Come navigare le differenze creative con la tua agenzia

Dopo anni di consulenza per una società di pubbliche relazioni, sarò il primo ad ammettere che a volte le agenzie e i clienti non funzionano bene insieme nella sandbox creativa.

Il tuo capo ha assunto un'agenzia a tua insaputa o senza il tuo consenso? Non riesci più a riconoscere la persona che ti ha venduto durante il pitch? Sembra che nessuno senta davvero quello che stai dicendo?

Indipendentemente dalle circostanze, ci sono innumerevoli ragioni per cui di tanto in tanto i team interni e i partner dell'agenzia si calpestano a vicenda.

Invece di arrabbiarsi o separarsi immediatamente, è meglio cercare di risolvere i problemi non appena si verificano. Di seguito sono riportate differenze creative comuni che potresti incontrare in qualsiasi relazione agenzia/cliente e suggerimenti che possono essere d'aiuto.

Scenario uno: il partner dell'agenzia non si "adatta"

La creatività inizia con un ambiente sicuro per fare brainstorming ed esplorare nuove idee. Se tutti nella stanza sono a proprio agio l'uno con l'altro, ma una persona metaforicamente sta da sola in un angolo, quell'energia può seriamente ostacolare il flusso di lavoro. Soprattutto all'inizio di un contratto, potresti sentirti come se il tuo partner di agenzia fosse un estraneo di un'altra terra. Inconsciamente, questo potrebbe ostacolare la loro capacità di condividere idee utili e la capacità del tuo team di ascoltare. Anche se portare qualcuno al passo con i tempi può sembrare un compito serio, è nel tuo migliore interesse portare un consulente esterno nell'ovile.

Suggerimento: tratta i partner dell'agenzia come nuovi membri del team.

Evita del tutto questa situazione iniziando la relazione con il piede giusto. Prova a conoscerli prima come essere umano e poi come consulente. Se tratti le persone come emarginate, non incarneranno mai veramente la missione e l'approccio del tuo marchio. A tal fine, fornisci formazione e onboarding pertinenti per garantire che i nuovi arrivati ​​"ottengano" il tuo marchio. Inoltre, scoraggia la mentalità "noi contro loro" che potrebbe sorgere nella tua squadra. Rompendo il ghiaccio inizierai a creare fiducia, che è un passaggio cruciale per far fluire i succhi creativi.

Suggerimento: estendere gli inviti alle riunioni.

Un po' di inclusione fa molto. Invitare i partner a riunioni pertinenti su base continuativa, anche se argomenti delicati sono all'ordine del giorno. Anche se il partner partecipa solo in un ruolo di ascolto, gli incontri faccia a faccia e le teleconferenze creano un'eccellente opportunità per osservare la cultura aziendale, raccogliere il contesto sul quadro generale e cogliere gli obiettivi del marchio. Immergendosi nel tuo marchio, i partner dell'agenzia saranno in grado di parlare un po' meglio la tua lingua. Preoccupato per la protezione delle informazioni proprietarie? Assicurati che ogni rappresentante dell'agenzia abbia firmato un NDA prima di immergerti.

Scenario due: l'agenzia va in una direzione scomoda

Sebbene i partner delle agenzie vengano spesso chiamati per una consulenza strategica, possono anche sfornare lavori come se fossero affari di nessuno. Quando hai un team dedicato a una campagna specifica, è incredibile quanto sai cosa puoi fare in un breve periodo di tempo. Soprattutto quando i team interni sono al completo, l'outsourcing dello sviluppo dei contenuti può essere un gradito sollievo.

Sfortunatamente, questo sollievo è di breve durata se il prodotto consegnato non è esattamente quello che ti aspettavi di ricevere. I post del blog, gli aggiornamenti sui social media, la copia del sito Web, le e-mail, i video e la pubblicità devono presentare al pubblico un messaggio, un tono e un'estetica coerenti. Sarebbe un fallimento completo se il tuo marchio in genere si sforzasse di condividere messaggi seri, sinceri e stimolanti, ma la tua agenzia invia un sacco di battute. Sappiamo tutti che nessuno ha tempo per più riscritture.

