Come ottimizzare il flusso di lavoro del processo di spedizione

Quando si parla di e-commerce, un workflow di spedizione ben ottimizzato è un ingranaggio che deve funzionare alla perfezione, sia quando hai pochi ordini sia quando iniziano ad aumentare.

Non si tratta solo di soddisfare le aspettative dei clienti , sempre più esigenti, ma anche di lavorare tenendo tutto sotto controllo.

Nell'articolo di oggi vedremo come ottimizzare il workflow della logistica ecommerce con alcuni piccoli ma fondamentali accorgimenti. Ma prima facciamo una breve panoramica di cosa succede quando ricevi un ordine online .

L'anatomia di un flusso di lavoro di spedizione e-commerce

Sono le 9 di una mattina di sole e hai appena iniziato a lavorare. Nemmeno il tempo di un caffè e cominciano ad arrivare i primi ordini. 1, 2, 5, 10 acquisti sul tuo ecommerce e la prima cosa da verificare è l'effettiva disponibilità dei prodotti.

Gestisci in autonomia il magazzino e la fornitura degli oggetti? O hai esternalizzato tutto a terzi? Ad ogni modo, devi controllare che tutto scorra in modo super efficiente.

Inoltre, quando ricevi un ordine, devi vedere se il tuo cliente vive all'estero e hai bisogno di una spedizione internazionale , oppure se ha scelto una consegna molto veloce che richiede un evasione altrettanto veloce.

A questo punto, man mano che gli articoli acquistati iniziano ad essere accuratamente imballati, è necessario aggiornare la disponibilità e richiedere nuove quantità al proprio fornitore .

Tra una mail e una fattura, l'imballo e una newsletter da inviare, arriva il pomeriggio: hai già preso accordi con i corrieri incaricati di ritirare e spedire gli articoli? Sai se il prossimo ritiro coinciderà con la consegna di uno o più resi ?

Tenere sotto controllo il workflow delle spedizioni ecommerce richiede tempo ed energie che vengono sottratte alle fasi di vendita e marketing. Ma ci sono modi per ottimizzare i passaggi che abbiamo appena descritto.

Come migliorare il flusso di lavoro della logistica e-commerce?

Un flusso di lavoro gestibile è strettamente correlato al rapporto con i clienti .

Infatti, se quando stanno per acquistare un prodotto trovano opzioni di consegna poco chiare, mancanza di regole di reso o non sanno se riceveranno il tracking del loro ordine, potrebbero acquistare e inviarti email preoccupate o addirittura fare un tornare a lamentarsi con te per lo scarso supporto.

Secondo questo studio, il 58% degli acquirenti online vorrebbe consultare regole di reso chiare, senza fraintendimenti, mentre quest'altra ricerca mostra come i costi di spedizione imprevisti siano il motivo principale dell'abbandono del carrello da parte degli utenti statunitensi.

Il flusso di lavoro della logistica ecommerce ha quindi un impatto diretto non solo in termini di tempo ed energie che tu e il tuo team dedicate alle operazioni manuali di approvvigionamento, confezionamento, affidamento ai corrieri, ma è anche connesso alla decisione di acquistare sul vostro ecommerce .

Scopri come ottimizzare l'intero processo di gestione delle spedizioni e-commerce con alcuni consigli pratici !

Imposta le tue regole di spedizione

Quali sono i costi delle consegne nazionali e internazionali? Ti affidi a più vettori con tariffe molto diverse? Offrite spedizioni in 24 ore o comunque molto veloci?

I tuoi clienti dovrebbero trovare rapidamente sul tuo e-commerce tutte le informazioni sui metodi di spedizione a loro disposizione. Dai un'occhiata a questa guida per saperne di più sulle diverse opzioni di spedizione che puoi offrire.

Prima di tutto, tuttavia, il flusso di lavoro di spedizione del tuo e-commerce deve funzionare senza intoppi e consentirti di mantenere tutte le tue promesse.

Ad esempio, meglio non proporre spedizioni internazionali veloci se non ci si è già rivolti a un corriere molto affidabile.

Un altro esempio è con la spedizione gratuita : dovresti sempre verificare che non sia un costo eccessivo per te a causa di supplementi e tariffe impreviste del corriere.

