Come migrare senza problemi il tuo programma di premi

Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato nel 2017 ed è stato aggiornato per accuratezza e completezza il 22 marzo 2024.

L'intera esperienza del tuo marchio dovrebbe funzionare insieme per offrire la migliore esperienza possibile al cliente. Ciò include la gamma di prodotti, le campagne promozionali e il programma fedeltà.

Che tu gestisca un programma di premi da un po' o che tu sia relativamente nuovo nel premiare i tuoi clienti, devi assicurarti che i premi e le funzionalità che offri soddisfino le tue esigenze e quelle dei tuoi clienti.

In caso contrario, potrebbe essere il momento di migrare il tuo programma fedeltà.

Quindi, cosa fai se il tuo programma di premi non riesce a soddisfare le tue esigenze? A volte, il fornitore di premi con cui lavori non è più il più attrezzato per supportare il programma che desideri eseguire. In questi casi, la domanda diventa rapidamente: come migrare i clienti, i dati e l'intero programma di premi a un altro fornitore?

La migrazione di un programma di premi può presentare tutti i tipi di sfide. I tuoi clienti potrebbero avere familiarità con un aspetto specifico e tu potresti essere abituato a utilizzare e analizzare il tuo programma in determinati modi.

Anche se potrebbe essere molto più semplice attenersi semplicemente allo status quo, gestire un programma di premi che non soddisfa più le tue esigenze o non si adatta ai tuoi obiettivi non ti farà alcun favore a lungo termine. Investire nel tuo marchio e nel tuo futuro migrando verso un nuovo fornitore di premi è una decisione che preparerà il tuo marchio al successo sia ora che in futuro e, come stiamo per mostrarti, portare a termine una migrazione senza soluzione di continuità è un'operazione molto più facile di quanto potresti pensare.

Sommario

1. Perché migrare il tuo programma fedeltà?
2. Come migrare senza problemi il tuo programma fedeltà in 4 passaggi
3. Perché migrare il tuo programma fedeltà su Smile.io?
4. Effettuare la migrazione al tuo programma di premi

Perché migrare il tuo programma fedeltà?

Ci sono molti motivi per migrare il tuo programma fedeltà su un nuovo software. Il lancio di un programma fedeltà richiede esigenze aziendali diverse rispetto a diversi mesi, un anno o due nel percorso di fidelizzazione del cliente.

Non continueresti a investire in un prodotto che i clienti non acquistano: il tuo programma fedeltà non è diverso. Se il tuo attuale programma fedeltà non soddisfa i tuoi standard in uno o più aspetti critici, è tempo di prendere in considerazione la possibilità di cambiare soluzione fedeltà.

I tuoi clienti non interagiscono con il tuo programma fedeltà

Il motivo principale per migrare il tuo programma fedeltà è la scarsa prestazione del programma. Prima di esagerare, chiariamo. Non stiamo dicendo di abbandonare immediatamente la spedizione se noti un calo nel tasso di rimborso, nel tasso di acquisto ripetuto, nel valore medio dell'ordine o in altri indicatori chiave. Il comportamento di fidelizzazione dei tuoi clienti oscillerà naturalmente con i cicli di vendita e la stagionalità. Stiamo parlando di un periodo prolungato di scarse prestazioni.

Puoi adottare misure per ottimizzare il tuo programma fedeltà prima di cambiare fornitore. Modifica le opzioni di ricompensa, i livelli di riscatto o i valori di guadagno dei punti e monitora i risultati. Se hai ottimizzato il tuo programma e riscontri ancora una mancanza di coinvolgimento dei clienti, è tempo di prendere in considerazione la migrazione del tuo programma fedeltà.

Valuta la struttura e la configurazione del tuo programma fedeltà. Ti mancano le principali funzionalità del programma fedeltà? Il tuo programma è abbastanza visibile? Esplora le funzionalità offerte da altre soluzioni di programmi fedeltà per colmare le lacune che mancano al tuo attuale fornitore.