Suggerimento: fornisci le informazioni chiave in anticipo.

Non aspettarti che i partner dell'agenzia forniscano risultati azzeccati se non hai fornito alcun contesto o regole in primo luogo. A tal fine, condividi ogni informazione che ha un impatto sulla produzione di contenuti. Pensa alle linee guida del marchio, ai link per condividere drive, alle immagini approvate, alle dichiarazioni di intenti del marchio e a qualsiasi altra cosa che modella la visione e l'approccio complessivi del tuo marchio.

Suggerimento: capire l'intento.

Cerca sempre di capire la filosofia dietro il lavoro. Sebbene un nuovo approccio possa essere un drastico allontanamento da ciò a cui tu (e il tuo pubblico) siete abituati, ciò non significa necessariamente che non sarà efficace. Tieni presente che le agenzie portano sul tavolo competenze uniche e una prospettiva più ampia. Sebbene alcune delle loro idee possano sembrare non convenzionali per un team interno, le agenzie lavorano con una gamma di marchi, molti con sfide simili, il che le mette in condizione di condividere un punto di vista unico sulle tendenze.

Ad esempio: quando richiesto, il partner dell'agenzia può spiegare che creare un tono di voce diverso è una mossa intenzionale progettata per aumentare il coinvolgimento e la consapevolezza del marchio. Se poi ti sembra una buona idea, fatti strada verso il cambiamento collaborando con il tuo partner. Insieme, determinate il modo migliore per incorporare organicamente il nuovo tono di voce nel vostro calendario editoriale esistente. Potrebbe valere la pena condurre un programma pilota per un mese o due e osservare i risultati per vedere se i nuovi metodi funzionano o se è necessario andare in una direzione diversa.

Suggerimento: fornire un feedback onesto e diretto.

Se non sei ancora soddisfatto del prodotto, è meglio parlare prima piuttosto che dopo. Ricorda che un approccio aggressivo passivo non funziona mai. Se alla fine decidi che il loro approccio era fuori base, spiega il problema e intrattieni un dialogo aperto e onesto per prevenire errori futuri. Non fa mai male fornire note dettagliate e tenere traccia delle modifiche all'interno del documento per creare un'opportunità di apprendimento lungo il percorso.

Scenario tre: non sei d'accordo sulle metriche della campagna

Le agenzie solide definiscono e presentano chiaramente gli indicatori chiave di prestazione (KPI) come parte della proposta di progetto iniziale. Dopotutto, le metriche sono una componente fondamentale di qualsiasi ambito di lavoro, poiché vengono utilizzate per valutare il successo. Detto questo, potresti trovarti in disaccordo sulle metriche su cui concentrarti una volta che il progetto sarà ufficialmente avviato.

Suggerimento: spiega la tua visione e regola se necessario.

Un approccio unico per la progettazione e la misurazione delle campagne non sempre funziona. Per assicurarti di includere tutti i KPI corretti, inizia dalla fine e torna indietro.

Tutto inizia con una visione realistica. Immaginati alla fine della campagna. Cosa stai festeggiando? 100 persone in più del previsto alla tua serata di apertura? Un aumento del 30% delle vendite prima del Ringraziamento? Recuperare più share of voice dai tuoi concorrenti su Twitter? Spiega questa visione alla tua agenzia partner e lavora per capire in che modo i KPI scelti illustrano tutti gli aspetti della performance della campagna. Quindi, se ci sono delle lacune mancanti alla fine di questa conversazione, lavora insieme per colmarle.

Anche se non condividi lo stesso dominio e-mail, alla fine della giornata siamo solo persone. Abbraccia la prospettiva che un'agenzia offre al tuo laborioso team interno e considera le sfide come opportunità, piuttosto che come momenti di sconfitta. Se hai storie di successo di agenzie/clienti da condividere, scrivici su Twitter.