Utilizza un generatore automatico di etichette di spedizione

La preparazione di un pacco per una spedizione richiede un gran numero di passaggi manuali, inclusa la corretta compilazione e l'applicazione dell'etichetta di spedizione .

Finché si tratta di poche etichette al giorno puoi gestire tu stesso tutti gli ordini in modo semplice, ma cosa succede quando gli ordini aumentano, arrivano da diversi marketplace e devi spedire con più corrieri?

Pensa a quanto tempo risparmieresti con un software che genera automaticamente le etichette di spedizione, accelera notevolmente il flusso di lavoro ed evita errori di trascrizione manuale.

ShippyPro Label Creator ha esattamente questa funzione: importa tutti i tuoi ordini su un'unica dashboard e ti permette di stampare centinaia di etichette personalizzate in pochi click.

Mitigare il tempo di ricezione dei resi

I resi rappresentano un costo notevole , non solo in termini economici.

Naturalmente, i clienti desiderano sempre più resi gratuiti . Ma per ottimizzare tutti i passaggi della logistica ecommerce, devi anche pensare a quando riceverai il reso e rimetterai finalmente in vendita il tuo prodotto.

Per velocizzare questi passaggi, potrebbe essere molto utile includere un'etichetta di reso prepagata all'interno del pacco che spedisci, oppure lasciare che il cliente la stampi facilmente attraverso un portale di reso personalizzato integrato nel tuo sito.

Tutto questo è possibile grazie a ShippyPro Easy Return , il software di reso ecommerce che evita perdite di tempo e trasforma i resi in nuove opportunità di vendita.

Offri notifiche di spedizione e monitoraggio ai tuoi clienti

Un cliente costantemente informato sullo stato del suo ordine è un cliente soddisfatto che apprezza la tua assistenza e non ti invierà email di reclamo.

Questo rappresenta per te un notevole risparmio di tempo, meno preoccupazioni e la possibilità di dedicarti alla gestione delle spedizioni del tuo negozio senza interruzioni.

Se un'immagine del genere oggi ti sembra solo fantascienza, potrebbe presto essere realtà.

Come? Grazie alla funzione Track & Trace di ShippyPro , che ti permette di tracciare ogni singola spedizione e inviare notifiche personalizzate dal momento in cui il pacco lascia il tuo magazzino fino a quando il corriere suona alla porta del cliente.

Offri più opzioni di consegna durante il Checkout

Per soddisfare le esigenze di clienti con una vita sempre più frenetica e ritmi stressanti, servono spedizioni veloci che arrivino a destinazione in un batter d'occhio.

Offrire ai clienti un gran numero di opzioni di consegna alla cassa ti consentirà di ottenere molte più conversioni .

Per un acquirente, infatti, avere a disposizione punti di ritiro come tabaccherie, locker, magazzini o poter confrontare le tariffe di spedizione di diversi corrieri per scegliere il più conveniente è un grande vantaggio.

Pensiamo ad esempio a chi è sempre in viaggio per lavoro oa chi desidera ritirare il proprio ordine con calma, tra una commissione e l'altra.

Anche in questo caso non c'è nulla di utopico nella soluzione che ShippyPro ti mette a disposizione. Con ShippyPro Live Checkout , puoi migliorare l'esperienza di consegna del cliente (e il tuo flusso di lavoro di spedizione) mostrando le tariffe di spedizione più convenienti e una mappa aggiornata dei punti di ritiro .

Un software di spedizione che ti supporta dalla A alla Z

Come puoi vedere, spedire in modo semplice e veloce e ottimizzare il tuo flusso di lavoro è possibile grazie a un software di spedizione che ti assiste dal momento in cui ricevi l'ordine fino a quando l'oggetto tanto desiderato è nelle mani del cliente. E anche dopo, in caso di resi.

Prova gratuitamente la funzionalità più avanzata di ShippyPro . Per iniziare, tutto ciò che devi fare è:

1. Crea un account ShippyPro .
2. Provare Funzionalità Label Creator, Track & Trace, Easy Return e Live Checkout gratuite .
3. Scegli il piano più adatto a te.

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