Hai superato il tuo attuale fornitore di fidelizzazione

Potresti aver dato priorità alla semplicità e ai bassi costi quando hai introdotto il tuo programma fedeltà. Tuttavia, man mano che il tuo negozio di e-commerce cresce, dovresti assicurarti che il tuo programma fedeltà possa tenere il passo. Hai bisogno di un partner fedele in grado di gestire la crescita.

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Le app fedeltà più piccole sono ottime per iniziare rapidamente ma mancano di personalizzazione. Spesso ti imbatterai in ostacoli quando provi a personalizzare il design del tuo programma, dai colori, ai messaggi, alle immagini dei banner e ad altri elementi chiave. Le app fedeltà di base limitano anche le opzioni di guadagno e riscatto, mentre le soluzioni sofisticate spesso concedono l'accesso API per personalizzare completamente il tuo programma fedeltà.

Man mano che il tuo marchio si espande, potresti espanderti in luoghi fisici. Da ciò deriva la necessità di un’esperienza di fidelizzazione omnicanale senza soluzione di continuità. Assicurati che il tuo fornitore di servizi fedeltà supporti le transazioni POS attraverso integrazioni con piattaforme come Shopify POS.

Con il software del programma fedeltà di base, ricevi un supporto di base. Se desideri massimizzare il tuo programma fedeltà, assicurati di affidare la fidelizzazione dei tuoi clienti a un team di esperti. Controlla le loro opzioni di supporto dal vivo e i documenti di aiuto scritti per un'indicazione del livello di supporto che puoi aspettarti.

Desideri un'interfaccia utente e una UX più semplici

D'altra parte, il tuo attuale fornitore di programmi fedeltà potrebbe essere troppo complesso per le tue esigenze attuali.

Chiedilo a te stesso:

• Quanto è stato lungo e impegnativo il processo di lancio?
• Il programma è facile da mantenere senza supporto?
• Cerco costantemente l'assistenza clienti?
• Quanto è complicato il back-end? È facile da usare?
• Sto utilizzando solo una manciata di funzionalità del mio piano?
• Sto pagando per funzionalità che non utilizzo?

Se stai cercando un programma fedeltà iper-personalizzato unico nel suo genere, puoi collaborare con fornitori di programmi fedeltà che offrono piani e preventivi aziendali. Ma se desideri un programma personalizzabile ma preconfigurato con le migliori pratiche, dovresti optare per una soluzione facile da usare. Il problema principale con i programmi personalizzati è la scalabilità. Quanto è facile adattare il tuo programma man mano che la tua azienda cresce e le esigenze cambiano?

L’altro problema legato alle soluzioni di fidelizzazione complesse è il prezzo. Probabilmente pagherai prezzi premium e dovrai affrontare diverse tattiche di upselling durante il tuo rapporto con il fornitore. Le soluzioni di programmi fedeltà che offrono prezzi trasparenti sono più affidabili dal punto di vista dei costi. Puoi valutare esattamente ciò che ottieni per il prezzo pagato. Nessun costo nascosto e nessun pagamento per cose di cui non hai bisogno.

Desideri un programma fedeltà di altissimo livello invece di una soluzione tutto in uno

Se attualmente ti affidi a un software all-in-one per la fidelizzazione, valuta l'efficacia di ciascuna funzione principale. Le soluzioni all-in-one svolgono molteplici funzioni, mentre le soluzioni software migliori della categoria svolgono una funzione molto bene e sono esperte.

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Con le soluzioni all-in-one, beneficerai di meno lavoro amministrativo con un unico flusso di lavoro. Tuttavia, spesso ciò avviene a scapito di soluzioni meno sviluppate, opzioni di integrazione limitate con app esterne e fiducia nei generalisti nella fidelizzazione dei clienti.

Se sei pronto per ottenere il massimo da ciascuna delle tue app di marketing e-commerce, potrebbe essere il momento di passare da un software all-in-one che non eccelle in nessuna area a diverse soluzioni all'avanguardia che sono esperti nel loro campo. Quando scegli un'app fedeltà migliore della categoria, considerane una che si integri con altre app per il servizio clienti, la generazione di recensioni, il marketing tramite e-mail e SMS e altro ancora.

