, ma in genere questi forniscono solo una parte della soluzione, il trucco è trovare un ecosistema di funzionalità degli strumenti che non comporti la duplicazione delle funzionalità in modo da non pagare per funzionalità non utilizzate non necessarie. Questo è più facile a dirsi che a farsi, gli strumenti di automazione del marketing cercano di essere tutto per tutte le persone per costringere le persone a utilizzare solo il loro servizio. La conseguenza è spesso una delusione quando alcune funzionalità sono deludenti e sei bloccato nell'usarle.

Spesso è meglio definire il proprio ecosistema utilizzando i migliori prodotti di servizio. MailChimp è uno di questi strumenti, una piattaforma di email marketing semplice da usare e ampiamente affidabile con ottimi tassi di consegna della posta elettronica. La cosa migliore di loro però è che ogni provider SaaS li supporta con un'integrazione.

OptiMonk si integra bene con MailChimp e qualsiasi altro servizio di email marketing per quella materia. Mentre OptiMonk risolve il targeting, il punto di contatto con il cliente e i requisiti di coinvolgimento, MailChimp risolve la questione dell'e-mail con la sua API avanzata.

OptiMonk fornisce la creazione di elenchi personalizzati, fornendo tutto nell'elenco puntato sopra. Poiché è stato progettato da zero per essere uno strumento di retargeting in loco con un team innovativo alle spalle, che aggiunge costantemente funzionalità extra, eccelle nel comunicare con i clienti al momento giusto e al momento giusto.

Utilizza messaggi o popup attivati ​​in base ai dati demografici e utilizza i dati psicografici raccolti nel campo personalizzato, soddisfacendo anche tutti i requisiti GDPR in termini di sicurezza dei dati. Si integra con tutte le principali piattaforme di e-commerce tra cui Shopify e Magento, Woo Commerce e BigCommerce ecc.

Punti di contatto e canalizzazioni di conversione

Naturalmente, la questione di quando avviare un contatto dipende molto dalla fase del percorso del cliente in cui si trova l'individuo, che a sua volta varia a seconda della persona dell'individuo. Il customer journey è quindi un esercizio di raccolta dati, necessario per personalizzare il viaggio, anche prima che il cliente sia stato identificato (prima che l'utente abbia sottoscritto o aperto un account) si possono sapere alcune cose sul cliente.

• Fonte
• Dati demografici, sesso, posizione ecc
• Interessi (cosa hanno visto sul tuo sito web).
• Visitatore di ritorno?

Ulteriori informazioni sotto forma di Dati psicografici dovrebbero essere raccolte anche utilizzando campi personalizzati, qualsiasi dato può essere richiesto, basta non chiedere troppo in una volta (troppi campi modulo) perché sarà visto come invasivo e perderai clienti . Inoltre, assicurati di rispettare il GDPR, utilizzando la funzionalità di OptiMonk o altrimenti rischiare una multa potenzialmente pesante.

Come indirizzare visitatori/clienti in base alla loro fase di canalizzazione di conversione?

In genere, affinché un individuo raggiunga un punto specifico del percorso del cliente, deve aver fornito una certa quantità di dati personali, oltre ai dati demografici generalmente forniti da Google Analytics. Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di utilizzare quei dati per contrassegnare e definire la fase e consentirti di determinare quale dovrebbe essere la fase successiva.

Porsi la domanda: quali informazioni aggiuntive potrebbero essere utili per personalizzare il servizio o l'offerta di prodotti per soddisfare le loro esigenze?

Con OptiMonk puoi definire una serie di popup, ognuno può utilizzare dati di campo personalizzati, inoltre, l'ultimo popup attivato può essere utilizzato come trigger per il successivo in modo che nessun popup venga attivato fuori serie. In effetti, puoi definire l'intero funnel di conversione utilizzando OptiMonk.

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