Desideri il controllo delle analisi e delle prestazioni del tuo programma

I dati dei tuoi clienti sono il risultato più prezioso del tuo programma fedeltà (a parte gli impatti finanziari). Scegli un'app fedeltà che ti consenta di accedere, comprendere e analizzare i tuoi dati.

Alcuni programmi fedeltà conservano analisi e report sui piani gratuiti, il che rappresenta un grosso problema. Come puoi migliorare la tua strategia di fidelizzazione dei clienti se non puoi analizzare le tue prestazioni?

Scegli una soluzione con elevata trasparenza dei dati. Dovresti essere in grado di accedere a parametri critici come vendite influenzate dalla fedeltà, tassi di riscatto, membri del programma e altro ancora. Questa visibilità nei report e nelle analisi sulla fedeltà ti consente di confrontare le tue prestazioni con i tuoi obiettivi interni, i concorrenti e i benchmark di settore.

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Hai bisogno di migliori protezioni di sicurezza

Un programma fedeltà fornisce preziosi dati proprietari dei clienti. Dati che devono essere protetti in modo sicuro.

I dati proprietari comprendono informazioni di contatto, cronologia degli acquisti e comportamento di navigazione. A differenza dei dati di terze parti raccolti tramite i cookie di tracciamento online, i dati di prima parte vengono ottenuti direttamente dal browser dell'utente con il suo consenso, rendendolo più affidabile.

Sebbene il tuo programma fedeltà fornisca una vasta gamma di dati sui clienti che puoi utilizzare per aumentare le conversioni attraverso campagne di marketing segmentate, devi fidarti del tuo fornitore di servizi fedeltà per mantenerlo sicuro. Assicurati di scegliere un software fedeltà con sofisticate protezioni di sicurezza e politiche sulla privacy.

Come migrare senza problemi il tuo programma fedeltà in 4 passaggi

Se hai deciso di passare a un nuovo fornitore di programmi fedeltà, devi rendere la transizione senza intoppi per te e i tuoi clienti.

Evita di interrompere l'esperienza del cliente collaborando con un team di esperti per rendere il processo di migrazione fluido. Analizziamo come riorganizzare il tuo programma fedeltà in 4 semplici passaggi.

1. Esporta i dati sulla fedeltà dei clienti dal tuo precedente software fedeltà

I dati dei clienti includono informazioni sulla contabilità dei punti: il numero di punti guadagnati da ciascun acquirente, i premi riscattati, i punti rimanenti e altro ancora. Dipinge un quadro di come i clienti interagiscono con il tuo programma.

I dati del tuo programma rappresentano in definitiva il valore che il tuo programma a premi ha per ciascun cliente. Se dovesse succedere qualcosa, i membri del tuo programma perderebbero il saldo dei punti, lo stato VIP, i codici di riferimento e i premi per cui hanno lavorato così duramente.

Indipendentemente dal tipo di programma che stai eseguendo (punti, segnalazione, VIP o una combinazione di tutti e tre), un'interruzione rappresenta un'esperienza cliente altamente negativa che potrebbe costarti molto più dei dati. Potrebbe costarti proprio i clienti che hai faticato così tanto per mantenere.

Se esegui semplicemente la migrazione del software del programma fedeltà e mantieni la tua piattaforma di e-commerce, i dati storici sulle transazioni dei clienti rimarranno inalterati. Quando selezioni un nuovo software del programma fedeltà a cui migrare, scegline uno che sia compatibile con la tua piattaforma di e-commerce. Quando i dati dei clienti vengono sincronizzati senza problemi, garantisce un'esperienza di fidelizzazione più fluida per te e il cliente.

2. Importa i dati dei punti cliente nella tua nuova piattaforma con un file CSV

Per migrare i dati del tuo programma premi a una nuova soluzione premi senza interruzioni significative per i tuoi clienti, dovrai creare un file CSV che elenchi le email di ciascuno dei tuoi clienti e quanti punti hanno attualmente nel tuo programma. Questi dati possono essere recuperati dalla tua attuale soluzione di premi e formattati facilmente per l'importazione.

Con questo foglio di calcolo, devi semplicemente importarlo nella tua nuova app per far funzionare il tuo programma. Alla fine del trasferimento dei dati, i tuoi clienti avranno ancora i loro punti e tu avrai ancora il tuo tempo, rendendolo vantaggioso per tutti. I clienti spesso non noteranno alcun cambiamento con una migrazione senza soluzione di continuità al programma fedeltà.

Se stai cercando una migrazione più complessa che premi retroattivamente i clienti per acquisti precedenti, devi eseguire alcuni passaggi aggiuntivi. Sebbene ciò non avvenga automaticamente con la maggior parte dei software dei programmi fedeltà, puoi farlo manualmente con Smile.io.

Crea semplicemente un file CSV con 2 colonne: email e punti. Per determinare il valore dei punti, esporta il report sulla spesa totale dei tuoi clienti dal tuo fornitore di e-commerce. Quindi, moltiplica questo importo per il numero di punti che intendi premiare per ogni dollaro speso. Ad esempio, se prevedi di premiare 1 punto per ogni dollaro speso, un cliente la cui spesa storica totale è di $ 100 avrà accumulato 100 punti.

3. Rivaluta la struttura attuale del tuo programma fedeltà dopo la migrazione

La migrazione del tuo programma fedeltà a un altro fornitore richiede molta considerazione. Una volta che hai deciso di fare il passaggio, ricorda a te stesso perché hai fatto quella scelta.

Valuta le prestazioni, la struttura e il funzionamento del tuo programma. I clienti riscattano i premi? Ci sono funzionalità aggiuntive che desideri esplorare? Il marchio del tuo programma è in linea con il tuo negozio in generale? Come il tuo marchio, il tuo programma dovrebbe evolversi e cambiare nel tempo, adattandosi alle esigenze e ai comportamenti dei tuoi acquirenti.

Sebbene possa essere forte la tentazione di iniziare a immaginare cambiamenti massicci che alterano la struttura, ricorda che possono essere grandi o piccoli. A volte, i cambiamenti più piccoli possono avere l’impatto maggiore. Stai ancora cercando di capire cosa intendiamo? Ecco un elenco di domande che puoi porsi durante la migrazione del tuo programma a premi:

• Stiamo premiando troppi o troppo pochi punti per azioni specifiche?
• Le ricompense sono motivanti e adeguatamente valorizzate?
• È questo il tipo corretto di programma di premi per i nostri clienti?
• Il nostro programma di riferimento dovrebbe distinguersi dal nostro programma di punti?
• I livelli VIP avrebbero senso per i miei prodotti e per i dati demografici dei miei clienti?
• La valuta dei punti e il nome del programma rappresentano adeguatamente il marchio?

È anche importante ricordare che non è necessario che le modifiche apportate durante la migrazione siano permanenti! Se apporti una modifica e scopri che non funziona, ripeti finché non trovi una soluzione che funzioni per te e i tuoi clienti. Alla fine, il tuo programma sarà più forte grazie a ciò.

4. Promuovi e "rilancia" il tuo programma di premi dopo la migrazione

Ristrutturare il tuo programma di premi durante la migrazione ti offrirà maggiori opportunità di monitorare e aumentare il coinvolgimento dei clienti, ma come ogni cambiamento significativo, la trasparenza è vitale. Dovrai assicurarti che i tuoi clienti siano informati delle modifiche in arrivo nel programma.

Quindi, come tieni informati i tuoi clienti? Ebbene, la risposta ovvia è attraverso la promozione. Quando trasferisci il tuo programma di premi a un nuovo fornitore, ti viene data un'opportunità unica di "rilanciare" il tuo programma per i tuoi clienti e fare una prima impressione completamente nuova. Questa è anche un'ottima opportunità per acquisire nuovi clienti incoraggiandoli ad aderire al tuo programma.

Esistono diversi approcci che puoi adottare con la campagna di rilancio del programma.

“Abbiamo rinnovato il nostro programma premi”

Durante la migrazione e la ristrutturazione del tuo programma, devi rieducare i tuoi clienti su come funziona il tuo programma di premi. Aggiornare la pagina esplicativa e i messaggi sul sito aiuterà, ma comunicare questi cambiamenti tramite e-mail, SMS e campagne di marketing sui social media è il modo più efficace per fornire queste informazioni ai tuoi clienti.

Attraverso una serie di e-mail, delinea i nuovi modi in cui i clienti possono guadagnare e spendere punti. Fornisci un collegamento alla tua pagina esplicativa in modo che possano ottenere una spiegazione visiva di come funziona il programma.

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I programmi di ricompensa dei punti sorriso ti consentono di aumentare il coinvolgimento dei clienti e incoraggiare acquisti ripetuti, fidelizzandoli al tempo stesso

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Presentazione dei livelli VIP

Se hai aggiunto livelli VIP al tuo programma, devi introdurli poiché si tratta di un nuovo concetto per i tuoi clienti. Genera entusiasmo spiegando i vantaggi esclusivi che ricevono salendo di livello. Anche se stai semplicemente aggiornando i vantaggi dei tuoi livelli VIP, delinearli in una campagna e-mail è un'ottima tattica di reengagement.

Con un po' di impegno e supporto da parte del tuo nuovo team di soluzioni fedeltà, puoi considerare i saldi punti precedenti dei clienti quando crei un nuovo programma VIP. Il Dr. Sam ha adottato questo approccio durante la migrazione a Smile.io da un altro provider.

Una migrazione impeccabile del programma fedeltà con Dr. Sam's

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Approfondimenti sul programma fedeltà e premi da Smile.io Gabrielle Policella

campagna con informazioni personalizzate sul saldo punti del cliente, sullo stato VIP e sui premi idonei. Puoi anche favorire le conversioni informando i clienti quanto sono vicini al livello successivo e quali vantaggi sbloccheranno quando lo raggiungeranno.

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Promozioni specifiche per i referral

Una volta eseguita la migrazione del tuo programma fedeltà, puoi aggiungere un programma referral. Poiché disponi di una base consolidata di membri del programma fedeltà, la migrazione è il momento ottimale per aggiungere un programma di riferimento per sfruttare la loro fedeltà e aumentare le conversioni. Se introduci questa funzionalità del programma fedeltà, devi assicurarti che i clienti comprendano come funziona, cosa fare con i loro link di riferimento univoci e quale valore devono ottenere.

Provider come Smile.io hanno reso facile per i clienti vedere quanto bene i loro link di riferimento funzionano con la loro esperienza rivolta al cliente. Puoi trasformarlo in una parte continua della strategia di marketing del tuo programma di premi, tenendoli aggiornati su quanti clic ha ottenuto il loro collegamento e quanti acquisti indirizzati sono stati completati.

Pianifica una campagna e-mail che invii a ciascuno dei membri del tuo programma un aggiornamento sull'attività del relativo link di riferimento univoco. Questi messaggi, combinati con le regolari e-mail sul saldo punti e altre campagne promozionali, ti aiuteranno a integrare il tuo programma nella routine quotidiana dei tuoi clienti e a mantenerli coinvolti prima, durante e dopo ogni acquisto.

Ogni campagna è semplice da impostare se la tua nuova piattaforma di premi funziona a stretto contatto con qualsiasi strumento di email marketing. Ad esempio, sfruttando l'integrazione di Smile.io e Klaviyo, puoi inviare flussi di posta elettronica brandizzati per eventi fedeltà come punti guadagnati, premi riscattati, livelli VIP sbloccati e altro ancora. Ciò ti consente di mostrare con precisione ai clienti esattamente quanti punti hanno.

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Avvia una campagna di punti bonus

Per creare entusiasmo attorno al rilancio del tuo programma, puoi utilizzare il tuo programma fedeltà come strumento di marketing basato su eventi. Un ottimo esempio è una campagna di punti bonus, che consente ai clienti di guadagnare 2 volte o più punti per ogni dollaro speso per un periodo limitato.

Le campagne di punti bonus aumentano efficacemente i tassi di conversione durante i periodi di vendita più lenti o coinvolgono nuovamente i membri del programma fedeltà inattivi. Puoi anche inviare strategicamente questa campagna a chiunque abbia mai fatto acquisti con te per incentivare le iscrizioni al programma.

Come organizzare un evento con punti bonus di successo

Promuovi premi e partecipazione ai programmi fedeltà. Ecco una guida pratica su come gestire con successo un evento con punti bonus per il tuo programma a premi.

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Perché migrare il tuo programma fedeltà su Smile.io?

Se sei arrivato fin qui, stai seriamente pensando di migrare il tuo programma fedeltà. Sappiamo in prima persona che questa è una decisione importante e siamo qui per aiutarti.

In qualità di fornitore di programmi fedeltà più grande al mondo con oltre 100.000 commercianti di e-commerce che utilizzano Smile.io, siamo certi che la migrazione del tuo programma su Smile.io sia un passo nella giusta direzione.

• La piattaforma più affidabile dei commercianti Shopify Plus. Migliaia di commercianti Shopify Plus con volumi elevati si affidano a Smile.io per gestire programmi fedeltà che garantiscono risultati. Con marchi come Polaroid, Monos, Topps, Birchbox e Hush Puppies forniti da Smile.io, sappiamo come supportare marchi di ogni dimensione. Se vuoi che la fidelizzazione aziendale sia semplice, dai un'occhiata al nostro nuovo piano, Smile Plus.
• Progettato per la semplicità. Progettato per la scala. Smile.io offre le migliori funzionalità del programma fedeltà, dai programmi a punti, ai livelli VIP e ai referral. I nostri programmi fedeltà sono configurati immediatamente con le migliori pratiche di alcuni dei migliori programmi fedeltà di e-commerce. Con la nostra interfaccia utente facile da usare, hai il controllo completo del tuo programma: personalizza facilmente il design, regola i punti dei clienti, analizza i report e molto altro ancora.
• Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 da un team di esperti di fidelizzazione. Con oltre 100.000 commercianti in 148 paesi, Smile.io ha premiato oltre 293 milioni di clienti con oltre 1,41 miliardi di ordini. È giusto dire che siamo esperti in programmi fedeltà. Se stai cercando consigli o supporto sulla fidelizzazione, puoi fidarti del nostro team dedicato di esperti di fidelizzazione. Non c'è bisogno di aspettare un account manager dedicato: ottieni accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a Smile.io come tuo partner fidelizzato.
• Ampia rete di integrazione. Essendo la soluzione fedeltà migliore della categoria, Smile.io è compatibile con le principali piattaforme di e-commerce come Shopify, BigCommerce e Wix. Puoi anche avere fiducia che il tuo programma fedeltà si integrerà perfettamente con gli strumenti di e-commerce che ami, come Klaviyo, Gorgias, Judge.me e molti altri.
• Infinitamente personalizzabile. Nessun codice richiesto. Rendi tuo il tuo programma fedeltà. Smile.io ti consente di creare un programma fedeltà che si integra perfettamente con il tuo negozio. Scegli il tuo stile regolando colori, caratteri, immagini e altro con un editor visivo facile da usare. Incorpora il tuo programma nel tuo negozio con blocchi di app disponibili nelle pagine dei prodotti, al momento del pagamento, nelle pagine dell'account e altro ancora. Oppure crea una landing page dedicata al programma fedeltà SEO-friendly per spiegare il tuo programma.

Effettuare la migrazione al tuo programma di premi

Sia che tu stia considerando una migrazione da un po' o che tu sia semplicemente entusiasta all'idea adesso, siamo felici che tu abbia preso la decisione! Trovare la piattaforma più adatta a te e alla tua attività è solo un altro passo verso lo sviluppo della migliore esperienza cliente possibile per i tuoi clienti nuovi e ricorrenti.

Quindi, prima di eseguire la migrazione del tuo programma a premi, ricorda:

1. Proteggi i tuoi dati.
2. Riorganizza la struttura del tuo programma.
3. Promuovi il tuo programma.

Con questi tre passaggi integrati nel tuo processo di migrazione, puoi iniziare l'entusiasmante processo di miglioramento della tua esperienza con i premi e sviluppo di una fedeltà dei clienti ancora più profonda.